Boutique Orange - Saintes

"Sur le coup très contente de mon achat (clé 3G). Après 3 semaines d'utilisation, ça ne marche plus. Je retourne en boutique, on m'apprend alors qu'il fallait absolument renvoyer un papier pour que ma clé continue de fonctionner. C'est pas comme si je l'avais achetée pour pouvoir m'en servir ! J'ai clairement l'impression que le vendeur/vendeuse a voulu faire sa vente et passer à autre chose afin de répondre à un autre client, vraiment dommage."

"Personnel incompétent (personnellement j'en ai toujours su plus qu'eux, mais moi c'est pas censé être mon métier), attente interminable et surtout que vu qu'on doit s'enregistrer sur la file d'attente il suffit qu'on parte faire d'autres courses en attendant notre tour et quand on revient si on a loupé notre tour (parce que bien sûr on est pas prévenu pas d'heure approximative de passage pas de numéro ni rien l'appel de notre tour se fait à haute voix par le nom de famille et par un employé qui s'est libéré) on a plus qu'à se réinscrire sur la liste d'attente"

"vous n'avez besoin de rien ? bienvenue chez orange ! une ligne ADSL qui ne fonctionne pas depuis 6 mois, une agence à saintes où il faut 2 heures pour récupérer une connexion de secours... La grande nouveauté c'est que ce sont les clients qui doivent se plier aux '' contraintes '' de l'agence, normal quand toute l'équipe part déjeuner en même temps, laissant une seule personne devant 25 clients ???????????? une étoile c'est déjà trop mais impossible de valider sans étoile........"

"L'attente est très longue. L'hôtesse de l'accueil débauche sans dire un mot et sans remplaçante alors qu'il y avait 4 clients qui attendaient une prise en charge. Cette boutique ne mérite même pas une étoile."

"je venais juste demander des tarifs. Mal m' en a pris. Je prends donc RV. 20' d' attente.Une heure environ après j 'attends. Au client suivant, j' interpelle un des employés qui me répond sèchement que le client suivant a pris un RV. Et moi alors, je suis quoi? Je demande à l' accueil quand sera mon tour? Une personne encore. Ouf, c' est bientôt moi. 1/2 heure après j' attends. Je suis tenace mais c' est abusif. Pour l' employé en question, il peut faire des formations ; ce n'est pas un bon commercial; j 'hésite même à faire un courrier à sa direction. A voir. Zéro étoile ."

"Conseillère Orange très sympathique et souriante, patiente et à l'écoute nous étions 3 client au même moment. Le gros plus de la boutique c'est un accueil comme celui ci."

"Attente interminable. Manque de professionnalisme. Je suis arrivée à 11h50, j'ai été reçue par une jeune fille arrogante qui m'a traitée comme la dernière des débiles, et qui m'a dit d'appeler le 3900, quand je lui ai demandé à voir un conseiller, elle m'a dit qu'il y avait 30 minutes d'attente, finalement en guise de conseiller j'ai vu une personne qui s'occupe du matériel et qui m'a dit d'appeler le 3900 car elle ne pouvait rien pour moi et quand j'ai encore demandé à voir un conseiller on m'a dit de revenir à 14h car la boutique fermait. Si l'agente d'accueil avait fait correctement son travail j'aurais vu le bon conseiller, mais pour ça faut écouter les gens au lieu de les prendre pour des cons. Moralité ne pas se presenter en boutique 40 minutes avant la fermeture car on ne s'occupe pas de vous, la seule chose qu'on veut c'est vous faire dégager pour pouvoir aller manger."

"Le choix a beaucoup baissé, temps d'attente important pour 3 clients qui attendent. Et le prix des portable est exorbitant ! Et la fidélité n'est plus récompensée. ....les fiches des téléphones exposés ne dont plus explicatives et claires comme avant."

"MERCI ORANGE de SAINTES POUR VOTRE NONCHALANCE, VOTRE INCOMPETENCE ET VOTRE MANQUE TOTAL DE RESPECT (Sauf bien entendu : Anaïs, car cette personne n'a rien à voir avec tout cela)... Petit conseil : allez plutôt voir (si vous le pouvez bien entendu) Orange à Royan ou à Cognac, car eux sont beaucoup plus compétents, diplomates et sympathiques que ceux de Saintes. Si la maison mère lit ceci, il serait bien d'avertir ces personnes qui se croient au dessus des autres et surtout intouchables, que leurs comportements pourraient un jour leur jouer un tour. (Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier ceci, car ils n'en méritent aucune !...)."

"Niveau 0 on me fais gentillements patienter pour me dire au finale que l on as plus le temps de s occuper de moi et de revenir plus tard ...super pour un client fidèle depuis plus de 20 ans temps perdus presque 1 heure et je n'ai pas résolut mes problèmes de téléphone"

"Un peu d'attente à certaines heures.aller à l'ouverture.personnel très aimable souriant et competent.leur matériel est facilement mis en place en ce qui concerne la box et le decodeur TV notices simples et claires . Materiel Samsung.Mieux que SFR en tout cas. A conseiller"

"Une petite dame aux cheveux gris courts avec un air reveche nous a expliqué 10 minutes avant la fermeture que nous n'avions plus le temps...dommage pour un achat de samsung note 8 a 800 euros...heureusement chez bouygues ils ont trouvé le temps ! Merci a la portabilité du.numéro, au moins on peut dire m.... aux employés désagréables et peu motivés ! Quelle misère de voir cela alors que tant de gens cherchent du boulot..."

"L'attente est très longue mais j'ai eu une réponse à mon soucis avec le sourire. L'accueil du technicien était très bien, presque parfaite."

