FNAC Paris - Bercy Village

"Belle FNAC, de l'espace et bien organisée. Pas aussi grande que les autres FNAC immenses de Paris mais on y trouve l'essentiel."

"Petit magasin avec peu de choix mais des rayons agréables à parcourir, l'expérience aurai été meilleur sans le vigil qui m'a suivit du début à la fin alors que je venais juste acheter une pochette pour la switch. N'ayant jamais rien volé de ma vie je me demande ce qui a bien pu le pousser à cela... Personne en caisse très agréable."

"Super expérience client grâce à René qui m'a évité une très longue attente en caisse!"

"Service rapide - respect du client Trop loin ! Concert ce soir 18h le 17 août On peut danser Espace protégé et clos"

"Toujours parfait, équipes au top malgré le monde."

"En dehors des nombreux achats déjà effectués : sans aucun souci, il existe 2 endroits que j'aime particulièrement : le coin réservation spectacles, et plus encore, la librairie, en addict de lecture en tous genres, que je suis."

"FNAC Bercy, beau magasin dans le village. On y trouve énormément d'articles, jeux, tablettes, livres, DVD, CD, .... Et certains articles ménager. Le personnel qui vous renseigne est compétent. Le passage en caisse est un peu long."

"10 minutes d'attente au retrait en heure de pointe , parce que aucun vendeur s'y pointe, et un vendeur qui souffle ostensiblement pour me faire comprendre que chercher un livre sorti le jour meme (et qu il a eu la flemme de trouver) l'embete de fou. Experience client au top!"

"Fnac de taille moyenne, mais contient tout de même tous les rayons et produits d'une grande Fnac. Points positifs: les caisses sont rapides et rarement blindées, lieu agréable pas bruyant. Un plaisir à chaque visite 👍"

"C'est une fnac, bien pour les produits culturels, pour le reste ils sont complètement nuls."

"Ce fut des retrouvailles merveilleuses après cette longue période de frustration. Très belle exposition. Présentation des tableaux intéressante. Et comme toujours déjeuner au restaurant..le buffet de desserts reste un enchantement pour nos papilles gustatives...."

"Très bon Fnac pour les produits culturels et les produits high-tech de qualité et le plus étant la possibilité de discuter et d'échanger avec des écrivains des artistes qui sortent des œuvres lors de séance de dédicace et de partage."

"Il faut payer un livre pour le commander, alors que dans toutes les librairies on ne le paie qu’après l’avoir reçu en magasin: je trouve très limite que le service soit moins bon dans une grosse chaîne que dans une petite entreprise, vu les facilités d’échelle… le rayon voyage n’est pas très fourni. Le numéro indiqué sur Google maps pour appeler le magasin est payant alors qu’il en existe un gratuit, manifestement il n’y a pas de petites économies… c’est franchement c’est pas très classe. En revanche le personnel est sympathique, surtout en caisse."

"Une FNAC sur 2 étages offrant pas mal de choix. Pratique pour les achats en ligne avec retrait en magasin. Les vendeurs sont de bons conseils et aimables. L'équipe SAV est vraiment compétente et à l'écoute des clients. Ils sont au top."

"Mauvaise expérience, j’ai acheté un produit que j’ai trouvé de mauvaise qualité. Au moment de le rendre, la FNAC m’a remboursé que 90% du prix. Sur le produit acheté à 600€, ils m’ont rendus 540€. J’ai perdu 60€ parce que le produit ne me convenait pas …"

" Super endroit pour sortir et faire du shopping ! Ils ont aussi un cinéma et un immense parc de l'autre côté de la rue."

"Evitez de demander au vendeur du rayon Apple de vous aider à chercher une prise de courant car ce dernier vous proposera un chargeur à la place à 3 fois la valeur. Alors qu'en cherchant un peu vous trouverez votre bonheur. Message à la FNAC, soit votre vendeur doit mieux connaitre son rayon, soit commencer à être simplement honnête. Mais en effet, vous pouvez aussi faire de très belles économies en formation et en management en mettant des bornes libre accès. Car avoir de tel vendeur - arnaqueur c'est juste incroyable ! A bon lecteur."

"Le vendeur de rayon son était extrêmement désagréable. Il nous suivait partout comme si on était des voleurs et lorsque nous lui avons demandé conseils sur un produit il nous a répondu avec mépris et ne nous a rien conseillé. Extrêmement déçue alors que nous sommes des clients très réguliers de la fnac."

"Fnac à deux pas du metro 14, Équipe pro. Les rayons sont bien rangés, on trouve facilement ce que l'on recherche."

"Je viens de passez une heure à me faire baladez de rayons en rayons pour trouvez un produit spécifique informatique marquer disponible et sous de nombreux modèles sur le site, après finalement trois vendeurs m'ayant balader on tombe devant un unique produit disponible dont même le prix ne correspondait pas à l'étiquette ! Passez par internet systématiquement vœu offrira gain de temps et d'énergie considérable !"

"Caissière très désagréable, c'est la seule raison de ma note. Au contraire, les vendeurs en magasin sont adorables, la seule chose que la caissière m'a donné de biens sont mes articles ainsi qu'un sourire lorsque je suis parti."

"Très mauvaise gestion du personnel : après environ 20 minutes d'attente pour dialoguer avec un conseiller à propos des appareils photos, une vendeuse me dit que la seule personne s'y connaissant venait de partir et qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi, qu'il fallait donc que je repasse le lendemain... Problématique lorsque les gens viennent en boutique pour profiter d'une offre adhérant qui ne dure qu'une journée !"

"Je donne cette mauvaise note juste à cause d’une vendeuse qui s’appelle Chloé qui veut arnaquer les gens. Méfiez-vous de cette personne malhonnête qui veut gagner des points sur votre dos en vous arnaquant. Permettez-moi de vous raconter mon expérience, elle propose de me faire une réduction sur des articles que j’avais pris sachant que je n’avais rien demandé, j’ai trouvé son geste très sympa mais hélas, je ne savais pas qu’elle voulait juste m’arnaquer. Elle me laisse attendre beaucoup de minutes, quand je passe pour régler elle me dit qu’il faut d’abord créer un compte pour acheter le pack office en mettant mon Rib ou ma carte bancaire, le premier mois c’est gratuit. Faites attention elle ne vous fait aucune réduction, elle ment, elle veut juste que les gens achètent le pack office pour qu’elle y ait des points et des avantages. Elle va vous dire attendez je vais demander à mon responsable mais sachez qu’elle demande à personne, elle va juste faire un tour dans le magasin et revenir vous racontez un truc bidon."

"Je cherchais des livres informatiques... c est franchement trop léger. Tout au plus une vingtaine. J ai été très surpris de découvrir au sous-sol un espace vr avec un écran de pub... après renseignement auprès d un vendeur il s'agit d une vieille pub : les produits ne sont plus vendus depuis belle lurette... dommage"

"Je suis passer pour faire une emplette je constate une énorme erreur de prix (d’environ 70€). Je demande à faire valoir le prix de l’étiquette et bien je tombe sur un responsable suffisant dont je vais taire le nom, irrespectueux du client et qui se retrouve à refuser d’accepter l’erreur de prix. Passez sérieusement votre chemin ça sent le menteur professionnel dans ce FNAC."

