FNAC Carre Senart

"Bienvenue à cette nouvelle enseigne au Carré dont l ouverture est prévue le 28 avril."

"Une belle boutique toujours bien agencé. Des vendeurs agréable, sympa et à l'écoute. De la place pour circuler. Une Fnac sur un niveau et c'est bien pratique. Et bien contente de voir les Phantom Devialet en vente en grande quantité, avec un commercial de chez Devialet. Je travaille chez Devialet et je fabrique les Haut parleurs du Phantom 1er, et j'en suis fière. La Fnac est situé au niveau 1 du Centre Commercial."

"Première visite dans cette FNAC, je viens ce matin pour acheter une cartouche d'encre. Tout va bien, je trouve le modèle correspondant à mon imprimante et je me mets en ligne pour payer à la seule caisse ouverte. Il y a deux clients devant moi et rapidement, c'est à mon tour. Je me retrouve devant le caissier qui me dit bonjour, je lui réponds d'un bonjour, il scanne mon article et semble avoir un problème qui l'amène à le scanner une deuxième foi. Puis, il me demande si j'ai la carte FNAC, je lui dis que non et il me propose de m'expliquer tous les avantages de cette carte. Je lui fais part de mon désintérêt pour cette carte, il insiste pour m'expliquer, je lui dis une deuxième fois que je n'en veux pas... Puis une troisième fois... Et je finis par lui dire que je veux juste payer mon article et que s'il insiste, je pars en le lui laissant. Pour finir, je m'éloigne de sa caisse vers la sortie sans mon article. A ce moment, il a le culot de me dire que je suis malpoli, alors que je suis resté étonnamment calme et correct avec lui."

"Le magasin en lui-même est très bien, avec des rayons bien agencés ! Par contre, en caisse, nous sommes tombés sur un vendeur particulièrement nerveux et crispé, qui était contrarié de vérifier les informations sur les prix même si nous sommes adhérents. Désormais, nous laisserons passer un autre client avant nous au lieu de subir ce vendeur qui n'a pas le sens de l'accueil et du professionnalisme."

"Vive Cultura! Très mauvaise expérience aujourd'hui. J'ai été obligée de déposer ma boisson à l'entrée car on m'a interdit de rentrer avec dans le magasin (je sais qu'on ne doit pas salir les articles, ma boisson était dans un gobelet fermé). Puis la vendeuse du rayon où je devais récupérer mon article est tout simplement partie après avoir terminé de servir le client qui était avant moi. Petit détour par l'entrée avant de repartir : l'agent avait malencontreusement renversé ma boisson. Il m'a accusée de l'avoir mal posée au lieu de s'excuser. Je ne reviendrai plus jamais."

"J’ai voulue acheté un livre. Je suis rentrée dans le magasin avec mon caddie je me suis faite recaler par le vigile tel une malpropre ( je ne savais pas que c’était interdit, j’avais mon bébé dans le caddie ) il ne s’est pas excuser rien. C’est inadmissible, il faut apprendre à communiquer avec les clients, il m’a mal parler ! Je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin."

"Très bon accueil. Comme toujours le personnel est chaleureux et compétent. Vous trouvez facilement un conseiller pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Les allées sont larges, les rayons sont bien indiqués. Très beau magasin."

"Bonjour, Le 03/07/22 j’ai acheté des livres pour mes petits enfants. Surprise en passant en caisse les livres avaient augmenté: le prix facturé était supérieur d’environ 10% au prix inscrit sur le livre, raison invoquée, l’augmentation du prix des matières premières !! - Au moment ou ces livres ont été imprimés, le prix inscrit tenait bien compte du prix des matières premières. - Après mettre fait rembourser, je suis allé chez Cultura, eux non pas subit l’augmentation des matières premières !! - conclusion : choisissez bien votre magasin…."

"L'accueil et le personnel sont top, par contre l'agent de sécurité vraiment pas top, il a vu sur la caisse mais vous attrape avant la sortie, vous donner votre ticket (qu'il vous arrache des mains sans un merci) et commence à regarder tout vos achats, remet en doute votre parole. Pour la personne suivante, encore pire ! Il oblige la dame à fouiller dans poubelle pour qu'elle récupére son ticket sinon il ne lui redonne pas son article. Et bien sûr, pas de politesse. Concernant le choix, très peu de livre mais possibilité de commander et de venir retirer en magasin donc top."

"Je suis venu un mercredi en semaine vers 18h. Peu de clients ! Ouf 🤗 Les vendeurs (côté livres) sont de bonne humeur et ont le sourire, ils nous trouvent ce que l'on cherche sinon on peut commander et se faire livrer (option pour 15€/an). Ce qui m'a étonné : Le rayon mangas est plus grand que le rayon BD !"

"Vigile du samedi 27 août midi à l'entrée très aimable. SERVICE RETOUR la jeune fille avec des nattes très sympathique et débrouillarde plus de dynamisme serait mieux 🙂 Son collègue avec nattes en queue de cheval pas trop cool devant les clients. Elle lui demande un renseignement il répond jsuis pas là !!! Peut être qu'elle le sollicite souvent mais quand même cette scène est totalement inappropriée devant la clientèle. Sinon bon magasin. Je recommande."

"Les produits (souris) commercialisés ne sont pas exposés et le vendeur ne peut déballer ceux en stock. Manière de vendre peu singulière qui se rapproche des achats en ligne qui ont l'avantage d'être moins chers. N'auriez vous pas l'impression de vous tirer une balle de le pied?"

"Bien qu'ayant regretté le départ du furet, Le rayon librairie plus petit que celui d'Evry et croix blanche, reste toutefois agréable et bien fourni, et une conseillère à notre écoute comme souvent dans l'enseigne."

"un grand merci à Patrice pour ses conseils. Un vendeur adorable et investi qui nous a permis de trouver la télé idéale et qui correspond à nos besoins ❤️❤️❤️❤️ si vous voulez être bien conseillés, je vous recommande le fnac de Carré Senart et en particulier, son vendeur Patrice qui fera tout son possible pour que vous repartiez contents."

"Donne des mauvaises information ! Et incapable d’expliquer !! Le vendeur me dis qu on aura 80e en bon d’achat ! Nous fais acheter l’iPhone ! Puis il nous informe qu’on sera créditer ! Un mois après je retourne il me dis que nous pouvons pas profiter de l’avantage promis ! Manque de professionnalisation total."

"Trop grand pour rien, trop peu de vendeurs et quand enfin on peut demander un renseignement on nous répond vaguement. Les prix ne sont pas toujours les mêmes entre ceux affiché et ceux affiché en caisse... osez pas faire la remarque par ils ne feront rien A fuire"

"Premier achat dans ce magasin nouvellement ouvert que je ne fréquente jamais pour des achats importants. J'étais venue pour un Apple 13 pro max. Le vendeur me conseille, au regard de mes besoins et habitudes, plutôt un Z FLIP 4. Il m'en vente la solidité de l'écran (entre autres) dont je doutais fortement. Je me laisse influencer, séduite par cette écran pliable. Deux mois de contentement puis, chute. Petite chute de ma hauteur (1,65m), atterrissage sur le DOS du téléphone munie d'une super coque, sur le PARQUET en bois de ma maison. Ecran avant cassé directement. Je ramène le téléphone au SAV qui confirme l'état impeccable de mon téléphone par ailleurs. Me prévient qu'il est possible que le nouvel écran me coute 600 euros, soit la moitié du prix du téléphone. J'enrage mais pas le choix. Le technicien me dit qu'il n'est toutefois pas normal que l'écran ai cédé lors d'une chute telle que celle subie et me dit qu'il est possible que la réparation soit prise en charge par Samsung. Je prends note. Il m'est donné, enfin, l'information suivante j'aurais des nouvelles, quoiqu'il en soit dans une petite semaine quelle que soit le résultat. Ettttt bien, non !!! Trois semaines que le téléphone a été pris en charge. J'ai appelé déjà 5 fois le service SAV de la Fnac et tous les conseillés se contredises les uns et les autres et m'apportent des réponses toutes plus hallucinantes les unes que les autres. Je ne sais pas ce qu'il en est encore aujourd'hui mais, les limites de ma patience ont été atteintes. Je viens de mettre le SAV Fnac en demeure, par écrit, de m'apporter une réponse sous 48h00 quant à ou est mon téléphone, qu'en est-il de la réparation payante ou pas... Non seulement je n'achèterais plus aucun appareil à la FNAC mais je vais me faire un plaisir de faire très mauvaise presse autour de moi même si beaucoup sont déjà bien déçus. Avant la Fnac c'était bien et sérieux... mais ça c'était avant !!!"

"Visite hier et aujourd’hui pour un problème d’écouteurs sans fil. Toute l’équipe a été accueillante, de bon conseil concernant mon souci pour me proposer la meilleure solution. Un très grand merci particulier à Adrien qui a été très professionnel, compréhensif, d’une grande écoute et toujours avec le sourire et bonne humeur, c’est appréciable !"