"Je suis client orange depuis des années maintenant je commence a me demander si je ferais pas mieux de partir d'ici surtout quand la femme de l'accueil ne me répond pas a ma question avant de me faire comprendre quelle n'avait pas le temps alors que je lui demandais juste comment faire une procuration pour après changé de carte sim... A priori un changement de carte sim rien de trop compliqué sauf chez orange ou j'ai réussi a passer mon Samedi matin en arrivant a l'ouverture merci"

"Très mitigé, je suis venu pour reprise de portable,j'ai une offre open +un forfait pour ma fille.pour moi très bonne proposition reprise de mon S7 pour un S9 qui me revient à 26 euros mais la ou sa se gâte c pour ma fille qui a un forfait de 11e 90 , reprise de son iPhone 6s 20 euros elle est pas gourmande elle souhaite un iPhone 7 plus facturé 549 euros proposition de payé en 4 fois sans frais eh ben pas la choix elle me dit d'essayer de vendre le 6s un peu plus loin pas plus d'effort alors que je suis cliente depuis plus de 20 ans.et quand je lui demande une coque pour le s9 elle me sort une à 69.9 !!!!C une blague petit effort et me la fait à 59.9 euh comment dire et ben non ,merci Amazone. Et en plus transfert des données sur le nouveau téléphone payant non mais pour une ancienne cliente c dingue . Pas commerciale du tout. Je payé tout les mois 70 euros+11,90 quand même un geste aurais été le bienvenue ."

"Venue pour information pour notre nouvelle maison . Malgré le monde , le personnel est très sympathique et souriant . C'est super important , lorsqu' on attend !!"

"Accueil sympathique. Une bonne prise en compte de mon besoin et un temps d'attente tout à fait correct pour un vendredi après-midi. La commerciale a fait très bien son travail en optimisant ma facturation. Parfait."

"Très joli boutique. Accueil assez rapide. Peu d'attente. Tout de suite obtenu ce que je suis venu faire. Très bons conseils. Même si le passage au test de mes appareils ma part très... tres long."

"On arrive, on attend notre tour, personne avant nous. Puis des gens arrivent, passent avant nous. Bon, j'interpelle un agent, lui demande s'il fallait prendre un ticket ? Non, c'est un agent qui note sur sa tablette la nature de votre visite et vous fait attendre . Bon ben... Votre agent d accueil ma zappé. Entre temps le magasin s est rempli de clients, ... donc premier arrivé dernier servi ! Je suis parti chez Bouygues illico ( c est à côté )"

"Peu d'attente et accueilli très correctement avec écoute et attention z notre demande . Ce qui a abouti sur des conseils judicieux et bienvenus."

"C'est plutôt orange en général . Je devais recevoir gratuitement une nana simple sous 5 jours 2 semaines plus tard toujours rien ! Ils me conseillent d'aller en boutique où je l'ai effectivement eu de suite mais on m'a demandé 10 e. C'est pas le montant mais le principe, la perte de temps et le mépris du client. Et en boutique on vous fait bien comprendre qu'on s'en fout"

"C'est au client à s'adapter. Il faut prendre rendez-vous pour être renseigné , un nouveau concept pour le moins effrayant. C'c'est simple après la fin de mon engagement, direction les alternatives lost cost."

"Il y a toujours beaucoup d'attente, mais le service est toujours bon, le personnel est très amical et gentil. J'ai reçu mon lifebox sans un certain câble, donc j'ai dû aller dans le magasin. J'ai expliqué mon problème et ils m'a donné ce câble immédiatement sans aucun problème. Merci beaucoup !"

"Superbe politique pour conserver les clients !!! Il faut se casser le nez pour rendez-vous la semaine suivante afin de CHANGER de portable (pas par plaisir mais vieux et ne tient plus la batterie)... et oui je que pense Orange bosse pour les chômeurs (sans vouloir faire de la discrimination) mais si on bosse on espère pouvoir être servi le week-end même si il faut attendre 1h... Maintenant que Orange ne se plaigne pas si on passe à la concurrence, pour ma part impossible de CHANGER car tenu par la fibre ! Et pourtant ce n'est pas la motivation qui me manque... Bref il faudrait embaucher du personnel pour assurer le commerce et également permettre de contacter les agences pour pouvoir prendre rdv sans se déplacer pour rien !!!"

"Accueil désastreux !! Mal aimable et insolente!! On m'envoie balader pour une question d'installation de fibre qu'ils m'ont proposé et maintenant que l'installation a échoué (incompétence des techniciens) ils me renvoi vers une plateforme téléphonique !! Ce ne sont que des vendeurs de téléphones !! Nul !!"

"Personnel gentil mais c'est des bon a rien les installateurs de la fibre. Il sont venus 2 fois mais pour 2 branche il l'on pas mis. Plus d'internet pendant 1 mois."

"Magasin bien situé en centre ville mais horaires pas géniaux, pas ouvert avant 10h... J'ai peu pratiqué la boutique, mais vivant à la campagne je suis chez orange en fixe adsl et j'en suis très content. Sav très efficace en cas de panne réseau. Un camion avait arraché 3 poteaux, ils m'ont envoyé une box 4g en dépannage que j'ai pu garder 2 mois, et le dépannage réseau avait été très rapide. Sinon pas de soucis réseau, on a même la tv numérique qui marche très bien. Pour la campagne autour de saintes orange c'est le plus sécurisé car on n'est jamais à l'abri d'un problème. Orange reste propriétaire du réseau et si vous êtes chez eux votre pb est très rapidement traité."

"Attente sans fin. Accompagné d'une personne a mobilité réduite , impossible de nous proposer un siège pour soulager la personne que j accompagnais. De plus impossible de résoudre nos demande car ils n'avaient pas le temps. Ni pour un problème de paramètre mobile, ni pour prendre un abonnement OpenUp. Et au vu de l'amabilité absente du personnel présent en boutique, je pense comme ils nous l'on conseillé d'aller voir chez la concurrence. Bref un franchise, pas franchement commerçante et de redorant pas l'image d'Orange."

"Modification du contenu du rendez-vous ou annulation sans prévenir. Personnel actuel pas vraiment accueillant. Il y à quelques années, j'y serais allé les yeux fermés, maintenant je vais ailleurs."

"SAV déplorable !! Je suis venue pour renouveler mon abonnement on m’a dit on peut pas vous recevoir on va manger dans 30 minutes la blague !!! Je dis a la conseillère que je suis sans téléphone elle a en strictement rien a faire elle pense qu’à allez manger dans une demi heure je lui dis que je vais ailleurs elle me dit c’est pas grave bonne journée Une honte !!!"