"Attention, n’achetez pas de chèques cadeaux chez eux Les commandes payées par chèque cadeau sont systématiquement annulées, prétextant qu’il n’y a plus de stock. Impossible de les utiliser. De plus ils annulent des commandes passées lors de promos, une fois celle ci terminée, prétextant là aussi qu’il n’y a plus de stock. En revanche ils vous proposent des racheter ces mêmes articles au prix fort . Là bizarrement ils ont du stock. C’est une honte. Et le service client est déplorable ."

"Une caissière pas du tout à l’écoute, qui papotait avec ses collègues plutôt que nous répondre, à croire que nous la dérangions. Au final, j’ai eu beau insister, elle nous a facturé nos deux produits séparément, nous n’avons donc pas pu utiliser notre bon Fnac en entier, et dû repayer le deuxième produit entièrement à cause de son incompétence."

"Petite FNAC, pas de vendeur en pleine semaine à 18h pour des conseils, donc il faut se debrouiller soi même. Sur le plan architectural, le magasin est installé au cœur du Bercy Village, charmant mais incongru à mon goût."

"Attente pour une assistance en caisse rapide peu plaisante en ne voulant pas bloquer les autres caisses. J'aurais peut-être dû comme ça le caissier serait arrivé au lieu de me regarder moi et le vigile d'un air patibulaire tout en ignorant nos demandes... Préférant encaisser d'autres clients à la place..."

"Gestion de stock déplorable. Des produits en soldes listé en stock, mais après un long trajet dédié, on vous annonce avec froideur qu'il y a un grand écart de stock. Le problème existait des jours avant mon arrivée, et là, une semaine passée et toujours pas réparé."

"Un grand merci au conseiller de vente qui m'a très bien conseillé au rayon des vinyles. C'est un plaisir de rencontrer une personne, à son instar, aussi investie avec sérieux et dévouement dans ses fonctions."

"Un grand merci à Bilel à la caisse pour son professionnalisme et sa bienveillance. Très rare de nos jours d’avoir un jeune homme aussi souriant, gentil, qui a le sens de l’accueil et super petite touche d’humour :) très agréable !"

"J’ai eu le plaisir d’être reçu par Redha Qui m’a pris en charge dès mon arrivée m’évitant de faire des achats inutiles ou de perdre mon temps en rayon De plus je suis reparti équipée d’une carte fidélité me donnant droit à plusieurs avantages que j’ignorais Si tous les vendeurs étaient comme Redha ce serait le top du top Je suis plus que ravie Encore merci et bravo à toi Redha"

"La vendeuse a été correcte. Par compte… la demoiselle au service financement.. a été très expéditive. Cela ne m’a donner envie d’aller plus loin je suis donc partie… c’est dommage, 1 seule personne pour 4 client c’est pas top"

"Magasin hyper grand. Conseils au top. Très bien fourni"

"Magasin bien situé et ouvert tous les jours de la semaine. Sur deux étages, possibilité de retrouver de nombreux articles. Caisses automatiques disponibles. Retrait d'articles commandés en ligne possible."

"Fnac de Bercy, grande déception par la non disponibilité et la non compétence du personnel !!! Rien a voir avec celles de la rue de Rennes ou Ternes...Dommage car lieu calme agréable ... Apres ces désagréments, j'ai toutefois été prise en charge par une personne sortie du lot d incompétents. Aimable, efficace, j ai acheté un téléviseur."

"Best , Bravo, meilleure MOMO vendeur compétant , la personne au SAV très compétant et gentil agréable. Un magazin magnifique. J'ai acheté AIRPODS PRO 2 dimanche N° commande 99C4Y347PVYNC Merci Merci"

"Sans rentrer dans les détails. FNAC relativement grand sur plusieurs étages mais le gros avantage par rapport aux autres Fnac parisienne... il y a de l'espace et peu de monde. Passage en caisse rapide et agréable."

"Personnelle incompétente et désagréable. Spécialement pour l'hôtesse de service client Adélie. Je pense qu'elle est là c'est une erreur. Car elle veut régler toutes les questions de client par l'erreur. Sachant que les erreurs sont toutes venues de personnels de Fnac et d'elle même. Il vous faut des formations, des responsabilités et des engagements."

"Le service ce dégrade.... Attente 10 minutes au rayon son sans aucun vendeur pour me renseigné,... Autres problème,je voulais utiliser le pass culture pour commandé un livre, on me demande de le payer en avance (je pensai que vous aviez une autre vision du commerce) ...."

"J’ai rarement vu un conseiller aussi mal aimable. Impressionnant. Je vous déconseille d’aller dans cette Fnac. Méprisant au possible."

"Super Fnac l'une de mes préférées sur Paris, grand espace, couloir aéré, on se déplace avec aisance. Il y a même une borne pour acheter une puce free. Au niveau-1 c'est un grand espace librairie qui vous attend. C'est génial! !! De nombreuses promotions en ce moment. Allez y sans hésiter"

"Personnel très aimable prêt à répondre à nos demandes. Sans la personne qui m'a aidé je n'aurai trouvé aucun des 4 articles que je cherchais. Ça fait du bien d'être servi par des personnes consciencieuses."

"Bonjour, J' ai acheté à plusieurs reprises dans cette Fnac, bien présenté pas mal de choix, J'y ais acheter une enceinte Bose revolve+ et un téléphone Xiaomi note 11 Les vendeurs ne servent pas à grand chose .... Ils ne se précipite pas à votre rencontre ... Et si c'est le cas ... Ils n'ont pas beaucoup d'arguments .. a part pour vous dire '' votre produit est en bas de ce rayon, prenez le et rdv à la caisse .... ''. C'est un peu léger J'y vais car je travail à deux minutes ... A très bientôt"

"Lieu sur deux niveaux avec tout ce qu'on recherche ! Personnel très sympathique et disponible ! Merci"

"Fnac très jolie toujours bien rangée et propre Petit bémol sur le manque de personnel lorsqu'on a besoin souvent longue attente pour avoir un renseignement"

"Je suis très déçue : j'ai renouvelé ma carte Fnac en demandant au vendeur si elle me permettait d'avoir une remise sur les jeux vidéo Switch. Réponse instantanée :oui,oui,oui, bien sûr !. Le jeu sort et on me dit hier : ah non, pas de remise sur les nouveaux jeux. J'appelle cela un mensonge et des pratiques commerciales illégales qui plus est. J'ai perdu 14€! Je l'achèterai ailleurs pour le coup, même si vous vous en fichez éperdument, un client de plus ou de moins pour vous, c'est une bagatelle, n'est-ce pas ?"

"Fnac beaucoup plus grande que Orléans avec beaucoup plus de choix certes mais emballer les albums comme des saucisson c'est pour faire quoi à part les abimer? 😐 Sinon le personnel s'occupant des rayons était très agréable"

" Ils donnent une garantie réelle et 2 semaines perdues"

"Très bien. Le personnel est attentif et sympathique ! Je recommande"

"Belle boutique. Cependant, quelques produits dites de seconde main ne sont pas disponibles"

"Super accueil et conseil de Alexandre au rayon High Tech!!! Professionnel et efficace!!! Je recommande"

"Je reste certain que la note des 5 étoiles est possible avec de petits réajustements notamment en termes de prise en considération de la parole du client."

