Boutique Orange Route du Maillet - Thionville

"Incroyable: On vous fait attendre 2h pour rendre une box, ce qui prends 2 minutes. Le personnel est complètement dépassé par les événements et incapable de gérer les priorités. Un employé discute avec un client pendant 30min pour tenter de lui vendre une téléphone qu'il n'achetera pas et pendant ce temps, un couple de personnes âgées ainsi qu'une dame enceinte patientent debout comme moi. En discutant avec des personnes qui attendaient comme moi, je m'aperçois qu'une personne ayant pris rendez-vous attends depuis 1h30."

"Du personnel à l écoute quand on prend des contrats mais à part ça. Pas de pièces de rechanges, un mauvais stock. La boutique rue de Paris était quand même beaucoup mieux. Mais il faut un peu plus de compétences et plus de sérieux ds les commandes de pièces. Tout est à revoir. Bon courage."

"Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis négatifs mais j'ai été choqué par l'incompétence des vendeuses de cette boutique. Il n'y a aucune amabilité alors que je suis venu souscrire pour une offre mobile. Mon cas était un peu particulier donc j'ai dû m'y prendre à plusieurs reprises pour leur expliquer. Je préfère de loin le service client téléphonique qui ont trouvé une solution efficace plutôt que ces potiches qui ne savent rien dire d'autre que non c'est pas possible d'un ton sec et méprisant. Il serait bien de renouveler cette équipe pour le bien de vos clients."

"45 minutes d'attente et pourtant 3 conseillers+1 dédié à l'accueil...J'accompagnais ma maman (84 ans) pour se renseigner sur un forfait téléphonique (box+bouquet chaînes allemandes) à partir de sa ligne fixe. Assises au fond de la boutique, limites gênées car à proximité de clients pris en charge (côté confidentialité c'est raté), nous sommes reparties lasses d'attendre sans avoir de réponse à notre demande...Aucun conseiller ne s'est inquiété de notre départ! Inacceptable à mon sens pour une personne de cet âge, et impossible d'obtenir en ligne quelqu'un pour nous renseigner... Cette mauvaise expérience ne me donne pas envie de revenir dans cette agence, encore moins de rejoindre Orange!"

"Le pire service client jamais vu!!! dès votre arrivée vous serez très mal accueilli, le personne qui fait la sécurité et l'hôtesse d'accueil se prennent pour la police et traite les clients de façon très autoritaire. L'excuse sanitaire tombe très bien pour mal parler aux clients... Les mesures sanitaires sont pris à l'extrême à sa convenance. Inutile de se déplacer en boutique car vous allez avoir la même réponse pour tout: J'ai pas la main sur ça il faut appeler le service client... ORANGE: si vous souhaitez avoir plus des clients vous ferez bien de surveiller et former votre personnel en service clientele."

"Je viens de lire d'autres avis et carrément d'accord avec le fait que l'accueil soidésagréable. Mon problème n'est pas là. Ma grand-mère se rend dans la boutique pour y acheter un téléphone, elle est dépassée par la technologie et voulait aller au plus simple. Le vendeur lui vend un smartphone de 269 €, avec l'assurance 9,99eur/mois (elle pensait cette Somme là au total pour l'année) et la configuration à 9€, qui n'a jamais été effectuée puisqu'ô surprise en rentrant elle n'arrive pas a allumer le téléphone. C'est le lendemain quand elle me demande de l'aide que je découvre l'arnaque dont elle a été victime. Effectivement le tel ne fonctionne pas, défaut d'usine qu on nous dit. SAUF que le vendeur avait inséré la puce et donc leb tel l perd toute sa garantie donc pas de remboursement."

"Étant client Orange depuis des années je n’ai jamais été déçu de cette opérateur ! J’ai choisi de changer de smartphone un matin (19/05/21) donc je suis passé à la boutique Orange Thionville à 11h sans rendez-vous et une personne chargée de l’accueil a fait son possible pour que je puisse avoir un rendez-vous directement le même jour à 14h !! excellent accueil de la part de la conseillère (Caroline) ils avaient le smartphone que je voulais (12 pro max bleu pacifique 256Go) très satisfait de mon achat !! Je recommande vivement cette boutique !!"

"Conseiller très agréable et compétent, il ne m'a pas prise de haut (contrairement à de nombreux techniciens dans d'autres enseignes qui méprisent les femmes). Service rapide et efficace, j'ai été prise à l'heure de mon rdv, et je repars très satisfaite !"

"Un conseiller à la porte très désagréable minable réponse à tous mais il comprend même pas le fond du problèmes, à ce jour à 12h00. Manque de respect il écoute pas se qu'on lui dis on dirait ces réponses est déjà préparé à l'avance, pressé de nous faire partir. Je vous déconseille cet boutique . Très en colère, inadmissible"

"Accueil déplorable : à l'entrée, un vigile vous explique que les conseillers ne sont pas disponibles pour un renouvellement de téléphone pro et qu'il faut prendre rdv avec un délai de plusieurs jours.... Mais qu'on peut vous vendre un portable plein pot !!! En jetant un oeil dans la boutique, il n'y a aucun client ce matin et les conseillers sont présents à faire .... quoi ???? On se le demande..... C'est pitoyable et totalement inacceptable...."

"La vendeuse qui se trouve actuellement à l'accueil, à du fortement se tromper de métier pour être aussi désagréable avec la clientèle mais surtout envers ses collègues. Les traiter devant les clients donne vraiment une mauvaise image. Nous avions rdv et aucune politesse. Limité elle nous a insulté et là le pompom. Elle nous guide vers un collègue conseiller et lui ceux la tu les boucles en 10 minutes. Résultat nous sommes partis au bout de 5 et nous allons chez la concurrence. Aucun respect pour les clients. Alors que son jeune collègue avait l'air des plus aimables. Cet accueil n'a plus rien à voir avec la boutique du leclerc."