"Bons à rien. Suite prise de rendez-vous pour migration de ligne pro vers ligne de particulier et souscription de forfait mobile avec appels en illimité, le personnel d'orange nous informe lors de notre présence à l'agence que nous avons déjà un forfait mobile avec appels illimités et que la migration de la ligne pro doit se faire en contactant le 3901 puis par mail en envoyant le formulaire. Après contact du 3901, ces derniers me disent d'envoyer un courrier avec les pièces justificatives. En fait le rendez-vous à l'agence a été complètement inutile. Orange peut faire d'importantes économies en virant tous les personnels qui ne servent à rien"

"Malgré une grosse erreur de rendez-vous d'une semaine (de ma part), j'ai été accueilli et obtenu la carte sim qui manquait pour que le téléphone que j'offrais a mon beau-père soit opérationnel. Merci monsieur pour votre humanité."

"La personne qui m a reçu à été très aimable et professionnel en appelant le service client afin que je puisse avoir internet via l A.D.S.L dans les plus brefs délais.suite à des problèmes de la fibre au domicile. Dans je suis reparti avec un boîtier WiFi pour Internet."

"Orange utilise ses clients pour se faire des avances de trésorerie à chaque fois que le déplacement d'un technicien est nécessaire pour réparer une panne qui relève pourtant à 100% des équipements d'Orange (hors de votre domicile). Dans mon cas, un technicien annoncé par SMS qui vient chez moi une semaine après la date annoncée, prestation d'un technicien impossible à vérifier puisque j'étais absent, je lui ai interdit d'entrer sur la propriété et d'intervenir sans ma présence, et j'ai été facture 69euros alors que le technicien n'est jamais entré dans mon domicile. L'assistance juridique est saisie, j'irai jusqu'à tribunal s'il le faut. On me laisse sans numéro de telephone fixe lié à la box depuis 2 mois (numéro jamais communiqué). Toute communication avec Orange ma été coupée. Blacklisté sur le 3900, j'ai passé mon contrat fixe chez sosh pour avoir à nouveau un interlocuteur même via tchat. Même problème, aucune demande n'est satisfaite pour l'instant... Pratiques commerciales illégales et malhonnêtes, fidèle à tous les fournisseurs internet en somme..."

"Superbe boutique à l'accueil courtois, aimable et convivial. Gary, l'agent qui s'est occupé de mes achats était parfait de gentillesse et d'efficacité. Ca change des boutiques parisiens !!!"

"J'y vais peu mais à chaque fois c'est la galère. Le personel nous accueille et nous oublient dans un coin alors qu'ils font la conversation entre eux. Là on attend depuis plus de un mois qu'ils nous rappellent pour récupérer notre box, toujours aucune nouvelle, étonnant vu que la personne à noté ça sur un post-it qui a dû être oublié. En résumé très peu compétent et socoable à mon goût."

"Des brasseurs de l air, et un vendeur avec 2 tension eux aussi faut prendre rdv car débordés , j étais seule dans le magasin pouvait pa me vendre un téléphone avec facture qui aurait pris 10 MN car mon abonnement ne changé pa . Mais pour lui c était pa possible alors qu il faisait rien il attendait. Cherchez l erreur , ils ont l enthousiasme"

"Ce mercredi 30 juin vers 17h /17h30 , j'ai dû aller à la boutique Orange de Saintes (17100) pour comprendre des SMS étranges envoyés m'indiquant que je pouvais activer ma ligne, alors que je n'ai sollicité aucun abonnement! J'avais même demandé une résiliation. La dame qui m'a accueilli n'a pas su me répondre et m'a renvoyé vers le 3900. N'ayant pas d'abonnement téléphonique orange, et refusant de payer une communication pour résoudre un problème que vous (orange) me posait, elle s'est senti personnellement agressé lorsque j'ai employé ce mot vous. J'ai pu me faire prêter un téléphone. Bien sûr le 3900 demandant un identifiant que je ne connais pas ( et pour cause, j'ai pas demandé d'abonnement!), je reviens vers la dame pour lui expliquer que je suis bloqué. Et que j'aimerai malgré tout comprendre ce qui se passe et avoir une explication. Ceci me semble légitime, tout naturellement. La conseillère m'a mis alors très mal à l'aise en jouant les employés agressés verbalement!! J'ai plutôt trouvé qu'une personne, payée pour résoudre les problèmes, refusait de le faire, en m'agressant!! Heureusement, une autre jeune conseillère était à proximité et disponible. Elle a pris le relai. Tout s'est bien passé avec elle puisqu'elle a vraiment cherché à répondre à mon problème. A pris 5 minutes pour chercher en peu plus sur un autre logiciel (ce que l'autre personne, visiblement, ne voulait pas faire!) puis me fournir une explication rassurante. Je n'en demandais pas plus. J'ai été scandalisé par l'attitude de cette employé. Mon ressenti a été qu'elle ne voulait pas se pencher sur mon problème et a cherché à me faire passer pour un agresseur verbal impoli pour se justifier! je ne pense pas l'avoir été une seule seconde."

"Venus sans rdv car urgent telephone pro cassé nous avons tout chez orange particulier et professionnel depuis des années la personne qui nous as reçu a été très désagréable il souffler secoué la tête nous avons bien compris qu'on l'ennuyait et le mot et faible du coup nous sommes partis et nous avons été achetés un téléphone ailleurs très en colère les bons clients sont très mal vue dans cette boutique c une honte"

"Très mauvais accueil de la part d un conseiller. J ai été dirigé par le service commercial pour retirer une box en agence suite à une erreur du service commercial. Ce conseiller d une trentaine d année m explique qu il n a pas ce que je suis venu chercher, je lui demande ce qu'il peut faire pour me dépanner, il me répond qu'il ne peut pas me la fabriquer, que j aille à Cognac voir s il en ont une ou rappeler le 3900.le service commercial me demande de retourner à la boutique car il aurait du me proposer une solution qu il aa trouvé sur injonction du service commercial .une heure de perdue et de l agacement. Je ne vous conseille pas cette personne"

"Très bon accueil à l'écoute du client pour une réponse optimale ce qui n'est pas le cas dans toute les boutiques orange . Je recommande vivement"

"Deuxième passage à la boutique et avec Alexandre.... Éléments parfait, tant par sa gentillesse que son professionnalisme. Collaborateur a l'écoute, avec beaucoup d'humour et de patience.... Il m'a supporté... En clair ses équipiers sont dans le même état d'esprit et nous ne voyons pas le temps passé... Bisous bisous à toute l'équipe. Mimi."