"Le personnel super sympa , a l'écoute ( ça fait du bien ) beaux rayons , bien achalandés , très diversifiés . Un petit bémol tout de même , manque d'espace pour circuler dans les rayons . Je suis ravie de cette visite et achat 👍😁👏"

"J'avais l'habitude de fréquenter cette enseigne qui était une référence. Cette fois-ci, première expérience à Carré Sénart au mois de novembre. Très déçu des conseils donnés au niveau multimédias. Le conseiller a mis un certain temps à réaliser qu'un client patientait, trop occupé à rire avec sa collègue !!! Lorsqu'il a daigné me porter attention et après mes questions, ce dernier hésitait et m'a donné des informations erronées. J'avais pris la peine de bien me renseigner sur un produit en particulier avant achat mais voulait que mes lectures soient confirmées. Désabusé j'ai préféré quitté ce magasin. Il a bel et bien loupé une vente à plus de 1600 euros. Je suis descendu chez Darty (même s'ils font partie du même groupe) et la vente s'est faite. D'autre part, pour avoir accompagné mon fils au SAV, je ne peux que déconseiller. Les personnes en charge de ce service passe plus de temps a bavarder entre eux qu'à prendre conscience que des clients patientent devant le comptoire et quant aux délais de réparations..... infernaux. C'est la dernière fois que nous mettons les pieds dans cette enseigne et nous ne sommes ni ne seront pas les seuls. Dommage."

"Magasin très petit par rapport à ce qu'il était sur Evry. Très peu de choix. Conseillers plus occupés à papoter que de porter attention aux clients et pourtant je suis très visible (1,92 cm et 97kg). Je me suis agacé de leur comportement et leur ai dit qu'il n'était pas en vacance mais bien là pour travailler.... du moins je le suppute. Si vous vous rendez au SAV, la même.... Ne posez aucune question car les informations et réponses données sont tout sauf sérieuses et justes. Eux aussi, très occupés à se parler entre eux et mettre en attente le client pris en charge, pour dépatouiller un petit souci d'organisation d'un vendeur novice. En fait, NON, vous terminez avec votre client qui n'a pas que cela à faire, surtout après une attente de plus de 20mn pour être pris en charge et vous répondez à votre collègue !!! J'étais un client très fidèle et de longue date de cette enseigne (plus de 15 années). Je ne comprenais pas certains commentaires très négatifs et bien maintenant, je comprends... Extrêmement déçu. Pour moi et plusieurs de mes proches (quels qu'ils soient) la Fnac, de Carré Sénart en tous cas, c'est terminé. Ou sont les responsables de ce magasin ??? Il est urgent, pour ce dernier, qu'ils agissent ! Pour les achats de noël (et tous autres) go voir la concurrence, qui, pour le moment en tous cas, reste égale à elle même..."

"Nous sommes allés ma femme et moi faire des achats de noel ce matin dans ce magasin que nous découvrions pour la première fois.Nous avons été accueilli par un employé nommé WILLY rayon livres il a été d'une extreme gentillesse et de très très bon conseil.Nous vous en faisons part car il le mérite Cordialement M MME ROUSSEAU"

"Beau centre commercial. Clair spacieux. Excellents restaurants."

"Grosse arnaque sur les retours, prenez bien en photo vos produits si le carton a l'air d'avoir déjà été ouvert. Sinon ils vont font la décote même si c'est eux qu'il l'ouvre devant vous."

"Des escrocs ! Je viens acheter une manette de Nintendo Switch. Dans le rayon certaines sont à 29,99€ et d’autres à 49,99€. J’en prend une à 29,99€ qui était je le précise, bien rangée et avec le bon descriptif. Arrive en caisse le prix a miraculeusement grimpé. Je retourne en rayon et m’adresse à une vendeuse qui s’empresse de modifier le prix avant de m’envoyer auprès de son responsable. Celui ci, d’une mauvaise fois a toute épreuve me dit qu’il est impossible de me faire le bon prix puisqu’il n’a pas lui même constaté l’erreur. Vous trouverez par ailleurs des produits plus cher que sur le site Fnac. Une erreur sans doute. Je précise que je suis client Fnac depuis quelque années. Je fréquentais le magasin de Bercy village. Je sais maintenant qu’à carré sénart ce sera Cultura."

"Mon fils achète un mac chez eux 1300€ le samedi mais le clavier de celui-ci ne fonctionne pas On est dimanche 24 heures, Mon fils va au SAV et on le reçoit très mal en lui disant minimum 3 jours de réparation (les employés du SAV sont en train de parler et rire, je comprends le délai) Je me déplace et je râle car je trouve inadmissible qu’on parle mal à un jeune de 20 ans On me dit qu’il faut 3 jours minimum pour le réparer hors il a 24h le mac donc il devrait être échangé !!!! On me dit qu’il rembourse mais avec une décote ! Je demande à parler à la directrice du magasin Celle-ci me prend de haut et me parle très mal Inadmissible !!!! Et rejette toute la faute sur APPLE Une incompétente !!!! Je lui dit que je vais écrire à son siège et me rit au nez Grand sourire pour vendre et après on vous traite comme de la m…. Magasin à éviter absolument Achat effectué dans ce magasin et 24 heures après obliger d’emmener l’ordinateur à APPLE OU EST L’INTÉRÊT ? Elle peut la directrice car je vais porter plainte et écrire à son siège"

"Le rayon photo est très petit même pas un canon R6, R6mk2 ou un R7 dans le rayon ! Et impossible d'avoir une date fiable de livraison pour un R7. Dommage Un vendeur m'a précisé que la date annoncée au 15/12 pour commander livrer un R 7 ne valait rien. Aucune commande de passée !"

"Un grand Merci à Axel et Zak ( rayon informatique ) qui m'ont été d'une aide très précieuse pour l'achat de mon disque dur et surtout du transfert de mes données sur place. Bloqué entre deux rendez-vous professionnels, tout fonctionne normalement. Un grand Merci et je les recommande pour leur bienveillance et professionnalisme."

"Très grande galerie super poir faire son shopping i trouve un peu de tout et différente marque"

"Ce magasin est agréable, propre et bien rangé! Par contre les vigiles sont impolis et n'hésite pas à agresser les clients avec poussette car pour eux nous sommes des voleurs !"

"Franchement qu'elle déception !!😡😡 Cela fait deux fois que nous nous déplaçons pour faire des achats ! Aujourd'hui même problème. Rayons livres ( enfants etc..) Nous voulions des livres dont les titres nous avaient été donnés par les parents, et nous ne les trouvions pas (difficile pour se repérer dans les rayons) Un seul vendeur en caisse de ce côté ,qui était très occupé . Nous avons fait le tour pour trouver un vendeur dans les rayons, pour nous renseigner ,mais personne .Nous sommes allées demander à la caisse ,on nous a répondu quelqu'un va venir nous avons attendu 20 minutes et rien . Avons re demandé . Réponse agacéeoui je vous ai dit que quelqu'un va arriver . Encore attendu 15 minutes et rien . Nous sommes parties furieuses d'avoir perdu plus d'1h20 pour rien . Nous n'en voulons pas aux vendeurs en place mais vous pourriez faire un effort afin d'avoir un peu plus de personnel. Nous sommes donc parties chez votre concurrent Cultura et là en 5 minutes l'affaire était réglée. Dommage vous avez perdu 237 € d'achat."

"Fourmillant d'activités pour un dimanche même de décembre le magasin ne desemplit pas, situé en bout de galerie, avec un espace conséquent à l'avant pour l'organisation de mini spectacle qui attirent d'ailleurs pas mal de public, c'est l'univers fnac culture, son vidéo high tech réunis pour que l'on trouve son plaisir, de plus les conseillers sont super disponibles et sympathique, j'ai testé l'espace devialet... Ça vaut le passage, reparti content de ma visite, et à l'occasion... Je repasserais."

"Rien à redire !!!! Vendeur gentil, à l'écoute du client et qui connaît son travail ! Grâce au vendeur le Noël de mon conjoint sera parfait ! Je recommande vivement"

"Magasin propre. Mais à l heure du déjeuner, personnels inexistants dans les rayons. Et trop longue file d'attente en caisse... Dommage pour cette dernière ligne droite avant Noël. Nous avons changé d enseigne pour la concurrence. Et très froid dans le magasin 😞"

"Expérience client peu agréable pour retirer un ordinateur commandé sur leur site ! Baladé aux 4 coins du magasin pour finir en rayon ! Lorsqu'on exprime son agacement, le vendeur s'emporte ! Le monde a l'envers 🫤"

"Nous avons été reçu par Marine du rayon téléphonie. Cette dernière, polie, aimable et très professionnelle a su nous conseiller de la manière la plus juste et la franche face à nos critères. Espérons avoir affaire à elle de nouveau lors de nos prochains achats."