"Accueil absolument hallucinant, je n’ai jamais une dame aussi désagréable. 7 conseillers dans la boutique à se tourner les pouces, tous sur leurs téléphones, à rigoler entre eux alors que la file d’attente dehors s’allonger. Puis une fois qu’on a réussi a mettre les pieds dans la boutique, on s’empresse de nous expédier. Quelle honte."

"Quel professionnalisme pour régler les problèmes !digne d'une cour de récréation, lorsqu'on revient pour trouver une solution ! Faire appeler un stagiaire pour justifier des choses qu'on a pas pris la peine d'expliquer avant l'achat...puis dire à ses collègues et au manager ,à voix basse ,que nous sommes là .. Mais le manager a préféré prendre sa salariée dans les bras que venir régler les soucis,cela démontre la prise en charge que ma réclamation va avoir..espérons que le 2eme manager puisse avoir le recul nécessaire et le professionnalisme. Puis,forcément la côte de reprise à été divisée par 3!"

"Dommage que l on ne peut pas mettre des étoiles en moins. Personne non compétente cette fois ci, n as pas envie de travailler, on la dérange dans son jeu de solitaire. Ne cherche pas à comprendre notre demande, pourtant tte simple qui consiste à mettre une ligne internet chez eux. Apparemment ils ont trop de clients car d'après elle impossible à faire."

"Très ravie de l’accueil, de l’écoute et des conseils d’Anthony (vendeur et conseiller) au sein de cette entreprise. Très chaleureux et aimable. Je recommande vivement cette boutique, je n’hésite pas à faire de la pub autour de moi !"

"J'ai payé le téléphone 20 € 00 plus cher que tous les magasins autour Aucun service n'a été rendu Je commande, je paie, le vendeur me donne le téléphone C'est le service à la carte Décidément Orange est plus cher mais il n'ont que faire de leurs clients Voilà comment on devient insatisfait Une certaine forme d'escr........ Une enseigne que je déconseille Orange n'a que faire de la concurrence"

"Nous sommes venus 2 fois en 1 mois nous avons acheté un IPhone et 1 Apple watch. Nous venons aujourd'hui pour prendre le forfait à 5€ ( j'avais le message offert 3 mois ) on m'a clairement envoyé boulet !!!! Une honte à côté de cela 3 forfaits 1 box et décodeur. Un changement de fournisseur s'impose !!!! Écœurant..."

"Heure de RV respectée. Manque de clarté dans les explications données : une info est dite, mais apparaît différemment à l'écran (bug informatique semble-t-il (??)). Aspect technique d'une intervention peu maîtrisé. Modalités de rendu de matériel erronées (on ne peut PAS déposer l'ancien matériel, même dans le cadre d'un échange, contrairement à ce qui est affirmé). Ton supérieur un peu désagréable."

"Accueil parfait! La conseillère au top +++ Je recommande cette boutique qui sait répondre à notre demande et nous guider selon nos besoins. Le côté humain a été préservé dans cette boutique et ca fait vraiment plaisir! Merci pour cette expérience"

"Venu pour un problème avec notre décodeur tv4( un bip aigu qui se fait entendre de temps à autre). D'après le forum d'Orange, cela pourrait provenir du ventilateur, qui entraîne le remplacement de l'appareil. La réponse de la personne qui nous a reçu à l'agence, a été d'amener le décodeur, celui-ci est testé pendant 10 minutes, si pas de bip, pas de remplacement. Donc, inutile de le ramener. En plus, accueil pas très chaleureux. Comment est-ce possible d'avoir une réponse pareille, alors que le problème est connu sur le forum avec les tv4?. Est-ce que la cause, c'est le faite que nous sommes abonnés chez SOSH? Déçus, un changement d'opérateur n'est pas exclu."

"Client depuis des années de cette boutique (auparavant chez Leclerc) J'y suis retourné ce matin pour prendre un nouveau téléphone, vendeuse très sympathique et professionnelle J'avais commandé mon téléphone en ligne pour un click & collect du coup je n'ai pratiquement pas attendu."

"Achat d'un Samsung s22 sans soucis par contre je conseille vivement Farida comme conseillère, elle est aimable, serviable mais surtout très professionnelle et souriante. Merci à elle"

"J'ai acheté un téléphone pour ma femme il était afficher a 249€ et en caisse il m'a coûté 299€ mais bon un faut ça arrive à tout le monde mais pas pour 50€"

"Très bon accueil de la part de la vendeuse très compétentes de plus souriante. Celle-ci a pris le temps de bien cerner mes besoins. Elles a également pris le temps de bien répondre à mes questions."

"J ai était accueilli par une grande brune tres hautaine et tres désagréable limite insultante. J ai juste voulu comprendre pourquoi elle me refusait un service qu un conseillé téléphonique m avait assuré pouvoir en avoir un accès simple en boutique. Je suis reparti bredouille et vexé qu on puisse parlé ainsi à un autre être humain. Quand je pense qu elle m a conseillé d aller voir ailleurs j aimerai pas être son patron même si c est sur orange n'a pas besoin de moi. Enfin j ai rappelé orange qui m a trouvé une autre solution. Quand je lis les autres commentaires, Visiblement cette boutique tiens bien plus à cette personne qu à leur client et offrir un service de qualité dommage!!!"

"J'ai été accueilli par le responsable de l'agence avec gentillesse et d'un grand professionnalisme, qui rassure dans la démarche, avec de bonnes explications et de bons conseils, j'ai été très vite convaincu de la proposition qui m'a été proposée ."

"Je suis passé en boutique, car mon décodeur et télécommande ne fonctionnaient plus. Après un test, le pack complet a été changé, et tout fonctionne correctement maintenant."