"Pratiques commerciales douteuses......... Parfait niveau accueil, pour la personne qui se démène pour qu'un collaborateur vous prenne en charge ( même sans rendez vous !). Par contre, quand ce collaborateur prétend que SEUL ORANGE peut se connecter à cette ligne fibre, et qu'il est donc inutile d'aller voir ailleurs, je trouve cette pratique commerciale honteuse. Nous avons signé avec SFR, et tout fonctionne au mieux........"

"Accueil très désagréable, pas d’explication sur le matériel, reçue par du personnel hautain incapable d’expliquer quoique ce soit sans se fâcher. Très déçue du service clientèle. Vraiment médiocre !"

"Je suis très mécontent de mon passage chez orange car lors de mon changement d'offre de professionnel à personnel chez Orange toujours, des frais d'engagement m'ont été facturés 550 euros, sans qu'on ne mavertisse du montant, c'est sur ma facture du mois que j'ai été informé. Très mauvaise communication du conseiller professionnel !"

"Très bon accueil, vraiment dommage que les personnes qui nous accueillent soient dépendantes de la mise à jour des retours techniques terrain en ce qui concerne les abonnements fibre. Décalage qui se compte en plusieurs mois voir années. Je mets une étoile afin que ce commentaire soit réellement pris en compte. En ce qui concerne ma prise en charge je mets quatre étoiles car la personne a fait preuve de patience, d'écoute et a été en mesure d'apporter une solution j'espère a très court terme."

"Nous sommes venue en novembre ,nouveau client prendre un téléphone sur à la pose de la fibre à la maison avec soit disant des réductions avec l abonnement. Et bien deux mois après , pas la réduction obligé de faire la démarche moins 15e et Julie nous a coller une assurance téléphone (jamais nous avons pris d assurance )soit disant gratuites la 1ere année et bien non à la surprise on a signer le contrat et dans les baba pour un an ..nous n avons pas vérifier....😡 Moralité faites attention à Julie, eellee est mignonne mais nous dupe.trois contrats telephonnee qui n aurons pas en plus. Vla qu'il m envoi un lien mais personne derrière ...aucun suivit ."

"Rdv à 14h, le vendeur avait oublié que nous avions rdv avec lui. Obligé de repartir faire un tour et de revenir 20 min plus tard le temps que le vendeur termine son rdv pour enfin s'occuper de nous. Vive la ponctualité..."

"Trop d'attente et c'est dommage. Des produits manquent mais les conseils sont très bons."

"Rendez vous sans attente(pas trop de monde). Ambiance agréable, au 1er abord,dans le magasin.Sophie a été particulièrement présente,efficace sur mon changement de téléphone et d'opérateur. Et tout çà, avec le sourire. L'ambiance dans le magasin était tout aussi agréable. Seul regret,ne pas pouvoir les joindre au téléphone,si besoin(le 3900,merci! 8mn passées avec une voix enregistrée,sans rien obtenir,car rien ne correspond. Certes,vous n'êtes pas les seuls avec ces boîtes vocales,mais çà reste inefficace)"

"Après avoir pris rendez-vous chez Orange à Saintes nous avons été reçu par Sophie. Super accueil et de très bons conseils."

"Je suis venu pour l'achat d'un mobile et mon interlocutrice était très professionnel et très aimable. Très content, merci"

"TRÈS TRÈS bonne boutique tenue par du personnels compétant,et sympathique au plus haut point ABSOLUMENT RIEN A VOIR AVEC CELLE DE LIBOURNE A FUIR ABSOLUMENT,j habite entre les deux même nombre de kms"

"Voulant passer à la fibre, j’ai pris une box chez Orange avec un abonnement tout ce qu’il y a de plus classique. Accueil un peu long dû à la masse de clients, mais une fois pris en charge c’est des conseils de professionnels concernés qui nous attendent. Pour moi, c’était du bon travail."

"Super rien a redire au top de très bon conseil , gentillesse et amabilité sont présents et cela fait plaisir, encore merci a vous."

"Boutique ouverte aux heures où les gens travaillent donc c est presque impossible d'y aller ! Et même si on y arrive, la boutique est pris d'assaut par les personnes âgées ! Orange vous invite à prendre rendez-vous, c'est même une obligation ! Quand on arrive à se faufiler vers un conseiller, ça devient plus constructif. La plupart du personnel sont compétent et joviale (pas tous)."

"Très bon accueil ce matin 7 juin à l'agence de Saintes. Pas d'attente. Sujet de ma visite : passage de l'ADSL à la Fibre Optique. La personne qui m'a reçu est compétente, professionnelle. Rendez-vous le 28 juin pour le résultat de l'intervention. Jean Gauthier."

"Mauvaise expérience après avoir pris rdv en boutique exprès, nous n'avons pas pu valider les chose à cause d'un blocage de Bouygues d'après le conseiller ??? Nous sommes donc rentré sans rien perdu notre temps, nous avons pris contact avec Bouygues ou ils n'avait aucun soucis, rappeler orange par téléphone et souscrit au contrat par téléphone sans aucun soucis avec une conseillère qui nous dit qu'en général en boutique ils se prennent pas la tête ça c'est sur !! Incompétents en boutique pas d'autres mots."

"Super accueil, souriant, efficace même sans rendez-vous ! Merci"

"J'ai été super bien reçue et la personne qui s'est occupée de moi a été compétente. Merci Orange."

"Très mécontente du service Orange problème de fibre ont devait être dépanner le 29 juin au plus tard. La je viens d apprendre que se ne sera résolu que le 26 juillet. Et nous payons comme si tout allait bien. Impossible d avoir un rendez-vous en boutique. Nous ne pouvons nous rendre en boutique la semaine ont travail. Nous allons nous renseigner pour partir de là. Je ne trouve pas que le service après vente soit professionnel. Très déçue de cette enseigne"

"Personnel très gentils. A chaque fois que je m'y suis rendue j'ai toujours été vite dépanner."

"Accueil très rapide malgré une belle file d'attente, résolution du problème rapide, personnel très réactif je recommande"

"Agence de télécommunications, très bien tenu, propre. Personnel à l'écoute de vos besoins, font des propositions en fonction des besoins du client et des moyens financiers pour rester dans le cadre du confort désiré. Impression très agréable attente courte. Parfait. Pierre Muret."