"Très bon magasin j'apprécie particulierement les vigiles qui sont très aimable je ne peux pas juger les vendeurs je ne leur parle jamais car je viens surtout pour les cartes Pokémon et je sais où elles sont seul problème le stock sinon tout est parfais"

"1 seule caisse pour la billetterie, bcp d'attente pendant cette période des fêtes. Une sortie du magasin très compliquée, tout le monde se gêne. La queue pour la billetterie est devant la sortie. C'est n'importe quoi. Nous en avons informé un responsable qui n'en a pas pris compte. Par contre la dame a la billetterie était adorable... Une étoile de plus pour elle."

"Pour ma part le personnel rattaché au rayon librairie fût professionnel et à mon écoute. Il m'a orienté et indiqué les démarches à suivre pour ma commande. Merci à vous pour votre professionnalisme. Bonne Année 2023 Je reviendrai sans hésitation."

"SERVICE EXECRABLE - AUCUNE COMPETENCE Je suis venue pour l'achat d'un nouveau téléphone. Je me tourne alors vers un vendeur pour avoir plus de renseignements : 1. Ce dernier me vante les mérites de téléphone qui ne sont pas du tout dans mon budget (même avant et après lui avoir spécifié ma fourchette) 2. Je lui demande également des renseignements pour un chargeur et une coque pour le téléphone. Heureusement que je n'ai rien acheté en plus car il y en avait déjà compris dans le pack du téléphone. Informations que le vendeur s'est bien omis de me renseigner. 3. Lourde insistance pour me vendre l'assurance en plus, que j'ai décliné plusieurs fois avec comme argument : Si jamais votre téléphone vous lâche dans 3 mois vous ne serez pas couvert, Mais Mr si j'achète du neuf, à ce prix et dans votre boutique j'ose espérer que votre gage de qualité produit est au rdv."

"Rayon informatique, préférez n’importe quel vendeur à Zachariah. Vous aurez ainsi plus de chance d’avoir un bonjour et un sens du service correct. C’est la première fois qu’un vendeur me traite comme ça."

"Comment passer à coté de 1000€ d'achat : J'attends 15 min à côté d'un vendeur rayon Hi Tech qui s'occupe d'une cliente et qui me voit attendre. Quand une autre cliente l'interpelle pour avoir un renseignement et il s'en va la renseigner sans me dire un mot. Le tout en ayant 3 vendeurs dans le rayon en face en train de papoter au lieu de bosser. Bah pour le coup je vais utiliser internet pour acheter chez un concurrent. Vive les magasins physique !"

"Personnel à l’écoute et très agréable. Souriant, donnant de bonne explication et conseil, claire et concise. Une bonne dose d’humour, qui résonne aisément le sourire. Avec un tel accueil comment ne pas revenir dans ce magasin. Ne changez jamais !"

"Beaucoup trop d'attente pour aller chercher des livres déjà payés ! 3 fois que j'attends 15/20 mins pour une opération d'une minute. Je ne jette pas la faute aux vendeurs qui font leur possible ..."

"Un superbe magasin, avec des employés dévoués pour les clients, notamment une charmante jeune femme qui est allée me chercher mon livre, alors que ce n'était pas son rayon, bravo a la DRH, au moins une en Seine et Marne, qui sait qui elle embauche,et pour quoi.. Donc ce magasin va me voir souvent..."

"Bien sans plus . Rayon livre minuscule . La Fnac pour moi c’était le temple des achats culturels . Si tu voulais un titre d’un musicien ou d’un auteur un peu rare et bien forcément tu le trouvais bah là c’est vrai qu’on te répond commandez sur le site …"

"J'aime les équipes de ce magasin qui sont dynamiques et font leur maximum pour donner satisfaction aux clients, ça fait plaisir et ça permet à ce magasin de se démarquer des autres. Le magasin reste à taille humaine et donc propose les nouveautés. Les commandes en 24h sont très pratiques."

"Ils m'ont fait signer des assurances sur une tablette donc je n'avais pas conscience de ce que je venais de faire, ils vous disent que c'est juste pour dire que vous n'aviez pas d'autre crédit en cours et basta, ils ne m'ont prévenu de rien et bien sûr vous ne réussissez pas à avoir qui que se soit au téléphone. Un grand merci aux arnaqueurs de l'année."

"Casque audio d’une valeur de 270€ conseillé par un vendeur. Casque affiché en couloir noir en magasin. Une fois acheté et ouvert il est gris en « édition limitée… » le vendeur ne nous a pas prévenu et il n’y a aucun affichage en rayon qui précise la couleur. De retour au SAV dans la minute qui suit, on veut bien nous le reprendre avec une décote de 10%. La blague !!!! Obligé de se prendre la tête pour être remboursé intégralement. J’irais donc l’acheter dans une autre enseigne. Au revoir la Fnac !"

"Dommage que cette enseigne soit très chère. Les prix sont bien souvent au dessus de la concurrence. Par contre il y a un grand choix de produits."

"Un choix d'articles bien, la livraison en magasin à domicile rapide (4j). Echange facile en cas de défaut sur un produit. Le personnel est accueillant et souriant."

"On m'avait dit en caisse lors de mon achat de manette switch que si j'avais le moindre soucis et que si ça faisait moins d'un an ce sera un échange immédiat. Tout le monde sait que les manettes switch sont pas trop de qualités donc je suis allé voir le service après vente pour leur dire que mes manettes déconne de temps en temps et que je souhaite un échange. La personne me dit que c'est pas parce que je dis que ça déconne qu'il faut les échanger il m'a dit qu'il doit constater le problème (sachant que le soucis se produit de temps en temps donc difficile de constater le soucis). Pour lui tout va très bien il fallait recalibrer le joy-stick et faire une mise à jour des manettes. Perso, je n'y crois pas du tout vu que j'ai d'autres manette (ça fait plus de 3 ans que je les ai) et je n'ai jamais fait de mise à jour et elles fonctionnent parfaitement. Ce qui me fait mettre 2 étoiles (et encore je suis gentille, ça se trouve jvais en mettre 1) c'est l'accueil, la personne n'a pas pris en compte ma demande pour lui sa fonctionne donc tchao c'est à ce demander pourquoi prendre une garantie. Je suis vraiment déçue et mettez vous d'accord entre la caisse et le service après vente ! Tchiiiippp"

"J'ai été cherché mon billet pour le concert de Mylène Farmer Nevermore à Nice. C'est un très bon point de vente, l'accueil était bien au rendez-vous. J'ai même sillonnée les rayons littératures."

"Service client parfait! Je remercie sincèrement Christophe qui est un vendeur au top du top! A l'écoute des clients, patient et très efficace, il a su me conseiller et m'aider au mieux. Grace à lui, je suis ravie de mon achat chez la FNAC de Carré Sénart. Je vous conseille ce magasin. Merci Christophe!"

"La Fnac de Carré Sénart est ma boutique d'informatique préférée. D'une part, le magasin est très bien agencé, organisé et super agréable. D'autre part, le personnel est incroyable et super à l’écoute. Souriant, avec une bonne dose d’humour, un super accueil, j'ai eu la chance d'avoir été conseillée et accompagnée par le passionné et rigoureux Bertoni qui a su parfaitement me guider selon mes besoins. Je suis complètement satisfaite du service proposé par ce magasin, je vous recommande de venir à 100%. J'ai eu la chance d'avoir été accompagnée par l'excellent vendeur Bertoni. Ce vendeur a énormément d'expérience, il m'a appris énormément de choses sur l'informatique. il connait très bien son métier et il le pratique parfaitement bien avec beaucoup de passion. Je souhaite à tous les magasins de la Fnac d'avoir davantage de vendeur comme Bertoni."

"Je me suis rendu au magasin la Fnac, pour acheter des écouteurs sans-fil. J'avais déjà une idée en tête, à savoir les écouteurs Sony WF-1000XM4. Je suis tombé sur un vendeur au nom de Bertoni. Une seule chose à dire, c'est masterclass. Un vendeur à l'écoute, professionnel, aimable et maîtrisant totalement sa discipline. Une chose est sûre, je ne manquerai pas de retourner là-bas pour un nouveau produit. Je conseille vivement !"

"J ai eu à faire à une caissière charmante,souriante et hyper bien accueillante. Elle n à pas hésité à nous faire une mini conversion ( malgré qu il y ait beaucoup de monde ) , mais cela donne envie de revenir"

"Toujours une belle expérience. Le personnel agréable Extrêmement déçu depuis ma première expérience chez vous. Aucune corrélation entre les points de vente du magasin. Franchement écoeuré de l'attitude de la personne service crédit"

"Certaines personnes de l’équipe sont désagréables et condescendantes. Aucun service client et méprise total de la sympathie et de la bienveillance. A fuir ! Commandez plutôt sur internet vous gagnerez du temps !"

