FNAC Paris - Saint-Lazare

"Un bon magasin présentant divers catégories de produits, en 3 étages et un rez-de-chaussée. Le 3ème étage; une grande librairie, avec un rayon entièrement dédié aux enfants, et un espace jouets. Il y a même un bar à l'étage de la librairie, et une salle de conférence, pour des séances de dédicace. Un espace de jouets vient d'être aménagé au 3ème étage. Les vendeurs sont sympas et serviables. Je le recommande vivement."

"Le magasin est grand et est très bien achalandé. Cependant, les vendeurs High Tech sont peu compétents et n'y connaissent pas grand chose, et je peux vous le dire avec garantie, étant moi-même passionné par ce domaine."

"Nouvelle espace Google à la Fnac de Saint-Lazare. Magnifique et coloré on peu y découvrir tout les produits Nest Google et téléphone Pixel."

"Il y a 3 étages , des bons produits, des gens relativement compétents , j'ai acheté un macbook pro mais le personnel ne savait pas bien m'aider, heureusement j'ai fait le bon choix! Et ils ont eu de problèmes quant aux offres Fnac, j'ai du faire beaucoup d'aller retours pour pouvoir recevoir la somme complète sur ma cagnotte"

"Le Manager niveau jeu vidéo pas du tout accueillant, répond aux questions très brièvement avec un ton d'agacement . Je recherchais une Switch pour ma fille ainsi qu'un jeu je m'y connais pas du tout (ce que je lui ai dit) j'avais juste besoin d'explications peut être pensait il que je n'allais rien acheté, en bref j'ai acheté mes produits grâce a l'explication sur internet. Ce qui es sur c'est que je n'y reviendrais plus ."

"Retrouvez dans cet espace toute l'actualité de votre Fnac Saint-Lazare. LIVRES - MUSIQUE ... Passage du Havre 109, rue Saint-Lazare - 75009 Paris. C’est un vrais plaisir,le personnel est juste exceptionnel,souriant,accueillant j’ai passé un agréable moment 🌈🌈🌈🥰🥰🥰"

"C est toujours agréable une petite visite à la Fnac St lazare. Le caissier me propose gentiment de refaire ma carte fnac périmée à moitié prix en ce moment et l hôte du service adhésion m à proposé la dernière à l effigie de BLADE RUNNER. trop cool et geek. Le vendeur pop rock s est déplacé pour me renseigner et la dame de la variété française est toujours agréable et disponible. J ai trouvé des soldes des bd en promo et un magasin propre et rangé."

"Magasin de la chaîne de produits dits culturels, multimédia, informatiques ... situé en face de la gare Saint-Lazare et du métro du même nom, et disposant d'un accès au Passage du Havre Il se répartit sur 4 niveaux : 3 étages et rez-de-chaussée compris ; et ils sont accessibles en escalators. Pour l'accès en ascenseur pour les clients avec poussettes ou fauteuils roulants, c'est à vérifier. Les rayons étant disposés comme d'habitude, il n'y a malheureusement pas de disposition pour éviter que les clients et visiteurs ne se croisent. Idem aux caisses, et c'est dommage, en ces temps de circulation active du CoVid-19 et de ses variants ..."

"Très satisfaite du service à la clientèle. Large choix de livres et possibilité de se faire livrer depuis d'autres FNAC. Je suis toujours heureuse de me retrouver à la librairie."

"Protégé écran mis encore des bulles à 30 balles la prestation c est pas correcte de votre part ça fait le 2eme que vous me changer est 1 honte c est chère et mal fait génial"

"Large choix des produit ,rayon s bien ranger, J'ai trouver le cadeau idéal ppir ma fille qui adore lire."

"Achat d'une console de jeu en soirée, boîte endommagée, pas de possibilité de la changer, aucun sac proposé pour transporter l'objet ni même pour les différents tickets et reçus, produit donc exposé aux yeux de tous une fois sorti du magasin. Preuve d'achat toujours pas reçue par mail 1h30 apres l'achat alors qu'on m'avait certifié 20 minutes. Très mécontent du service. Je laisse cependant une seconde étoile spécifiquement pour le conseiller / vendeur du rayon jeu vidéo, très professionnel, courtois et sympathique, dont je n'ai pas le nom mais que je recommande chaleureusement."

"Dimanche 30 janvier j'ai eu la chance d'être aidée par une super vendeuse, qui m'a bien guidé, conseillé et j'ai trouvé mon bonheur"

"J'ai visité la Fnac de Saint-Lazare et j'ai été impressionné par la diversité et la qualité des produits et des services proposés. C'est un magasin incontournable pour les amoureux de la culture, de la littérature et du divertissement à Paris."

"13 mn d'attente pour avoir un vendeur , verdict pas en stock ce modèle de cartouche d'imprimante. Je vous conseil de vous rendre dans un magasin d'informatique !!!!"

"Personnel accueillant, un peu rempli de monde vu les vacances et les soldes mais accès facile aux stands d’expositions de matériels. Personnel avenant et souriant, assez de matériels, j’ai retrouvé tous les tarifs et tous les appareils que je voulais voir et analyser. Bien organisé, bien situé, très proche de la gare st lazare pour le métro et les grandes lignes. Petit soucis est le temps d’attente lors des opérations au service secrétariat qui est un peu long mais en gros , c’était bien ."

"Achat d'un Mac book air le 11/12/2022 avec un prix affiché avec reprise non respecté. Le faisant office de responsable se retranchant vers une argumentation de pas possible de vendre à perte. L'affichage est une erreur de la FNAC et la notion de SRP ne s'applique pas dans ce cas. J'ai acheté ce produit aussi pour la promesse d'un tarif. C'est inadmissible. Je ne recommande pas ce point de vente. L'affichage a été immédiatement retiré, mais j'en ai fait une photo. Quand on fait une erreur on l'assume !"

"Très sympa, le concept de la carte cocktail en fonction de plat méditerranéen. Belle découverte!"

"Nouveau livre à peine sortis, prix affiché en rayon est déjà à 70cts plus cher à la caisse. La vendeuse peu aimable me montre cette affiche sans même me dire bonjour. Autant changer le prix en rayon non, surtout sur un livre qui vient tout juste de sortir, non ?"

"Beau magasin, petite sélection mais pointue 😂"

"C'est grand, beaucoup de diversité mais il serait quand même préférable de vendre des livres en bonne état et pas plié (c'était le dernier donc pas moyen de prendre un pas abîmé)"

"C'est tjrs avec une certaine excitation que j'achète des livres. Mais pourquoi les écrans pour trouver nous mêmes les livres ont ils été retirés ? C'était tellement plus pratique et rapide que de trouver un employé. Vraiment dommage"

"C'est énorme il y a trois étages un large choix de livres et autres pour consoles je le recommande vivement"

"Service après-vente au top vendeur bonne disponibilité. Promotion et renseignements."

"J’ai acheté 3 iPhone et le vendeur m’a dit qu’ils étaient assuré 1 mois gratuitement, j’ai trouvé ça bizarre qu’il ai besoin de mon rib et effectivement j’ai donc reçu 3 mails me confirmant une souscription à 3 abonnement de 21,99€ chacun que je n’ai pas voulu . Il est en effet possible de résilier sous 30jours mais je trouve ça inadmissible de ne pas avoir été informé ou même de ne pas avoir eu le choix car si je n’avais pas lu les mails à temps j’aurais été forcé de payer 3 abonnement d’une durée minimale d’un an qui m’auraient coûté 21,99€ par mois 3 fois !!!"

"Un vendeur très bien mais une personne au retrait de marchandise peu aimable. 500€ d'achats et même pas un sac pour transporter mon achat. Il faut dépenser 1000€ pour qu'on nous offre un sac!!!!! Heureusement que la personne de la sécurite a aussi été top en me recommandant un sac papier cadeau lui GRATUIT. C'est vraiment dommage de gâcher une expérience d'achat très positive pour une radinerie de sac!!!"

"Aujourd'hui 14 mai vers 12h. Je suis allé récupérer mon produit au service de retrait. Une dame devant moi récupère son produit dans le sac fnac avec le sourire et bonne journée. A mon tour la personne me donne le sac vide en disant au revoir.. j'ai fini par ranger mes produit moi même Je ne reviens jamais a ce magasin qui traite ses client différemment."

"Super les critérium 2mm et 0.9mm, je vous mets une photo des différents dégradés, au cas où il y aurait des artistes qui passeraient par là ✨✨"

"Mauvais magasin - responsable du SAV arrogant, qui se permet de hausser le ton sur les clients. Un produit remisé, donc déjà ouvert, ne peut être repris au prix mais ils appliquent une décote de 10% ! C’est du n’importe quoi ! A fuir ! Autant acheter en ligne avec ce genre de service client."

"Vendeurs agréables et à l'écoute, bon choix de produits mais configuration du magasin (sur plusieurs étages) un peu étroite pour circuler parfois."

"J'ai passé une commande en ligne, 6 jours après on m'envoie un mail votre colis a du retard mais va bien partir commande validée. 2 jours après annulation de la commande sans avertissement par mail rien. Je téléphone au sav résultat aucuns retour pendant 7 jours puis je téléphone à nouveau je demande un responsable et là le responsable me ment ouvertement ! Il me dit que toutes les commandes ont été annulées pour ce produit et qu'il peut m'envoyer les preuves par mail. Manque de bol des connaissances avaient commandé comme moi même aussi sur un groupe d'entraide connu et nombreux sont les clients et connaissances à avoir posté les photos de leur commande reçues factures, carton fnac, produit en charge ect. FNAC ment ouvertement aux client et le responsable ne se remet pas en question malgrél'apportdes preuves noir sur blanc et les photos...c'est aberrant. Honte à vous vous n'allez pas avoir de la bonne pub sur ce site d'entraide ni ailleurs. Je supprime mon compte et je vais chez la concurrence. FNAC À FUIR !"

"Très déçue, venue simplement pour un retrait au mois de février, je me retrouve avec un contrat chez Canal plus à devoir payer 33€ par mois alors que je n'ai jamais activé l'abonnement ni voulu de cet abonnement. Le vendeur m'a proposé un mois offert pour tester je me suis dit pourquoi pas, mais il ne m'a jamais préciser que c'était non résiliable ni que c'était aussi cher (carrément il m'a mis toutes les options télé etc alors que je n'ai même pas de télé). Je n'ai absolument rien signé, ni Canal ni la Fnac ne sont en mesure de résilier cet abonnement de l'enfer et je n'ai aucune compensation possible. C'est illégal et c'est de la vente forcée."

"Ma Fnac de référence. Elle est grande et j'y trouve toujours ce que je cherche. A défaut on reçoit toujours de bons conseils. Super SAV. Les vendeurs sont gentils et serviables. Vous pouvez y aller sans tergiverser."

"Mon spot culture près du bureau … pour les nourritures spirituelles à la pause méridienne en deux temps trois mouvements ! Les collaborateurs sont tous ADORABLES et pourtant je leur demande parfois de me trouver des titres particulièrement improbables 😉 Merciiiii"

"Vraiment sympas ce magasin, il est bien achalandé, on trouve toujours son bonheur. Les vendeurs en général sont sympas et vous aide facilement. Je recommande vivement ce magasin."

"À FUIR Les conseillers sont top, mais ceux à la caisse sont exécrables, mal polis, pas fait pour ce job ça c’est clair. Et le manager n’est pas mieux. Je vous conseille de faire un petit kilomètre de plus et d’aller dans un autre magasin Fnac"

"Vendeur rayon livres aussi agréable qu’une porte de prison,hautain , il ferai mieux de changer de métier le rapport avec la clientèle n’est pas fait pour lui."

"3 étoiles, uniquement pour Greg. Un amour, qui a été très professionnel et très bienveillant tout au long de la procédure d’achat. Sinon, je mettrai un bon 0 pour cette Fnac, 3 fois redirigés pour un achat Pass Culture. Et surtout, aucune sympathie, c’est à peine si on vous crache pas dessus. Une honte."

"La Fnac est assez grande qu’on peut trouver de tout. Petit bémol la queue pour payer c’est horrible et mal organisé leur caisse en libre service car on ne sais pas si on doit faire la queue ou pas avec les autres bref sinon c une bonne fnac"

"Je suis venue plusieurs fois ( une bonne dizaine) et je ne comprends pas pourquoi on me demande toujours le ticket de caisse lorsque je sors ? Alors que bon, les personnes caucasiennes ont leurs demandes rien… Dernière fois que je met les pieds dans votre Fnac qui est discriminante."

"Agressé verbalement par un vigile dés l'entrée dans le magasin. Ni bonjour, ni s'il vous plaît, juste des cris parceque son detecteur est mal réglé. Je suis reparti aussi sec. Quand on engage des gens mal élevés on perd des clients. Je venais pour un appareil photo, j'irai ailleurs."

"Le magasin est bien organisé, toutefois je préférais de loin un espace tel que celui de Surcouf qui hélas a fermé il y a déjà pas mal d'années"

"Grosse déception quant aux bornes d'impression de photos récemment changées (avant marque cewe qui fonctionnait bien) remplacées par un nouveau système beaucoup moins intuitif, lent d'utilisation (ressort sur l'écran les photos supprimées voire en double ou en triple..) et papier de qualité moindre. C'est la dernière fois que je viens à cette fnac y compris pour le reste des achats si cela continue ainsi.. Dommage."

"J’ai acheté un ordinateur à la Fnac, Suite à cela on m’as donné un numéro à appeler afin de résilier une assurance dans un delai de 1 mois, ce que j‘ai fait. 4 mois après je suis toujours débité de 2 assurance, une assurance Darty dont on m’as même pas fait part et une assurance Fnac que j’ai appelé. Lors de mon appelle l’interlocutrice était agressive et m’as raccroché au nez, durant tout l’appel elle me coupait la parole. Je trouve cela inacceptable d’autant plus que quand j’ai appelé la première fois on m’as bien dis que l’assurance était résilier et que lors de mon second échange l’interlocutrice me dis que j’ai jamais appeler. Je suis étudiante, je n’ai absolument pas les moyens et je me retrouve à appeler 6 fois et a perdre un temps qui m’est précieux. Autant acheter autre part au lieu de perdre votre temps."

"La FNAC Saint Lazare est située, comme son nom l'indique, juste en face de la gare Saint Lazare. Elle s'étend sur trois ou quatres étages accessibles en escalators. Chaque étage est dédié soit aux matériels hifi, soit à tout ce qui se rapporte à la musique (CD, vynils...), aux vidéos (DVD, bluray...), aux livres. Grand choix d'articles. Indications des rayons très bien renseignées. Personnel acceuillant et serviable. On apprécie le classement des différents rayons par ordre alphabétique des auteurs. Pas trop d'attente en caisse. Caisses en libre service."