"Bonne ecoute et excellente Compétences du conseiller . Il y a une ambiance et une entraide entre le personnel de l agence de saintes incroyable.Un vrai service client."

"Très bien conseillé par le responsable de la boutique pour régler un problème de réception wifi sur un deuxième décodeur réglé par un répéteur. Merci beaucoup"

"J'ai pris en rdv en agence pour ne pas attendre et ne pas perdre de temps. J'ai fait le déplacement exprès (25km). Je suis arrivé à l'heure mais 17 min plus tard, toujours pas de conseiller disponible. Je suis reparti sans avoir pu voir qq'un pour un changement d'offre. Résultat : un aller-retour pour rien et toujours pas de résultat à ma demande. Inadmissible"

"Excellent accueil. Pas de temps d'attente. Un conseiller compétent et efficace. Merci !"

"Suis venu à la boutique pour changer mon S6 obsolète et ce sans rendez vous, en tant que pro, ai été très bien pris en charge et conseillé, et suis reparti avec mon nouveau téléphone en service et avec une facture minime de moins de 20 euros."

"Lundi j'avais rendez-vous à l'agence pour un problème dû une erreur de ma part. C'est avec humour et compréhension que la professionnelle a réglé mon souci"

"J'avais pris rendez-vous à la boutique pour souscrire un abonnement fibre et portable la conseillère m'a bien conseillé et elle c'est occupé de tout"

"Très bon accueil et l' équipe est à l' écoute et fait au mieux pour régler le problème rapidement ou pour répondre aux questions ."

"je suis passée sans rendez-vous et j'ai quand même rencontrer une conseillère, j'ai obtenu une réponse à mes questions. Efficace."

"Je suis venu un soir vers 17h45 pour changer mon téléphone le vendeur m'a répondu que le téléphone était en rupture je le commande sur le site et la on me dit pourquoi vous l'avez pris sur le site je lui explique on me répond que c'est pas possible au final pour me dire que le vendeur m'a dit ça pour pas finir en retard et que du coup pas de reprise possible"

"Venu pour des problèmes de réception d internet , reparti avec la fibre ,convaincu par le conseiller (frederic) . Bon accueil à la boutique ,sérieux et compétence du conseiller."

"Je suis passé en boutique pour un échange de téléphone avec une capacité de 128 de mémoire, avec une mise en route chez moi. Malheureusement après avoir fait le transfert des données j'ai vérifié ma capacité, elle n'était que de 64 J'ai donc payé 87€ un téléphone pour une capacité de 64 et mon mari qui a changé aussi à payé 7€ le sien pour une capacitéde 64 aussi. J'avais bien demandé 128 avec un prix raisonnable d'achat au départ J'ai un soucis aussi au niveau de messenger, je n'arrive pas à faire des transfert de msg ou photo"

"Très bon accueil même sans avoir pris rendez-vous."

"Je suis passé en boutique aujourd'hui. Nous avons était très rapidement en charge et le conseiller a repon à mes attentes."

"Je suis très satisfaite de l'accueil de l'écoute et de la compétence du conseiller."

"Accueil impeccable. J'avais pris rendez-vous avec Orange et moi: Mon interlocuteur (Julien)m'avait contacté pour évaluer mon problème. Sur place j'ai eu immédiatement satisfaction. C'est vraiment du beau travail ! Il y quelques années j'étais abonné chez SFR...quel différence! (Sfr = service client nul, très nul!). Bravo à toute l'équipe de la boutique Orange et merci."

"Je suis passée à l improvisée prise en charge très rapide adaptée à mes attentes accueil chaleureux"

"Très satisfaite de l accueil et du professionnalisme de la jeune femme qui m a reçu!"

"Très bonne expérience. Sourires et efficacité étaient de mises. Rien à redire"

"Super équipe bien à son travail , prête à vous conseiller.le TOP"

"Après prise de rendez-vous sur Orange et moi, j'ai reçu un appel d'un personnel de la boutique Saintaise pour précision sur le motif de ma demande. Le lendemain je me suis présentée à l'heure, le rendez-vous a duré 15 minutes."

"On nous propose pas grand chose on veut cha ger de box on nous dit ça sert à rien!et faut payée la carte sim alors qu on vient chez vs pour le mobile"

"Je suis passée à la boutique le 31/12 vers 17h30, super bien servi et rapidement."

"Je ne suis vraiment pas déçu comme toujours là personne à qui j'ai eu à faire à vraiment été super gentille, souriante et surtout très professionnel pour son jeune âge et de toute façon chez vous je n'ai jamais été déçu bien au contraire,ces personnes sont toutes et tous très gentil et agréable"

"J'ai eu de l'écoute et ma demande a été respecté. Mon téléphone portable a été réparé au lieu d'être changé."

"très satisfait, nous sommes ressorti de l'agence avec un contrat open up et le matériel nécessaire Merci"

"Je me suis rendu en boutique pour la fibre le conseiller Alexandre très efficace et explique très bien. A peine 5 minutes d'attente."

"Très déçue…publicité mensongère. A fuir J’ai acheté un iPhone 14 pro max. D’après leur offre commerciale j’avais une réduction de 100€. Le commercial me l’a refusé car je ne suis pas cliente Orange. Ayant un doute je n’ai rien dit sur place. Une fois à la maison j’ai regardé leur pub, c’est bien dit que ce n’est pas une obligation. De plus j’ai contacté le service commercial par Chat qui me confirme aussi que je n’ai pas besoin d’être client. Visiblement en boutique, ils font ce qu’ils veulent. Et après, ils se plaignent que les gens ne se déplacent pas en centre ville. Je suis vraiment dégoûtée. Je n’y mettrai plus les pieds…."

"Merci à LOLA pour sa patience, ses complètes info, son professionnalisme sans oublier son sourire"

"Désolée pour votre boutique. Merci Mr de m avoir donné un conseil, et de m avoir écouté concernant ce barge sur mon téléphone qui me persécuté pendant des années dont mon ami Mr Jacquet en est témoin. Bon courage pour votre vitrine"

"On nous a conseillé pour une fly box , Le monsieur ,très gentil et agréable à étudier toutes les possibilités, Les conseillers sont toujours à notre écoute et notre demande. Pas d attente quand nous avons rdv"

"J'ai pris rdv la veille pour le lendemain , nickel et très peu d'attente , problème résolu en 30 mns."