"Visite en magasin ce jour pour l’achat d’un produit sur lequel j’étais complètement perdue et on m’a redirigé vers Bertoni. Il a été d’une patience et d’une grande efficacité, a su répondre à toutes mes questions et en me conseillant parfaitement (sans pour autant me vendre le produit le plus cher mais bien celui qui correspondait à mon besoin) ! De plus, il avait fini sa journée et n’a pas hésité à déborder de quelques minutes pour m’accompagner jusqu’au bout. Ça donne envie de revenir ! Merci et bravo :-)"

"On trouve ce que l'on cherche mais pas grâce aux employés. Il y a du monde mais pas présent pour aider. Si l'on sait ce que l'on cherche pas de soucis pour un conseil c'est autre chose"

"Super moment lors de l’animation de jeu de société avec Willy ! Il nous a fait découvrir des supers jeux ! Je vous recommande ! Agréable moment"

"Grand magasin Beaucoup de choix. La sensation que les vendeurs se cachent un peu. Personnels aux caisses pas très funky mais fait correctement le boulot."

"Facile d'accès. Très grand parking, belles boutiques. Assez grand espace pour circuler. Je recommande."

"Rien à dire. Un très grand choix dans un espace convivial avec des vendeurs toujours très agréables."

"J'ai rencontré Jennifer, que je vous recommande à 1000%. Personne efficace, chaleureuse, aimant le commerce et étant à l'écoute du client. Elle m'a orienté vers le produit dont j'avais besoin. Cela fait plaisir d'avoir une personne compétente en face de vous. Encore merci, Rachel"

"Un jeune homme dans le rayon manga au top très aimable à l'écoute et a trouvé les livres que je cherchais merci a lui...je n'en dirai pas autant de la Fnac de Pontault Combault"

"encore merci a marine pour la vente du drone ! service au top, elle a fait autant d’efforts qu’elle pouvait pour nous conseiller et aider, et en plus elle est adorable!"

"Beau magasin. mais je n ai pas trouvé ce que je voulais. je ne me sens pas à l aise également. je n ai pas vu de conseiller dans les rayons mis à part devant les pupitres qui étaient déjà rempli de clients."

"Magasin assez étroit et pas très bien agencé. Des classiques ou best sellers sont manquants."

"Un service client remarquable et je pèse mes mots! Un très grand Merci à Bertoni et Thomas (j'espère ne pas me tromper) pour leurs conseils sur un produit que je convoitais. Gentillesse, amabilité et dévouement ; un accompagnement parfait dont certains devraient largement s'inspirer ! ;) c'est rare de nos jours d'être aussi bien accueillis de A à Z. Encore merci et je reviendrai avec très grand plaisir :) !!!"

"Personnel très à l’écoute et attentive à la demande du client. Je vous recommande ce magasin !"

"C'est mon magasin de référence pour trouver tout ce qui a trait à la culture dans son ensemble. J'ai essayé le mode livraison pour un livre. C'est rapide et bien emballé ! Merci. Je recommande."

"Le personnel ne sait pas communiquer entre eux Si poses une question qui n'est pas de leur ressort ils t'envoient à celui qu'ils pensent être le bon mais on s'aperçoit qu'ils se revoient la balle,"

"J'allais retirer un appareil photo en clic and collect, et la personne m'a proposé d'aller voir les accessoires car il y avait une réduction, et quand je suis arrivé chez moi j'ai constaté qu'elle aurait du me remettre ma facture que je n'ai oas eu"

"Merci bcp aux conseillers de la boutique pour votre écoute. Plus particulièrement à Patrice pour sa gentillesse, sa bonne humeur et tous ces conseils. Restez comme vous êtes au plaisir de revenir plus souvent."

"Excellent service client, vendeur de bon conseil (surtout Bertino) aussi aimable que serviable !"

"Très bon service, vendeur fort sympathique rendant l'expérience client agréable"

"Librairie accueillante et éclairée. Il y a un premier étage. Les libraires sont gentils"

"J'aime beaucoup ce nouveau magasin. J'y trouve toujours des livres car l'agencement et la présention sont agréables"

"Interdit aux clients qui ont des enfants sur un chariot... Pas Pratique quand on veut faire ses courses puis passer à la Fnac."

"Grand, des rayons bien répartis à commencer par la technologie puis les télé, le musique, film, jouet, pour finir sur les livres. C'est la meilleure Fnac que je connaisse."

"Je suis venue avec ma maman pour regarder les livres. Je suis désolée de vous dire cela mais les livres sont très mal organisée et quand on demande à un conseiller il ne peut pas nous aidée car il ne connait rien au livre et nous envoie vers une autre personne mais la personne ne sait toujours pas nous aidé. Alors j'ai été très déçu."

"Je viens pour un achat d’une tv oled Sony ce dimanche, on m’annonce un prix promotionnel par le vendeur qui n’est pas appliqué par la suite et aucun effort de la part du directeur, une attente infini (prêt de 2h en tout). Je la prend quand même au final j’arrive chez moi et je me rends compte que les renseignements du vendeur sont faux, les pieds sont fixes ! Du coup retour demain au magasin et première et dernière fois dans ce magasin."

"Beaucoup de boutiques très diversifiées. Propre, avec des toilettes et bien climatisé Parkings tres grands: on arrivait à se garer malgé trés grande affluence un mercredi de 1ere semaine de Soldes été"

"Bertoni m’a très bien conseillé, son professionnalisme et sa convivialité est très appréciable. C’est agréable d’avoir un vendeur aussi transparent et patient. Je reviendrai !"

"Bertoni a su me guider dans mon premier achat d’un appareil photo! Il connaît son métier sur le bout des doigts, il a été de très bon conseil! Je vous le recommande vivement. Encore merci."

"Si vous avez un achat informatique à faire, c’est à la Fnac Carré Sénart qu’il faut le faire ! Karine saura vous accueillir avec le sourire mais aussi avec bienveillance et gentillesse. Elle est aux petits soins pour les clients et trouve les solutions dont vous avez besoin en y mettant même de sa personne. À l’avenir, je pense carrément lui demander conseil pour des achats dans d’autres rayons que le sien. Et je ne pense pas être seule à avoir appréciée cette vendeuse très compétente car j’ai vu des clients venir la saluer. Merci Karine."

"Toujours égale à elle-même... Il y a de tout, pas vraiment de vendeurs conseils, un contact assez froid mais font juste le boulot sans plus Ne rien en attendre d'autre, juste ce que vous êtes venus chercher."

"Très bon accueil ! Professionnalisme ! Dommage que la carte fnac est payante"

"Personnels à l'écoute et sympathique, c'est toujours agréable d'avoir un échange concernant un article avec eux. La boutique est vraiment grande, pour le côté technologie il y a vraiment de tout c'est très moderne. Pour le côté bouquin y'a également beaucoup de choix avec beaucoup de types de bouquins, même en n'étant pas particulièrement intéressé j'ai trouvé des livres vraiment bien."

"Super accueil de Bertoni à la FNAC. C'est un vendeur souriant, de bonne humeur et il a été de très bon conseils pour l'achat de mon nouveau téléphone."

"Excellent accueil Vendeur qui connaît son magasin et d’excellent conseil me permettant le choix d’un ordinateur portable."

"Merci à Bertoni pour son accueil, sa patience, et sa gentillesse ! Au top du top"

"Jai fait un achat la fnac bien conseiller merci à toutes l'équipe"

"Bof! Personnel moins chaleureux que certains d'autres magasins identiques. Beaucoup de vendeurs se prennent pour des stars ou des supers vendeurs .seulement, le plus important. Se positionner à la place du client lambda, ou non professionnel ou connaisseur dans certains domaines. Le but est de vendre certes, mais quelque fois il faut savoir peut-être donner les bonnes informations et les explications simplement et comme le client souhaiterait le recevoir. Mais non. Certaines personnes font tout pour que le client s'en aille en les dénigrant. Nous avons l'impression d'être venu vous déranger en pleine discussion de vos tâches extra professionnel messieurs/ mesdames. Je ne vous dis pas au revoir, cela ne sert à rien n'est-ce pas puisque vous ne le pratiquez pas non plus... A bon entendeur !!!"

"Les premiers a dire de ne pas commander sur Amazon mais quand je m'y suis rendu pour un achat la réponse du vendeur a été regarde sur Amazon vous trouverez votre bonheur 🙃🤔"

"Beau magasin. Trop sombre pas assez éclairé."

"À éviter, les employés vous ignorent quand vous attendez devant eux aux point conseil, privilégiez Darty à l'étage en dessous"

"J’ai tenté d’acheter des livres avec mon PassCulture. Je suis actuellement à l’étranger pour mes études, je demande gentiment à ma mère de récupérer mes livres avec sa carte d’identité (elle a le même nom que moi). Un vendeur lui répond que je dois être présente pour récupérer mes livres, alors que ma mère lui a gentiment expliqué la situation, en trouvant peut-être d’autres alternatives (comme m’appeler) monsieur ne veut rien savoir. Aucune amabilité, aucune compréhension . C’est juste de la méchanceté. J’en parlerais à la direction de Westfield. Si j’aurais pu mettre 0 étoiles, je l’aurais fait."