"Vendeur au top j avais perdu ma facture et j ai monopolise 3 vendeurs pour retrouvé une trace de mon achat ce qui m a permis de me faire rembourser.personnel très pro..💪🙏👌👏"

"Bravo fnac d effacer les message qui sont négatif et qui montre votre vrai incompétence. Premièrement vos employés mentent intentionnellement sur la disponibilité des produit pour vous forcer à l acheter en vous assurant une livraison le lendemain et une foi le lendemain arrivé sur l application vous voyer que ça sera livrer 3 jours plus bref ensuite une fois les 3 jours passés plus aucune nouvelle et quand vous essayez de contacter le service client au téléphone après avoir attendu 25 bonne min la personne vous qu on a pas plus de nouvelle et qu elle ne peut contacter personne en gros vous avez qu'à attendre et vous taire si vous êtes pas content c'est pareil. Je vous déconseille vivement ce fnac de bercy en tous cas"

"Merci à Alexandre du service photo services pour sa gentillesse, son professionnalisme, un vrai plaisir ! Tellement rare aujourd'hui. 1000 fois merci"

"Super expérience vendeur high tech tres qualifié et à l’écoute(Jeremy )!"

"Je me suis faite conseiller par le vendeur (Israël)une personne très gentille qui a su nous guider et nous conseiller pour le choix de notre télé très contente je le remercie encore"

"C'est un peu difficile de trouver un conseiller. Mais un fois pris en charge, j'ai pu avoir les réponses à mes interrogations. Très bonne prise en charge client avec les sourires."

"Vendeurs très sympathiques et caissiers également. En revanche le vigile de l’entrée coté métro a été accusateur par erreur à cause du bip de l’entrée. Comportement déplaisant et expérience client désagréable dès l’entrée en magasin, infondée."

"Numéro payant, la boîte vocale te raconte tout son charabia et te fait poireauter pour au final te dire magasin injoignable."

"je suis venu pour le retrait d’un CD via le pass culture, à éviter !! expérience client affreux et organisation à revoir dans l’étage -1"

"Magasin de bonne taille Personnel sympathique, serviable, disponible et efficace De bons conseils Très bien placé J'ai adoré"

"Un peu de choix, toujours utiles mais souvent à des tarifs plus cher qu'ailleurs. Certains vigiles sont à la limite de la correction...."

"Très proche du métro Cour St Émilion. Grand choix de produits même si le magasin n'est pas très grand."

"Livre commandé et reçu le lendemain. Une fois dans le magasin j'ai été bien orienté. Merci."

"Pas de climatisation dans le magasin, des vendeurs endormis. Venu pour acheter un appareil photo j’ai fait demi tour."

"Rayon photo, j'ai acheté un canon eor7 et un objectif Sigma, le vendeur présent était très sympa et jovial, a fait preuve de professionnalisme et de patience, il faisait très chaud sur place et c'était franchement pénible mais il est resté focus sur ma demande et maîtrisait le sujet. Encore merci à lui pour son accueil."

"J’ai vécu une situation ubuesque dans ce magasin! Le Vendeur demande l’autorisation à son chef d’appliquer la réduction qui est sur l’étiquette… Bref tout a l’air d’être compliqué dans ce magasin qui bas de l’ail."

"Super magasin fnac.on est super bien accueilli. J ai acheter une ps5 à mon fils en plusieurs fois la dame (malika )étais au petit soin. Elle a pris le temps de tout nous expliquer avec le sourire et sa gentillesse."

"Très bien, personnel disponible et à l'écoute. Pas d'attente, une de mes meilleures expériences à la FNAC"

" C'est un endroit très agréable, avec une variété de nourriture (aliments) à déguster"

"Accueil chaleureux. Grand choix, Et j'ai trouvé ce qu'il me fallait en manga et goodies avant de prendre le train . ☺️"

"Tres bien plzcé ,le village sympas pour passé une journée en famille ou perso cinema aussi tres bien"

"Je dois venir retirer un colis et je n'ai la carte de paiement qu'en photo car ma commande a été payée avec la carte de mon père. Le vendeur ne me laisse pas avoir ma commande car il faut une validation physique. Je me tape 1h30 aller retour pour qu'en revenant un autre vendeur me dise simplement qu'il a besoin des derniers chiffres de la carte. La fameuse validation physique."

"Bien que la Fnac Bercy offre une expérience de shopping générale satisfaisante, certains clients pourraient noter un léger manque de choix dans certaines catégories de produits. Cela pourrait être amélioré en élargissant la sélection, notamment dans des domaines spécifiques tels que la littérature ou la musique plus nichée. Malgré cela, la convivialité du personnel et l'ambiance globale en font toujours une option valable pour les amateurs de culture."

"Centre commercial proche du parc et à la sortie du métro. Pratique et plutôt agréable"

"Bonjour je suis passée dans ce magasin samedi 29 juillet 45 min avant la fermeture pour acheter des places de concert pour le grand Maalouf je tenais à remercier la vendeuse tellement patiente professionnelle accueillante souriante alors que j'étais en pleine hésitation sur mon choix elle n'a pas lésiner sur son temps. merci encore"

"Lieux très accessible bien agencé, un reproche un peu loin depuis le départ de la FNAC du centre commercial d Italie 2"

"Très bel endroit, un magasin pareil au autre FNAC, mais situé dans un coin de paradis"

"Suite à un achat au rayon téléphonie merci aux vendeurs lesquels ont pris le temps de me renseigner car ma demande n’était pas évidente, un grand merci à celui qui a finalisé mon achat. Un grand merci aussi au personnel du SAV personnel très compétent. Je recommande FNAC BERCY accueil chaleureux et compétence du personnel."

"Jolie fnac avec des rayons bien garni et mis en valeur"

" Gros Fenac avec presque tout !!! Et quartier très agréable également. Vous pouvez combiner avec un déjeuner ou une bière dans la jolie rue des parapluies."

"Super, accueil et écoute de malikA (service financement)"

"J'en sors à l'instant,j'ai été agréablement surpris de trouver ouvert cet établissement un 15 Août,très pratique, et pas trop de monde! C'est super agréable de pouvoir chiner sansune foule de clients.j'ai demandé un tas renseignements aux deux vendeurs du rayon articles numériques spécialement prévus pour le sport . Ils ont été super cool avec moi et très pro. Afin de me donner toutes les infos qui me permettrait de trouver l'équipement idéal qui pourrait me convenir en running !"

"Toujours agréable, petit parc à côté, mais aussi cinéma, restaurant."

"Aucun personnel disponible au rayon billetterie. On nous dit que la personne dans ce rayon s’occupe également du pôle détaxe. Cela fait 15min que j’attend. Assez aberrant quand même."

"Très bons produits ! Les vendeurs sont super pro ! Ce ne sont pas que des vendeurs mais souvent des experts, Merci à eux !!! 👏👏👏"

"Habitué du service photo de la Fnac, j’étais déjà venu plusieurs fois pour le retrait, à chaque fois efficace. Mais cette fois-ci, le retrait s’est effectué au service après-vente et pas au service retrait des achats, et donc 15 minutes d’attente… alors que des employés sont disponibles. Problème d’organisation rédhibitoire."

"Bonne expérience pour flâner avant ou après déjeuner etc. Proche du parc de Bercy."

"Super enseigne belle devanture ,personnels sympathiques."

"Tres agréable pour passer un petit après midi."