"J'ai eu la chance d être reçue par Lola qui a étudié ma demande et m'a fait plusieurs propositions pour changer mon téléphone. Elle a été disponible, de bons conseils et très agréable. Merci et bravo pour votre professionnalisme et votre amabilité !"

"J'ai été reçue par une conseillère à l'écoute qui a pris en compte ma demande. très professionnelle et de bons conseils."

"Le propriétaire a aidé ma mère de 90 ans et n’a pas essayé de lui vendre un nouveau téléphone mais l’a aide avec son téléphone de seulement 4 ans. Certains de ses employés, plus jeunes, n’étaient pas aussi honnêtes. Merci"

"Je suis venu à la boutique très content du conseil et service"

"Première fois qu'il n'y avait pas d'attente, enfin !"

"Je suis aller pour voir si je pouvais esperer une fidelité au niveau du tarif, car les concurents sont bien present.... du coup je n'ai pas ete surpris de la reponse. Et donc je vais vous quitter pour revenir eventuellement l'annee prochaine si les tarifs sont attractifs et si la fidelité est la meme chez la concurence"

"Il est mieux de prendre rdv,c'est possible maintenant et vraiment plus adapté que les h d'attente qu'on devait enquiller avant. Ignorant ça nous sommes passés hier matin, nous avons été rapidement et aimablement accueillis et on nous a donné rdv à 14h pour éviter l'attente. A 14h pris en charge par Julien qui a été efficace et très sympathique, et a répondu à toutes nos demandes et nous a conseillés au dela de nos questions de base. La boutique semble avoir évolué dans le bon sens :)"

"Très bien conseillé par le vendeur. Service excellent"

"Bien accueillie et prise en charge. J'aurai souhaité que l'on me propose des services avantageux et que cela ne soit pas moi qui demande et j'aurai aimé que l'on m'informe aussi de la hausse de 1 euro le mois prochain sur mon abonnement, je l'ai découvert à la maison en lisant mes papiers !"

"Orange une catastrophe, j'attends toujours l'appel soit disant du service national pour ma remise après un foutage de g..lle. des rdv non tenus, des techniciens qui disent être passés alors que non (attente au domicile pour rien et congés pour rien) une catastrophe je déconseille fortement !"

"En mars j avais mis un très très bon avis mais en fait alors que je pensais que mon problème était résolu et bien non au final ça c est compliqué Déjà je trouve dommage d être obligé deffacer mon premier avis pour en mettre un autre la boutique orange nous donne la possibilité de s exprimer que lorsque tout se passe bien Deuxièmement m entendre dire que je suis désagréable, que mon problème aussi est de ma faute je n aurai pas du prendre la fibre par un commercial qui pourtant avait la carte orange et les formulaires orange mais c'est quand même ma faute il fallait lire les petites lignes, et au final qu on me dise que si je ne suis pas contente je n ai qu à résilier chez orange alors là bravo la conscience professionnelle À la boutique ils sont gentils mais incompétents allez y pour acheter un téléphone ça je pense qu ils savent faire J ai aussi appris que si vous essayez d envoyer un courrier pour éviter de se déplacer ce courrier est mis à la poubelle"

"conseiller exemplaire ! souraint, poli, courtois Merci beaucoup Thomas"

"Julien s'est montré très sympathique, efficace, honnête et très pédagogue. Le meilleur conseiller en téléphonie mobile que j'ai rencontré."

"Passée en boutique reçue rapidement contrôle matériel et changement efficacité et amabilité du conseiller merci"

"Je suis passé pour changer mon téléphone car je suis tombé en panne de téléphone mon Samsung s20 , je suis arrivé j'ai été accueilli comme il ce doit 😊 le conseiller été professionnel , a l'écoute , il m'a bien conseillé je suis partie sur une marque que je connais pas Xiaomi. Je suis satisfait bravo a l'équipe continué 🙏"

"Très bien reçu. Professionalisme. À l'écoute . Je suis passée jeudi matin avec un rendez vous qui à été ponctuel"

"Nous avons été reçues par ✨️Tom ✨️toujours au top ! Merci pour sa gentillesse et son efficacité, rien à dire"

"Très satisfaite de l'accueil et des résultats et de là résolution des problèmes"

"Ravi des conseilles d'une vendeuse, efficace et honnête. Merci beaucoup."

"Très accueillant et compétent. Aucune attente lorsqu'on prend rdv."

"Nous y sommes allés aujourd'hui pour un changement de box et une demande de raccordement à la fibre. Nous tenons à remercier Soraya une commerciale très avenante et de très bon conseil. Elle a de plus débordé sur son heure de repas du midi. Merci encore"

"La dame qui c'est occupé de moi étais super ! Je recommande fortement !"

"Je passer boutique orange je tres ravis je suis très bien"

"Changement de téléphone, rapide et efficace. Je recommande"

"attente ,accueil service signature du contrat et départ en 30 minutes c'est parfait"

"Conseiller compétent et sympathique Répond à mon attente"

"e suis pas dans la boutique de saintes sans rendez-vous, j'ai été pris rapidement"

"Je suis passé avant hier pour me renseigner sur les formalités pour changer de téléphone. Les réponses à mes attentes ont étaient incomplètes. Le conseiller a été chercher un téléphone de l'arrière boutique qui n'était pas celui que je souhaitais. Lorsque je m'en suis rendu compte, il m'a annoncé que celui que je voulais il ne l'avait en boutique. Alors qu'au début de la conversation il me disait oui je l'ai, je vais vous le chercher . Et au final j'ai été obligé d'appeler le 3900 pour avoir a faire a quelqu'un de compétent et de beaucoup plus agréable commercialement, qui m'a surtout permis de commander mon nouveau mobile."

"Le service est au top sans ambiguïté le sourire en plus"

"Reçu rapidement sans rendez vous je recommande super accueil"

"Acceuil et Conseiller très agréable Et de très bon conseil"

"Nous sommes arrivés sans rendez-vous, excellent accueil, équipe à l'écoute"

"Suite au Vol du mobile de ma fille. L'équipe nous a pris en charge et a trouvé la solution pour le prêt d'un modèle identique durant 1 mois gratuitement."