"Je suis arrivé à la boutique en m'étant fait une idée bien précise de ce que je voulais. Le vendeur a mon ecoute m'a proposé finalement qqch de nettement mieux et bcp plus adapté à mes besoins tout en me.faisant bénéficier de remises grâce au cumul portable et fibre."

"Je suis allé chez orange à Thionville, nous avons été reçu par un conseiller qui nous a refoulé car il partait en pause ce qui est totalement compréhensible. Après nous avons été reçu par le directeur du magasin orange, nous avions plusieurs problèmes à régler dont : le retour d’un téléphone, le changement d’un forfait et également un problème avec notre box wifi. Il s’est dédouané pour le premier problème en nous amenant vers l’opérateur Orange alors qu’il aurait pu le faire lui même. Après, concernant le changement de téléphone, il commençait à nous renseigner car je lui ai demandé seulement quelques renseignements sur 2 téléphone, puis au milieu de la conversation, il nous a interrompu en nous disant exactement ceci : « je ne vais pas vous faire toutes les sortes de téléphone, prenez rendez vous, je n’ai pas le temps » sur un ton très désagréable. Ensuite, je voulais voir pour avoir un nouveau forfait et il a commencé à être très mal poli. il nous a mis dehors en disant qu’il n’avait pas le temps alors qu’il n’y avait pas beaucoup de clients. Je trouve ça honteux de la part d’un directeur de parler de la sorte à ces clients. En plus de ça, je suis handicapé moteur et je ne peut pas me déplacer beaucoup pour rien. Je déconseille vivement ce magasin"

"Service rapide, la personne à qui j'ai eu affaire était aimable et compétente. Il y a visiblement un important choix de téléphones et d'accessoires, même si je n'ai pas eu l'occasion de vérifier depuis le dernier déménagement."

"Pris en charge par Julien, très professionnel. Il a été très aimable de nous répéter plusieurs fois le déroulé du changement d'opérateur. Super"

"A fuir absolument, entre les facturations a tords et le service client misérable ( sans compter le service réclamation qui ne vous accordera pas plus de 5 minutes et n’hésite pas pour se faire à vous raccrocher au nez comme un malpropre) il y a de quoi perdre son temps. Le jour où vous aurez un problème a réglé avec eux accrochez vous et commencez à préparer de la teinture car vous allez vous en faire des cheveux blanc. Passer des heures sur leur plate-forme et au téléphone avec des personnes toutes plus incompétence et je m’enfoutistes les unes que les autres. Bref après 20 ans de fidélité je vais rompre mes contrats car au premier incident on se rend compte que cet opérateur n’a absolument aucune considération pour ses clients meme après plus de 20 ans de fidélité."

"Mon compagnon et moi même avons acheté deux téléphones, le vendeur s est très bien occupé de nous, a même transféré toutes les applications et remis tout en route sur le nouveau téléphone, très efficace, patient et clair"

"J'y suis allée il y a deux jours et j'attends toujours le coup du fil du chef d'équipe concernant l'activation de ma ligne. J'ai souscrit à un nouveau forfait box vers le 29 Novembre, et depuis je n'ai toujours rien. Je ne peux pas bénéficier de ma nouvelle box car un technicien doit venir. Je devais recevoir un appel téléphonique le 14 Décembre, je suis partie plus tôt du travail pour rien car personne ne m'a appelé. Ensuite sur l'appli Orange au moins 3 conseillers m'ont programmé un rdv avec un technicien le 19 Décembre : j'ai pris 1/2 journée de congés pour rien car personne n'est venu ! Il y a 2 jours je vais directement en boutique Orange où on me dit que le chef d'équipe me contactera rapidement.... Résultat : j'attends toujours ! Ma ligne n'est toujours pas activé mais j'ai déjà peur pour le service client pour la suite ! J'aurais dû rester chez Free !"

"Le service était rapide simple et efficace.... néanmoins Orange doit faire un effort sur les tarifs appliqués, malgré une remise les tarifs sont encore au dessus de la concurrence. (Seul point négatif)"

"Si vous n'avez besoin de rien, c'est à cette agence qu'il faut aller, Nuls. Vous voulez une info pour orange bank, vous êtes considéré avec dédain, ensuite ils vous donnent un n° de téléphone qui vous met en relation avec un robot de m...e, qui ne vous avance pas plus. Ils savent vendre mais cela s'arrête là. Pour de l'assistance, téléphonez au robot. Connectez-vous via l'appli qui plante sans arrêt. Connectez-vous sur le site qui est momentanément HS plusieurs fois par jours. Franchement, ne prenez pas de service de banque en ligne, c'est la grosse arnaque, fuiyez !!"

"Je suis passée en boutique hier . La conseillère nous a bien renseigner nous avons d ailleurs prit plusieurs engagements. Agréable et sympathique très conscencieuse dans son travail. Et nous a facilité la tâche sur les papiers."

"Toujours était très bien accueillie par le personnel, très sympathique et à l'écoute ! Service rapide et bien organisé. Pas besoin de prise de rendez-vous."

"Bon accueil. Echange d'une vieille box contre une nouvelle juste en présentant un numéro donné au préalable par Orange sans aucune discussion. Rapide !"

"Je suis passé en boutique et j'ai eu la chance d'avoir eu une conseillère sympathique et compétente. J'ai pu migrer mes forfaits portables et internet rapidement et simplement..merci aux conseillers sur place, très professionnels."

"J’ai été reçue par une jeune femme, future maman !! Très agréable, à l’écoute et qui a su rapidement résoudre mon problème !! Merci pour votre efficacité !!"