"Très bon accueil et très raffraichissant en période de canicule ! Dommage, qu'il y ait peu d'offre pour les ordinateurs fixes en comparaison avec d'autres boutiques de la même enseigne..."

"Trop d'attente pour obtenir des renseignements au rayon téléphonie. De plus ma commande est arrivée cassée et le délai de remplacement n'est pas respecté alors que le paiement est fait depuis le 9 juillet. Le SAV m'a confirmé le 15 juillet 2023 qu'il restait 1 produit et que la livraison serait disponible le 18 juillet 2023. A ce jour toujours pas de nouvelle de mon produit qui serait en rupture de stock."

"Fnac st lazare grande fnac sur 3 etages ouverte de plus le dimanche on y retrouve tout ce qu on souhaite livre dvd musique rayon livre pour enfant , rayon hifi avec tv et audio et aussi un rayon electromenager, un rayon papeterie fourniture scolaire franchement bien , l’accueil dans le rayon est parfait pour un renseignement . J’ai deja fais des click and collect dans cette fnac tres pratique en 1h d avoir son produit commander de chez soi juste à aller le chercher sans passer par les caisses super rapide"

"Personnel dépassé et impoli sur le rayon téléphonique. Ils laissent passer de gens devant vous, des attentes sans fin, des vendeurs assis au lieu de te conseiller... Perdez pas votre temps ici, j'étais très bien et mieux servie à la Fnac de Champs Elysées."

"Impressionnant! Je tiens à dire un grand merçi à Sébastien, qui est en charge de la vente des ordinateurs portables: très bienveillant, excellente connaissance des produits, s'adapte au profil du client, donne des conseils avec un naturel incroyable! Il fait honneur à la maison!"

"Très grand et beau magasin Bien achalandé L'équipe est au top pour conseiller Évitez quand même les heures pleines (après 17h) il commence à y avoir énormément de monde et la queue pour payer en espèces (ou cheque culture) peut être assez longue (30 min) mais bien plus rapide aux caisses cartes bleu"

"Déception, alors qu'il n'y avait pas grand monde, le vendeur m'a montré du doigt où il fallait que je cherche, sans se déplacer, je n'ai jamais trouvé! Je me suis rabattu sur le n°1 mondial en ligne. En fait pour le magasin 5 étoiles sont justifiées mais seulement une pour le vendeur. Avec l'évolution des rapports humains, la vente en ligne a de l'avenir!"

"La circulation dans ce magasin a été bien conçue. Même s'il y a beaucoup de monde ce n'est pas désagréable. J'ai trouvé les CD qui m'intéressaient mais si j'avais dû demander un conseil, je ne pense pas qu'on aurait pu me répondre. Peu de personnel dans les rayons"

"On l'impression de les embêter quand on pose des questions. Mais ce magasin est bien pratique lors de mes trajets passant par l gare St Lazare"

"Bon, c'est une petite FNAC mais on y comprend rien dans leurs méthodes de classement au rayon informatique en particulier et le choix est vraiment très limité."

"Toujours un plaisir d’aller dans ce magasin ! Le personnel du rayon photo est incroyable, palme d’or pour eux & les caissiers aussi qu’importe le jour."

"Très bien Un reproche toutefois magasin sur plusieurs étages, mais l environnement ne prêtait autrement"

"Impossible de mettre 0 étoile et c'est bien dommage ! Une catastrophe au niveau de leurs commandes en magasins j'ai commander 2 articles à des périodes totalement différentes et à chaque fois il y a un manque de professionnalisme flagrant (mauvaises manipulation, stock obsolète....) N'essayez même pas de contacter le magasin le numéro est surtaxé et de plus on vous raccroche au nez. Pour ma part cela fais une semaine que j'attends mon téléphone qui devait être disponible sous 48h..... Passez votre chemin !"

"Merci à Rami du service multimédia qui a su m'accompagner de A à Z afin de résoudre mon problème. Très bon vendeurs et conseillé ! Relationnel au top ! Merci et à bientôt !"

"Je me suis fait tirer mon sac par un des vigiles qui a fait de l'excès de zèle. Sachez que la politique du magasin c'est qu'on ne sort pas de ce dernier sans montrer qu'on a rien volé. Même quand tous les clients qui passent par leur portique sonnent ! Bref, encore une enseigne qui se cache derrière l'excuse du c'est pas nous, c'est nos prestataires"

"Vigile plus que désagréable et plus qu'intrusif qui nous prend pour voleur quand bien même il nous voit acheter. 15 min de perdues à l'entrée de ce magasin et retards perso, merci !!"

"Aucun vendeur (quand il y en a) capable de renseigner le client... Un stock très faible...tout le temps a moins de commander sur internet et pour ça amazon au top. Quand on a LDLC et Boulanger qui font mille fois mieux, la Fnac c'est ciao pour moi Un client ultra déçu"

"Un de leurs vendeurs m’a mis il ya quelque mois, un abonnement sans mon consentement que je ne peux même pas résilier. Donc si vous souhaitez acheter un article dans ce magasin je vous souhaite de ne pas tomber sur ce vendeur, ou du moins de bien prévenir le vendeur chez qui vous acheter vôtre produit de ne pas vous souscrire à un abonnement sans votre consentement. Update (ne pouvant répondre à la réponse de la Fnac) : Ce qui m'aiderait serait plutôt d’arrêter de m'envoyer des sommes à payés correspondantes à un abonnement auquel je n'ai pas souhaité y être souscrite."

"Très bon magasin, j'affectionne particulièrement l'espace réservé à la littérature étrangère. Grand, spacieuse, assez bondé néanmoins."

"Comme toujours à la FNAC, si vous êtes arabe ou noir, vous vous ferez contrôler vos sacs et regarderez les autres personnes passer sans que on contrôle les leurs. Et ce, même si ils bippent et pas vous, qui n'avez fait qu'acheter des articles. Dernière fois que je mets les pieds dans cette enseigne."

"On se peut pas tester les appareils photos (pas de batterie) très dommage. Très grand espace et nombreux choix pour chaque rayon."

"Lors d'une promenade dans Paris, nous avons acheté quelques livres à la FNAC. N'ayant pas de sac, nos avons demandé un sachet pour les emmener. La FNAC n'a que des sac papier (pas de sac plastique réutilisable comme dans d'autres enseignes) et en plus, ils le vendent 0,30 €. Le sachet en papier n'a pas tenu plus d'une heure pendant notre promenade. J'estime cette pratique scandaleuse. Vendre un vulgaire sachet papier 30 centimes. Cela correspond à du vol..."

"J adore personne dans les allées mais apprécié la sincérité des vendeurs pas capables de me renseigner sur un livre pour débuter le tarot"

"SAV NUL. Très désagréable. Informations contradictoires entre le SAV téléphonique et en magasin. Opérateur excrément désagréable qui ne fournit aucune informations pertinentes. J’insiste sur le fait que l’opérateur était extrêmement désagréable, à la limite du manque de respect. Je n’ai jamais posté d’avis sur internet mais l’expérience client était catastrophique. A FUIR si vous déposez un article sous garantie en réparation."

"C'est disposé sur 3 niveaux, on peut s'y perdre mais c'est bien rangé et il y a toujours un employé pour nous renseigner aimablement. Les rayons sont bien fournis et très bien rangés. Le personnel, en plus d'être aimable est toujours compétent Il y a des caisses automatiques qui evitent de faire la queue. Visite très agréable."

"La meuf au rayon appareils photo ...... du pur mensonge. Je cherchais un appareil numérique et on m'a répondu que comme le telephone était utilisé pour des photos, ils l'ont complètement arrêté. C'est archi faux.... on en trouve ailleurs et sur internet aussi. Et heureusement."

"Édit : comme convenu, le film est parfaitement posé et plus de bulles au bout de 3 jours mais je serais obligé d y retourner il se decolle déjà au bout de 5 jours et glisse sur le tel... Super sympa au sav pour la pose d un film Xforce sur mon Samsung Zflip5. Rapide et pas trop excessif. J attends de voir comment le film devient dans quelques heures ( bulles qui doivent partir ) pour transformer en 5 étoiles ."

"Je suis très satisfait auprès du vendeur de samsung mokrani. Je me faisais des soucis et lui en peu de temps, il me l'a résolu. Bravo à lui. Ca fait fait plaisir."

"Magasin agréable Large choix de produits. Employés sympathiques. Recommande fortement"

"Super magasin FNAC : le magasin est grand et spacieux, il y a beaucoup de personnes disponibles. J’ai été très bien conseillé et accompagné pour l’achat d’une PS5 aujourd’hui !"

"ICI ON VOUS FAIT SIGNER DES CONTRATS SANS VOTRE CONSENTEMENT !! (pour moi : assurance à 17,99€/mois et vie numérique à 15,99€/m). Et c'est une vraie galère à résilier ! Sinon c'est une belle FNAC, beaucoup de produits. Les conseillers ne sont pas tous très bons, j'en ai eu un, adorable mais qui m'a expliqué ce que je venais de lui apprendre 10sec plus tôt..."

"J’aime beaucoup la FNAC et je vous conseille d’y aller, peu importe le magasin (celui-ci est par ailleurs plutôt bien). En revanche, je m’y suis rendue aujourd’hui pour acheter un guide sur le Liban et j’ai fait face à deux vendeurs particulièrement moqueurs - m’expliquant que s’il n’y avait pas de guide sur le Liban c’était que le pays était à moitié détruit, que de toute façon personne ne voulait y aller et le tout en ricanant allègrement entre eux. Je ne suis pas libanaise mais je me suis sentie blessée pour tous les libanais dont le pays s’effondre, quelle honte de ricaner d’un pays qui peine à se relever de crises successives - il est possible que cela ait été du second degré mais je pense qu’il est particulièrement indélicat de rire d’une telle situation lorsqu’on ne sait pas à qui on a affaire. À nouveau je ne vous déconseille pas de vous y rendre, je tenais simplement à partager ce manque de professionnalisme à ceux qui pourront transmettre l’information."

"Une commande passée depuis mai 2023, nous sommes fin août, toujours pas reçue, pas de notification. Un service client qui raconte tous les mois ce qu'il veut pour justifier le non-envoi. C'est scandaleux. Cela signifie que la FNAC vend des objets qui n'existent pas."

"Le nouveau labo des tirages photos est déplorable !!!! Machines et qualités photos atroces !! Rembourser je suis une habituée qui ira voire ailleurs !"

" Bel endroit pour un essai routier en faveur de n'importe quel équipement ou si vous avez urgence à obtenir quelque chose et à payer le prix excessif de celui-ci."

"T'arrives 1/2 hr avant la fermeture et au SAV, ils te prennent plus car ils ont des choses à gèrer. MAIS PUNAISE CHANGEZ VOS HORAIRES SUR LE SITE DU COUP !!!"

"Le fait d'être venue en début de matinée a rendu ce lieu agréable. Il faut donc bien choisir son moment, pour s'y rendre. Par ailleurs, j'ai été bien reçue et bien conseillée par les collaborateurs de l'espace jouets/jeux enfants 👍."

"Ne pas tenter de faire des tirages photos sur les bornes … ça plante systématiquement … et vous avez beau avoir payé le vendeur vous regarde avec un air idiot en disant « je ne peux rien faire d’autre que vous demander de recommencer » … bref j’ai payé pour rien … ARNAQUE TOTALE !"

"Toujours aussi nul.Aucun vendeur disponible : Le désert !!! Et lorsque tu en trouves un derrière son bureau,il fait style : J'te vois pas j'suis occupé. Pour finir, une amie achète une chaîne stéréo et le mec se plante totalement et lui vend son matos avec du câblage inadapté. Je rajoute que j'ai acheté un casque Philips Bluetooth à 200 euros et qu'il a (très peu) fonctionné 14 mois= Mort hier!!! Garantie passée.Pour moi la fnac c'est du passé.Terminé!!!"

"Le magasin est bien tenu, avec du choix (surtout côté livres) et des produits informatiques à essayer globalement en bon état. Par contre les vendeurs ne sont pas très professionnels. On demande un conseil et on se retrouve avec des vendeurs qui rigolent entre eux avec médisance et nous renseignent sans y mettre aucun effort. Le manque de respect n'a jamais suscité l'achat vous savez ?"

"5 caisses livre service et personne pour les animées ou informer les clients c’est quand même dommage quand il y’a 50 personnes dans la file d’attente !"

"Logan et Rami sont des vendeurs incroyables qui ont su me renseigner, m accompagner et me conseiller pour l achat d un nouveau téléphone. Ils ont même proposé des solutions pour la réparation de mon ancien dans l ecran tactile etait défectueux. Cliente 100% satisfaite"

"Si vous avez envie d'acheter un livre tout de suite, c'est vraiment pas mal. Quand je vais sur leur site je me dis qu'il faudra attendre etc, et non souvent il suffit d'aller le chercher."

"Grand et joli magasin avec de grands choix dans beaucoup de domaine. Dommage que l une des vendeuse ne supporte pas la pression d'une rentrée de classe, et vous invite à aller voir ailleurs avant de donner les mêmes consigne à un de ses collègues un peu gêné par son comportement."

"Une visite efficace, grâce à l'aide précieuse des vendeurs Fnac qui ont su nous aider à trouver tout ce dont nous avions besoin en cette rentrée scolaire, aussi bien en librairie qu'en papeterie. Le rayon papeterie est réduit (proportionnellement au reste du magasin) mais bien pensé : nous y avons trouvé tout ce dont nous avions besoin."

"J'ai beaucoup aimé cette fnac car elle est grande et propose un grand nombre de choix de livres. Même si une des vendeuses avait l'air saoulé par son travail."

"Le dérange est désagréable et mal poli . Il passe sont temps sur son téléphone.il a même pris la peine de m’écouter . Franchement pour un service je suis déçu et pour l’accueil également"

"Achat chaîne hi-fi. Vendeur désabusé, pas impliqué. Livraison 1 fois par semaine donc pas réalisable . Mauvaise indication sur le poids du colis à transporter 16 kilos au lieu des 10 annoncés. Bref, en 1 heure la chaîne avait été achetée ( la carte fnac égale), emballée, récupérée et finalement remboursée ."

"Lieu très grand et agréable mais pourquoi laisser 2 caisses ouvertes quand il y a une queue pas possible ? on perd du temps... et les caissières qui ne sourient pas ou qui nous prennent de haut c’est décevant"

"Merci beaucoup à Logan qui m'a très bien conseillé pour l'achat de mon téléphone. Très professionnel, très compétent, très aimable et à l'écoute de mes besoins. Merci"

"Pas aussi bien achalandée que celle des Halles mais on peut la plupart du temps y trouver son bonheur."