"C'est le pire magasin au monde. Les pires gens y travaillent Ils feront tout leur possible pour vous vendre un produit défectueux."

"Vendeur de consoles jeux était compétant et très agréable merci pour conseils."

"Superbe fnac avec du choix en Funko Pop. Personnel très aimable et réactif."

" Merveilleux marché, rempli de cafés et de bistros incroyables. Le ciel au parapluie jaune est vraiment pittoresque."

"La librairie, un accueil chaleureux, des livres pétillants de couleur, dans un bel écrin. Ca donne envie d'acheter et de lire."

" Bon personnel avec tout ce que vous pouvez trouver ici et la rue était si belle."

"De bons conseils et une super caissière qui a remis mon dossier à jour etc , au top !!"

"Pour une rentrée des classes de lycée, pas mal de livres essentiels ne sont pas présents malgré la très grande taille du FNAC qui propose tout de même un large rayon de produits. Le personnel répond aux critères. Ils sont respectueux et efficaces."

"On trouve ce qu'on veut. Le personnel est sympa"

"La conseillère livres romans pour les jeunes ado/adultes est formidable de conseils Ma fille de 12 ans a fait de la Fnac Bercy désormais son seul point de vente pour renouveler ses lectures Merci Funda"

"Petite fnac qui nous a permis de trouver des DVD pour un anniversaire. Oui il y a encore des gens qui regardent des DVD."

"J’ai toujours aimé me ballader a Bercy Village. Le fait d’y avoir une FNAC ajoute a la praticité de l’endroit. Si vous connaissez la FNAC, pas de surprise, vous y retrouvez tous les services qui vous plaisent dans un endroit plutôt agréable culturellement parlant."

"Merci Malika pour vos conseils ! La preuve qu'on peut être une grande enseigne et réussir à garder un sens du service"

"Jeannine caissière de la'fnac très serviable accueillante souriante Au top"

"Très bien reçu par Jeannine ! Très aimable et accueillante !"

"Merci à Janine et Malika et Léo pour leur aide et sourire."

"Très bon accueil, bons conseils et vendeurs agréables. Mention spéciale à Jeremy Je recommande cet endroit"

"J'ai été reçue par Malika du service billetterie, un grand merci pour votre aide ! Un accueil qui donne envie de revenir"

"Le personnel est très sympa ! J'ai eu l'aide d'un jeune homme très sympa et professionnel qui a prit son temps à me chercher et commander et renseigner surtout sur les livres que j'avais du mal a les trouvés (9 livres) J'aime bien aller à la FNAC de Bercy car l'endroit est super en plus, dès que sortez vous êtes au village dépaysant complètement des centres commerciaux"

"Espace FNAC très spacieux et agréable."

"Déçue . C’est grand pour rien. Les autres Fnac sont bien meilleurs que celle ci. Le personnel plus professionnel et à l’écoute. Bien dommage"

"Je suis venue à plusieurs reprises pour le SAV du magasin et j'aimerai exprimer ma gratitude et mon appréciation envers Alexandre pour son service et son professionnalisme. Il a fait preuve d'une gentillesse et d'une courtoisie remarquables. Il a répondu à toutes mes questions avec patience, m'a fourni des informations détaillées sur les produits, et m'a beaucoup aidé. Il était clairement très bien informé sur les différents produits, et il a su répondre à toutes mes préoccupations. En comparant cette expérience avec d'autres SAV de la Fnac en France, je peux affirmer sans hésitation qu'Alexandre est vraiment le plus professionnel et le meilleur. Merci encore!"

"Service clients toujours déplorable. Aucun vendeur. Pire que la Poste !"

"Très bon magasin il y’a tout ce qu’il faut les employer sont sympas souriant et à l’écoute 👍🏾"

"Service incroyable je recommande ! Surtout Malika la meilleure ! D’une gentillesse incroyable un grand merci à toi 🙏🙏"

"J'ai commandé un vinyle le vendredi 15 au matin sur mon pass culture, je suis partie le récupérer à l'ouverture du Fnac Bercy village, malgré l'aide que m'a fournis le vendeur, il n'était pas disponible en rayon alors que celui-ci était censé l'être. Le lendemain j'y retourne pour récupérer ma commande, sachant que je cherchais ce vinyle depuis un bon moment. J'arrive essoufflée devant eux (car j'ai passé 2 heures dans les transports au lieu de 40 minutes) en face de moi le même vendeur et son gérant. Je lui demande si le vinyle en question est disponible. Le gérant me rit complétement au nez et me nargue en disant je stipule Ah bah j'ai tout donner fallait être là, hier j'ai donné à l'entrée du magasin. Fallait être là ce n'est pas mon problème, j'ai vendu les derniers tout à l'heure. Je lui ai réexpliqué ma situation et le gérant m'a regardé avec dédain. J'ai du malheureusement acheter mon vinyle avec mon propre argent alors qu'à la base je l'avais commandé avec mon passe culture."

"Je viens signaler un événement grave qui s’est produit aujourd’hui le samedi 16 septembre 2023 à la Fnac de Bercy vers 19h 19h40. Je me suis présenté à l’accueil pour faire une demande de financement. J’ai donné comme demandé mon permis de conduire pour justifier de mon identité. La femme qui était en charge du financement m’a alors demandé ma pièce d’identité en précisant « si vous êtes né en France bien sûr », je lui ai alors dis que je n’étais pas français et donc je lui ai donné ma pièce d’identité espagnole en lui disant que je suis espagnol. Car je suis espagnol tout simplement. Elle avait alors l’air réticente et a commencé à me dire qu’il y avait beaucoup de fraude de roumains. Elle m’a aussi demandé mon avis d’imposition que je lui ai donné. Je lui ai dis que je n’étais pas un fraudeur et que je suis un client fidèle de la Fnac depuis plusieurs années. J’ai un compte client Fnac avec de nombreux achats. Depuis que j’ai sorti ma pièce d’identité espagnole j’ai ressenti de la discrimination et de la réticence de la part de la femme. Quand je lui ai donné mon nom et prénom pour rechercher mon compte client elle faisait une tête bizarre discriminatoire. Elle faisait semblant de faire la demande de financement alors que ça se voyait qu’elle ne voulait pas la faire. Au dernier moment elle m’a sorti que le site Fnac n’était pas disponible et que sa tablette n’avait plus de batterie. Ce qui était faux car j’ai vu le pourcentage de la batterie de la tablette. Elle n’a donc pas fais ma demande de financement car apparement le site était bloqué. Ensuite je suis parti voir le vendeur que j’avais déjà vu avant et qui était super gentil pour lui signaler tout ce qu’il venait de se passer. Il a appelé un responsable qui est venu mais le responsable ne cherchait pas à comprendre, il prenait la defense de la dame. Je lui ai dis que le problème ne venait pas du fait que je n’ai pas pu faire la demande de financement (car site bloqué d’après la dame ) mais de l’accueil déplorable et discriminatoire de cette femme. Ce n’est pas normal de traiter un client fidèle comme ça ! Je précise que c’est la première fois que je venais dans cette Fnac et franchement je n’y retournerai plus.. Le responsable a pris mes coordonnées en me disant qu’il allait me recontacter. Je compte porter plainte pour discrimination."