"Achat d’un iPhone 13 Pro acheté nu sans forfait en mars 2022. En panne en janvier 2023. Donc sous garantie. Réponse de orange Thionville :Faut que vous regardiez sur internet vous aurez un bon de retour pour l’envoyer par la poste. on ne peux pas vous aider. Et bien entendu non seulement il ne veulent pas m’aider mais ose me dire que si je veux un portable de prêt le temps de la réparation faudra payer! Première et dernière fois!"

"Malgré une longue attente ( manque de personnel à mon goût) Aladine à parfaitement réussi sa recherche des besoins pour trouver une offre qui nous convenait box + forfait + téléphone ( cadeau pour mon mari) . Il a su tout faire en direct avec nous. Conseil pro et il connaît parfaitement son travail. Métier vraiment difficile vu l'éducation et l'amabilité des gens de nos jour vraiment chapeau."

"Je suis passé pour avoir des détails sur mon abonnement et également changer de protection d'écran et j'ai été très bien servie et accueilli."

"je suis passer hier pour un telephone qui etait pas dispo on me dit de revenir le lendemain 14 pour avoir mont telephone eton me dit qu il est la m est de repasser par ce que la commende n est pas enregistre il ne faux pa prendre les gents ppour des con je vais aller voir un autre .operateur plus corecte que vous.le mauvais commentaire ne son jamer mie pour causse de dela reputation"

"Accueillie dans votre boutique samedi dernier par une personne très aimable, à l'écoute et plutôt professionnelle, j'en suis repartie satisfaite."

"Aucun soucis avec la conseillère, cependant rien n'est fait pour garder les clients abonnés depuis des années, meilleurs tarifs chez la concurrence pour un changement de mobile et abonnement, donc je n'hésiterai pas à résilier et changer d'opérateur dans les jours à venir ! Dommage !"

"Accueil plus que médiocre, ne propose pas de meilleur tarif, solution pour ces clients de longue date.. je suis parti chez un concurrent et je n’ai aucun regret. À fuir"

"Je suis passé dans la boutique orange, afin qu'il m'imprime une facture, car je n'ai pas d'imprimante, car j'ai un rdv le mercredi 08 mars a 9 h a la mairie et même si aujourd'hui il y a une grève, alors pourquoi elles sont à deux dans la boutique, au lieu de fermer littéralement, donc comme elles sont à deux dans la boutique, elles ne font pas grève, elles doivent travailler, mais au lieu de cela elles refuse de nous servir. Ce n'est pas normal. Et inadmissible."

"Nous avions rendez-vous dans la boutique et nous avons été reçues tout de suite. L'accueil ainsi que les explications ont été très précis & l'accueil très agréable. Nous sommes ravies de ce rendez-vous."

"Comme pour la fois précédente, je suis arrivé avec une idée bien précise en tête et ils ont été de bons conseils et je suis ressorti avec encore mieux que ce que j'espérais au depart. A savoir un smartphone d'une autre marque plus performant tout en restant dans mon budget."

"J'ai pris rdv pour un abonnement fibre et deux mobiles. Tout s'est déroulé parfaitement. La personne qui s'est occupée de mon dossier a été efficace, rapide et sympathique."

"Pour vos fidèles clients depuis une bonne vingtaine d'années vous devriez faire des efforts j'ai du acheter un chargeur à 25€ pas cool"

"Conseiller très accueillant, gentil mais dommage que l'attente soit longue car beaucoup trop de monde et pas assez de personnel."

"Très bien tout les vendeurs sont aux petits soin je comprend pas les avis négatif j’ai été très bien accueillis et renseigner Que ce soit par la personne qui s’est occuper de moi que les autres vendeurs. Très pro je recommande cette boutique !"

"Nous sommes passer en boutique hier. Nous venions de deux magasins qui nous on dit que le téléphone était mort. Une dame du magasin la rapidement manipuler et elle la réparer en moins d’une minute. Par la suite elle nous a super bien conseillé, à pris le temps de nous expliquer les différents offres pour que l’on trouve celle qui nous convenait le mieux et elle c’est occupé de tout. Une super conseillère gentille, souriante, et très efficace car elle maitrise ce qu’elle fait! Je vous conseille Caroline si vous devait prendre rendez-vous! Avec elle nous n’avons pas l’impression que l’on se fait avoir."

"Je n ai pas eu d attente l employé à été clair et très sympa"

"J'ai été très bien accueilli dans votre magasin et le service était très bon."

"A fuir même étant client depuis des années chez Orange je ne peut même pas changer mon téléphone portable apres la date anniversaire car ma carte d'identité est soit disant trop abîmé . Dommage je vais voir la concurrence"

"J'ai pris rdv sur le net j'ai été reçu en temps voulu par Valentine qui m'a réglé mon problème et effectué l'ensemble des démarches nécessaires pour mon abonnement"

"Je suis tres satisfaite du service et particulièrement le conseiller Anthony au geric a thionville qui nous a bien renseigne et aidé avec toute sa patience et sa bonne humeur, je conseille et j'y retournerai pour avoir ses conseils avec toute confiance"

"Très bien reçue et conseillée par Julien. Qui a pris le temps de me proposer différentes offres dont je pouvais bénéficier. Pas de forcing concernant mon hésitation de changement de mobile."

"Excellent service concernant la personne qui a traité mon affaire mais un zéro pointé pour son collègue qui a manqué de tact !"

"La personne qui m'a accueilli très gentil et souriante . Et ma trouver le forfait que je voulais ."

"Je suis passé dans la boutique un samedi soir juste avant la fermeture pour souscrire un nouvel abonnement téléphonique. J'ai été très bien accueilli par les conseillères. Elles ont répondu à toutes mes questions dans la joie et la bonne humeur tout en étant rapide et efficace ! J'ai pu souscrire un nouvel abonnement et récupérer ma carte SIM le soir même. Encore une fois, merci aux conseillères de la night qui je ne doute pas se reconnaîtront."