"Ne pas pouvoir acheter un livre et passer le prendre n'est pas pratique, j'ai voulu acheter un livre qui était en stock à la fnac saint lazare, le site web m'avait indiqué 4 jours pour l'avoir !!!! J'ai pris le risque de me déplacer pour rien et finalement j'ai pu l'acheter sur place . Car je me suis rendu à la fnac champs Elysées auparavant et l'état du stock avait changé à mon arrivée , il serait intéressant de pouvoir payer/réserver un produit avant de se déplacer"

"Je me suis faite arnaquée par un des conseillers. Celui-ci m'a fait souscrire à une offre FNAC avec un mois gratuit en m'assurant que je n'aurais pas à payer quoi que ce soit si je résiliais avant la date butoir. Surprise surprise : j'ai été débitée du montant le mois d'après, et on m'annonce au service client (j'ai du appeler 4 numéros différents parce que ces derniers se renvoyaient sans cesse la balle, service vraiment lamentable) que ce mois gratuit n'est mentionné nul part sur mon contrat. Conclusion : ne faites pas confiances aux vendeurs/conseillers, ils vous font souscrire à des offres soit disant gratuites pour ensuite pour débiter. Et bien sûr, aucun moyen de se faire rembourser alors que je n'ai même pas utilisé leur service en fin de compte."

"Rien a dire c'est top le personnel petit nous orienter si on est perdu . Car c'est vraiment grand"

"Magasin bien achalandé, pas de bousculade dans les rayons, suffisamment de personnel pour être à notre écoute."

"Grande Fnac bien achalandé, dommage qu'il n'y ait pas plus de vendeur et mieux formé. Maintenant que la vente a distance est si simple, lorsque l'on se déplace en boutique c'est généralement pour avoir des conseils or le manque de personnel et le manque d'investissement de l'entreprise dans la formation de leur personnel n'aide pas à cela c'est fort dommage."

"Accueil très sympathique mais il faut passer par un vendeur avant de pouvoir récupérer son produit à un autre étage. Donc faire deux fois la queue. Pas très rapide."

"Choquée !! On ne peut pas faire un achat avec paiement en plusieurs fois quand on a un récépissé de demande de renouvellement de TDS !! accompagné du TDS en question… c'est incroyable ! on peux travailler, voyager, rentrer en France, séjourner dans des hôtels, décrocher des prêts bancaires…. faire absolument tout avec ce document SAUF FAIRE UN ACHAT A LA FNAC AVEC FACILITE DE PAIEMENT ! Bref on aura tout vu.."

"J'ai du échanger des écouteurs qui ne fonctionnaient pas. J'ai demandé un modèle fiable et meilleur que celui que je venais de rendre. Le vendeur m'a conseillé un modèle que j'ai acheté, et je me suis rendu compte une fois chez moi qu'ils étaient nettement moins performants que ceux que j'avais rendus. Et maintenant impossible de les échanger, de me les faire rembourser, et ils ne me sont d'aucune utilité. MERCI LA FNAC ! NUL"

"J'ai acheté une Apple Watch résultat en déballant la vendeuse ne m'a pas commandé le bon modèle. Le modèle initialement souhaité n'est même pas dans le stock du magasin. La vendeuse m'a mis des assurances sans m'en informer en me disant que c'était inclus obligatoirement avec l'achat. Celle-ci m'a demandé mon RIB pour soit disant être remboursé en cas de vol mais c'était pour être prélevé des assurances. INCONCEVABLE DE MENTIR AUX CLIENTS. Résultat la vendeuse souhaitait juste faire sa vente en me donnant un autre produit que celui souhaité. J'ai du rendre le produit et commandé une nouvelle Apple Watch que j'ai reçu 1jour après dans un autre FNAC. Voici le code de la vendeuse: 342 une jeune femme au long cheveux qui n'est en rien honnete merci de lui faire un retour."

"Bien indiqué à l' entrée différents secteurs selon niveaux.. vigil et surveillance..Personnel disponible selon besoins,moi c était renseignement écouteurs sans fil.."

"Mickael m’a super bien aidé à trouver ce que je cherchais. Très sympathique, il m’a expliqué toute les modalités des différent services de manière claire et précise. (Pour un iPhone 13)"

"Très beau magasin, sur plusieurs étages, bien expliqué à différents niveaux on arrive facilement à se repérer. Vendeurs souriants et très agréables accueil. Même si le magasin est grand on arrive facilement à trouver les livres qui nous correspondent"

"Super expérience pour l'achat de mon iphone 15! Un service clients impeccable des vendeurs Sirine et wandé !! Si vous avez un achat à effectuer demandez- les : )"

"Vendeur très professionnel j'y retournerai et le service après vente très bien j'ai eu affaire à une jeune fille qui m'a mis en route ma montre très professionnelle j'en suis très content je recommande vivement"

"Le service après-vente est affreusement lent ! Et le personnel est désagréable. J'y retournerai plus !"

"Super magasin, personnel très agréable, disponible et à l'écoute. J'ai eu affaire au responsable SAV qui a été parfait ! Prise en charge rapide, efficace et de façon très sympathique. Un grand merci à lui !"

"Efficacité et gentillesse de certains vendeurs qui m’ont bien aidée pour mon achat pc chromebook. J’adore cette Fnac on y trouve tout Bonne ambiance merci !!"

"Il y a un fort probleme d’effectif le midi au comptoir de l’acceuil billeterie : 1 seul salarié est présent sur 5 postes effectifs et 10 clients attendent…"

"Beaucoup de BD disponibles (rayon visité) mais venue pour une précisément qui était indiqué disponible sur le site et l'appli, mais malheureusement non présente. Le stock était erroné."

"Bonjour, j'ai était acheter un produit et on m'a conseillé un autre produit similaire, j'ai tenté l'expérience et j'ai acheté le produit, et franchement je ne le regrette pas, très belle découverte."

"Un des meilleurs magasins Fnac de Paris dans lequel on y retrouve un large choix. J’ai acheté un ordinateur et téléphone dans ce magasin. Les vendeurs Dayalas et Rami (en espérant avoir bien orthographié leurs prénoms) sont vraiment professionnels, à l’écoute et de bons conseils. En cas d’autre achat, j’y reviendrais."

"Fnac trop cool, surtout pas l'habitude de voir une (ou un) fnac sur plusieur étage, vraiment coool ! Surtout que le tome que je cherché était vraiment présent là-bas. Super fiable"

"J'ai été très déçue par l'accueil du vendeur aux rayons livres. En effet, je voulais la suite des tomes CAMPUS après le numéro 8 et il m'a dit que ça s'arrêtait à celui-ci alors que théoriquement il y a 16 tomes. J'ai donc commandé par l'intermédiaire de la Fnac, sur son site, et je voudrais savoir comment faire pour des derniers tomes. Merciîîiiiiiiiii devotre réponse"

"Un SAV qui accompagne réellement son client et un service client très humain. Merci beaucoup Marina du temps accordé à mes requêtes. J’ai été très agréablement surprise de de l’efficacité et de la réceptivité de ce service ainsi que celles des conseillers en vente. Encore merci."

"Magasin agréable mais ce n'est pas le cas de tous les vendeurs . Dommage Heureusement Leeroy au rayon téléphone a été d'une grande aide. compétent et patient dans ses explications Merci"

"N’acceptez JAMAIS les offres Canal + de la Fnac ! Une vendeuse m’a proposé de profiter de l’offre spéciale Fnac pour les jeunes venant d’avoir 18 ans, qui consistait en 2 mois d’essai gratuit Canal +. Elle m’avait ASSURÉ que c’était sans engagement. J’ai résilié mon abonnement avant la fin des 2 mois gratuits, et Canal me force quand même à payer 36€ par mois pendant 2 ANS !! Cela fait plus de 700€, ce qui est évidemment exorbitant pour quelqu’un venant tout juste d’avoir 18 ans. C’est une arnaque totale des jeunes, en collaboration avec la Fnac, et Canal + le sait très bien. Étant donné le nombre de gens sur les forums qui en ont été victime, c’est une pratique qui semble être bien rodée."

"Devant acheter une nouvelle imprimante laser, je me suis rendue dans ce magasin. J'ai eu beaucoup de chance de trouver un vendeur disponible, Bernardo qui m'a très bien renseignée. En effet, je voulais acheter une imprimante BROTHER ne voulant plus de HP qui est une marque de très mauvaise qualité. J'avais donc choisi le modèle BROTHER DCP L2530DW mais apparemment, BROTHER ne le fait plus. Ce vendeur m'en a proposé une autre : DCP L2550DN. Je l'avais vue sur le site mais il était indiqué dans les caractéristiques que ce modèle ne fonctionnait qu'avec un MAC et j'ai WINDOWS. Ce vendeur a effectué des recherches sur le site BROTHER et cette imprimante est bien compatible avec WINDOWS. Il est également indiqué que cette imprimante ne fait pas de recto-verso automatiquement ce qui est faux. Votre fiche produit contient pas mal d'erreurs. Si le vendeur n'avait pas cherché, je ne l'aurai pas achetée. J'ai remarqué que vos vendeurs sont plus aimables depuis quelques temps, car il y a quelques mois, ce n'était pas le cas et j'allais acheter tous mes produits à votre FNAC de Noisy Le Grand. En effet, l'année dernière, j'avais voulu acheter une chaîne hi-fi et le vendeur n'avait aucune envie de me renseigner, préférant regarder son portable. J'étais donc repartie. Par contre, pour avoir un renseignement sur un ordinateur dans votre magasin, j'ai constaté qu'il y a pénurie de vendeur, vu le monde. Pour info, votre service client par téléphone est déplorable et l'assistance technique vraiment pas top."

"Très bien accueilli par Eurydice pour la dédicace de Morgane Moncomble, faites en sorte qu'elle soit là à chaque dédicace pour mettre l'ambiance !!!"

"Super endroit, La dédicace avec Morgane Moncomble est génial et bien organisé. Merci <3"

"Le fait que vous organisiez des événements est un bon point mais faudrait-il déjà que tous les employés soient au courant, aujourd’hui le 18/10/23 eu lieu la dédicace d’une autrice Morgane Moncomble, le personnel ne savait pas où nous dirigés lorsqu’on demandait où fallait faire la queue. L’organisation n’est pas le fort de cet enseigne. Cependant merci à Euridice d’avoir mis de l’ambiance lors de l’attente pour voir cette autrice. Malheureusement cela n’est pas suffisant pour changer d’avis vis à vis de l’organisation de cet événement. Dommage car l’initiative d’inviter du monde est super belle."

"Les vendeurs FNAC et leur amabilité légendaire… Un endroit parfait si vous souhaitez avoir la définition de la condescendance, ou si vous aimez qu’on vous réponde sur un ton infantilisant. Oublient-ils qu’on peut - fort heureusement - aller acheter ses livres ailleurs ?"

"On y trouve toutes sortes de livres, le personnel est vraiment gentil et très aimable."

"Bonjour , Expérience très désagréable au niveau du 2eme étage du magasin en ce jour , au niveau du côté écouteur et casque . Madame Cécile du personnel est très désagréable , aucun sourire , ne comprend pas les question de la clientèle et répond à côté de la plaque sinon . Un autre client derrière moi lui à demandé un renseignement pour quelqu’un de sa famille qui était au téléphone et savoir si elle pouvais reprendre l’appel pour essayer de comprendre le problème du monsieur . Elle a répondu au client euh euh non non non . Je demande au responsable et direction du magasin de la former au service client . Une catastrophe pour le moment . Elle donne pas envie d’acheter . Des formations à ma connaissance peuvent être mis en place pour les améliorations du personnel. Une formation sur le service client devrai lui être imposer . Je vous remercie de faire le nécessaire et vous souhaite une excellente journée . Date de la visite le 19/10/2023 à 18h40"

"Fnac bien entretenue et fournie. Les vendeurs/ conseillers sont disponibles et avec le sourire. J'ai passé un bon moment à flâner dans les rayons."

"Très bon magasin, beaucoup de matériel en démonstration, grand choix de livres, rayon jeux vidéos animé... Très bien."

"Un des meilleurs FNAC de Paris à côté de la gare St Lazare. Le magasin est bien tenu et accueillant, ouvert même le dimanche."

"Eurydice,Cherif et son équipe de sécurité ont été adorables et très pro concernant l'accueil et l'organisation de la séance de dédicace de Morgane Moncomble. Big up à tous 😉"

"J’ai acheté un téléphone cette semaine, l’équipe multimédia est absolument géniale! Un grand merci à Samy et Rami pour leur gentillesse, leur patience, bonne humeur et surtout leur précieux conseils Meilleure Fnac de Paris"

"Vendeur assez expérimenté pour un achat de clavier et de moniteur. Magasin dont l’organisation et la fluidité restent toutefois à optimiser."

"Deux fois que j’envoie mon vélo en réparation en l’espace de deux mois. Je le récupère enfin aujourd’hui. Ah tiens ? La manette de frein est toujours cassée. Et la personne qui me sort : ah mais quand on veut une bonne machine, on doit mettre 1000€ en +. Donc vous vendez l’appareil en vantant les mérites pour des qu’il tombe El panne, balancer ça. C’est bien la malhonnête. Vélo a 1500), j’attends pas à ce qu’il tombe en rade à cause de la pluie. « Ah oui oui, un vélo électrique ne va pas sous la pluie."

"Le conseiller au rayon littérature française est tellement aigri que c'en est presque amusant. Il faut changer de métier monsieur et apprendre à ranger correctement les livres au lieu de faire la leçon aux gens qui cherchent en vain."

"Une des meilleures Fnac de Paris pour moi. Dommage que le personnel soit noyé sous un stock parfois complexe à mettre en rayon... mais il reste très agréable et disponible, ce qui est un petit miracle sur Paris ! On trouve toujours quelqu'un à qui s'adresser."

"Trop de monde. Un peu fouillis. Le personnel gentil renseigne très mal sur le rayon recherché. La Fnac de centre ville quoi. ( moi j'aime la campagne mais pas de Fnac donc)"

"Ce serait sympa que certains vendeurs du 1er étage mangent un bonbon à la menthe forte avant d'ouvrir la bouche, parce que subir leur haleine putride, c'est moyennement agréable..."

"Je suis victime d’une arnaque. Un vendeur m’a proposé le 13/10 en boutique de profiter d’une offre spéciale (Fnac Saint-Lazare, retrait de commande sur internet 1 er étage) - une offre qui me permet d’obtenir la carte Fnac gratuitement. Il me suffit de remplir avec lui un formulaire internet. Je précise que je ne veux rien payé. Il me dit que rien ne sera débité sur ma carte si je me désinscrit avant le 13/11 soit un mois jour pour jour. Je résilie mon compte le 20 octobre et m’aperçois que j’ai une année entière à payé (!) avant cette résiliation soit jusqu’en 2024. Je ne comprends pas de quoi il s’agit. J’appelle le service client et on me dit que le vendeur s’est trompé. Il a fait une demande pour un abonnement annuel qui je n’ai JAMAIS demandée. De cette erreur, je n’ai jamais eu de retours à mes réclamations. Ils vont me débiter 10€/ mois pendant 1 an sans aucun droit."