"J'ai été encaissé par Malika, une employée agréable et serviable. Je recommande +++"

"Malika et le vendeur des livres en bas mon super bien accueilli encore merci à eux pour mon achat"

"Magnifique accueil de Malika. Top le personnel."

"Ce commentaire est pour le SAV, Tout particulièrement pour Brandon, Je le remercie pour sa gentillesse, sa disponibilité et surtout son professionnalisme. Il a été très à l'écoute. Big-up Brandon !!!!"

"Extrêmement insistant pour acheter leurs garanties, quasiment impossible à résilier depuis plus d’un an je leurs envoie pratiquement 17€ pour rien, pas aimable non plus, et pas du tout de bon conseil. La fnac c’est déjà bien naz mais a bercy c’est certainement la pire! Merci pour le vole 😉"

"Accueil sympathique Rapidité d'exécution Vite fait, Bien fait !"

"Superbe accueil d'Ibrahim à la billetterie secondé par Malika"

"reçu par malika accueil de malika tres satisfaite tres professionaliste en achetant mon produit passe culture"

"très bien ranger et très bien reçu par le vendeur au niveau musique !"

"Très bien ! Personnel bienveillant au service achat"

"En plein cœur de Bercy village, à deux pas des cinémas et de la station de métro (ligne 14), très belle boutique sur 3 étages. Plusieurs espaces à découvrir sur plus de 2000 m2 donnant sur la rue entièrement piétonnière. Ouvert le dimanche jusqu'à 19 h"

"Très bon service. Malheureusement, le rayon philosophie est très peu fourni, dommage. Une petite pensée pour l'ancienne Fnac Italie 2."

"Merci pour l'accueil et les conseils sympathiques au rayon télévision et à la caisse (sourire de Malika)"

"Super accueil tant en magasin que en caisse par Malika !!"

"J’ai été accueillie par Fatou et Malika deux vendeuse très sympathique qui m’ont très bien accueilli et conseiller, je recommande l’équipe de la Fnac de Bercy."

"Très beau environnement, de petites boutiques cozy et de bons restaurants."

"Bonjour, Accueil chaleureux, le personnel est agréable."

"Envoyé par le magasin des halles pour récupérer un produit en stock. Le personnel est incapable de trouver l’article demandé. Une honte !"

"Cet endroit est vraiment charmant, dynamique et regorge de nombreux restaurants et de boutiques sympathiques. De plus, pour enrichir votre expérience, vous pouvez vous rendre au cinéma qui offre une variété de salles pour vous divertir. J'en recommande"

"Accueillis par Malika a l’évènement One Pièce Accueil génial, chaleureux et hyper serviable ! Merci infiniment !"

"One piece night au top! Grand merci à Malika qui nous a accueil"

"J’arrive à 18:45 on me refuse l’accès, on me dit que c’est fermé. Si vous fermez à 18:45 il faut corriger vos horaires."

"De bons conseils au rayon TV par un vendeur disponible et professionnel."

"Ils ont été très accueillant et nous ont aidé moi et ma femme à gérer un soucis de téléphone 👍🏻"

"Beau magasin dans un cadre agréable et charmant. La Fnac Bercy Village a des allures de librairie"

"Nul 1h d'attente pour payer avec des remarques désobligeantes de la part des employés. Magasin hyper nul."

"Grand, beaucoup de choix, vendeur a l'ecoute et de tres bon conseil. Top"

"Ils ont le méta quest 3 en essai libre mais non fonctionnelle car pas fini de le mettre en place"

"Les rayons livres et musique mériteraient un peu plus de rigueur dans leur présentation."

"Trop de monde. Normal c'était un dimanche...En revanche, aucuns vendeurs dans les parages pour des éventuelles questions. Contrairement aux autres Fnac où les vendeurs vous sautent quasiment dessus dès que vous vous approchez d'un produit, pour vous louer les mérites du produit. À tenter."

"Un grand merci à Alexandre du service apres vente qui est vraiment très très rapide, a l’écoute, et souriant !!"

"Merci Emmanuel de m’avoir conseillé et accompagné durant mon achat bref efficacité rapidité 👌"

"Bonjour, Je vous fait part d'une malencontreuse vente associée au produit acheté à la FNAC. J'ai acheté un Casque de très bonne facture à la FNAC et souscrit parallèllement un contrat d'assurance SFAM par mesure de sécurité couvrant la détérioration des appareils ou leur casse. Un contrat vendu et souscrit en 5 mn avec le vendeur avec pour principaux arguments les cadeaux de fidélité et le remboursement d'une somme de 300 € après 24 mois de détention du dit contrat. Qu'ai je fait ce jour là ? j'ai du faire appel à ma protection juridique pour me voir rembourser la prime de fidélité. Des appels et mails sans réponse, et des propositions de rappel de SFAM non respectées. Après avoir résilier mon contrat en janvier 2023, courrier à l'appui bien entendu. Je viens d'être prélevé de 589 € en 11 prélèvement d'un contrat clos BRAVO LA SFAM En synthèse et malheureusement, la note ne peut être bonne pour le vendeur, je vous remercie la FNAC de rester sur votre marché ou vous assurez de la qualité de services du prestataire extérieur auquel vous faites appel. NE SOUSCRIVEZ PAS UN CONTRAT SFAM Bien à vous"

"Quel plaisir de rentrer dans ce lieu, où tout est bien agencé; le personnel est très à l'écoute et je repars avec des précieux conseils pour les livres destinés aux enfants."

"Accueilli par Alexandre au rayon Service pour des problèmes d'écouteurs. Rapide, courtois, efficace Je recommande le service après-vente."

"Très sympa. Je valide mon expérience"

"Mille mercis à Florian pour son aide si précieuse !"

"Fnac petite mais super agréable. Clairement pas celle où tu trouves tous les bouquins ou manga mais il y a le principal"

"Et très grand fnac et bien situé à bercy village"

"J'ai trouvé l'endroit magnifique avec un air traditionnel côté déco, aménagement: un magnifique village moderne.Plusieurs restaurants, magasins, salle de cinéma. On peut y passer la journée sans s'ennuyer."

"Juste à côté de la sortie du métro, il est vraiment grand et possède pleins de produits différents et le personnel est vraiment sympathique et à votre disposition pour toutes questions"

"Je vous la recommande elle est super bien et très sympa si vous habiter le 13 eme il faut il y’aller À cette Fnac et m’aime que si vous êtes la bas vous pouvez si vous avez le temps de vous arrêter au cinéma qui et à côté il est très très bien ."

"Grand magasin, il y a de tout: livres, ordinateurs etc .. 2 bornes photos (même s'il n'y a que 2 mamies devant vous vous allez attendre 40 minutes minimum car elles ont des centaines de photos à imprimer après avoir recadré, mis des légendes...et j'ai testé plusieurs fois pour illustrer des expos d'école, c'est l'horreur)"

"Un petit village au coeur de Paris en avec des boutiques toutes plus originales les unes que les autres."

" C'est une grande Fnac. Vous trouverez de nombreux jeux et livres. De plus, l'emplacement est agréable pour se promener et manger."

"ATTENTION PIRE QU UN SITE CHINOIS : Achat de l offre d un Pixel 8 pro (1 200 euros)avec watch 2 gratuite. Pas mis la Watch 2 dans le panier (pourquoi le faire quand c est une offre gratuite) donc pas de Watch 2 (400 euros) ...... Reponse du service client : 10 euros de bons d achat valable 1 mois..... UNE HONTE ... UNE BLAGUE ??? Achetez directement sur le site Google/Amazon malheureusement..."