"Merci pour l’accueil et les explications de Théo pour nos achats multimédias, Hervé et Nathalie."

"J ai acheté un téléphone portable pour ma fille a noel, problème de fonctionnement du micro (ca peut arriver) Par contre, 5 fois qu on le ramène au SAV et jamais réparé par le fournisseur La fnac ne voulant pas nous rembourser en mettant la responsabilité sur leur fournisseur Abusé"

"Grand fnac avec pas mal de choix mais malheureusement, la fnac ne vend plus de protege carte pour les jeux de societes ou carte a collectionner. Le vendeur a tout de meme etait de tres bon conseil."

"Déçue qu'il n'y ai plus de rayons papeterie et articles d'activités créatives et manuelles."

"Magasin très grand avec énormément de choix, des conseillers à l'écoute et que dire de plus ! L'enseigne FNAC dans toute sa splendeur ✨ Prix attractifs, bonne carte de fidélité 😁 Je ne peux que recommander 😁"

"Bon magasin, j'y vais essentiellement pour la lecture. Mon fils trouve toujours les numéros de mangas qu'il n'y a pas à Cultura. A la Fnac ils sont régulièrement livrés c'est agréable de pouvoir compter sur la disponibilité des articles. Rayon jeux vidéo également bien fourni, j'y ai trouvé mon bonheur. Par contre un petit reproche, le rayon romance est pauvre, c'est toujours la même chose. Et les livres en VO, c'est sympa, mais ils y sont parfois en français (donc doublon) et n'y a-t-il pas plein de livres en français à découvrir ? En tout cas, je reviendrai et je recommande ce magasin."

"Dubitatif, je souhaitais acquérir un ordinateur portable. Je fais le tour du rayon. Compares les modèles présents et trouve mon bonheur. Un petit portable vendu moins cher, car en expo. Prix -200€. Mais pas de vendeur dispo... Pas complétement décidé je m'en vais. Je regarde sur le site de Dell, et... Ce même portable, neuf au prix de la promo ! Bien... Je n'ai pas acheté à la Fnac."

"Endroit propre et ordonné. Facilité à trouver ce que l'on cherche."

"Après un achat effectué l’année dernière nous avons eu un problème suite à des prélèvements, nous nous sommes déplacés et le magasin a su nous renseigner et faire un geste afin de mettre fin à ce problème et donc trouver une solution pour nous satisfaire au mieux ! Merci pour ce geste , très bon magasin et surtout commerçant !"

"Dommage que nous soyons obligés de mettre une étoile. Le magasin ferme à 19h. Le dimanche j’arrive à 18h40 pour un retrait de commande et on me dit c’est fermé de manière très aggressive. Pensez à changer d’agent de sécurité"

"Très bonne expérience a chaque passage, personnels accueillant et très pro ! Mention spéciale à Bertonni toujours impliqué !"

"Achat téléviseur à la Fnac carré senart avec installation murale demandée. On nous fait acheter le support mural mais surprise ce jour lors de la livraison l’installation murale n’a pas été prévue par le vendeur Fnac ! Nous sommes dans l’attente pour un nouveau rendez-vous !! Visité en août"

"Magasin très bien avec un large choix de différents produits"

"Heureusement qu'il y a amazon.... c'est hyper cher...... un peu triste le magasin et le personnel respire pas le bonheur....."

"J’ai effectué différents achats notamment une tablette et une enceinte dans votre magasin auprès d’un de vos vendeurs : certes il m’a très bien expliqué toutes les assurances que je pouvais avoir en plus mais aucun cas m’a prévenu que la carte Fnac était payante et qu’il fallait l’activer. Au final je reviens quelques jours plus tard pour faire des achats ( livres) et on me dit que la carte ne sert à rien car il n’y a aucune information reliée et que je ne l’ai pas payé. Vraiment déçue car je viens régulièrement faire des achats et le fait que m’avoir vendu autant de service pour pas grand chose me pousse à aller vers d’autres enseignes où le programme de fidélité est plus facile et accessible"

"Très contente de trouver rapidement ce que je cherche, personnel agréable"

"Je remercie bertoni Un Super vendeur à l’écoute et efficace qui nous a vendu un super écran gaming sur l’air du Rhum de Binks de One piece. Je recommande vivement."

"Au top ! J'adore la Fnac et je vais presque toutes les semaines à celle du Carré Sénart. Que ce soit pour les vinyles, les livres ou les places de concert j'y trouve souvent mon bonheur. Le personnel est vraiment agréable et à l'écoute."

"Fnac c est un lieu de culture. Un lieu magique pour toute les tranches d âge un grand merci aux vendeurs qui sont toujours et essaient de satisfaire la clientèle"

"Bertoni très bon vendeur , aimable et très serviable !"

"Nous avions besoin d un ordinateur en urgence La vendeuse a répondu à notre demande Il a été livré le lendemain."

"J’ai eu recours à la commande d’un livre en magasin auprès d’une hôtesse au top. La commande a été livré au magasin dans les 24h et j’ai lu la récupérer un dimanche sans encombre. Rapide et efficace comme service. Merci"

"Fraude à l’assurance ! A fuir. Suite à l’achat d’un ordinateur, je découvre que le « gentil conseillé » m’a rajouté des services et souscrit un contrat que j’avais pourtant refusé avec un abonnement par mois exorbitant."

"J’ai été victime d’une Fraude à L’assurance . Souscription d’assurance non voulu . Attention ! Vérifiez bien vos achats !"

"Beaucoup de choix, magasin bien rangé et propre."

"Pas de clim aucun plaisir de faire des achats dans cest conditions"

"Il n’y a pas une personne qui a été capable de me donner la date à laquelle ils allaient recevoir ma commande, pourtant j’ai précisé que c’était urgent et aucun suivi de colis ne m’a été transmis. J’ai attendu 3 semaines pour que mon pc arrive et je n’ai pas été prévenu quand il est arrivé. Une fois que je suis arrivé là bas (la 4 eme fois) j’ai demandé mon pc avec la carte d’identité de mon père en photo mais cela ne leur suffit pas, il leur faut la carte d’identité en physique donc ils ne me l’ont pas donné. Pire Fnac que j’ai vu!"

"Nous avons bien été conseillés, le magasin est bien rangé."

"Merci pour le professionnalisme & la sympathie du vendeur responsable de la partie informatique pour l'achat de mon ordinateur aujourd'hui. C'est très agréable de pouvoir échanger avec une personne aussi cool ! Qu'il ne change rien !!"

"Bonjour. J'ai voulu effectuer le paiement via passculture mais je ne savais pas que la simple photo de la carte d'identité ne suffirait pas (d'habitude ça passe). Au lieu de m'expliquer cela gentillement, l'hôte de vente, à soufflé d'une manière saoulé en me disant bah ouais mais faudrait regarder sur le site c'est marqué . Je pouvais pas savoir que cette fois ci ça ne passerait pas donc au final le chemin a été fait pour rien et je suis repartie déçu de l'aimabilité peu présente de cette personne . Cordialement"

"Merci au vendeur Thomas (sans lunettes :))! Nous avons eu le droit à un accompagnement de qualité lors de notre passage en boutique . A l’écoute , patient et clair dans ses explications. Ça fait plaisir !"

"J'ai été hier soit pour acheter un ordinateur portable,je suis tombé sur un vendeur malheureusement escroc !!!! Il m'a vendu un ordinateur d'exploitation son rien me dire arrivé à la maison j'allume l'ordinateur et l'a la page du prix qui s'affiche je suis encore choquée un grand enseigne comme la Fnac !!!!je retourne les voir ce matin et je rajoute la fin de l'arnaque ce soir......."

"Très bien tenu. Beaucoup de choix."

"Bonjour, je tenais à vous faire part de la gentillesse et du sérieux de votre conseiller Thomas qui n'a pas hésité à prendre du temps pour nous renseigner sans même que nous ayons acheté. Je le felicite malgré son jeune âge."

"La fnac de carré Sénart propose une offre de produits globalement acceptable, mais je trouve qu'il n'y a pas assez de vendeurs 'volants' au vu du nombre de clients, notamment les jours de wk."

"FNAC tout ce qu'il y a de plus classique. Vendeurs qui conseillent bien, bon choix de produits, sauf peut-être pour le rayon musique qui contient surtout de la musique populaire. Prix corrects, et assez peu de monde aux caisses pour peu qu'on évite les heures de pointe."

"Attente un peu longue en ce samedi soir, mais le vendeur Birame a été au top niveau. Nous espérons le retrouver lors de notre prochain achat."