"A l'agence, bon accueil en arrivant et le conseiller gentil. Par contre quelle honte ! 15 ans que je suis cliente, 2 offres internet, le portable et pas 1 euro de remise sur un portable. Normal...mdr Je ne suis pas nouvelle cliente ! Don't worry Je vais migrer les 150e que je donne par mois très rapidement. Inutile de me répondre de joindre... Si orange veut me joindre vous avez mon numéro"

"Nous sommes passés à la boutique situé au CC Geric rue du Maillet a Thionville samedi 6mai, l'accueil a été très agréable, et les renseignements clairs et précis."

"Je suis passé en boutique ce jeudi 11/05 pour récupérer et payer un téléphone réservé sur sosh.fr -attente longue -Problème lors du paiement du téléphone passage du prix a 649 au lieu de 449 lors de la réservation , aucune solution proposer par l'équipe sauf un voyez sa avec Sosh en attendant un trajet AR dans le vent , si j'avais pu le commandé et me le faire livrer a domicile je l'aurais fait mais pour faire reprendre un téléphone en reprise avec une offre de bonus de reprise de 50E il faut passer en boutique orange donc pas le choix. Orange est sensé être le 5* des opérateur et les boutique leur porte étendard du service client ce qui n'est pas le cas dans cette boutique."

"Je suis passé à la boutique ORANGE THIONVILLE,pour souscription forfait fibre optique. Le vendeur a bien écouté ma demande client et a réalisé la souscription d'après mes attentes. Il a été aimable et efficace. Très satisfait du vendeur et de l'espace vente ORANGE Thionville. Les produits et services ORANGE sont connus pour être fiable ! Bien cordialement ,Mr E.Nadir😁 ."

"Équipe très professionnelle. Merci à Julien pour ses précieux conseils lors de l'achat de mon téléphone !"

"Je suis très satisfait de l'entretien seulement j'avais rendez-vous à 15h45 et je n'ai été pris qu'à 16h.,"

"Jamais vu un personnel aussi condescendant….. prendre les clients pour des idiots car ils ne connaissent pas le détail de leurs offres en ligne, formation clientèle à revoir."

"Satisfait de ma visite du 14 juin 2013. Reçu par une Excellente technicienne. Si je ne donne pas une meilleure note c'est pas à cause de la technicienne qui m'a très bien accueilli. Mais à cause d'un autre technicien qui très mal accueilli en 2021 à cause de mon masque qui n'est pas assez remontée à sont goût sur la totalité de mon nez. Et qui c'est empressé de se faire passer pour la victime au près de sa direction, parce que jai refusé de remontée mon masque suite a sa façon désagréable de s'adresser au client de plus 20 ans que je suis, j'avais a cette époques des polypes nasales qui obstruée mes narines et rendait ma respiration compliqué. Pour ça la direction m'a fait courrier !!"

"Satisfaite de mon passage en boutique. En revanche, il est regrettable que pour des clients fidèles il n'y ai pas des avantages plus significatif(avant il y avait les points qui permettait d'avoir un portable à prix avantageux). Avec toutes les offres des concurrents vous devriez penser à faire quelque chose pour garder vos fidèles clients."

"J'ai du me déplacer en boutique suite à une panne internet car le service client n'était pas capable de me donner les 200 Go que l'on peut recevoir pour couvrir la période de panne d'internet. Donc je suis allée récupérer une Airbox en boutique. J'ai été servi rapidement."

"Très bon conseil avec le sourire très important pour moi qui aie travaillé dans le commerce"

"Je suis passée dans la boutique hier pour l'achat d'un nouveau téléphone. Le conseiller m'a très bien renseigné, rien à redire."

"Très bonne boutique ! Au passage je tiens à souligner le professionnalisme de l'agent de sécurité qui a été très serviable !"

"Passée samedi 15 juillet pour échange de décodeur et restitution délice box 4 excellent accueil du jeune homme qui s est occupé de moi."

"Javais rdv en boutique, pour modifoer mon offre tt c'est passer à la hauteur de ma demande."

"Du personnel tres serviable, souriant et professionel. Ils ont répondu à ma demande même sans rendez-vous"

"Je suis passé par hasard à cette boutique de Thionville et contrairement à mes 2 visites à celle de Auchan Mont Saint Martin, la demoiselle à prit soin de bien regarder d'où venait mon problème et problème résolu"

"Super service accueil agréable. Explication claire. Conseils adapter à la demande"

"Passage à la boutique samedi et bel accueil de la part de toute l équipe conseillé au TOP il s est chargé de TOUT"

"Très bon service, accueil sympathique. Personnes qui ont l'envie de travailler et de l'échange."

"Rdv a l heure bien. Personnel tres pro et sympathique"

"Conseiller très sympathique et a l écoute a tout fait pour satisfaire ma demande"

"Passage en boutique, vendeur très professionnel a l'écoute de nos demandes. Explications au top"

"Je suis passée hier dans la boutique de Thionville. Le conseiller a été très a l'écoute de très bons conseils et très sympathique. Un grand merci"

"Les renseignements demandés sont donnés sans problème, les conseils sont justes et répétés pour être sûr que tout est compris"

"Un grand merci à Émilien qui m’a accompagné lors de ma nouvelle souscription, la reprise de mon ancien téléphone, ses conseils, sa rapidité, et sa gentillesse."

"Je suis passé à l'agence, pas d'attente, j'ai été bien conseillé pour l'utilisation d'une deuxième carte SIM après son installation par le conseiller Orange. Merci"

"je suis venue rendu a orange Thionville suite a une énorme insatisfaction d'orange Semécourt . je suis venu faire un 3 eme forfait + tel + orange Bank conseillé que j'avais déjà rencontré a Semécourt quelque mois auparavant rien a redire , parfait comme précédemment ."