"Merci au vendeur côté photo/jeux vidéo samedi dernier. Je savais pourquoi j'étais venu donc pas besoin de conseil mais une discussion humaine avec un passionné de jeux-vidéo, un plaisir de démarrer le week-end comme ça."

"La Fnac est mon magasin préféré depuis des années, et pour de bonnes raisons. Ils offrent une gamme incroyablement diversifiée de produits, des livres aux gadgets électroniques en passant par la musique et les films. Le personnel est toujours amical, compétent et prêt à vous aider à trouver ce que vous cherchez. J'adore la section des livres, car elle est bien organisée, et je peux passer des heures à parcourir les rayons. De plus, la Fnac propose régulièrement des événements culturels et des séances de dédicaces, ce qui crée une atmosphère unique pour les amateurs de littérature et de musique. Le programme de fidélité de la Fnac est également très avantageux, car il permet d'accumuler des points pour des réductions ultérieures. Dans l'ensemble, la Fnac est bien plus qu'un simple magasin, c'est un lieu où l'on peut découvrir et apprécier la culture sous de nombreuses formes. Je ne peux que la recommander chaudement"

"Beau magasin mais toujours avec un filtrage à la sortie à la couleur du client"

"Grand magasin. Avec un large choix. J'y suis allé pour l'achat d'un Polaroïd. Le vendeur a été très correcte et très professionnel. Il m'a très bien conseillé."

"ATTENTION ARNAQUE!!! du personnel mal intentionné au service retrait tente de proposer des cartes fnac en prétextant qu'il y a une offre, gratuite pendant un an avec back office. Ils demandent le rib en assurant que ça n'est que pour le pack office et que vous pouvez ne pas l'activer, ils assurent que les 5 % sont valables sur tout apple ce qui est faux. Le prélèvement est ensuite effectué quelques mois après la souscription en une seule fois. Ce sont des vendeurs fnac honnetes qui m'ont prévenue de ces procédés en me disant que je n'étais pas la première. Le vendeur a en plus activé le pack office en prélevement mensuel en me faisant croire que ce ne serait pas actif si je n'activais pas les logiciels. D'autant plus grave que si j'ai eu confiance c'était parce que c'était l'enseigne Fnac et pas un vendeur inconnu. Une honte totale"

"Très bonne expérience ! Commande effectuée avec le retrait en une heure et c’est très efficace. J’ai pu récupérer ma commande 40 minutes seulement après l’avoir achetée en ligne. Petit bémol toutefois, le lieu dédié aux retraits est mal indiqué une fois arrivé au bon étage. Personnel très aimable et efficace. Petit plus : j’ai pu rentrer sans problème dans la FNAC avec mon chien, que je portais dans les bras."

"Un proche, mineur, y a fait des achats hier mardi et s'est fait fouiller de façon extremement approfondie à la sortie. Quand il a fait remarquer qu'il semble etre le seul à qui ce traitement est reservé ( les autres clients ne se faisant pas du tout controler), le vigile lui répond que les autres n'ont pas une tete de voleur. Experience extremement choquante et traumatisante pour lui comme pour le reste de la famille. Sachez donc que le personnel de cette Fnac est capable de ce genre de comportement. A éviter pour ne pas risquer ce genre d'humiliation..."

"Je tenais à dire que le Service adhésion et plus précisément Mme Backie et Mr Tristan on su gérer la situation, le conflit avec écoute et sympathie. Parfait !"

"J'ai récemment visité le magasin Fnac Paris Les Halles dans l'intention d'acheter le nouveau téléphone portable Google Pixel 8 Pro, après avoir été conseillé par un vendeur Google dans un autre magasin Fnac. Mon intention était d'acheter le téléphone avec une capacité de 512 Go. Malheureusement, le premier vendeur Fnac m'a informé que cette capacité n'était disponible que sur Internet, et non en magasin. Cependant, lorsque je suis allé dans un autre magasin Fnac, j'ai découvert que le téléphone pouvait être commandé sur place, mais une fois de plus, le vendeur m'a poussé à opter pour le Samsung, malgré mon désir clair d'acheter le Google Pixel 8 Pro. Je suis allé plutôt chez Le Boulanger, où le vendeur a été à l'écoute de mes besoins et m'a fourni le téléphone que je voulais sans aucun problème. Je suis extrêmement déçu par l'attitude agressive des vendeurs de Fnac, qui semblent plus préoccupés par leurs propres intérêts et commissions que par la satisfaction du client. Ce comportement n'est pas professionnel et ne devrait pas être toléré. Les clients méritent d'être respectés dans leurs choix d'achat, sans être poussés vers des produits qui ne correspondent pas à leurs préférences. J'espère que Fnac reconsidérera sérieusement son approche du service client pour éviter de telles expériences à d'autres clients à l'avenir."

"Passage caisse 1er étage heure 20h20 20h25 : caissière très désagréable qui me dit que les sacs cadeaux sont en bas alors que ce n'était que des enveloppes en papier. Je remonte car j'achète un sac cadeau elle me prête une mini agrafeuse qui ne doit pas être fait pour ça et me dit vous me l'avez cassé c'est 5 € mais quel culot !!!"

"Samsung z fold 4 acheté en mars 2023, réparation pour défault technique début octobre 2023, début novembre 2023 la fnac m'annonce que la date prévu de retour de réparation du 28 octobre n'est pas contractuelle et qu'il faut compter 3 à 6 semaines de réparation. C'est mon dernier achat de téléphone à la fnac ; je ne connais pas leur délais pour les autres marques mais en ce qui concerne samsung c'est malheureusement inacceptable. Cdlt. 6 semaines plus tard j'ai pû récupérer mon téléphone et : La réparation est excellente, ils ont changé la batterie, l'écran et le case, ce qui m'a surpris, et a permis d'enlever les traces des petits chocs qui avaient eu lieu. La durée de garantie a été étendue de la durée de réparation, ce qui est classe de la part de la fnac. Malheureusement 6 semaines sans téléphone aujourd'hui ça reste l'enfer et c'est bcp trop long, donc je n'augmente ma note qu'à 2 étoiles."

"C'est la FNAC...rix beaucoup plus chers qu'ailleurs, qualité équivalente, des vendeurs en informatique qui lisent parfois le mode d'emploi our vous répondre, quant aux livres et multimédias cd DVD, vous avez des yeux pour lire et eux un ordinateur pour trouver...quant à ce que les vendeurs lisent les livres qu'ils vendent...ça c'est une autre histoire...vive les petites librairies de quartier...mais nous sommes à l'époque des supermarché ms de la culture non ?"

"Côté service après vente ont a l'impression de faire chier or que c'est leurs travail . Le reste des employés sont tres serviables et redirigent rapidement"

"Une expérience client catastrophique : je vais au rayon hi-fi, pour un pré ampli. Je me fait rediriger 3 fois pour finalement attendre 25 minutes auprès du vendeur spécialisé Hi-fi, qui, lorsque je demande ce que je cherche, m'ignore car il priorise une vente de platine vinyle et enceintes haut de gamme. Bien sûr qu'est ce qu'une cliente qui va dépenser 30€ par rapport à une vente à 2000€, c est déplorable. Lorsque je le solicite à nouveau pour juste savoir où se trouve le rayon : mais madame c'est sur commande... Il aurait été commerçant de me l'indiquer avant que j'attende une demi heure pour rien. Nous avons ensuite attendu à nouveau 20minutes pour l'achat d'un vidéo-projecteur, personne dans les rayons. Dommage la Fnac de perdre des clients ainsi."

"Attention aux offres mensongères sur les reprises de téléphone, ect Les vendeurs sont malhonnêtes et ne cherchent qu'à se faire des primes en vous offrant des services pour lesquels vous serez débités même après annulation ! Un scandale !"

"Grand magasin sur plusieurs étages avec des vendeurs de très bons conseils. Je n'aurai jamais trouvé si bien en cherchant seule sur internet un cadeau éveil pour une naissance."

"J'ai voulu faire développer des photos depuis mon portable et comme c'était la première fois que je le faisais personne n'a pu m'aider pas d'aide c'est inadmissible. J'ai été chez un petit photographe à Colombes et lui me les fait directement même vu le monde qu'il y avait dans le magasin. Tout compte fait il faut mieux aller chez les petits commerçants que dans les grandes surfaces...."

"Une commerciale d’environ 40 ans est très désagréable, mal éduquée, elle a une grosse tête. Il faut descendre un peu et apprendre comment communiquer avec les gens."

"Très grand choix pour les livres je vais toujours là j'y trouve toujours quelque chose"

"Quand il y a 10 personnes par guichet pour avoir une info, ne serait-ce pas le moment de mettre en place un outil de recherche pour éviter les abandons et aller commander sur Amazon ?…. 20min d’attente pour un bouquin en rupture, bon ben merci Amazon."

"Merci à Charles de la Fnac St Lazare pour ton aide et ta patience sur l’installation de l’antivirus sur mon pc. Ma demande a été traitée avec efficacité ! Je recommande"

"Personnel sympa et plus tôt aidant, mais magasin très fréquenté du matin au soir, pour les gens qui n'aime pas les gens casque obligatoire"

"Bonjour, Je vous déconseille de venir retirer vos produits à la fnac de Saint Lazare. J'ai commandé une PS5 et suis venu hier retirer mon produit chez eux. A l'accueil au RDC, je présente mon code QR sur le téléphone, un monsieur avec des tresses en dredd m'indique que je dois me rendre au 1er étage. Je me rends au 1er, je fais la queue et arrivant en caisse, on m'indique que c'est en bas. Au retour au point de retrait RDC, j'indique au conseiller qu'il ne m'a pas correctement aiguiller. Il me rétorque par c'est en haut et tourne la tête en disant client suivant A ce moment là, son collègue m'apporte mon produit. Je lui dis que cette situation n'est pas normal et surtout la réponse de son collègue. Il me répond par vous avez votre colis quel est le problème ?, je lui explique que ça fait plus de 20 minutes que je suis dans la Fnac à me faire balader entre les étages. Monsieur me répond que si je n'étais pas content il faut voir un responsable au 1er étage. Je remonte au 1er étage et on me redirige vers le responsable du point retrait (personne avec des lunettes). Je lui explique la situation, son collègue étant arrivé entre temps, je reconfirme ses propres dires en face à face. Il m'explique qu'il a bien répondu à ma question et qu'il ne peut pas savoir si les colis arrivent au 1er ou au RDC selon leurs tailles. Je lui demande comment en tant que client nous sommes censés savoir que le colis doit arriver en bas ou en haut surtout lorsque ça fait ping pong. Le responsable est d'accord avec les dires de son collègue et que vu que j'ai eu mon colis il n'y avait pas de problème. Je lui dit que le parcours client pour un retrait qui doit durer 5 minutes n'est pas optimal que cela fait 30 minutes que je suis ici. Sa seule réponse est de prendre un air agacé tout en soufflant. Qu'il fallait que je vois avec le cadre de permanence en bas. En partant, j'entends de sa bouche il va pas nous faire tout une histoire pour un colis. Finalement j'échange avec le cadre de permanence qui comprend notre situation, c'est le seul à nous avoir écouté et surtout de s'excuser. Nous n'attendions pas grand chose de cet employé, uniquement des excuses pour n'avoir pas vérifié informatiquement ou était le colis. Mais malgré cela il n'a pas reconnu son erreur, pire pour lui c'était tout à fait normal. Et autre chose, on peut facilement retirer les articles commandés du site sans présenter sa carte d'identité ni sa carte bancaire alors que c'est obligatoire. Comment faites-vous pour régler les litiges ? Bref, allez à la Fnac Chatelet vous êtes mieux accueilli par des gens compétent et qui ne souffle pas lorsque vous leurs faites remarquer leurs incompétences. La direction devrait se réveiller avec des responsables et des employés en mode je m'en foutiste. A bon entendeur"

"Grand magasin exceptionnel avec des produits de grande qualité. On y trouve presque tout. J'ai été émerveillé. Respect 🙏🙏🙏"

"Kes vendeurs ne connaissent pas leurs marchandises. Il fait chaud. Impossible de trouver ce qui devrait y être"

"J’ai passé une commande retraite 1h dans le magasin depuis 3/4 jours, toujours pas eu de confirmation, je suis allé voir le service de commande au 1er étage. La dame au comptoir, quarantaine, avec une queue cheval et les lunettes était très impolie et arrogante. J’ai acheté souvent ici pour mes téléphones portables. Service plutôt agréable. Cette fois ci j’ai fait une commande pour un livre, et c’était très décevant au comptoir. Je reviens plus jamais ici."

"Honteux !!! J'ai commandé un article sur le site fnac à retirer le jour même au magasin Fnac Paris St Lazare. Je n'ai pas pu retirer ma commande car selon l'employée (peu aimable d'ailleurs) il y a eu un problème avec le paiement. Je lui indique que le paiement est bien passé (vu sur mon compte bancaire). Malgré cela elle n'a pas voulu me donner ma commande. Je contacte donc le service client le lendemain qui me confirme que je vais être remboursée et que je vais recevoir un mail de confirmation. N'ayant aucune nouvelle, je rappelle le 10 novembre où on me confirme que ma demande de remboursement est bien prise en compte. N'ayant toujours pas d infos, j'appelle ce jour le service client. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque la conseillère m'affirme que je n'aurai pas de remboursement car le livre aurait été retiré !!!! C'est une blague !!!! En sachant qu'il faut au minimum une pièce d'identité pour faire un retrait en magasin et que celle-ci n'a jamais été présenté, où est ce livre ?, en tout cas pas en ma possession. Je suis fortement déçue par le service client telephonique et en magasin! Je ne recommande absolument pas le magasin Fnac Paris St Lazare et je ne suis pas prête de redonner de l'argent à la fnac qui n'a aucun sens clients !!!"

"Je trouve que les vigiles sont très vulgaire te suive y compris dans les rayon et demande une fouille tout le Temp mes enfants de 10 ans y sont aller les vigiles ne leur on pas laisser partir par risque de vole c'est inadmissible chaque parent qui voient se poste ne laisser pas aller vaut enfant dans cette fnac"

"Retrait en 1h ça ne marche pas ! 1h30 après j'ai toujours pas ma commande grrrr le service mensonger"

"J’avais déjà fait l’expérience mais rebelotte ce matin. En gros, la caissière m’a fait une vente forcée en me prolongeant la carte Fnac + de mon conjoint alors que celui-ci l’avait fait il y a peu. En me rendant à l’accueil , donc un aller retour au magasin, on me fait comprendre que ce n’est pas grave. Votre carte est prolongée d’une année en plus. En insistant, il me dit faire un geste et me rembourser les frais d’abonnement fait ce jour. C’est rien peut-être mais très très mauvaise expérience clientèle…et je vous fait l’impasse sur mon autre demande qui est tout à fait possible mais visiblement pas de la volonté de l’agent à l’accueil !"