"Je suis passé samedi .La conseillère était très très bien"

"problème de décodeur tv et le problème a été résolu très rapidement...merci"

"Je me suis rendu à la boutique d'orange à saintes et très bonne accueil et bien servis"

"satisfait de mon conseiller j'ai appris des astuces pour plein de chose bref merci."

"Personnel très accueillant professionnel rapide à votre écoute"

"Très satisfait de l' accueil , hôtesse très sympathique nous sommes très satisfait"

"Personnel très compétent Très bon accueil Entière satisfaction"

"À l'écoute et j'ai découvert de nouveaux services . Les vendeurs sont toujours disponibles"

"Disponibilité immédiate d'un agent, explications claires et rapides, je suis repartie avec tout ce qu'il me fallait."

"Rdv..plus à l heure, très agréable et très bonne explication merci pour tout"

"Bien renseigne et bien servie pour mes trois problemes au sujet du reseau de la fibre ( 6semaines de coupure reseau d 'alimentation pour tous les habitants du hammeau tout operateurs deservant la fibre) heureusement que j'ai encore un telephone fixe pour pouvoir communique zone blanche"

"Nous sommes allés à la boutique ORANGE de Saintes le 16/09/2023 après-midi. Après une courte attente (5mn) malgré les nombreuses personnes qui attendaient des conseils, nous avons rencontré une conseillère particulièrement accueillante, avec une écoute sincère et attentive, et avec une authentique empathie par rapport à notre objectif de limitation des factures. Conseils avisés, jovialité assumée, efficacité assurée, c'est une excellente expérience. Merci beaucoup."

"Franchement aller dans cette boutique à Saintes ne sert à rien et il vous le disent clairement lorsque vous avez un soucis de repeteur wifi ... '' Cela ne sert à rien de venir à la boutique, faites le 3900 !! Merci le conseiller Fréderic, vous ne servez donc à rien et je me demande pourquoi vous avez une boutique Orange ??!! Entendre cela au bout de la 3eme visite pour un problème relativement simple, c'est tout de même très désagréable. Donc à quoi servent les boutiques mis à part vous vendre des téléphones ou des coques de téléphone ??!!!! Je pense qu'Orange gagne sans doute trop d'argent et avoir des magasins avec des gens inutiles, fait partie des pertes et profits des grandes entreprises. Bonne journée Frederic et surtout navré de vous avoir dérangé dans votre activité de vendeur de coques de téléphones."

"Passée 1 fois pour des renseignements puis 1 autre fois pour finaliser le contrat avec Orange. Disponibilité, réactivité et gentillesse au rendez-vous"

"Passée à la boutique pour récupérer un colis, nouveau téléphone. La conseillère à bien été à notre écoute et nous a fait le nécessaire pour mettre en fonction ce nouveau tél"

"Très bien reçu par Thomas excellent vendeur très sympa 👍"

"Conseillère clair, offrant plusieurs possibilités. Mais orange devrait aussi fideliser ses clients au risque de les perdre."

"Vraiment très déçu de offres d orange. Client depuis plus de 10 ans pour 4 forfaits téléphone et une box. Aucune reconnaissance pour les clients."

"Nous avons eu les conseils et les explications necessaires appropriés à nos interrogations et en prévision de l'installation de la fibre"

"Passage urgent à la boutique. Problème résolu. Merci pour l'acceuil"

"Satisfait de la qualité de la commerciale explications claires et nette."

"Très satisfaite de l écoute et du service de la conseillère"

"Nous avons été très bien accueilli et conseiller. Personne très agréable."

"Un devis pour un contrat professionnel rédigé à la main, ça ne fait vraiment pas sérieux, surtout quand on se permet d'être quasiment 2 fois plus cher que la concurrence."

"Très satisfaite du vendeur agréable aimable service rapide"

"Je suis passé pour récupérer un rat box et j'ai été accueilli très rapidement et très très très très bien renseigné. ⁹"

"Accueil très professionnel. Les commerciaux sont d une efficacité hors paire. Et tres dynamique. Je recommande."

"Je trouve inadmissible que le personnel d'accueil ne soit pas formé à l'accueil des personnes en situation de handicap, venant d'un si grand groupe c'est très décevant. J'ai présenté ma carte mobilité inclusion priorité qui donne droit à la priorité dans n'importe quelle file d'attente à la personne de l'accueil. Et elle m'a proposé d'aller m'assoir au fond de la boutique en attendant. J'ai essayé de lui expliquer que cette carte ne donnait pas le droit à s'assoir (vu le nombre de handicap différent il est impossible de savoir si la personne malade sera mieux assise que debout) mais bien au fait de passer en priorité dans la file d'attente mais elle m'a répondu qu'ils ne faisaient pas comme ça ici, je lui ai biensur répondu que c'était illégal. Heureusement que la cliente qui était devant moi a insisté auprès de la personne d'accueil pour me faire passer. Il me semble qu'il est déjà assez difficile d'être handicapée et de régulièrement supporter le jugement des autres clients pour au moins espérer que le personnel soit formé et de ne pas avoir besoin de s'énerver pour être respectée. J'ai essayé d'expliquer à la personne de l'accueil à quoi donnait droit cette carte pour qu'elle puisse mieux agir avec les prochaines personnes en situation de handicap qui viendrait dans votre boutique mais elle m'a répondu qu'on perdait du temps... Je tiens à préciser que la personne qui s'est ensuite occupée de moi était très agréable et compétente."

"Bien accueillie et bien servie ....................................."

"Je met 2 car la boutique est sympa. Après avoir répondu à mes questions sur mon forfait devenu exorbitant, ne cherchant pas à me proposer autre chose ou quoi que ce soit. Je suis sorti j’ai été voir le magasin d’à côté et j’ai résilié. J’ai bien fait c’est beaucoup plus intéressant, même sans remises. Un peu de tact et de sens du commerce m’aurait fait rester..: mais bon il était 17h45 je comprend la journée fût longue. Je ne devais pas être un client intéressant pour la conseillère. Moi le premier j’étais chez Orange pour la « réputation » mais bon si rien ne nous retiens… J’imagine qu’il y aura une réponse, et je l’espère car ça fera avancer la boutique. Bon courage tout de même . J’ai par chance déjà été bien reçu ."