"23 ans chez SFR, je suis passé pour quelques renseignements et nous avons été reçu parfaitement bien! En deux temps nous avons acheté 3 téléphones ( 2 iPhone 11 et 1 iPhone 14) pour devenir clients Orange! Un grand merci à Caroline pour son sens client et sa gentillesse! Il faut juste que je repasse dans la semaine vous voir car le film de mon 14 se décolle mais je suis sûr que tout va très bien se passer! À bientôt"

"Heureusement qu'il y existe encore un vendeur très aimable, réactif, compréhensible et d'une énorme gentillesse comme comme j'ai pu avoir en boutique"

"Personnel à l'écoute de mes demandes, de bons conseil et très professionnels. Je reviendrai sans hésité dans cette boutique. Merci pour tous !"

"je me suis fait bien conseiller, tres bonne comprention et tres gentil."

"Venue pour annuler une commande en ligne que je ne recevais pas malgré tous les justificatifs fournis pour l ouverture d une nouvelle ligne pour ma fille. La responsable s est démener pour pouvoir effectuer la démarche par téléphone au final, car son logiciel refusait la nouvelle souscription. J ai pu repartir avec ma carte sim et mon nouveau forfait souscrit pour la rentrée de ma collégienne. Un très grand merci à F. pour sa bonne humeur et serviabilité."

"Personne compétente et à l'écoute ! A tout fait pour me venir en aide ! Je le remercie encore une fois infiniment pour son aide, j'espère retomber sur lui la prochaine fois"

"Je suis passée à la boutique et j'ai obtenu de précieux conseils, en réponse à ma demande de changement de mobile. Les réponses ont largement répondu à mes attentes, faite par un jeune homme très compétent et souriant ! Très apprécié Je suis revenue une deuxième fois après avoir fait mon choix, et une deuxième personne s'est montrée tout aussi aimable et m'a aidée efficacement dans mon changement de mobile, même si ce n'était pas ses fonctions ! Mille mercis à elle"

"Pour résumer en une phrase : les conseillers sont au top. J’ai eu un problème de vol avec mon téléphone et on a pris le temps de voir les différentes solutions possibles avec une gentillesse et une empathie exceptionnelles. Ça fait plus de 20 ans que je suis cliente chez Orange et en passant à l’agence de Thionville ça me conforte dans ce choix. Encore mille mercis au conseiller qui s’est occupé de moi avec patience pendant sa pause déjeuner et ses collègues. Je reviendrai avec plaisir et vous recommande cette agence sans hésitation😊"

"Le personnel est bien mais il faut attendre longtemps avant d’être pris en charge"

"La boutique était super accueillante,on m'a bien servit et en plus j'ai eu une réponse a chacun de mes questions"

"Rdv en boutique pour un retour produit, le conseiller m'a expliqué et dirigé pour la,démarche à suivre."

"j'avais demandé de recevoir un e-sim sur mon portable, e-sim français sur mon portable à sim luxembourgeois"

"Un peu d'attente mais un service de qualité, chargé de clientèle très professionnel et sympathique."

"J'avais besoin d'un conseil et la personne qui était en face de moi m'a donné exactement ce que je demandais et tout étais dans mes attentes"

"Un grand merci à Dany pour c’est conseil et son professionnalisme ! A bientôt"

"Un grand merci à Alexandre pour son écoute et sa gentillesse ! Très bonne expérience et bons conseils merci !"

"suis passée en boutique hier très satisfaite des renseignements"

"Je suis passé dans la boutique pour changer de téléphone et j'ai été très bien reçu. Très bon service rien à dire la dessus. Personnel à l'écoute"

"Orange est juste la pour encaissé, j'ai un soucis de retour suite à un sav sous garanie avec mon portable et le vendeur ose me dire qu'il vaut mieux acheter ses portables chez iPhone ou sur Amazon sérieux quoi .pour vendre ça va tout seule mais le moindre soucis à vous de faire leur boulot."

"J'aimerais exprimer ma profonde gratitude envers Adeline de votre boutique Orange. Son professionnalisme et son efficacité ont grandement facilité mon départ à l'étranger contrairement au service client que j’avais eu par téléphone, nous nous rendons compte que le contact humain est toujours plus bénéfique. Elle a su répondre à toutes mes demandes de manière exceptionnelle. Sa compétence et sa gentillesse ont rendu cette transition très fluide. Je tiens à la remercier chaleureusement pour son aide précieuse. Bravo à Adeline et au jeune homme de l’entrée : MERCI !"

"Personne à l'écoute, très efficace, écoute notre problème et le resouds"

"J'ai été bien servi par mon interlocuteur. Qui c'est montré très professionnel."

"La conseillère ma très bien reçu et bien expliqué ce que je voulais savoir."

"je suis passé hier en boutique, et j'ai été très bien accueillie, et très bien conseillé !"

"Je suis passee en boutique pour souscrire un contrat pour une nouvelle habitation, la conseillere a ete precise et efficace ! Tellement plus agreable qu'un service en ligne ! Merci"

"Je suis venu pour souscrire pour une offre box et portable, très satisfait pour le moment."

"Je me suis rendue dans une boutique afin de recevoir des conseils pour l'installation de la fibre à mon domicile. Le conseiller a été top. Autant sur les aspects commerciaux que techniques. Il a su répondre à mes attentes. C'est ce que j'attends du service Orange."

"Le conseiller à été très professionnel et à l écoute. Je ne peux que recommander."

"J'ai pris rdv en boutique pour un conseil personnalisé et la vendeuse a été très professionnelle"

"Je suis passée à la boutique pour changer de mobile et suis très satisfaite du service. Julien est un conseiller particulièrement à l'écoute et sympathique."