"4 bornes libres-services HS et seulement 2 caisses ouvertes donc bcp trop d'attente. A améliorer."

"Fnac beaucoup plus riche qu'il n'y paraît."

"Super service dans ce FNAC, merci au conseiller rayon CDs pour avoir trouvé le produit que cherchait mon frère, sans même qu'il ait eu à poser la question ! et merci à Younes à la caisse pour son amabilité et sa bonne humeur , ça fait du bien et ça devient rare, continuez comme ça ! 👍"

"Service lamentable. Je suis passee car j ai vu sur le site de la Fnac qu un jeu PS4 a 19€ était dispo dans le magasin de Bercy. Arrivée là bas le jeu est a 30€, je demande à un vendeur pourquoi et il me dit que si je prend la carte Fnac payante il me fait le jeu a 19€. Je lui dis que je peux le prendre sur le site a 19€ sans carte et avec msie a dispo dans le magasin dans les 1h mais il insiste avec sa carte. Moralité j ai rien acheté."

"Des activités toujours intéressantes pour les enfants et les grands."

"Personnels toujours sympathiques, que ce soit les vigils ou les caissiers. Plutôt spacieux, j’y trouve toujours mon bonheur"

"Bonjour, Nous sommes le 31/10/2023 13h. Je fais la queue pour la caisse et la caissière (qui est seule à son poste) fait passer une autre cliente qui n'arrive pas à se débrouiller en caisse automatique alors que c'était mon tour (à vrai dire j'étais la seule cliente de la file d'attente). Certes, je peux comprendre et je la laisse passer sans dire mot. Cependant, étant pressée, j'hésite à aller aux caisses automatiques. Je commence à y aller mais à ce moment là, la cliente semble avoir terminé avec la caissière car j'entends le ticket de caisse s'imprimer. Alors je me redirige vers la caisse pour payer mes achats (il faut dire que j'étais toujours dans la bonne zone). Et là, la caissière me dit Euh par contre j'ai pas le temps pour ça jeune fille, soit tu restes à la caisse soit tu vas à la caisse automatique. Mais tu ne pars pas juste parce que j'appelle une autre cliente. Je trouve cela très mal placé de sa part. Je ne comprends pas que l'on puisse parler ainsi à une cliente. M'appeler jeune fille est d'autant plus déplacé que la leçon de moral qui n'a pas lieu d'être. Elle me dit qu'elle n'a pas le temps mais il n'y avait que 2 personnes derrière moi et qui venaient d'arriver, c'est insensé. Je ne peux malheureusement pas citer le nom de la caissière car elle ne porte pas de badge. Je n'ai pas pour habitude de mal noter mais j'avais besoin de faire remonter l'information d'une manière ou d'une autre."

"Accueilli par Malika avec une grande satisfaction ! Courage pour les fêtes"

"Toujours un plaisir de flâner au rayon S.F"

"Hier je suis passer en caisse avec une caissière très aimable j’ai eu la chance de tomber sur fatou très à l’écoute elle m’a bien conseiller sur mon produit car je trouver pas de vendeur suite à c’est conseille j’ai pu partir avec un très bon produit une Hotesse vraiment très souriante et dynamique pour un premier achat à bercy ce fut un plaisir !"

"Grand magasin, il y a beaucoup de choix. C'est un lieu à y passer une journée entière 😀 Point négatif : les chiens sont interdits alors qu'il n'y a pas d'alimentaire ! C'est dommage quand on a un chien très calme, sociable, propre !"

"Lieu tres sympa au coeur de bercy village"

"Personnel compétent, à l’écoute et FNAC bien meilleure en tout points que la moyenne 👍"

"Super magasin Idem pour le service"

"C est très chaleureux , on peut y déjeuner ds une ambiance sympa"

" Personnel sympa. Le magasin dispose de 2 étages et d'une large gamme de produits, vous pouvez également développer des photos depuis un smartphone."

"Brahim secondé par Malika. Efficacité et gentillesse. Merci !"

"Un immense BRAVO à Victor rayon son ; compétent, patience, sa gentillesse. Annick et Florence."

"super Fnac !!! un endroit endroit grand et bien rangé. le personnel est super gentil, agréable et à l’écoute !!! je recommande vivement !!!👍🏻👍🏻"

"Pas trop le choix comme celui du centre commercial Italie 2 a été fermé..mais le magasin est bien et les restos autour sont chouettes"

"Je me suis perdue dans le rayon des livres.."

" Un endroit incroyable. Restaurants et bars, bibliothèque, etc. aux alentours. J'apprécie vraiment 😊"

"Magasin sur plusieurs étages. Plutôt agréable et surtout dans un environnement atypique."

"C'est grand et le personnel disponible et sympa Je reviens sûrement"

" J'y ai acheté un appareil photo et j'ai reçu un parfait accompagnement de la part de l'équipe vendeur. Vraiment incroyable. Merci beaucoup!"

"Très bon accueil au rayon billetterie. Malika nous a aidé pour l'impression de nos billets :) merci beaucoup à elle pour sa disponibilité"

"Quartier cosy, grand magasin, bonne expérience la fnac Bercy .."

"Date de livraison annoncé sur le site pas fiable. Je vous invite à uniquement vous rendre au magasin sur place car même si ils vous annonce livraison à partir de jours J, ne soyez pas pressé de recevoir vos commandes en ligne. Ne l’’ayant jamais reçu, je suis aller me procurer le même produit (appareil photo jetable) chez Boulanger bien plus fiable niveau livraison même si dommage Fnac avait de meilleurs prix et avis"

"Nous avons trouvé tous les cadeaux que nous cherchions, grace au professionnalisme des vendeurs, en particulier de Lionel! Merci beaucoup et à bientôt !!"

"La sélection de la section électroménager du sous-sol n'est pas immense mais elle est agréablement pertinente. J'ai donc acheté un appareil et ravi de mon achat, celui-ci m'a inspiré un haiku. Les fils d'or s'éveillent. Ta chaleur embrasse le pain. Plaisir matinal. Cordialement."

"Super, beau magasin, vendeurs à l'écoute"

"Service très long et vendeur désagréable"

"La livraison de mon colis était prévu pour ce mardi 28/11/2023. 1er point- Je m’aperçois que mon adresse n’est pas à jour et pourtant au renouvellement j’ai bien communiqué ma nouvelle à adresse . 2ieme point - J’essaye de vous joindre mais en vain … Très déçu !"

"Brahim conseiller à l’écoute , compréhensif et très gentil. Je recommande"

"Je vais régulièrement à cette Fnac depuis son ouverture il y a quelques années et j'apprécie toujours y aller. Elle est de taille idéale et l'offre est variée."

"Petite fnac sympa dans un beau lieu. Bon, c'est pas la plus grande et la mieux approvisionnée."