"C'est inadmissible et petit !!! Certes les files aux caisses sont denses en cette période de l'année mais cela ne dispense de politesse ni simplement de gentillesse à l'égard d'une gamine lorsque celle-ci tente de se dépatouiller avec le pass culture pour ne pas avoir à payer un manuel scolaire. La vendeuse immédiatement agacée appelle son manager, pas plus aimable, ni avenant qu'elle, s'impatiente devant les balbutiements hésitants et timides de la gosse. Tous deux finiront par ricaner puis se moquer ouvertement, cherchant du regard la connivence des autres clients lorsque la jeune fille s'excuse en murmurant qu'elle s'est faite opérer des dents de sagesse et qu'elle ne peut pas ouvrir la bouche davantage. Elle finira par payer simplement pour échapper à ces deux affreux jojos. Digne d'une grande enseigne? A la veille de Noël ? Monsieur le modérateur de la fnac, pas besoin de répondre par un message copier-coller car rien ne justifie que deux adultes s'autorisent à malmener une gamine, encore moins quand c'est elle qui paie !!!"

"Toujours bien achalandée, mais ... Les temps d'avant ont bien changé, j'ai la carte FNAC depuis 40 ans, Cette note est pour Saint-Lazare, car dans la plupart ce serait 3, voir même deux étoiles. Où sont les conseillers passionnés ? Il en reste encore dans certains rayons mais la plupart sont devenus de simples vendeurs quand se ne sont pas des préposés de grandes marques. Dans le temps, on ne vous conseillait pas une marque, on vous conseillait le meilleur produit, c'est tout et à la FNAC ils savaient de quoi ils parlaient..."

"Une super expérience! Merci à Julien de m’avoir guider concernant les vinyles de Bosa Nova. Il a été très professionnel et agréable avec moi. Il m’a même fais acheter plus que ce que je pensais! Merci et à bientôt :)"

"J'ai commandé un livre parce que le site Internet vantait une livraison en magasin en 1 jour. Résultat : - commande payée et encaissée - pas de nouvelle du livre... - pas moyen de faire une réclamation (sur le site la commande est indiquée payées et annulée) - des jours de perdus à attendre Conclusion : j'aurai mieux fait d'acheter directement en magasin ou de commander sur Amazon"

"Fnac sur plusieurs étages, on y trouve de tout à des prix corrects avec différents conseillés à chaque espaces dédiés."

"Achat rapide et efficace avec peu de monde entre midi et deux"

"des vendeurs qui ne prennent pas le temps de renseigner !!! (rayon high tech ) je déconseille à moins de ne pas avoir besoin de conseils hors voir"

"Situé en plein cœur de Paris, en face de la Gare Saint Lazare. Cet espace Fnac se trouve dans le Centre Commercial Passage du Havre. On y trouve quasiment tous les produits cultures (livres, Bd, jeux, vinyles...), objets connectés, téléphones portables, jouets, consoles, billetteries et autres petit électroménager. Le magasin est sur 5 étages. Lieu très fréquenté, notamment aux heures de pointes, les week-end et pendant les périodes de fêtes comme Noël. Vivement conseilles d'éviter ces moments si on est pressé. De nombreuses caisses sont disponibles."

"Que se passe-t-il la FNAC? personne n'est capable de me dire où est ma commande dont la livraison est prévue le 25 novembre (nous sommes le 30 novembre). Le numéro du SAV ne fonctionne pas, aucun conseiller ne peut répondre sur le chat et même en utilisant le numéro payant personne ne répond et je paye pour écouter une boite vocale! Service déplorable"

"J'ai voulu acheter des places pour l odyssée lumineuse au parc floral. La vendeuse, tête posée sur sa main me demande si je suis sûre car elle ne trouve pas. Toujours sans lever la tête, me demande si j'ai la carte Fnac...malheureusement cette dernière et périmée depuis 24h, je demande donc la nouvelle carte Fnac+ qui m'a été proposée par mail à 9,99 euros la première année. Sauf que là encore c'est impossible, c'est pas pour moi. Je dois la payer comme si c'était la deuxième année soit 14,99 euros!!!! Bref, je ne comprends rien et suis désagréable !!!! J'ai donc tout acheté en ligne"

"Service super pour régler un problème de tarification suite à une erreur interne"

"J'ai acheté des écouteurs aujourd'hui impossible de les faire fonctionner, ils n'ont même pas voulu me les reprendre ni de faire d'échange alors que je suis revenu les voir le jour même ."

"Une jeune dame qui s’appelle Manon au bureau des adhérents pour créer une carte de paiement, super désagréable avec les clients, aucun professionnalisme. Si la relation clientèle vous dérange et faut quitter ce poste, car il n'est pas fait pour vous ! Elle ose me dise que mon rib ne fonctionne pas est qu’il est faux et je lui demande de vérifier et souffle en me disant « regarder, j’ai vérifié plusieurs fois voyez avec votre banque » pour au final voir qu’elle s’est tromper sur un chiffre puis elle retourne violemment l’écran vers elle… Super désagréable ! Et pourtant, j'avais déjà créé une carte en 2022 et tout ces bien passé. En-tout-cas, je n’y retournerai pas ! 23/11/2023 a 17h10"

"Comme tous les fnac parisiens beaucoup de monde. Beaucoup de choix mais les prix sont en moyenne plus élevés qu en ligne"

"Vendeuse au niveau des iPhones qui m’abonne avec mon RIB okalm a Fnac + sans me demander et qui signe ma demande de prélèvement automatique ! Bravo l’escroquerie"

"Passage pour une dédicace de livre enfant. Orientation facile et bien indiquée. Par contre le vigile qui nous suit dans tout l'espace est vraiment pesant !"

"Extrêmement déçu de mon achat ! On m'a proposé de prendre une Garantie Privée pour ma tablette à 9.99/mois pendant 1 an pour bénéficier d'une réduction immédiate sur ma tablette. On m'a venté les mérites de cette garantie et à aucun moment on ne m'a parlé de Darty Max et c'est pourtant a ce service que le vendeur m'a engagé pour 1 an avec mon RIB et sans possibilité de résilier !! En plus des autres services payants !! Honteux de faire ce genre de choses, sachant de plus que Darty Max n'assure que le gros électroménager, je n'en ai même pas ! Et cela n'a rien a voir avec l'achat réalisé !!!"

"Spacieux, vendeurs à l'écoute et du choix. Facilement accessible. Parfait"

"J’ai l’habitude de consulter les conseillers du rayon livre qui sont formidables. En revanche mon expérience au rayon impression photographie et catastrophique. Les machines sont lentes et plantent constamment. Plus d’une heure pour imprimer 50 photos. Le personnel n’est d’aucune aide voire désagréable et les machines n'indiquent pas clairement le manque se papier pour certains formats. En absence de bac vos photos sont tout simplement balancées par terre à l’impression. Je me retrouve avec des photos inexploitables pour l’usage que je voulais en faire et 44€ à la poubelle. Geste commercial refusé. On ne m’y reprendra plus!! Une de mes pires expérience client."

"Une grande fnac sur plusieurs étages. Espace Google depuis plusieurs années au RDC. Retrait des achats fnac.com 1ere étage à droite bien organisé. Mais j'ai toujours du mal sur les espaces high-tech repartis par marque/type/reconditionné etc... on cherche une tablette on peut devoir faire 6 espaces différents pour comparer."

"Un grand merci à Sébastien au service après vente pour la gestion de mon problème d'airpods avec beaucoup de gentillesse et de compréhension."

"Située face à la gare de Paris St Lazare. Très pratique d accès. Du choix. Des fois les vendeurs ne sont pas assez nombreux."

" Je suis allé acheter un protecteur en verre pour mon téléphone. Maintenant, ils le font par l'intermédiaire d'un prestataire, dans le domaine du service à la clientèle. C'est là que se rendent les personnes ayant des réclamations de clients. Donc, être assisté prend beaucoup de temps. Ils ne vendent plus de protections. Après plus de 20 minutes d'attente pour mon tour, je suis parti énervé. Mauvais système."

"Attention !!!! Suite à l'achat de mon IPhone 15 le 25/10/2022 à la Fnac de la Gare Saint-Lazare, en consultant récemment mon compte, je me rend compte que le vendeur m'a fait souscrire une assurance garantie privée à mon insu. Vous bénéficiez d'un mois gratuit at après, vous êtes prélevé de 19.99 euros par mois pendant un an. Soyez vigilant !"

"Très décevant, le vendeur nous vend la carte Fnac + comme étant gratuite en ce moment alors qu’on est prélevé et il ne nous laisse pas lire les conditions du contrat et quand il demande le RIB il dit que c’est juste une garantie obligatoire pour la signature. Malgré mes nombreuses questions sur le tarif, il m’annonce que la carte est 100% gratuite plusieurs fois et ne me laisse pas le temps de lire avant de signer. Je suis très déçue et je me suis fait bien avoir. Il faudrait revoir les conditions de vente qui sont déplorables!"

"Mais quelle galère !!! 25 mn d'attente pour rendre un livre.. malheureusement mettre la billetterie et les remboursement/échange d'article au meme endroit n'est vraiment pas une bonne idée ! Je compatis surtout pour deux personnes employées qui ne savent plus où donner de la tête. En revanche, aux étages, les agents sont en nombre suffisant..prenez donc exemple"

"Très bien, on n’y trouve vraiment tout ce que l’on veut. Surtout dans le rayon livre il y a un très grand choix et les vendeuses sont très sympathiques"

"De passage sur Paris j’achète quelques livres. Au passage à la caisse, la caissière me demande ma carte. Je ne l’ai pas sur moi. Je lui donne mon nom….et lui dit qu’elle va bientôt expirer. Elle me demande si je la renouvelle. j’accepte. Ce n’est qu’en faisant des achats dans mon magasin habituel que je prends conscience qu’elle m’a recréé une carte et pas par erreur puisqu’elle est ajoutée à mon compte et a mis une fausse adresse mail. Je suis Fâchée . J’ai le sentiment d’être arnaquée. Si je n’étais pas revenue dans mon magasin de Reims, en plus je perdais mes avantages cumulés sur ma carte ! J’espère que mon message sera lu par les responsables de fnac saint lazarre paris."

"Quelle efficacité ! Qui dit périodes de fête dit enooooormement de monde. Je suis venue récupérer une commande internet et j'ai eu très peur. MAIS ils ont géré de fou. Il y avait tellement de monde pour distribuer les commandes. Des responsables même j'imagine puisqu'ils n'avaient pas de gilet. Du coup on a récupéré nos commandes en deux secondes. J'ai dû repasser par la caisse ( tête de linotte) et pareil ils ont tout fait pour fluidifier le passage. MERCI"

"Arnaque à l’assurance privée gratuite pendant un mois. Le vendeur m’a menti quant au renouvellement automatique de la dite assurance en m’assurant que sans action de ma part, l’assurance n’allait pas continuer. Renouvellement qui, bien sûr, engage sur 12 mois. Le problème a été réglé suite à un appel au service client. Ce magasin doit impérativement revisiter le sujet auprès de ses vendeurs."

"Personnel très sympathique mais les règles de la fnac avec controle à la sortie posent problème + veulent tjs vendre des assurances + files d’attente partout"

"Vraiment très déçu de l'opération 10euros offerts pour 100euros achetés. Après 400euros de dépenses il y a 1 mois : 0euro versé sur mon compte. Je me suis déplacé à la fnac St Lazarre 3 semaines après. J'ai patienté 30 min pour qu'une dame remplisse un formulaire pour corriger l'erreur et me créditer 40 euros sur ma carte. 1 semaine après toujours rien. Bref cette opération de promotion laisse au final un goût amer."

"Très déçu et force la vente , les vendeurs non professionnels envers leurs clients. Oblige à acheter le produit afin de voir ce que l'on achète. Lors du questionnement pour effectuer un remboursement le vendeur nous à indiqué une décote de 20% du prix initial sans même nous montrer le produit."

"Bon Fnac saint lazare exécrable niveau manager! Claude un des managers me donne des étapes à effectuer puis part et jai du attendre 30 min avant de le revoir …. Mickael par contre a été le seul à m’aider et a trouver une solution, merci à lui !"

"Pour parler technique, il y a beaucoup de matos ! Bien renseigné par une jeune femme, mais pas d'achat ce jour-là..."

"Je voulais faire part d’un Monsieur au 2eme étage, assez âgé qui fait preuve d’aucun professionnalisme. On lui pose une question, et ne regarde même pas le produit pour dire qu’il y’en a pas. Aucun intérêt pour le client ce chauve irrespectueux, personne vous a forcer à être là. J’ai finalement trouvé l’article qu’il disait « ne pas être disponible » grâce à des vrai personnes compétentes, et avec le sourire contrairement à ce grincheux."

"J'ai acheté une peluche à pile pour mon fils, peluche sale + les piles à l'intérieur du jouets étaient rouillées et le jouet ne fonctionne bien évidement plus. 35€ à la poubelle merci."

"Magasin avec un grand choix de livres cependant très mauvaise organisation aux caisses à une période de l'année chargée. Vendeurs désagréables en étages intermédiaires qui vous redirigent ailleurs et refusent de vous encaisser (après avoir essayé trois caisses pourvues de terminal et qui encaissent d'habitude). Pas étonnant que les clients préfèrent acheter sur internet malheureusement quand on voit dans quelles conditions on est accueillis..."

"vendeur du rayon livre jeunesse très impliqué et de bon conseil, connait tous les livres en rayon et sait orienter le client en fonction des goûts de votre enfant. Un plus indéniable pour cette enseigne."

"0 étoile (car le minimum ici est 1) 16/12/2023 Expérience plus que désagréable et angoissante aujourd'hui en caisse. En effet je souhaitais régler un article avec des chèques culture (750€ pour la valeur de l'achat). En caisse, caisse N°16 on me demande de retirer les chèques de leur carnet, et la caissière s'eclipse. Une autre personne vient, inspecte les chèques culture et me demande ma carte d'identité et celles de la personne dont le nom figuraient aussi sur les carnets de chèque. Puis deux personnes dont le responsable sécurité me demandent de les suivre dans une petite salle isolée à gauche des caisses, prennent un ton intimidant soit disant pour me faire comprendre que les chèques n'ont pas été détecté par leurs systèmes, le responsable sécurité me demande la provenance des chèques, pense qu'ils sont faux et menace d'appeler la police (pensant que cela aura un quelconque effet sur moi) et me demande d'appeler mon proche pour vérifier la provenance des chèques. Il finit par me dire qu'ils m'isolent dans cette salle pour ne pas avertir l'ensemble du magasin qu'il y a un problème avec la machine pour la lecture des chèques culture. Donc je dépose cet avis ici afin que toutes personnes sur Internet puissent être au courant du soucis sur l'acceptation de chèques cultures dans ce magasin Fnac Saint-Lazare. Je me suis rendu dans un autre magasin Fnac et il n'y a eu aucun problème pour réaliser mon achat. Très mauvaise expérience à Saint-Lazare que je ne recommande pas pour tous ceux et celles voulant se faire plaisir ou faire plaisir à leurs proches pour les fêtes."