"Je suis passé dans la boutique pour un click&Collect, l'accueil et la prise en charge se sont très bien déroulés."

"Le conseiller que j'ai rencontré était super sympa, et m'as donné tous les renseignements dont j'avais besoin"

"Je suis venu en boutique pour des renseignements sur un nouveau téléphone et j'ai été très satisfait de l'accueil et du professionnalisme"

"Rapide, efficace et professionnel. Super service ."

"Je suis passé le jour 18 super beaucoup satisfait, merci beaucoup"

"La vendeuse n'a pas été capable de m'expliquer la différence entre 2 portables et de justifier 150 € d'écart"

"Intervention téléphonique pour code oublié et connection télécommande au décodeur"

"Je suis passée à la boutique j'ai été très bien reçu. Sébastien Bertaud et Alexandre thil sont des managers prenant à cœur la satisfaction des clients, et le commercial a bien répondu à ma demande"

"Très bon acceuil . Interlocuteur de bon conseil, patient, explicatif . Je le recommande ."

"Très bon accueil, conseillère au top, elle a su être à mon écoute pour me proposer ce qu'il me correspond.."

"Un conseiller a l écoute et a propose diverses solutions et libre de notre choix grand merci"

"très bonne accueil professionnel e compétent après avoir téléphone chez Orange je suis passé on boutique e tu sais bien passé"

"Je suis allée pour un simple portable pour mon mari hospitalisé le conseiller super bon conseil a l ecoute gardez le"

"Après un entretien télé phonique ,la personne a tout de suite trouvé la panne et m'a invité à me rendre au magasin pour faire l'échange de la pièce défectueuse .Accueil super tant au téléphone qu'en magasin"

"Conseillere au top chaleureux et donne envie de revenir super boutique personnel agréable à l écoute"

"passé hier en boutique,30 minutes d attente pour juste 1 échange de matériel qui a duré 5 minutes."

"Très bon vendeur a l'écoute et très pro de bon conseil et chef d'agence très sympa"

"Rapide et efficace, prise de rendez vous, mobile mis de côté et transfert d'abonnement sans problème."

"Je suis allée en boutique pour voir les offres et pouvoir changer d'opérateur chose enfin faite, le conseillé à été au top et à su répondre à mes besoins"

"Rendu a la boutique pour changer de téléphone. Conseillé patient et bienveillant !"

"Beaucoup de monde mais service relativement rapide"

"Je suis passer pour changer d'opérateur et conseiller ma bien conseiller et je suis assister par un technicien et je suis très satifait pour avoir choisi cette agence."

"Le vendeur a su répondre aux questions. l'achat a été rapide..."

"malgré plusieurs rendez vous a l'agence de METZ ils ont été incapable de régler mon problème"

"Le vendeur m'a bien expliqué mon contrat et le fonctionnement de mon forfait,accueillant, serviable"

"Je suis passé en boutique pour un problème internet"

"Mise en place très compliqué lorsque l’on habite pas en France (impossible de télécharger l’application, nécessite d’avoir obligatoirement un numéro de téléphone français pour avoir internet)…technicien qui prévient le jour même pour dire qu’il ne vient pas, aujourd’hui il vient mais son matériel est en panne,…."

"Le conseiller m a fourni toutes les explications nécessaires et très utiles pour une bonne utilisation et protection contre les fraudes"

"Je suis passé dans la boutique très satisfait du personnel"

"J ai été reçue par jeremy de Metz Explications claires Patience, professionnalisme, gentillesse et proposition commerciale qui me convient parfaitement Je recommande"

"Je suis passé dans la boutique pour un changement de mobile. La prise en charge a été rapide et le conseiller a été parfait."

"Très satisfaite mon conseiller super avec beaucoup de discussions"

"La conseillère était très à l'écoute, très agréable, c'était un plaisir"

"Nous sommes passée hier pour un soucis , conseiller à l'écoute , professionnel , de bons conseils . Il à tout mis en oeuvre pour nous satisfaire ! Je recommande ce conseiller"

"Je suis allée chercher un téléphone hier dans la boutique Orange du centre carrefour geric de Thionville et la vendeuse a été formidable. Professionnelle et très attentive au cas du client, pour notre plus grande satisfaction ! Bravo Virginie"

"Super service de Thomas qui a su répondre efficacement a toutes mes questions en gardant la priorité sur mes besoins"

"Le vendeur a tout de suite compris notre problème et nous a bien conseillé et bien expliqué"

"Passé en boutique pour une modification de mon abonnement box. Le conseiller a su trouver une offre mieux adaptée à mes besoins et le tout au même prix. Réponse concrète, rapide, et efficace à la demande que j'ai formulée. Je recommande."

"C’est écrit partout qu’ils sont ouverts jusqu’à 20h, on arrive aujourd’hui devant la boutique à 19h et c’est fermé! Aucun respect et zero professionalisme"

"Satisfaite de ma visite chez orange Tres bien reçue et renseignée"

"Rdv a la boutique excellent résultat très bien accueillie amabilité professionnel"

"Très bien ,bon accueil. De bon conseils. Je recommande."

"Caroline une conseillère qui c'est occupé de nous est au top, si ils étaient tous comme elle, il n'y aurait pas de soucis. Ayant téléphoné 3 fois pour un souci, les agents n'écoutent pas et ne bosse tout simplement pas. Merci a Caroline conseillère a Thionville d'avoir géré ce problème en 3 min. Et en même temps elle aidait ses autres collègues. Donc elle est au top"

"De passage en boutique pour résoudre un problème box-décodeur, j'ai été prise en charge par une conseillère adorable et à l'écoute. Ses explications claires et précises m'ont orientée vers la solution la mieux adaptée à mes besoins. Elle est pas belle la vie !"