"On s'est fait contrôlé à la sortie car mon partenaire avait un sac à dos. Nous avions payé séparément mais tous les articles étaient dans son sac. Le vigile était désagréable et incompétent. Déjà, je n'avais pas fait imprimer le ticket de caisse et j'ai dû le chercher sur mon téléphone. Pendant ce temps là il m'a demandé combien j'avais payé avec un air soulé. Il m'a fait une remarque désobligeante quand je lui dit que je ne me souvenais pas du prix exact. Quand je lui ai montré mon ticket de caisse il était incapable de faire la vérification alors que nous étions 2 et nous n'avions que 3 livres chacun. À un moment il a sorti la calculette pour faire la somme de tous les articles ??? J'ai pas compris pourquoi, la liste est assez claire et il n'y avait que 3 pauvres livres sur la table. Le mec était totalement duper. C'était interminable. Pendant ce temps on voyait les autres clients sortir sans problème... Comment se fait-il qu'un vigile ne sache pas lire un simple ticket de caisse ? Je comprendrais si j'avais eu plus d'une dizaines d'articles. Mais 3 livres ?? Le nom du livre est littéralement écrit sur le ticket de caisse.. Et c'est un problème qu'on laisse le choix d'imprimer ou non le ticket de caisse alors qu'il y a un contrôle systématique a la sortie. J'avais de la chance d'avoir un téléphone chargé sur moi."

"Le 30/11 Un grand merci à Sabine (librairie)Marine (billetterie) qui se sont ingéniées à résoudre mon problème de carte fnac. De plus, hier, j'ai eu Blanche à la caisse qui m'a gentiment expliqué comment utiliser ma carte au mieux. Je rends hommage à leur gentillesse et leur disponibilité."

"Super accueil , vendeurs multimédia et personnel de caisse compétent"

"Pas très grand mais on trouve presque tout"

"Fnac Bercy téléphonie vers 11h30 Bonjour je me suis rendue ce dimanche à la Fnac Bercy bien décidée à acheter un Iphone15. Il était relativement tôt et il y avait très peu de monde . A ma grande surprise et mon désappointement je suis tombée sur la vendeur tel que j' ai pu les connaître il y a une quinzaine d années : mal aimable, tout était compliqué voire impossible, négatif tout le temps, employant des termes techniques, ne s'adaptant pas au client ... A tel point qu au bout d' un certain temps j' ai dû lui faire de mon mécontentement sur son comportement mais il n' en a pas changé... Déçue je suis repartie sans achat ! Si ce message est suivi d' effet je conseille fortement à ce monsieur de changer de métier et/ou de ne pas travailler le dimanche."

" visiblement toujours ouvert, 15 minutes avant la fermeture, quand je me suis approché de la porte, l'agent de sécurité a mis sa main devant mon visage comme s'il parlait à un animal de compagnie, il n'a même rien dit et quand j'ai demandé ce qui se passait , dit-il d'un ton exigeant qu'il était déjà fermé. Je n'ai même pas regardé mon visage. Et bien sûr, il y avait beaucoup de monde à l'intérieur et certaines personnes sont entrées avant moi. Manquer de respect aux gens"

"Hokai super restaurant japonais, service rapide, très bon Je vous le recommande"

"Pas très grand et peu de produits divers et varié."

"Super passage pour les achats de Noël, et un grand merci à Malika pour son professionnalisme et sa sympathie ! Nous reviendrons !"

"Personnels très sympas et aidants mais tout doux sur le chauffage quand même. Je suis juste venue récupérer un colis, j’ai cru mourir en 10 minutes. Il fait au moins 28º là dedans, alors avec les doudounes en plein hiver, c’est insupportable vraiment!"

"Pratique d'avoir une Fnac avant ou après le ciné ! Fnac bien conçue sur 3 niveaux"

"Très pratique d'accès en métro Large choix notamment de livres"

"Content de retrouver la FNAC côté Librairie. Bien que j'ai trouvé le rayon Histoire et roman historique bien simple"

"Bien mais je n ai pas trouvé le livre pour bébé recherché !"

"Lieu très agréable,à visiter De bon restaurant et de nombreux magasins"

"Ce magasin n'ouvre qu'à 11h... Le personnel y est très attentif à la clientèle, magasin agréable !"

"Accueil super, service client au top. Malika a été très serviable et super efficace."

"Niveau zéro en termes de serviabilité et de disponibilité, magasin à éviter"

"Assez bonne expérience. Facile d'accès y compris pour les personnes à mobilité réduite. Un large choix. C'est une valeurs sûr de Bercy Village"

"Magasin spacieux avec du choix et service client au top!"

"Magasin spacieux ou il est présenté une multitude de produits. Vidéo Musique Lecture Hi-fi Jeux divers. Vaisselle .Un grand choix pour un cadeau."

"Un endroit bien curieux et atypique à Paris intra-muros, certes que des boutiques mais le cadre villageois force le dépaysement. Le Fnac est très bien situé, accessible en métro (ligne 14 littéralement à 2 pas) et bus, entre le parc de Bercy, bibliothèque de France et le musée des arts forains. Très belle expérience d'achat ou simplement une sortie culture en famille."

"Beau magasin situé à Bercy village, large choix , propre avec personnel à l'écoute."

"Magasin sur 2 étages. Beaucoup de choix dans tous les domaines dans un endroit très agréable. Boutiques, cinéma, beaucoup de restaurants, Grand parc à proximité."

"Du choix par contre il faut voir comment parlent les agents de caisse ! Un sur deux, c'est un problème isolé; deux sur deux ça commence à faire beaucoup ! Pour le premier je n'ai rien dit, il n'en valait pas la peine. Par contre, je n'ai pas pu m'empêcher de recadrer la seconde quand elle aussi s'est permise une réflexion inutile (je pense qu'elle n'avait même pas conscience de mal parler mais elle a eu l'intelligence de rapidement comprendre qu'il ne fallait pas trop insister...j'ai bien dit pas trop) Donc un minimum de respect et de courtoisie seraient les bienvenus quand on passe aux caisses de votre magasin."

"Fnac blindée en période de Noël mais malgré cela les équipes ont pris le temps de m’aider donc j’ai trouvé ça cool et génial, un grand merci"

"Très beau magasin bien achalendé. Sur 2 étages, bien organisé. Bravo"

"Merci à Yanis et aussi à Ambrine pour leur réactivité lors de mon passage en caisse (même si Yanis a quand même fait du meilleur boulot mais bon)"

"Les conseillers sont toujours disponible et prennent le temps de répondre aux demandes.. j’aime beaucoup ce magasin"

"Magasin assez grand mais un peu fouillis.. Difficile de s'y retrouver et de trouver un conseiller disponible pour nous renseigner.. C'est dommage"

"Très beau magasin Fnac. Allez y faire un tour. Proche du cinéma"

"Petite fnac, très bien pour retirer achat en ligne , peu de monde malgré l approche des fetes"

"Très bien ! Du monde, mais fluide en caisse !"

" Je devrais y aller, la meilleure nourriture"

"Aujourd’hui en me rendant à la Fnac le vigile de l’entrée n’a pas voulu me laisser entrer car j’avais ma trotinette ( marrant pour un magasin qui vend des trottinettes ) je lui ai dis que je devais justement me rendre au S.A.V justement pour ma trottinette que j’avais acheté ici même il m’a demandé pourquoi je lui ai expliqué il m’a laissé passer.. la prochaine fois je viendrai avec ma carte d’identité ou alors j’irai chez boulanger qui eux demandent pas pourquoi je viens dans le magasin"

"Personnel sympa même lorsque le magasin est bondé"

"J'ai acheté la montre galaxy watch6 classic 43mm et je suis très content"

"Pas le plus grand mais il y a tout ce qu'il faut et on est bien renseigné. Je recommande"

"Un grandissime merci à l'atelier de réparation des téléphones qui m'a très gentiment nettoyé l'entrée jack afin de pouvoir à nouveau brancher mon casque."