"A ce jour le 18 décembre 2023 vers 11h30-12h cherchant à savoir si mon produit est compatible avec celui que j'ai à la maison j'ai attendu au poste d'information au rayon photo, la dame qui était là s'appelait Corrine nous avons attendu plus de 15min car elle était avec d'autres clients, elle s'est libérer nous étions 2 couples j'étais la avant les autres personnes et Corinne nous as vu elle s'approchent de son poste ne nous regarde même pas et demande si il ya des questions ou un achat le couple a côté répond il y avait messieurs dames avant nous , à peine nous commençons notre question elle nous met sa main devant le visage et pars. Elle nous dit qu'elle est occupée avec d'autres clients. Par contre elle était prête à encaisser l'autre couple (personnes blanches) . Ensuite nous trouvons un autre vendeur qui n'avait rien a voir avec le rayon photo et Corinne soit disant occupée avec ses clients nous regarde et dit ah bah enfin vous avez trouvez quelqu'un d'autre avec un grand sourire narquois. Jai été très calme car on m'a bien éduqué contrairement à Corinne. Une dame tellement irrespectueuse, apparament notre couleur de peau la dérangeait tellement pour manquez de professionnalisme à ce point. On est en 2023 si vous n'aimez pas votre métier arrêtez parce que ce n'est pas aux clients de prendre pour vous."

"Je crois que celle que je préfère. Une grande majorité des vendeurs sont souriants et serviables et il est rare de tomber sur une personne désagréable en caisse... mais toujours trop de monde !!! Ou bien j'y vais toujours à la mauvaise heure !!!"

" Nouveau venu en France, nous sommes venus nous rendre visite en septembre et le jeune homme que vous nous avez servi la dernière fois et à qui nous avons posé des questions, nous avons réussi à le retrouver, il s'est souvenu de nous, ce qui a été une belle surprise et nous a rendu un excellent service."

"J’ai toujours adoré cette Fnac. Mais après avoir acheté un appareil photo ici il y a quelques années, je me suis fais escroquer 1200€ par l’assurance que les vendeurs m’ont proposé pour mon appareil : SFAM - Groupe Indexia. J’ai aussi envoyé une GoPro au service réparation de cette assurance mais ils me l’ont gardé, jamais renvoyé, jamais remboursé. Encore 400€ de perdu. Cette assurance en question n’a jamais respecté sa part du contrat alors que je la paie 15€/mois depuis des années + pratiques commerciales abusives en changeant mon contrat comme bon leur semble. Je me suis retrouvé à payer des 80€/mois. Je n’ai jamais été remboursé de cette argent escroqué. Évidemment en plus de ça, résilier un contrat chez eux est un casse tête sans nom. A ce jour, je n’ai toujours pas réussi. Fnac ne dites pas que vous n’avez rien à voir avec cela, vos vendeurs sont formatés pour proposer cette assurance à quiconque qui vient acheter un produit multimédia chez vous. Vous nous certifiez un remboursement de 30€ en échange de l’inscription à cette SFAM. Je n’imagine même pas le nombre de grands-parents qui sont tombés dans le piège après être passé chez vous pour offrir un simple cadeau à leurs petits enfants. Sachant que peu de personnes âgées consultent leur compte en banque, ça doit se compter en plusieurs milliers d’€ volés. De base j’aime beaucoup votre magasin, j’y ai passé des heures et des heures sans compter. Mais vous ne méritez pas plus d’une étoile pour être complice de cette supercherie qu’est la SFAM. Fnac vous avez du sang sur les mains."

"Ravi de mon expérience client au sein de la fnac St Laz. Et ces derniers jours le service retrait m'a bluffé, malgré l'affluence exceptionnelle à quelques jours de Noël la file avance très vite et le personnel présent est souriant et efficace. Bravo"

"Enfin une Fnac avec des vendeurs disponibles malgré un magasin sur bondé de monde. Le seule soucis est que les prix en caisse ne sont pas ceux affiché sur leurs étiquettes Fnac et qu'ils répondent que c'est la consigne Fnac et qu'aucune correction ne sera fait car c'est soi-disant afficher dans le magasin. Selon il y a très nettement non respect de la loi. Alors bravo au personnel de ce magasin, mais concernant le groupe Fnac encore une fois déçu."

"Je ne mets que trois étoiles en raison de l'aspect peu serviable et même très désagréable de certains vendeurs, bien qu'achetant souvent chez vous. Les + - : - Très bien situé, en face du métro Saint-Lazare et du train L. -Magasin bien achalandé, même en période de fêtes. Livres, DVD, cartes en quantité. - Horaires d'ouverture très larges, avec des nocturnes. - Certaines caissières sont très aimables et souriantes. Les - : - Accueil insolent au service adhésion. La dame m'a refait ma carte sans excuse (erreur de votre part), en m'indiquant que c'était à moi de mettre mon nom sur le carte. Cela ne servirait à rien de mettre son nom sur la carte, selon elle. Elle a refusé de faire remonter un problème signalé avec un vendeur. Elle ne sait pas même pas répondre à un bonne journée. Du jamais vu! - Vendeurs parfois nonchalants et peu disposés à conseiller qui ne savent pas sourire. Cela devient habituel chez vous et est pénible. Je vous le signale pour que cela soit enfin rectifié ! Merci de respecter vos clients et clientes ! Sans respect, je ne saurai recommander aux autres clients et clientes d'aller chez vous, sauf s'ils sont pressés pour leurs achats."

"Super service retours de produits au niveau de la billetterie, j'ai bien apprécié leur sens commercial et l'heure professionnalisme."

"Si vous cherchez ce nouveau jeu UNO, vous le trouverez chez eux. C'est rapide si vous faites un Click&Collect, juste à côté de la gare. Ils sont très rapide et accueillant"

"Très grand on s'y perd. On ne trouve pas tout le temps une personne pour de l'aide. J'ai tout trouver. L'escalator était en panne pour descendre je ne savais pas qu'il y avait des ascenseurs (problème handicap),aucune affiche."

"Un accueil excellent au SAV, des conseils pertinents dans les rayons et des caissière.e.s extrêmement sympathique. Je recommande !"

"Nous avons acheté une trotinette PURE ELECTRIQUE dans cette boutique et au bout de 3 mois nous avons du la ramener en SAV suite à une panne. Apres 1 mois d’attente nous avons récupéré la trotinettr avec 1 pneu crevé, refus de la FNAC de nous prendre en charge la réparation. En PJ l’objet qui aurait crevé le pneu : un micro bout de plastique de moins d’1mm… ARNAQUE, A FUIR !!!!!!!"

"Mauvais - Un enfer du début à la fin... Comme vous n'aviez pas l'article dans 3 magasins (faux stocks), j'ai fini par le commander depuis la Fnac Saint Lazare. Pour ne pas faire la livraison (son job), le livreur a décidé sans m'en informer que j'annulais ma commande. Le service client par téléphone n'en avait rien à faire... et pour mon remboursement maintenant vous décidez de m'envoyez un chèque??? Je vais devoir encore prévoir un déplacement pour aller encaisser votre chèque... Décidément le service se perd, dorénavant je prioriserai les autres enseignes plus spécialisées ou Amazon qui a un bien meilleur service client"

"Suite à l’achat d’un téléphone Samsung chez vous, nous avons rencontré un problème lors de la configuration.. nous avons malencontreusement oublié le mot de passe du compte Google de référence avec l’impossibilité de le retrouver (pas d’e-mail de secours ou numéro de téléphone enregistré). Mon épouse c’est donc déplacée une première fois pour essayer de régler le problème, un très gentil conseiller a fait se qu’il a pu pendant presque 30mins mais sans la carte SIM il ne semblait pouvoir rien faire malgré tous ses efforts. Ce jour, le 2 janvier 2024 vers 15h, nous nous sommes rendu à notre habituel Fnac de st lazare, nous sommes donc arrivés au stand Samsung où deux conseillers étaient présents, les mains dans les poches appuyés contre le stand entrain de papoter… après leur avoir dit bonjour et reçu un bonjour qui en dit long sur leur motivation de vous répondre, je n’ai à peine eu le temps de leur expliquer notre problème, pour tout dire je n’ai même pas pu finir mon explication que nous avons reçu une réplique déjà bien préparer : ah c’est pas nous faut voir le SAV.. j’ai essayé de leur expliquer qu’un de leur collègue nous avez demandé de revenir avec la carte SIM, mais encore une fois la réponse fut la même : ah c’est pas nous, faut voir le SAV… Je trouve malheureux et franchement impolis le traitement que nous ont réservé ces deux conseillers, ce qui n’est pour moi pas digne d’un magasin Fnac au centre de Paris ou de tout autres, ils n’ont pas leur place face à de la clientèle sauf si vous voulez en perdre.. Bref déplorable pour une grande marque comme Fnac et Samsung."

"Aucun service. On m’ignore, attendue 30mn ! J’ai voulu poser des questions au personnel, mais personne n’a répondu et personne n’est venu vers moi!service à la Fnac :une catastrophe ~ Si y’a pas de personnel personnel,ou personne travail, faut fermer les entreprises ! Ils ont le temps de papoter pendant 1h00 avec un clients, mais ils ont pas le temps de faire le service?! C’est néfaste !"

"Beaucoup de choix au rayon livre Mais pourquoi sous l'étiquette prix de vente 10.90€ apposer par la fnac dans la collection le livre de poche, je découvre le prix imprimé sur la couverture au dos à 10.20 €? Pourquoi 70 centimes en plus? Je viens de lire votre réponse Merci de votre explication"

"Là où vous pouvez passer une heure ou deux, regarder les prix et acheter, il y a tout ce dont vous avez besoin."

"Expérience déplorable aujourd'hui lors du retrait de mes achats. Malgré le paiement d'un article dont la disponibilité avait été confirmée en caisse, la dame en charge a refusé de le remettre, prétendant qu'il était hors stock. Son comportement irrespectueux, non professionnel et nonchalant a atteint un point humiliant lorsqu'elle a demandé à son collègue de confirmer en public que l'article était en rupture de stock. Heureusement, son collègue a rapidement vérifié le ticket et retrouvé l'article. Une expérience extrêmement désagréable."

"À éviter absolument. Mon expérience avec Fnac a été extrêmement décevante. J'ai acheté un iPhone 11 reconditionné qui présentait des problèmes, notamment l'absence d'affichage de l'état de la batterie et une capacité de stockage de 64 Go au lieu des 128 Go que j'avais demandés. Lorsque j'ai tenté de demander un remboursement, ils m'ont facturé 10% du prix total, alors que le problème n'était pas de mon fait et que le produit reçu ne correspondait pas à ma demande initiale. En plus de cela, la conseillère m'avait mal conseillé, et le responsable a adopté un ton très désagréable en me faisant comprendre que l'équipe encourageait les conseillères à ne pas divulguer toutes les informations aux clients lors de l'achat , afin de ne pas perdre leur clientèle ( donc arnaqué les gens) . En résumé, une expérience très négative, que ce soit du côté du service avant ou après-vente. Je ne prévois pas d'effectuer d'autres achats chez Fnac à l'avenir."

"Superbe fnac mais les vendeurs sont dépassés la plupart fuient notre regard de biche perdue en forêt. J'ai demandé conseil pour des souris et claviers on m'a même répondu on y connait rien lisez les emballages 😂😂"

"Très mauvaise expérience. J’imagine que ça arrive. J’ai commandé deux bouquins en ligne que je suis allé récupérer en magasin. Ces derniers avaient pris quelques « coups». Je monte donc au 3eme pour chercher à les échanger, mais même ceux que j’ai trouvé étaient abîmés. Après peut être 40mn dans le magasin ( file d’attente de récupération, file d’attente pour demander à échanger les livres et file d’attente pour me faire rembourser). Je ne me plains évidemment pas de faire la queue. Mais d’être ressorti bredouille après toutes ces péripéties."

"pas agréable nul nul je suis pas conte du tout de vous beaucoup de arnaque fnac même canal plus ➕ nous dit mais ce dégoutée je sous donner des conseil personne ne donne sont rib à eux vraiment il faut une prélèvement tout le temps"

"Grande fnac sur plusieurs étages dans un quartier vivant de paris, situé à la sortie de la gare, point de paiement et d'informations à chaque étage. Vendeur assez disponible et à l'écoute au niveau livres. Accessibilité simple en transport, bus et métro."

"Je recommande vivement les conseils et la qualité du service client de Corinne au rayon photo. Contrairement à ses collègues, elle est professionnelle et respecte ses clients. Corinne a su répondre à mes questions, et m'apporter entière satisfaction. Merci beaucoup !"

"Ne déposez pas vos appareils photos à développer chez eux. Appareil déposé à St Lazare, photos envoyés à Cannes.... Aucune aide du service client et de l'équipe, pas de réponses aux mails... Vous risquez de ne jamais recevoir votre commande, passez votre chemin"

"Magasin, très facile d’accès et très bien organisé. J’ai pu récupérer très très rapidement ma commande en clic and collect au guichet dédié, c’était très pratique."

"Magasin agréable. Peut-être faudrait-il augmenter le nombre de vendeurs qui sont très sollicités et parfois longuement."

"J'ai acheté un téléphone pendant le back friday, il ya vait du monde, on s'est occupé de moi avec efficacité. Le gros gros point noir....pour la fnac en général : ils vous vendent un téléphone en ayant souscrit pour vous X assurances que vous ne voulez pas et...à vous de vous débrouiller....je me suis battue pour les révoquer...et la jen suis à 360€ prélevés en 2 mois seulement !!cette assurance ne s'arrête plus..vive la SFAM!"

"Vendeurs très sympathique au retrait des commandes 1h. Mais vendeuse du rayon jeunesse fort désagréable, ayant été polie et respectueuse je n'ai pas apprécié la façon dont elle m'a parlé. Je suis passée entre 16h15-30."