"Venu à la boutique pour un problème de disque dur défectueux, le conseiller a bien compris mon problème en me proposant de passer de la livebox 5 à la 7. Il m'a expliqué que les enregistrements pouvaient se faire de façon virtuelle à partir de mes 2 décodeurs. Mille mercis pour l'accueil et le professionnalisme de ce conseiller"

"Conseiller à l'écoute et très bon , je suis reparti avec toutes les explications nécessaires en plus du matériel."

"Mon passage en boutique a été très satisfaisant. Horaire du rendez-vous respectée. Interlocuteur très à l'écoute avec des renseignements complets"

"Toujours de bons conseils avisés et toujours équipe au top surtout la dame brune ☺️"

"Très très bien et très bien accueilli on a pas attendu longtemps"

"Rapide, précis. Je pensais passer au moins 1h en boutique et ça a pris 10 minutes, je suis reparti avec le matériel pour l'installation et le code d'activation est arrivé des le lendemain. Reste à faire l'installation et voir si tout fonctionne bien"

"Ayant pris rendez-vous il n'y a pas d'attente. La conseillère était accueillante et sympathique"

"Je suis passée pour changer ma Box , et le service était super ! Le vendeur m'a très bien conseillé ! Je recommande !"

"Je suis passée dans la boutique Orange à Thionville car il me fallait un nouveau téléphone. J'ai pris rendez-vous le matin pour 15h30, bien qu'un peu d'attente sur l’heure du rendez-vous, le service et les conseils ont été au top. L’accueil a été très professionnel et chaleureux. Les employés sont souriants et agréable. En une heure j’avais tout ce qu’il me fallait et je suis repartie satisfaite et contente. Merci."

"Je suis passée changer livebox sui était défaillante"

"Très bien conseillé , personnel agréable et à l'écoute"

"Je venais sans rendez vous et j'ai quand même été reçue . Mon conseiller a été très aimable, à l'écoute de ma demande et très clair dans ses explications. J'ai même été renseignée sur un sujet que je n'avais pas prévu. Merci!"

"Très satisfait du commercial accueil et renseignements"

"A part quelques minutes d'attente , l'accueil a été excellent. Le personnel à notre écoute et de bons conseils..merci"

"Je suis passé à la boutique orange de Thionville et ma demande a été pris en compte très rapidement et de façon très professionnelle"

"Je suis passée à la boutique. Changement de fournisseur box et mobile."

"Par contre la gestion des rdv est désolante, si je ne m'impose pas avec force cela ne sert à rien de prendre rdv. La personne qui gère n'est pas à sa place... dommage"

"Très satisfait du service de votre conseiller en boutique. Vraiment professionnel!"

"Conseillère à l'écoute et service rapide Prise de rendez-vous en ligne sur mon compte Orange"

"Rdv à l'heure et réponse rapide à mon problème grâce à la prise de rendez-vous."

"Je suis passé fair une deuxième carte sim et le service était rapide"

"Très bon accueil, très bon service. Très bonne connaissance des produits."

"Je me déplace pour un problème de connexion de box 7. J’appelle le 39 00, tout est relativement bien géré… Je me déplace une première fois (1h A/R hein) on ne change ma box, ça ne fonctionne pas. Je me déplace une seconde fois, on me répond de manière hautaine et condescendante comme quoi « ce que j’explique n’est pas censé arriver ». Après une première solution bancal, je dois me déplacer une troisième fois !! Je tombe enfin sur le manager sans aucun relationnel, sans aucune écoute de mon problème, qui me coupe la parole à peine j’essaye d’expliquer…. Pour finalement affirmer égocentré qu’il a la box 7, il a jamais de problème, pas censé arriver… il s’est bien retrouvé bête quand je lui ai montré les photos qui lui montre comme quoi le problème survient bien ! … bref Un gros souci de relationnel, de communication et surtout d’écoute, la base non ? J’ai dû acheter un adaptateur à 100 € pour résoudre mon problème :-) sans parler des 3 après-midi que j’ai dû consacrer !. Déjà il y a un an j’avais attendu 3 mois pour avoir Internet avec un geste commercial de dix euros pour tous les problèmes engendrés par leur faute. Faites un effort sérieusement, c’est à ce moment où l’intelligence artificielle peut être sympa pour remplacer quelques humains…"

"Bon conseiller...pas de téléphone Samsung à disposition"

"Ma dernière facture a été augmentée de 2€ par mois sans que je demande quoi que ce soit, j'avais même téléphoné au service client pour refuser cette augmentation cachée sous le passage de 2 à 10GO de notre abonnement. Cependant la personne qui m'a reçu m'a dit ne rien pouvoir faire car cela est lié à l'augmentation du coût de l'énergie et il en est de même chez tous les opérateurs. Je suis allé consulter un autre opérateur qui me propose le même abonnement pour 10€ de moins par mois. Je réfléchis à changer d'un opérateur à qui je suis resté fidèle pendant 40 ans si aucun effort de la part d'Orange n'est fait."

"Personnel très professionnel qui maitrise parfaitement la situation."

"Le service au client est accompli avec beaucoup d'efficience."

"Le conseiller était agréable et m'a très bien renseigné et dépanné"

"Service très professionnel, qui aide aussi les personnes âgées"

"J ai trouvé un conseiller à l' écoute et de bon conseil"

"Très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé. Félicitations pour le professionnalisme et la qualité des réponses qui m'ont été faites par le technicien qui s'est occupé de mon problème"

"Je suis passé à la boutique hier et je suis satisfait du services"

"Super Accueil ! Il y a 10 min max d'attente mais sa vaux le coup. Nous avons Transférer des données d'un téléphone à l'autre. On en a eu pour 25min en tout top chrono."