"Je suis passée à la boutique orange pour changer de mobile, la conseillère a été particuilèrement aimable et a su nous conseiller les meilleures offres aux meilleurs prix tout en tenant compte de notre budget et besoin. Service commercial très apprécié."

"Échange d'un appareil en panne sans rv, service rapide et très bonnes explications sur la panne"

"Les conseillers sont a l'écoute et recherche le meilleur produit"

"Déroulement de service correct et professionnellement normal"

"service au top pour une telecommande hs,testée et remplacée de suite !merci!"

"Très bonne Expérience depuis des années et toujours bien servi"

"Bonjour j'ai eu à faire à un monsieur très gentil et agréable ainsi que sa collègue, tous les deux très serviable,car j'étais vraiment dans la mouise"

"Bien reçu merci et je n'ai pas beaucoup attendu super magasin"

"Personnel très agréable, très bon service , très bon renseignements et toujours très bien reçu"

"Je suis passé à la boutique orange pour me renseigner sur un changement de mobile pour moi et mobile et forfait pour ma compagne. Nous avons été très vite et très bien accueilli. Le conseiller c'est montré très prévenant et très compréhensible par rapport à nos besoins et demandes"

"tres bon accueil et tres bon professionnel ,tres bonne équipe de personnes motivées pour rendre service aux clients"

"Personne à l'accueil mercredi 06/12 a 16h00 juste géniale ! Bravo et bonne continuation à elle"

"Passé en boutique, renseigné en 15 minutes. excellent service, et très bon conseil."

"Passée dans votre agence pour souscrire un forfait. Très bon accueil."

"RDV à la boutique, très peu d'attente. Très bien accueillie. Et les conseils étaient précis."

"Accueil sympa et compétence au RV. Une boutique avec des humaines et humains, c'est nettement mieux que toutes les hot lines du monde."

"Bon accueil. Pas d'attente ce qui est rare. J'ai été bien écoutée et j'attends le résultat du rendez vous téléphonique qui m'a été fixé à samedi pour savoir si je suis satisfaite d'Orange."

"Je suis passé pour souscrire la fibre ,je m attendais à plus de renseignement ,j ai l impression d avoir eu le service minimum .Pas de proposition d option ,je ne sais même pas si elle a indiqué que je désirais rester en liste rouge"

"Très satisfait de l'accueil et du conseil avec découverte de produits à prix intéressant"

"Je suis allé en magasin pour un remplacement de téléphone et sans surprise, rapide et efficace."

"Rapide et efficace, très bon accueil. Présentation rapide des promos et produits."

"Très satisfaite de l'accueil, et conseillere très agréable"

"Nous avions rdv à la boutique, l'accueil à été très agréable. Nous avons été reçu par Soraya, super agreable"

"La conseillère es vraiment à l'écoute, agréable et très efficace."

"J'ai été bien reçu et le temps d'attente plus que satisfaisant à 17h30 un lundi."

"Je suis passé en boutique car n'ayant pas réussi à trouver pourquoi je n'avais plus internet, on m'a testé ma box , on m'a dit que le matériel était en état de marche et que pour le reste, je n'avais pas d'autre solution que de téléphoner à un numéro payant. Orange se fait de l'argent sur les problèmes techniques qui ne nous sont pas imputables. Bravo Orange, ça fait 2 jours que l'on n'a plus internet ni téléphone ni télévision. Et c'est toujours pas résolu. Vous vous foutez de la clientèle... Pardon des pigeons ! Comptez sur nous pour vous faire de la pub."

"Je suis passé hier dans la boutique et je suis très satisfaite du service.la conseillère est très compétente"

"J'avais rendez-vous à 14h30. Le mardi 13 février. Je suis arrivé à 14h28, un conseillé est venu à ma rencontré, je lui ai dit que j'avais un rendez-vous, je me suis présenté et il m'a demandé de me mettre à part et un conseillé aller me recevoir. Entre temps des clients arrivés après moi étaient reçus, j'ai attendu jusqu'à 14h50, personne n'est venu à mon encontre..... j'ai alors décidé de partir en faisant entendre ce que je pensais de cette agence et de son personnel."

"nous sommes passés en boutique et la personne qui nous a reçu nous a parfaitement renseigné sur le but de notre visite. Elle a su être réactive et de bons conseils"

"Je suis très satisfait de l'accueil et des services demandés"

"Prêt de téléphone modification de l'abonnement et achat du nouveau téléphone"

"Solution idéale trouvée par l'agent. Solution technique et surtout économe."

"Très bien conseillé, mais pour effectuer des retours matériels ce n'est plus pris en charge en boutique, c'est décevant !! Sinon RAS"

"Service médiocre. On appelle et on nous dit par message : Prenez RDV.. Nul"

"Visite ce jour à la boutique orange pour ma mère qui souhaite avoir des conseils et faire un point sur son forfait et ses besoins, ainsi que ses problèmes de réseau téléphonique à domicile, accueil très limité on ne nous dirige pas vers un conseiller pour échanger assis mais on nous bloque à l'entrée et on regarde vite fait ce qu'il y a en discutant, ainsi les autres personnes qui rentrent entendent tout et d'autres nous passent devant, faisant la réflexion je me fais rembarrer, c'est inadmissible la relation client est nulle et la personne n'est pas capable de répondre à nos interrogations, nous nous dirigeons donc chez des concurrents qui ont réellement le sens du service client et qui nous proposent des forfaits à des prix plus accessibles !! Remettez vous en question !"

"La conseillère est top très accueillante ,aimable et très compétente en un mot génial !!!"

"je suis passé dans la boutique hier et je suis très satisfait, rien de plus à dire"

"Un accueil au top, quelle gentillesse et humanité, ça fait plaisir !!!"

"Je suis passé en boutique Orange récemment et j'ai bénéficié d'un accueil chaleureux et de précieux conseils relatifs à l'achat d'un nouveau mobile."

"Je suis passé à la boutique samedi très peu d'attente et j'ai pu changer mon téléphone portable avec mise à jour effectué par votre collaborateur"

"Je suis passée pour une résiliation portability démarrage d'une box coup de poucea box ne marche pas La résiliation j'ai du la faire moi-même et pas de portability possible. Sinon l'équipe est sympa"