"le 17/01 je me suis rendue à la FNAC St Lazare pour acheter en urgence un tel SAMSUNG. j'ai été très mal reçue. un premier vendeur m'a accompagnée vers un second en lui disant que j'avais de budget de 300 balles . certes ça n'est pas un gros néanmoins tous les clients méritent le respect. le 2e vendeur m' a expédiée vite fait vers un 3e pour me faire payer. ce 3e a tenté de m'en vendre un plus cher. je suis finalement partie sans même qu'on me dise qu'il me fallait une prise spéciale pour charger le nouveau téléphone, alors que chaque vendeur avait vu mon ancien appareil et ne pouvait ignorer que mon ancienne prise ne fonctionnerait pas. bref je suis furieuse ! je n'ai jamais été aussi mal accueillie à la FNAC dont j'ai la carte. je ne suis pas prête d'y retourner."

"Bonjour voici deux capture d'écran des mail que j'ai reçu de la Fnac car il mon demandé mon avis suite à mon achat ! Apparemment mon avis ne leur vas pas donc censuré je plus étonné de leurs part... Je vous déconseille d'acheter à la Fnac car il ne respect pas les conditions de vente même avec la carte Fnac fidélité ! Un mensonge commercial ! Au moins sur les site comme Amazon tu peux retourner ton produit sens frais sens te justifier ! Le pire c'est que j'achète un produit défectueux est je dois payer être mal traité par le service après vente c'est dingue bref je vous laisse juge."

"Je suis venue à la fnac acheter un téléphone en novembre. Au moment de l'achat, une vendeuse me demande ma carte d'identité et différentes informations afin de constituer un dossier pour vérifier que je peux payer en plusieurs fois. Elle me demande mon Rib. Puis elle me demande de signer électroniquement ce dossier. Or je ne signais pas pour mon dossier mais pour une assurance à 159€ par an. L'arnaque ne s'arrête pas là. Encore aujourd'hui, je reçois un mail d'une énième assurance qui me dit que je vais être prélevée. Je demande donc à la fnac de répondre au comportement de leurs vendeurs malhonnêtes, qui font signer des papiers sous le coude. Je précise que je suis loin d'être la seule dans ce cas: j'ai croisé à cette même fnac plusieurs personnes dans la même situation que moi."

"Je suis satisfaite, j'ai trouvé ce dont je recherchais. La caissière était très aimable, agréable, souriante. Merci à elle d'ailleurs ça fait plaisir de rencontrer des personnes comme elle. 🙏🏻"

"Une commande en retrait 1h, autant le personnel est sympathique autant le produit.... Pour un livre à 45 euros donc autant dire un budget, le livre est assez abîmé... Les coins sont abimés et il y a une énorme rayure (style coup de ciseaux) au dos du livre. Essayez de prendre soin de vos produits, ce n'est pas la première fois que ça m'arrive a la Fnac."

"Je remercie Sébastien à qui m’a très bien conseiller sur mes achats…merci pour cette expérience client"

"Le personnel est très accueillant, patient et chaleureux, merci de l’accueil et petit clin d’oeil à Edgar qui a su faire son métier à la perfection."

"Je suis une habitude de cette Fnac. Hier j’ai eu le malheur d’être reçu comme une voleuse ou je-ne-sais-quoi. Je passe dans le passage public du passage du Havre, donc un accès public où j’ai le droit de passer avec mon chien. Je ne rentre actuellement pas dans la Fnac, et en passant à côté, je me fais jeter par un de vos vigiles en me tutoyant et on me rabaissant comme une pauvre voleuse et je-ne-sais-quoi. Alors qu’au dernières nouvelles, j’étais dans le, passage public sur la voie publique. Pas dans votre boutique. À aucun moment je suis rentré Avec mon chien dans la Fnac…. Je ne comprends pas en cas l’honneur, votre vigile s’est donné l’autorisation de me parler comme ça. Hier j’étais à deux doigts de porter plainte. De la façon dont il m’a agressé verbalement!!! Et tout ça en plus on me tutoyant aux dernières nouvelles. Je l’ai respecté le vouvoyant. Le respect doit être mutuel !"

"Discussion et conseils excellents par Sebastien. Agréable, détendu, connaissant très bien ses produits ! Plus utiles que les multiples avis sur internet"

"Conseillée par Sébastien pour les jeux vidéos. Vraiment très gentils et plein d’idées pour les grands et les petits. Merci encore"

"Nous cherchions des jeux pour Switch, et nous avons été professionnellement et chaleureusement guidés par Sébastien, expert en jeux vidéos, que nous reviendrons consulter sans aucun doute lors de notre prochaine visite. Merci beaucoup ;)"

"Très joli magasin, où le choix de livres est très varié, le personnel agréable. Cependant je suis tombée sur une caissière désagréable au plus haut point dont la patience inexistante, et la façon de parler exécrable. Cependant rien à dire sur le reste ! 👍"

"J’ai eu une nouvelle fois le grand plaisir d’être conseillé et servi par Sébastien pour l’achat de mon nouveau MacBook Pro et l’assurance associée ! Comme à chaque fois il est au top ! Jamais vu un vendeur qui conseille aussi bien et soit aussi pro ! Merci Sébastien !"

"Super équipe de conseiller-vendeur au rayon informatique, j'ai été très bien conseillé par Benjamin : il a été disponible, attentif à mes besoins et respectueux de mon budget sans me pousser à la dépense. Puis dans un second temps Benjamin m'a invitée à finaliser mon achat avec un de ses collègues de son équipe très sympathique. Je vous recommande de vous y rendre pour être conseillé dans cette jungle de la high tech : demandez Benjamin et son équipe. Un grand merci à Benjamin et à son équipe."

"Assez bien ; pas mal de choix. Mais peut-être que cela mériterait d'être réagencé. Dès qu'il y a un peu de monde, tout le monde se marche dessus"

"Vendeur très peu aimable,qui fait les choses sans dire un mot,même quand on lui demande des renseignements"

" Qu'un magasin avec une telle quantité de nouveaux DVD/BD/CD et LP en stock à consulter existe en 2024 est incroyable ! Un super magasin, une très large gamme et de bons prix sur du stock sélectionné. J'ai fait quelques bonnes affaires ici. Hautement recommandé. J'aimerais que nous puissions avoir des magasins comme celui-ci en Australie."

"Marre des arnaques à la garantie ! à la caisse ! commerciale !! Votre service caisse sont des escrocs !! Français, relisez bien vos factures et surveillez ce que les caissiers vous facturent chez FNAC Saint Lazard une honte ! Je voulais acheter des écouteurs sans files à la FNAC châtelet après avoir usé plusieurs écouteurs avec files. Le vendeur m’explique tout simplement que je ne peux pas utiliser une autres marquent sur mon IPhone à part les AirPods et a refusé de me conseiller sur d’autres marques. J’ai erré dans le magasin pendant quelques heures et cherché des informations sur internet où je confirme le mensonge du vendeur, car d’autres marques sont bien compatibles sur les IPhones. Hier le 29/01/2024, je me suis dirigé à la FNAC Saint Lazard car refusant de retourner à châtelet. Au dernière étage rayon des écouteurs, j’ai eu une vendeuse qui m’a bien expliqué la différence entre les marques et m’a aidé à prendre mon choix. Après réflexion j’ai décidé de les acheter. Il s’agit des écouteurs de la marque JBL TUNE BEAM, Cependant leur prix sur le site internet était de 76,27€ mais leur prix à la Fnac Saint Lazard était de 99,97€. Au rayon caisse du 1ère étage, j’ai préparé à l’avance mes chèques cultures pour la totalité de tous mes achats afin de ne pas me faire avoir par un agent de la caisse. Car j’ai déjà été arnaqué dans le même magasin sur un chéquier neuf de de 160€ que je lui ai donné en entier puis il me disait qu’il manquait 30€ sur le chéquier. Ou bien me facturer des garanties sans mon consentement… Sur les écouteurs, la caissière au lieu de s’aligner sur le prix du site de 76,27€ et me faire un rabais de 23,70€, elle me facture une garantie que j’ai refusé, en insistant sur mon refus elle m’a menacé de ne pas prendre en compte la remise et de me facturer les écouteurs au prix de 99,97€, en me disant que c’est lié à la remise. Donc, soit je prends la garantie et elle me facture à 76,27€ soit je refuse et elle me facture à 99,97€. Mais dans tous les cas, elle refuse de me rembourser la remise de 23,70€. Elle me fait facturer la garantie sans mon autorisation et me remet le ticket de caisse sans aucun remord. J’ai dû ramener la vendeuse afin de la confronter à la caissière pour savoir qui m’a menti. La caissière a été démasquée et a dû refaire la facture en me remettant finalement la remise en bon d’achat. Une journée de shopping qui devait être sympa se transforme en écœurement !!! 🤢"

"Très mauvaise expérience dans ce magasin fnac qui abuse de son pouvoir pour vous faire souscrire des assurances qui sont en réalité non obligatoire! J’ai ce jour la acheté un iPhone a 1400€. La vendeuse(une responsable) m’a assure lors de mon achat que je devais obligatoirement prendre 2 assurances de chez eux malgré que je ne voulais pas. Les vendeurs sont la uniquement pour vendre mais n’ont ni respect ni compassion et une fois la vente faite ils ne cherchent pas de solutions pour vous. A fuir de toute urgence ! Je continuerai désormais mes achats à boulanger et ne reviendrai plus dans un magasin fnac !"

"Magasin très agréable et vendeurs sympathiques. Récupération de commandes internet possible"

"Informations rapide et a l écoute de se que je cherche Vendeur sebastien très sympathique et aide énormément pour avoir les informations sur le produits que je cherche"

"Je voudrais particulièrement remercier Sebastien pour son accueil et ses conseils pour la liseuse Kobo. Il a été au top. Nous avons pu échanger sur les différentes fonctionnalités et les livres à lire. Je suis vraiment satisfaite et je retournerai avec grand plaisir vers lui lors de ma prochaine visite à la Fnac. Un conseiller au top , très investi et à l’écoute des clients. C’est malheureusement très rare de nos jours. Encore une fois un grand merci ."

"Manque de logique dans les directives données aux caissiers. On me refuse l’utilisation de ma carte cadeau car prise en photo sur mon téléphone. Soit disant qu’elle pourrait appartenir à n’importe qui…. La carte n’est pas nominative et je peux l’utiliser sur internet, ou en automat sans l’accord du caissier alors arrêtez de vous moquer des gens !"

"Super conseil Réactif, sympathique équipe Micro - de Benjamin à la Fnac St Lazare Merci à Kevin pour son efficacité Je repars avec un super set up pour mon 💻 ! (Écran, clavier et mouse !) avec un extension de garantie ! Le tout en un temps record !"

"Je n'ai pas trouvé le produit recherché mais j'ai eu une excellente explication du pourquoi. Je n'ai pas été assez précis pour ma demande"

"Super conseil de Sébastien au rayon jeux vidéos pour m’aider à choisir mes produits ! Discussion super agréable sur le Japon ! J’y retournerai pour ses conseils et pour sa sympathie"

"Scandalisé par la malhonnêteté d'une vendeuse qui m'a fait souscrire un contrat d'assurance par ruse lors de l'achat d'un téléphone portable en me faisant croire qu'il s'agissait d'une garantie dont je bénéficiait en tant qu'adhérent Fnac. Elle m'a tout simplement menti en affirmant qu'il s'agissait d'une offre gratuite sans engagement. Je découvre qu'il s'agit d'un contrat d'assurance payant d'une durée d'un an !"

"Le rayon comptoir samsung est catastrophique, jamais rien en stock quand on veut acheter de suite. Il faut passer commande et revenir plus tard.... L'équipe introuvable pour conseil"

"Toujours un plaisir de faire un tour à la fnac. Je mets 4 étoiles car le problème du réseau est vraiment problématique pour faire une simple recherche."

"Accueil arrogant et inexistant, je demande un simple renseignement sur un téléphone on me répond négativement sans chercher de solution. Bref éviter ce fnac. Allez plutôt à la fnac de Châtelet l'accueil est très sympa"

"Accueil au top entre le personnel Google et le personnel Fnac c’était parfait. J’ai eu des offres supplémentaires grâce à Dayalas, je suis très contente !"

"Grande sur plusieurs étages avec assez de choix, je suis venu pour un GPS qu'ils ne vendent pas mais la Fnac est très bien !"

"Nous avons été accueilli par une dame vraiment grossière et impatiente, en caisse 13, qui a vraiment gâché notre après midi. Fnac devrait revoir sa méthode d'embauche."

"J’ai été très déçu de l’accueil que j’ai reçu au service après Vente, le technicien Fabien a été très agréable avec moi"

"2 visites et 2 vendeurs très désagréables. Je voulais des infos sur une télé, j’ai eu l’impression d’être inspecteur de police tellement le vendeur avait du mal à cracher 3 mots. Allez plutôt chez Darty, même groupe mais probablement meilleur management."

"Personnel vendeur très désagréable à la Fnac de Saint-Lazare (Paris). Au rayon où je me trouvais, je me suis adressé à la personne qui était au guichet derrière l'ordinateur. Cette personne a été désagréable et m'a juste dit tout est là, très sèchement comme si elle espérait que je parte sans en demander plus, et sans attendre ma question. J'ai voulu lui expliquer mais elle m'a répété tout est là, tout aussi sèchement. J'ai bien compris que je l'embêtais (pour rester poli). Je n'ai rien pu dire d'autre, il a fallu que je cherche de moi-même et je n'ai pas trouvé, alors qu'il était indiqué sur votre site que ce que je cherchais était en stock à la Fnac Saint-Lazare. Donc, si elle m'avait écouté, elle aurait pu m'indiquer où cela se trouvait. Mais non, je pense qu'elle était juste là pour faire joli. Quand on est vendeur, on écoute le client et on répond correctement. Cela ne donne pas envie de revenir !!!"

"Lieu très bien agencé où on trouve de tout. Un plaisir de voir pour ma part le rayon vinyles classés par genre où on trouve toute sorte de musique mais aussi au dernier étage le rayon mangas avec un si grand choix. Privilégiez les caisses non automatiques pour le contact humain et préserver l'emploi. Ma FNAC préférée dans Paris"

"J'étais pas sûr comment prononcer le titre d'un livre que je cherchais, du coup, j'ai montré l'écran de mon portable à une vendeuse. Elle m'a regardé comme si j'étais complètement idiot en disant : 'Ça fait mal aux yeux de regarder des écrans. Il faut le dire à voix haute, c'est plus facile.' Alors, j'ai essayé de prononcer le titre plusieurs fois pendant qu'elle regardait son propre écran ordinateur à la recherche... 5 minutes plus tard, elle m'a dit de chercher ailleurs. Du coup, au lieu de regarder mon écran pendant 2 secondes, elle a fixé le sien pendant 5 minutes. Bravo, mademoiselle."