"Toujours aussi agréable comme lieu Personnel professionnel"

"Passage rapide pour des livres, le passage en caisse rapide, rien à dire"

"Je suis venu hier pour un renseignement côté appareils photo, le vendeur était en train de discuter avec un 5 hommes, des amis à lui et malgré mes 10 minutes à attendre j'ai même pas eu un bonjour. Il m'a regardé parrir et à rigoler, vous les recrutez ou vos vendeurs ?"

"Vos vendeurs ont-ils des formations ? C'est catastrophique. 0 politesse, 0 renseignements..."

"Merci énormément à Patrice, Ça fait du bien d’avoir des personnes comme ça. Merci encore pour votre générosité et votre gentillesse. Je vous aime"

"Service au top, les vendeurs sont très accueillants, ils prennent le temps de bien vous renseigner. On sent la cohésion d’équipe qui est très communicative ! Merci à Bertoni, nous recommanderons ce Fnac avec grand plaisir !"

"Juste parfait, des vendeurs qui connaissent leurs métiers. Magasin propre et organisé. Que demander de plus ??? Rien tout était parfait"

"Un grand merci à Yann du service après vente pour son aide son écoute et ses conseils !"

"J’ai rien à reprocher au magasin donc bah 5 étoiles"

"Le seul numéro pour joindre un magasin FNAC est surtaxé. C'est une grande blague pour une chaîne de magasins aussi importante. Le SAV et le service magasin devraient être mise à la disposition du client de façon gratuite. En 2023, ce système de surtaxe n'est plus envisageable."

"Excellent accueil Aide efficace pour accéder à ma demande ."

"Personnel a l'accueil vous aide à trouver le bon rayon et me personnel de la Fnac est super efficace même a l'heure de la fermeture."

"Achat du dernier Giacometti Ravenne aussi bien en poche qu en format normal"

"Très bon magasin où on voudrait tout acheter!"

"Je viens souvent dans cette Fnac car j’y trouve en général du personnel agréable et très serviable. La semaine dernière je m’y rend cette fois-ci pour ramener mes livres d’occasion, le vigil très gentil m’indique qu’il faut que je me rende au SAV. Arrivés au SAV, on nous fait gentillement patienter en attendant le conseiller. Il arrive 10 minute plus tard et nous adresse en guise de bonjour « je ne sais pas si je vais pouvoir m’occuper de vous j’ai fini là ». Étant dans la vente, je sais que les horaires sont les horaires et que les journées en service client ne sont pas toujours facile. Mais je sais aussi également que le « bonjour » est le minimum syndical. Je vous passe la prise en charge de ce conseiller qui a été franchement limite et impoli. C’est dommage ! Mais peu habituel d’où mes 3 étoiles, merci au reste de l’équipe qui sait accueillir le client comme il se doit."

"Cela fait du bien d avoir tout ds cette galerie"

"Personnel très à l'écoute, de bons conseils et une très bonne prise en charge. J'ai été ravie de ma visite"

"Magasin très bien achalandé."

"Le responsable et une vendeuse n'ont pas voulu me donner ma commande car je n'avais pas mes papiers d'identité physique sur moi ! Certe il faut les avoir sur soit ! J'avais les tickets, le numéro de commande, le SMS avec le numéro de suivie comme quoi ma commande était dispo au retrait marchandise, ma carte fnac et la photo de mes papiers d'identité recto/verso sur mon mobile....Ils m'ont fait revenir ! Environs 20 km allez retour. Management déplorable et politique commerciale pourrit.... AUCUNE conciliance de leur part, aucune écoute, je me suit senti lésé et frustré... Je me suis donc fait rembourser mon article à ma demande et je l'est commandé sur Amazon! À un prix intéressant de plus. Il ont perdu ce jour un client, au moins et je n'y remettrais plus les pieds ! Encore merci la fnac. Ps : je n'est jamais reçu de E-mail de leur part, que le SMS !"

"Je n'ai pas fait d'achat ce jour là"

"Le SAV de la fnac Carré Senart est déplorable. J'ai déposé mon drone DJI sous garantie pour un problème de capteur, en constituant un dossier avec description précise et photos du problème à l'appuie. Le conseiller du SAV m'annonce 2 semaines de prise en charge, je récupère mon drone plus d'un mois après en m'annoncant qu'ils n'ont pas révéler de problème et qu'il faudrait que je leur apporte des photos ou vidéos de la panne rencontrée lors d'un vol. Un conseiller SAV menteur et incompétent qui est là, juste pour donner une belle image de la FNAC."

"Visite de la FNAC de Carré Sénart le 29/09 pour récupérer un beau colis de livres. Toujours aussi satisfaite d’être accueillie dans ce magasin. Mention spéciale au duo de libraires présents ce matin-là qui sont ayant eu une approche et service client comme on souhaiterait en avoir tout le temps. Merci beaucoup 🙏 !"

"Idéal pour faire fumer sa carte bleue"

"Personnel de caisse très désagréable, refusant de se présenter. Refus de vendre sans présenter de pièce d'identité physique (alors que sur le site on ne vous la demande pas...) Entre ça, les tarifs Apple plus chers que chez Apple et les livraisons en retard, une raison de plus de ne pas mettre les pieds à la Fnac."

"Très mauvaise expérience en caisse de la Fnac de Carrée Sénart. En effet, ma femme et moi avons été très mal reçu verbalement, par la caissière Sophie qui ne devrait pas faire ce travail si cela ne lui plait pas au lieu de parler aux clients comme des chiens !! c'est scandaleux ! Sophie restez chez vous si c'est pour agresser les clients de la sorte !!!!"

"J'y ai acheté un livre pour le collège de Molière et un livre pour moi qui se nomme vagabond"

"Un magasin plein de produits pour tout les genres. Livres, jeux, ordinateur ect..."

"Blonde à lunettes rayon livre zéro. Jamais vue une vendeuse et une personne aussi inutile travail sur sois même a effectuer"

"Le cadeau que j'y ai trouvé à beaucoup plu à la personne qui l'a reçu mais...j'ai eu du mal à le trouver parce que le choix de livres est plus restreint qu'à Paris dans le domaine de mes recherches (tourisme en Vendée ce jour-là) et les conseillers de vente ne sont pas assez nombreux pour pouvoir conseiller tout le monde avant la fermeture du magasin. Il faut dire que la FNAC est victime de son succès! C'était bourré de monde!"

"Je suis venue pour acheter une tablette/ordinateur. J’ai été très bien conseillée par Pauline, qui souriante patiente douce. Elle m’a expliqué le point positif et négatif des appareils vers lesquels je n’hésitais. Elle m’a conseillé en toute transparence sur tout mes achats! Merci à elle!"

"Nous apprecions énormément la fnac de carré senart que l'on privilégie à celle de St Geneviève qui est plus proche de notre domicile. Nous sommes anciens clients de fnac evry. On a suivi notre caissière préférée qui se nomme Sophie qui depuis des années nous reçoit avec un sourire et humeur sans égale. En survolant les avis .Je suis fort étonné du commentaire négatif laissé par le client du 3 novembre a son sujet. Car Sophie est vraiment très agréable et attentive. Elle fidèlise sans nulle doute la clientèle et nous sommes unanime face à son tempérament très joviale. Toujours un plaisir de passer à sa caisse .bien cordialement"

"Personnel accueillant. Lieu agréable"

"Je trouve le lieu un peu petit et la zone caisse vraiment réduite pour un magasin de centre commercial comme carré Sénart."

"Magasin assez petit mais pratique. Le rayon K-pop est pas mal. Nous l'avons visitées un samedi donc beaucoup d'affluence mais la queue est allée assez vite. La caissière était hyper sympa. Franchement cette petite Fnac dépanne bien. À refaire."

"J'aurais mis moins mais je laisse 3 étoiles pour l'une des vendeuses qui a essayé de m'aider. Je recherchais un article dans les rayons. Ne le trouvant pas je décide d'aller voir une vendeuse qui vérifie et m'indique qu'il y a bien 4 articles en stock dans le magasin, mais qu'elle ne sait pas où ils sont. Elle demande à son tour de l'aide à une collègue ou supérieure : cette dernière m'annonce au contraire que ce produit n'est disponible que sur le site et non en magasin car ici la surface de stockage est trop petite. Je suis donc reparti sans mon article qui était certainement bien dans le magasin comme la 1ère vendeuse me l'a annoncé. ... Du grand n'importe quoi !!"

"Je pense que la fnac doit mettre en place des stages d amabilités ...."

"Bonne expérience d’achat avec le vendeur Thomas très bon vendeur et très sympathique"

"Magasin qui annonce une fermeture à 19h et à 18h45, personnel qui nous informe que nous ne pouvons plus accédé au magasin."