"Je vais régulièrement à la Fnac de saint lazare mais jusque là je n’ai jamais eu de problème. C’est dû au fait que je payer soit directement aux caisses du 3 eme étage soit aux caisses pour les adhérents de la carte one. Cependant je suis passer par les caisses « normale » à plus de 5 reprise que ce soit pour accompagner des amis ou pour l’utilisation du pass culture, et a CHAQUE FOIS que je suis passer les vendeuses étaient horribles. Je peux comprendre que c’est fatiguant d’accueillir des clients, mais de la à me forcer d’acheter une nouvelle carte Fnac et qu’une que j’ai refusé me mépriser du regard, ça je ne comprends pas… J’apprécie la section librairie de la Fnac mais cotés caisses les vendeurs sont vraiment désagréables"

"Lamentable. 2 bornes photos en service sur 4, aucun vendeur disponible pour essayer de les remettre en service et après 1h d'attente finalement désolée la machine est trop lente vous n'aurez pas le temps d'imprimer vos photos avant la fermeture."

"Très centrale dans Paris. Idéal quand on prend le train. À l'intérieur bien organisé quoique plus petit que celui des TERNES. Je connais bien pour y aller souvent à la librairie. On y trouve tout même le dimanche..."

"Attention, lors de l’achat d’un téléphone l’on m’as fait souscrire une assurance a laquelle je n’ai pas consentie. A la lecture des différents avis je ne suis manifestement pas la première et sûrement pas la dernière. J’ai du appeler 4 numéros différents pour finalement obtenir la résiliation. Je recommande fortement de vérifier ces comptes après tous achats d’électroniques dans cette enseigne aux pratiques commerciales plutôt douteuses."

"Bof bof avec des vendeurs soûlés d'être là. On a du mal à se repérer dans les rayons. Pas ouf si vous avez besoin de conseils avisés"

"Hier j'ai acheté un casque Sony - la vendeuse du stand (brune avec un pull gris) m'a fait payer une carte fnac+ 10€ alors que je lui avais demandé si elle était payante, réponse de celle ci non. C'est de l'escroquerie et du vol car cette carte coute ensuite 15€ par an. Je n'en voulais pas. La notion de consentement c'est comment à la fnac ?! Je m'en suis rendu compte chez moi en regardant mon ticket. Je trouve ça inadmissible."

" Je sais que c'est un grand magasin et qu'il est difficile de gérer toutes les sections. Mais ce n'est pas non plus difficile. Je suis allé dans des magasins encore plus grands en Inde, où chaque client est adressé le plus rapidement possible. Je n'ai jamais trouvé le responsable du service client au bureau de Samsung et j'ai l'impression qu'il n'a pas une connaissance complète des produits dont il donnait simplement les spécifications de base que nous pouvons lire sur le tableau d'affichage. A quoi sert-il s’il ne fait pas son travail. Nous avons acheté un téléphone pixel la semaine dernière, les préposés au service étaient compétents mais le bureau est au rez-de-chaussée mais les gens sont au 1er étage."

"plutôt pas mal. client régulier. par contre le click and go au premier étage: accueil inacceptable, prétentieux et agressif. préférer les achats sur place de préférence. les vendeurs sur le stand apple, pour tablettes, avec posture irrégulière… un des deux assez hautain et agressif…"

"Sécurité vous traite comme un délinquant alors que vous avez payé + pléiade en mauvais état !!! Je suis allé acheter une Bd et une pléiade ce midi. J’ai payé mais les livres ont été mal démagnétises. Ils ont sonne à la sortie. L’agent de sécurité m’a interpellé vertement. Alors que j’ai prouvé l’achat des livres, il m’a manqué de respect et ne s’est même pas excuse. J’ai demandé à voir son responsable. Est alors arrivé un monsieur qui m’a insulté et qualifié de voleur devant tous les clients présents. J’ai proposé d’appeler la police mais il a refusé et a continué à me dire que c’était de ma faute si le livre avait fait sonner le portique. J’ai demandé à rencontrer le responsable du magasin mais refus de ce monsieur qui se présentait comme responsable de la sécurité. Ce monsieur et son collaborateur seraient bien inspirés de lire le code de déontologie de la sécurité privée qu’ils ont enfreint dans le cas d’espèce. Par ailleurs, alors que je pensais acheter un livre de la pléiade neuf, son Rhodoïd était en mauvais état, tout plié et abîmé sur la tranche. Avec le film cellophane mis dessus, impossible de l’aéroport voir avant l’achat. C’est une démarche volontaire de tromperie de la part du magasin !!! Il a perdu une dizaine de clients - tous mes proches - dans compter la publicité qu’il mérite."

"VENTE FORCÉE lors de l'achat d'un smartphone ! Suite au vol de mon téléphone, je me rend en boutique le soir même, afin de le racheter. Quand le vendeur apprend que mon téléphone a été volé, il fait preuve d'empathie, puis me propose de m'OFFRIR 2 mois d'assurance casse et vol ... c'est le mieux que je peux faire. Il m'a donc fait souscrire un contrat AVEC ENGAGEMENT d'1 an à 130€ sans JAMAIS MENTIONNER LE PRIX, L'ENGAGEMENT, ni L'ACTION A FAIRE POUR RESILIER. Il a clairement menti en disant que c'était un cadeau pour que j'ai l'esprit tranquille. Quelques jours plus tard, je me rends en magasin, afin de parler à son responsable. Il ne s'excuse PAS, JAMAIS, défend son vendeur ET son assurance, au bout de 20 minutes de discussion ... il se met à me la vendre, sous mes yeux effarés. Je vais donc voir le directeur de rayon informatique, lui explique toute l'histoire : AUCUNE excuses encore une fois, aucun geste commercial. Soyez donc sur vos gardes, la prochaine fois que vous acheterez chez la FNAC, ils ont déjà été au tribunal pour des faits similaires et recommence les mêmes pratiques malhonnêtes."

"J'ai dit exprès à la vendeuse que je ne veux pas d'assurance, elle m'a demandé mon RIB, je pensais que c'était lié à mon achat, mais non! ELLE M'A INSCRIT CONTRE MA VOLONTE à l'assurance GP garantie privée, pas seulement ca, elle m'a suscrit aussi à un abonnement Fnac vie digitale 365, elle l'a mentionné comme si ca venait avec le produit sans dire que c'est un abonnement payant. Pardon mais je trouve ca UNE ARNAQUE, tout simplement de la part de la FNAC, qui on croit une entreprise sérieuse, de confiance. En lissant les commentaires je me suis rendu compte que je ne suis pas le seul, c'est honteux. Méfiez vous !!! ."

"Aujourd’hui je suis venu à la Fnac acheter un boîtier d’écouteurs Apple une jeune femme m’a clairement dit non ont ne fait pas sa mais m’a pas proposé d’alternative du coup je me dirige vers les écouteurs sans aucune aide je passe en caisse et j’ouvre la boîte dans le magasin je me rend compte que le câble n’est pas compatible avec mon téléphone je remonte et d’un air moquant elle me dit bin voilas vous ne serez pas remboursé après elle me dit je reviens pensant qu’elle allait faire quelle que choses pour moi non c’est pour surenchérir en haussant le ton sur moi madame ont ne reprend pas les écouteurs en faite elle avait envie de ce faire voir je suppose du coup j’ai même pas voulu continuer à lui parler j’attendais que ça collègue m’écoute elle au moins je demande si elle n’a pas d’adaptateur et elle a su me conseillez et avec moi pour me dire comment faire tout le contraire de l’autre vendeuse qui était non chalante qui ne voulait pas conseiller et qui était désagréable ont n’est client la moindre des choses c’est de ne pas être dans l’affrontement tout en sachant que je e des des simples question"

"Magasin proche saint lazare, personne rayon livre enfant peu accueillante, parle très aimable avec les clients. Il faudrait mettre une borne à la place pour les renseignements."

"Super équipe, excellents conseils, un service client très agréable. Merci encore à Kevin, Michael et Mathieu."

"Plus jamais j’achèterai quelque chose à la fnac, j’ai eu que des glr avec vos magasins ( c’est l’enseigne le problème pas celui de st lazar). Un grand merci à rami, carlito et francois (je crois c’est ça son noms ) du premier étage. Avoir des employés aussi débrouillards et compréhensifs fait du bien à voir, sans des gens comme ça la fnac ne serai pas le magasin qu’il est aujourd’hui. Vous êtes les héros de l’ombre, vous méritez d’avoir une très grosse augmentation vu votre dynamisme et votre implication dans la satisfaction et la résolution des problèmes des clients. Un grand merci à vous trois sans qui ma journée n’aurai pas été la même."

"Je déconseille fortement d'y aller, c'est une arnaque. Et d’après les commentaires, je ne suis pas la seule. On m'a proposé une carte Fnac en magasin après avoir effectué un achat en click and collect. À présent, un prélèvement de 17,99€ est programmé pour demain. J'ai découvert qu'ils m'avaient abonnée sans mon consentement à un pack Fnac Vie Digitale, alors qu'en magasin, on m'avait assuré que je ne serais débitée qu'après activation. C'est une escroquerie et un mensonge. Arnaqueurs et menteurs, vous ne rougissez même pas de voler les gens. Tentez au moins de simuler l'adhésion aux valeurs de l'entreprise Respect, loyauté et transparence. Après cette expérience, ces valeurs ne me disent plus rien, juste le sentiment d'avoir été bernée. Déplorable! Au passage, si j’avais pu mettre 0 étoiles, je l’aurais fait."

"Honteux! Fait souscrire à un abonnement “fnac digitale” soit disant gratuit… Bingo, quelques semaines plus tard prélèvement de 17,99€ sur mon compte. Bravo l’honnêteté, À FUIR!"

"Magasin très agréable et bien situé avec un bon choix de produits."

"Très bonne expérience. Livre en rupture de stock à la Fnac Montparnasse donc redirigée sur St Lazare. Très grand choix et les vendeurs savent se rendre disponible."

"Le magasin est bien achalandé les employés serviables mais avant il y avait un coin pour le kf où on pouvait s asseoir car c'est fatiguant pour les personnes âgées et il faudrait des toilettes c est pour ça que je n'ai mis que 4 étoiles au lieu de 5"

"On a acheté des jeux vidéos alors qu'on était un peu bourré. C'était marrant."

"Une bonne fnac au coeur de Paris dans lequel se trouve un large choix de produit. Mais malgrés tout pour ce qui est des livres, les miens sont souvent soit en rupture soit simplement introuvables. Pour une fnac de cette taille c'est un peu decevant à la longue.."

"Escrocs ! M’ont fait souscrire a deux contrat pour plus de 30/€ mois alors que je n’en avais ni besoin, ni envie. Impossible de le résilier malgré les différents appels aux différents services. La petite jeune qui m’as vendu l’ordinateur a complètement craqué surement pour une prime misérable sur son salaire Une honte"

"Vaste, bien fourni et pratique car donnant sur galeries marchandes et gare st Lazare"

"Personnel toujours agréable et aimable, notamment aux retraits des commandes, et à la billetterie !"

"La fnac n'est pas prête à fermer boutique. Le personnel en rayon EXCELLENT,à la seconde près,il vous trouve ce que vous cherchez. La caisse handicapé m'a pris en charge immédiatement car j'avais eu un souci de santé. Bravo! Bel avenir pour cette entreprise bien française."

"J'attends toujours 50 euros comme promis sur la carte FNAC lors de l'achat du Samsung S24 Ultra. J'ai envoyé un email au magasin mais pas de réponse. Je commence à penser qu'ils se moquent des clients."

"Toujours un plaisir de trouver un agent disponible et d'avoir les renseignements nécessaires à mon besoin. Merci la FNAC."

"Je trouvais pratique de pouvoir commander mes livres et manga, et les récupérer le lendemain en clic and collect. Cependant, mes proches m'ont offert des cartes-cadeaux Fnac et les problèmes ont commencé : impossible de faire du clic and collect avec des cartes-cadeaux ! D'accord, alors on va en magasin acheter directement, sauf que les problèmes continuent, un stock ridicule en magasin sur des mangas ou livres très connus ! Donc obligés de commander, et bien sûr la commande qui prend normalement 3 jours max sur le net prend 2 semaines en magasin sans nouvelle avec comme statut en attente de confirmation (sûrement à cause de la carte-cadeau encore) même en allant en magasin, on me dit juste oui oui, elle est en cours sans aucune précision. Et c'est sans parler des cartes-cadeaux qui ne passent qu'une fois sur 2 en magasin et des vendeurs visiblement pressés de finir leur journée qui n'essaient même pas, ne la passent pas avec le code et ne font que dire entre 2 discussions avec leurs collègues ah bah ça ne marche pas. Et finalement, même en clic and collect quand on abandonne l'idée d'utiliser ces cartes fnac : annulation d'une commande par le système de fraude sans aucune raison, commande qui passe parfaitement un jour après ! Et parlons un peu de l'état déplorable des mangas quand on les récupère : un coffret acheté avec un trou dans la couverture et tous les mangas visiblement usés. Ils donnent apparemment leurs pires produits en clic and collect (usé par toutes les personnes utilisant le rayon manga comme une bibliothèque) pour les écouler... Conclusion : je continuerai d'aller à la Fnac pour écouler mes cartes fnac, mais plus jamais pour des livres, je préfère aller en librairie où ils ont plus de stock, des produits en meilleur état, au final des commandes pas plus lentes et des vendeurs qui ont envie d'être là."

"Merci au service client qui a su trouver des solutions rapides à notre problème (ordinateur défectueux). Très professionnels et patients. Merci encore!"

"J'ai acheté un PC en janvier 2024 , et on m'a pris mon RIB comme quoi j'ai une assurance FNAC avec une période d'essai d'un mois et après je peux l'activer pour continuer avec cette assurance ou pas . Je me retrouve a se faire prélever tous les mois d'un montant de 17.99 euros sans meme l'activation de mon contrat ou sans meme l'accés a mon compte fnac une seule fois. J'ai appelé le service client qui n'était pas gentil du tout et qu'il me disait sans cesse que mon contrat n'a jamais été activé , alors je lui es demandé : comment ça se fait que vous me prélevez tous les mois quelque chose que j'ai pas activé , il m'a dit monsieur je vais vous faire rembourser un mois et je vais vous faire résilier le contrat , je lui dis ok mais ça ne doit pas passer comme ça , si moi j'ai résilier y'a forcément qui se sont fait arnaqué . Donc attention a vous , quant à moi je vais remonter et je vais porter plainte contre le conseiller sur place et le conseiller avec lequel j'ai parlé au téléphone"

"Je viens se matin acheter un DVD j ai étais super bien reçu par une caissière charmante le sourire elle était a la caisse 4 sa m'a fait super plaisir sa fait du bien"

"Suite à la perte tragique d'un téléphone j'ai dû en urgence passer chez eux et au-delà des conseils parfaitement objectifs, ils ont été d'excellents accompagnateurs dans ma galère (code sim oublié, code puk à avoir, problèmes de mot de passe.....). Merci à eux pour leur gentillesse et leur dévotion, malgré ma situation j'en garde un bon souvenir"