"Comme ce serait sympa d avoir une fnac chez moi a laon. Tous les vendeurs où conseiller sont super bien formés et très à l'écoute. Je recommande vivement"

"Totalement absurde !!! J’ai acheté une console et je vois qu’après ca on me débite tout les mois de deux organismes en lien avec la fnac !! Il s’agit enfaite « d’assurance » QU’ON NE SOUSCRIT MEME PAS EXPLICITEMENT, sachant qu’il faut faire une signature électronique. Le pire c’est que je suis étudiant et que c’est deux organismes m’ont bcp prélèvés sans que je m’en rende compte. C’est une manière frauduleuse d’arnaquer des gens apres un achat électronique. Ils ne vont jamais dire que c’est leur faute mais renseigner vous. A boycotter."

"Un magasin où vous n'êtes jamais déçu"

"Très belle Fnac large choix de livres mais je trouve que c est difficile de se repérer pour trouver un livre"

"Très beau magasin bien achalandé et personnel très sympathique."

"Honnêtement je pensais que la Fnac avait des connaisseurs pour renseigner le client.....mais le vendeur ne fait que lire la fiche technique accessible à tout le monde. Je n'ai besoin de personne pour lire cette fiche, mais si on veut des renseignements plus technique..... Je suis déçu."

"Bravo à l’équipe service après vente pour leur efficacité. Des champions!!⭐️⭐️⭐️"

"Très bon magasin."

"Très aidant et de bons conseils au rayon livre. Sympathique. Bonne écoute."

"Bon magasin mais reste cher"

"Hyper dégoûté je viens d'aller à la Fnac y'avait que la version poster de aespa 😒😒😒😒😒😒😒😒"

"Petit mais je trouve toujours ce dont j ai besoin"

"Merci infiniment au vendeur Bertoni qui m’a aider sur le choix de mon produit du début à la fin très à l’écoute."

"SVP pouvez vous me renseigner Allé voir ma collègue derrière le panneau bleu La caisse 8 clients qui attendent Merci"

"Venu pour acheter un smartphone. Ils avaient le modèle que je voulais mais pas dans la couleur que je souhaitais sauf sur commande livrée en fin de semaine. Le vendeur oblige à prendre une assurance pour le téléphone, soit disant vous avez un mois d'assurance gratuite mais si on ne résilie pas l'assurance c'est plus de 18€ tous les mois. C'est vraiment lourd ces pratiques commerciales, il faut arrêter. Chemin assez long au final pour obtenir le téléphone, il faut le valider avec le vendeur rayon téléphonie, remplir et signer les documents de l'assurance, aller payer en caisse, revenir chercher le téléphone au fond du magasin."

"C'est très grand beaucoup de magasins se promener et voir plein de belle chose"

"Un grand merci à Sophie qui nous a accueillis avec professionnalisme et une grande gentillesse à la caisse ce soir (07/12/23) Un tel niveau de qualité que cela mérite d'être souligné. Merci également à la personne en charge des pop en rayon. Très sympathique aussi"

"Du choix, des vendeurs disponibles malgré l'affluence."

"Simple et bonne raison que à la FNAC il n'y a pas ce qu'on veut donc donc on est obligé de commander sur Amazon"

"Grand merci aux vendeurs de la librairie pour leur aide et leur persévérance à nous servir. Top👍"

"Magasin bien achalandé Je cherchais des livres et la personne à l'accueil a très gentiment été me les chercher dans les rayons avec le sourire et c'est très agréable car pas facile à trouver dans tous les rayons"

"Bien achalandé. Vendeurs sympas. Même une caisse One de temps en temps..."

"Quand on ne connaît pas le magasin on prend l'entrée principale. Donc pour aller au rayon livres on nous oblige à faire tout le tour du magasin. Il n'y a même pas un raccourci"

"Magasin agréable beaucoup de références."

"Très bon vendeurs, toujours à l'écoute et disponibles"

"Un large choix de produits (jeux vidéo/ disque / Dvd / blue Ray / livre...) Le passage en caisse est rapide et le personnel est disponible et compétant"

"Super magasin, j’ai notamment été bien conseillé par Daniel qui a été l’écoute et professionnel"

"L’accueil, le conseil et l’écoute, merci à Alexandre et Bertoni pour ces qualités importantes et si rares aujourd’hui. Flo & La jumelle"

"Facile à trouver mais une fois dedans c'est la galère. Beaucoup de client et pas assez de personnel. Recherche de jouet et jeux de société laborieuse surtout quand on cherche qqch de précis."

"Avis pour le groupe Fnac, malheureusement livraison prévue à Sénart donc avis sur cette adresse. Ne tient pas ses engagements en matière de délai de livraison. click & collect annonce mais trop optimiste. Merci de revoir vos délais annoncés aux clients"

"Bon magasin avec choix mais un peu cher"

"Je vous conseille vivement de commander sur Amazon ! Casque sans fil acheté le 15/12, retour le 16/12 rangé niquel dans la boîte car juste sorti et au final on s'est rendu compte que le sans fil est partiel et pas sur Xbox. Scotch coupé au couteau donc retour en état parfait Décote de 10% ! Déjà qu'ils ne vous retrouvent pas dans leurs systèmes, qu'ils font du sans ticket avec la carte fidélité mais au final leur système ne se met pas à jour, ou du moins on vous annonce 72h ! Amazon, moins de contraintes et bien plus avantageux"

"Magasin bien placé. Personnel professionnel et à l'écoute."

"Je suis passé aujourd’hui pour récupérer des places pour un concert. J’ai eu des difficultés pour les retirer après avoir fait 3 Fnac en région parisienne mais la responsable a fait le nécessaire afin de récupérer les places. Super professionnelle, merci infiniment!"

"Merci au Vendeur Patrice au niveau du multimédia- Un monsieur d'une grande patience et gentillesse. Bien que nous étions dans la frénésie des achats il a su resté serein et surtout professionnel à expliquer et réexpliquer - un grand merci."

"Vendeur Thomas au rayon informatique excellent . merci pour tous vos conseils"

"Super expérience avec Thomas ( il y en a plusieurs dans l’équipe mais je pense qu’il se reconnaîtra) Venue pour faire un gros achat j’avais besoin d’être conseillée. Très efficace, on voit qu’il est passionné de jeux vidéos et ça donne clairement envie d’acheter. C’est génial d’embaucher des personnes qualifiées et qui consomment réellement les produits qu’ils proposent à leurs clients."

"Magnifique. Vendeurs à l ecoute, souriants. Efficaces"

"Les vendeurs sont investis et agréables, quel dommage que nous ne les ayons plus à Évry ! Mais l'environnement carré sénart est tout de même plus agréable"

"Vendeur inexistant mais ce qui sauve c est un spécialiste Google Pixel qui a pris le temps de tt m expliquer! Merci à lui"

"Magasin propre vendeurs agréables et gentils"

"Beaucoup trop de monde en ce week-end de décembre pour apprécier la visite mais magasin très bien achalandé."

"J ai pris des places pour les offrir à Noël prépayée sur internet. Je les ai imprimés directement en magasin je ne trouvais pas les pochettes pour les mettre et la personne a la billetterie m a répondu d un ton très sec ba il n y en a plus en faite il était vraiment désagréable. Ah ok ...il aurait pu m invité a repasser tout simplement la semaine prochaine pour en avoir. A par ça l' automate pour imprimer les billets super rapide et pratique...."

"Patrice est très accueillant c’est un bon conseiller !! merci beaucoup"

"Magasin bien ranger large choix personnel sympathique"

"De pire en pire cette enseigne. Après on s’étonne de commander sur internet. J’y vais une première fois il y a quelques mois pour un livre indiqué « disponible en magasin » je m’y rends spécialement pour l’acheter (plaisir d’acheter en boutique sans être obligé d’acheter via internet) au final le produit n’est pas en stock erreur de stock. J’y retourne ce jour pour un jeu switch indiqué à 44,99€ sur le site dispo en magasin, pareil je me déplace en boutique pour l’acheter et l’avoir de suite qui est censé être l’avantage du magasin (pas de prix affiché en rayon). Je le prends en rayon et attends bien 15 mins à la caisse. Là le prix s’affiche à 59,99€, je le précise à la vendeuse elle me dit pas de soucis va me faire une régule. Ok cherche mon compte, j’ai un compte client mais pas de carte physique, donc soit je paie sur place 9,99€ (1ere année puis 14,99€ après pour avoir la carte) et je peux bénéficier du prix à 44,99€ de suite soit je dois passer une commande en ligne avec retrait 1h et puisqu’il est 20h10 on me dit repasser demain. Mais où va t’on c’est de pire en pire les enseignes, la logique des procédures est aberrante et il ne s’agissait que d’acheter un jeu, plus ça va moins ils veulent vendre purement et simplement c’est d’un compliqué. Heureusement que Cultura ce sont modernisé, et bien plus à jour dans leurs process pour faciliter l’achat."

"Grand choix . Magasin bien tenu. Personnel sympathique."

"Désagréable, impossible d’acheter quelque chose. Qui est parti trouver cette idée de fermer la FNAC d’Evry pour en ouvrir une aussi mal faite au carré senart. Le choix est vraimeny très limité, et face à la queue monstrueuse (le magasin étant vraiment trop petit) on n’ose même pas acheter quelque chose pour ainsi ne pas avoir à faire 30 minutes de queue pour acheter ou échanger un livre. Je pense que ce n’est pas une question de mauvaise organisation mais juste un mauvais choix: ouvrir une Fnac plus petite juste pour faire de l’argent rend l’expérience désagréable, tout simplement"

"Incroyable mauvais accueil dans les rayons de cette Fnac. Aucune volonté de conseil pour achat d’une enceinte Bluetooth - impossibilité de tester les enceintes Marshall. Bref je fuis ailleurs…"

"Merci beaucoup à la vendeuse qui m'a conseillé sur le cadre numérique"

"Grand, on trouve à peu près tout... Bob magasin."

"Bonjour, quel est le prix des Xbox series s?"

"Difficile d'avoir une aide dans le magasin les vendeurs ne sont pas nombreux."

"Thomas vendeur du rayon son au top!!!! De très bons conseils et très professionnel!!! Je recommande"

"Très bonne fnac, on trouve bcp de choses et la queue en caisse est assez rapide. Personnel compétent et sympa ! Le seul défaut est que l'on ne capte pas à l'intérieur mais je crois qu ils ont mis le wifi récemment"

"Très beau théâtre. A 2 pas des transports RER & métro"

"Magasin agréable mais les prix des TV oled sont franchement hors sol à comparer à d'autre. Aller a la FNAC c'est seulement pour les personnes qui ne savent pas dénicher les bonne affaires ailleurs ou pour les sans prises de tete. Pour le prix élevé vous serez bien accompagné et bien conseillé... tout a un prix je dirait ! Sinon le personel est accueillant même s'ils manques parfois de compétence technique . Les lapins de 3 semaines n'y verront rien.... 😁"

"Il est vrai que cette Fnac est petite, surtout le rayon musique, par contre le personnel est sympa et arrangent, venu pour échanger un vinyle qu'on m'avait offert, ne trouvant un autre à mon goût et bien ils me l'ont remboursé et oui 👍👍👍. Et puis pas très loin de chez moi, donc très pratique pour les commandes vinyles depuis le site internet..."

"Magasin sympa est un accueil extraordinaire."

"Aéré spacieux grande luminosité pleins de magasins divers ... agréable pour faire ses courses et se balader ..."

"J’aimerais remercier Bertoni Dorius pour son professionnalisme exemplaire et sa gentillesse. J’ai très rarement vu une personne aussi impliquée dans son travail avec une patience infinie et un sourire à toute épreuve. Nous cherchions une barre de son et franchement nous étions complètement perdus et surtout on n’y connaissait absolument rien. Il nous a tout expliqué, fait testé et grâce à lui, on y voit plus clair ! Un immense merci pour tout et votre employeur a bien de la chance d’avoir un salarié aussi exceptionnel que vous. Vous faites vraiment la différence avec vos concurrents !!! Encore mille mercis."

"Fnac su''du choix souvent pas mal d monde"

"Beau magasin,.personnel agréable. Mais pas assez grand, trop de monde en caisse"

"de bons conseils des personnes à l'écoute. une visite agréable. je ne suis pas déçu depuis que la Fnac a ouvert à carré Sénart. merci aux équipes"

"Super, j ai reçu mon livre en moins de 2 jours tout neuf"

"Sympas vendeur à l écoute, et bien renseigné"

"Je suis dans le magasin, je demande à un conseiller des conseils pour un téléphone et il m'oblige a faire la queue au point retrait des achats. Rien a voir...et quand le vendeur est revenu, je lui est partagé mon mécontentement et il m'a lui même agressé verbalement ! On marche sur la tête là"

"Un vendeur qui ressemble à Harry potter était vraiment malpoli envers mes amis et moi on nous disant je cite « vous casser les couilles »"

"Service commercial catastrophique, pour Noël j’ai acheté la playstation 5 et un jeux vidéo sur les recommandations d’un vendeur, ce qui représentait un beau montant, cependant la playstation étant une digitale (qui ne prend donc pas les jeux sous forme de cd) je suis revenue au magasin pour me faire rembourser le jeu inutilisable, et bien évidemment après m’avoir particulièrement mal parler le responsable du rayon m’a envoyé balader en me disant que c’était ma responsabilité, je ne peux donc que vous conseiller de ne pas vous fier aux conseils des vendeurs car personnellement je ne connait rien en jeux et consoles et je l’ai regretté …"

"Je mets le max car j'aime bcp la fnac mais une fnac reste une fnac elle a rien de plus que ailleurs"

"C'est un centre commercial avec beaucoup de boutiques vides Les sorties du parking sont mal étudiées"

"Merci à Bertoni pour ses supers conseils, expérience client au top au rayon TV ! Nous reviendrons sans hésiter"

"Super fnac super vendeur surtout au rayon informatique"

"Attention, ce magasin met en place énormément d'arnaque et de piège pour le client (contrat d'engagement avec fausse informations de la part du vendeur, ajout de produit à l'achat) faire toujours attention à son ticket de caisse final et ne jamais accepter de signer un contrat pour quelconque abonnement sur place"

"C'est la première fois que je rentre dans la FNAC de Carré Sénart. J'ai trouvé ce dont je suis venue chercher. Merci. Ce magasin est grand et semble bien rangé. Les vendeurs sont disponibles. Et le passage en caisse fut rapide."

"Excellente expérience avec bertoni pour un achat de télévision. Très agréable, professionnel, et à l’écoute je recommande vivement le magasin."

"Super service client! Merci Pauline qui a su m’accompagner jusqu’au bout et répondre à une demande spécifique !"

"Le 13/02, vers 19h, je suis allé chez FNAC à carré Sénart pour récupérer une commande des accessoires de drone. La vendeuse qui m'a accueilli n'a pas été très sympa et elle a diffusé des fausses informations. Elle m'a reproché de ne pas présenter une pièce d'identité pour récupérer la commande, lorsque que je lui ai fourni mon permis de conduire, en disant qu'un permis c'est un diplôme. Cela contredis les informations du site du gouvernement qui définit un permis de conduire comme une pièce d'identité. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11860#:~:text=Oui%2C%20le%20permis%20de%20conduire,photographie%20d'identit%C3%A9%20soit%20ressemblante."

"Merci à Sophie, en caisse, pour ses conseils et son accueil et la résolution de mes petits problèmes liés à ma carte One."

"Obligé de prendre une garantie avec l’achat d’une console …"

"Bon magasin mais trop long d attente pour voir un serveur"

"Commande faite en magasin, la vendeuse se trompe d'adresse et me l'envoie à mon ancienne adresse. En appelant le service client on me propose seulement de me faire rembourser en renvoyant le colis à mes frais et de faire une demande de remboursement des frais au magasin ayant fait l'erreur. On a que ça à faire donc? Sachant que le renvoie ne permet pas de récuperer le colis mais de se faire rembourser. Non seulement on ne répond pas à ma demande (qui était de recevoir le colis à la bolne adresse) mais en plus on me demande de prendre les frais à ma charge pour leur erreur. Je n'ai jamais vu une enseigne se moquer autant du monde! Je n'achèterai plus jamais chez la fnac"

"Dommage que lorsque l'on souscrive un contrat pour assurer son PC le vendeur coche toutes les assurances sans vous prévenir et que vous vous retrouviez avec des montants de prélèvements énormes et pas du tout ce qui a été annoncé C'est bien, il a eu sa com, mais un client de perdu"

"Personne très sympa et courtois et compétent"

"Grand choix de produits culturels. Concernant les TV, choix un peu réduit."

"Mr BERTONI ÇA FAIT 4 ANS QUE JE SUIS CLIENT CHEZ LA FNAC DE CARRÉ SÉNART. Aujourd'hui c'est fini j'étais venu pour mettre 3000 € sur un écran, encore un. Mais avec votre façon de parler comme vous liquider vos clients je vous ai posé une petite question vous me renvoyez dans les cordes en me disant je peux pas vous répondre moi j'ai fini mon service alors que vous étiez encore à l'intérieur avec votre badge. Le responsable voir le directeur de ce magasin ne doit pas laisser des gens comme ça à l'intérieur. s'il n'aime pas les clients, ils ont qu'à changer de travail. J'ai été très vexé en plus la personne me dit que vous achetez un écran 3000 € ou rien c'est pareil pour moi No comment et j'inviterai tous mes proches à ne pas acheter chez vous. La Fnac ce n'est plus ce que c'était"

"L'équipe et formidable très à l'écoute, très contente d'avoir acheter là-bas. Je recommande 👍."