" J'ai récemment acheté une montre chez eux et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Les conseils prodigués lors de l'achat étaient trompeurs. Il est décevant de ne pas avoir été correctement informé, car ce manque d’expertise m’a fait recevoir un produit qui ne répondait pas à mes attentes."

" Magasin d'électronique normal. C'était extrêmement occupé quand j'y suis allé... le rush d'avant Noël. Les employés ont fait un excellent travail compte tenu des circonstances"

"Mon endroit cocon, personnel très gentil au sous sol"

"De passage éclair dans cette boutique, difficile d'émettre un avis très juste mais recherchant quelque chose de particulier non disponible à la FNAC, le vendeur a proposé de regarder via son ordinateur si les magasins avoisinants la proposaient : sympa et efficace d'où les 5 étoiles. Endroit aéré, agréable balade 😊"

"Magasin complet avec tout ce qu’on attend d’un magasin Fnac !"

"La FNAC Bercy est facile d accès. Les rayons sont bien ordonnés et il est facile de s'y retrouver. Les vendeurs ont pris le temps pour me conseiller et leur avis a joué un rôle important dans mon choix. Ma fille a été enchanté !"

"J'adore ce magasin. Vendeurs au top !"

"Le principal avantage (et pas des moindres) est qu’elle est aussi grande que celle de Châtelet mais avec moins d’affluence."

" J'ai acheté un téléphone portable en ligne pour le récupérer car le mien était cassé dans le bus d'Amsterdam et le service était rapide et quand je suis arrivé là-bas, l'agent de sécurité était très gentil de me guider vers la zone de prise en charge et la dame qui m'aidait. était super gentil et poli et j'étais très satisfait de l'ensemble du processus. Merci beaucoup. Merci beaucoup 🫶🏻"

"Je suis venu jusqu’à la Fnac de Bercy pour ma fille qui avait le pass culture. Ils m’ont refusés, avec un air narquois, d’ajouter les livres alors qu’ils étaient physiquement dans le magasin et qu’ils acceptent de mettre des jeux. Les vendeurs, on a l’impression de les déranger je suis très déçu pour ma fille qui était très contente d’avoir trouvé les livres et qui a dû les reposer inacceptable.Merci pour cette réponse mes ils non pas eu la descente de regarder les livres ?"

"Merci a Sophia qui s'est occupé de nous alors que ce n'était pas son rayon et nous a bien conseillé sur l'achat d'une switch! Nous recommandons !"

"Bien mais un peu brouillon ce magazin. Vendeur perdu.tres bien en caisse"

"J’ai la carte One donc je passe à cette fil. Même si la caisse one est fermé ils doivent accepter le client mais rien y fait les deux dames en caisses ignore et même une d’entre elle pose un œil sur moi que je suis là mais fait l’innocente. Donc les deux articles on été reposé sur l’étalage. Sinon cela sert à rien de payé un service. 14h20 17/01 Fnac cours St émilion."

"Livraison, retrait en magasin excellent mais...choisir son magasin (FNAC BERCY) avec des infos contradictoires sur les stocks et payer avec PAYPAL compliqué...en restant poli ! Bref comme d'hab les informaticiens se sont fait plaisir mais un résultat trop complexe pour la clientèle. Faite SIMPLE svp."

"Il serait bon de mettre les horaires d'ouverture/fermeture à jour. J'ai voulu acheter un livre dispo en rayon un dimanche, j'arrive à 18h40, impossible de rentrer, on me dit que c'est fermé. L'horaire de fermeture indiqué en ligne et sur les portes étaient 19h00. Je comprends qu'il faut un temps tampon, mais il faut pas 15min pour 1 livre. Aucune écoute des agents de sécurité... La prochaine fois, j'irai en librairie."

"Solde vinyle inexistante, et classement bordélique, mais comme dans la plupart des cas"

"Bien plus grande que ce que l'on peut penser de l'extérieur. Personnel serviable"

"J’ai jamais eu aucun soucis dans ce magasin"

"Magasin bien situé cours st Émilion. Plusieurs niveaux avec nombreux articles. Choix important."

"Que demandez de plus que le service qu’ils fournissent ! Au mois les directeurs sont créatifs pour animer leur Fnac"

"Depuis quand les cheques cadeaux ne sont pas acceptés pour plus de 150€? Bien-sûr j’ai cherché ce n’est écrit nul part ! Et chaque personne a une version différente."

"Il semble y avoir des problèmes de fonctionnement. Des articles non soldés en masse dans des box de soldes. Une commande faite par un vendeur qui n'est pas enregistrée... Et aussi le vide sidéral au niveau des caisses automatiques. Cependant les vendeurs sont gentils et tentent de comprendre avec nous."

"En plein Paris, bon service et bcp de produits. Vendeurs et conseillers très performants. Une belle enseigne."

"Commande et retrait d'un article en magasin. A proximité de la sortie du métro ."

"On vient ici parce que c'est la FNAC la plus proche de chez nous mais nous apprécions rarement l'expérience. La logique de rangement est nulle, on est donc obligé d'embêter systématiquement les vendeurs qui sont du coup débordés. Je pense qu'il faudrait revoir la logique de tous les rayons car on perd bien 20min à chaque fois qu'on vient."

"J'y suis venu avec un ami la semaine dernière mais pas ouf du ouf du tout, je m'attendais beaucoup mieux. Je suis extrêmement déçu."

"Un lieux paisible et agréable entouré de boutiques, de restaurants et d'un cinéma UGC le tout autour d'un grand parc."

"Caissières qui se permet des réflexions devant moi que je n'ai pas aprecier du tout elle sait même permis de me faire signe de me taire losque j'ai dit mes façon de règler tout ça pour parlé à ça collègue je ne laisse pas de commentaires négatif mais la le nom respect ça va 5 minutes la seul chose qui peut satisfaire c est que c est un grand magasin et que le choix est varié"

"Problème de fonctionnement, service injoignable, on me facture 0,20 centimes par minute plus le prix de l’appel. J’ai appelé plus de 13 fois pour qu’on me raccroche au final et me dire que nos conseillers ne sont pas disponibles. Mais Fnac ne manque pas de me retirer les frais d’appels sans avoir répondu à la moindre de mes questions et personne n’ai revenu vers moi à ce jour.C’est la deuxième semaine que j’essaye de les joindre sans suite."

"La plus belle boutique FNAC et très bien achalandée au rayon livres et très bon conseil des deux conseillères. En revanche, rayon informatique, pas de renseignement."

"Un magasin très agréable, les vendeurs sont super accessibles et aimable."

"Très bien le seul hic c'est que au rayon pop c'est pas assez large mal installée les rayons ça va pas. On est obligés de reculer et se rentrer dedans p pour tout voir. Il serait profitable pour la clientèle que cela soit aménager de manière plus confortable..."

"Grand choix d articles. Les vendeurs sont accessibles et leurs conseils sont pertinents"

" Un bon endroit a presque tout ce que vous voulez. Vous trouverez tous les gadgets nécessaires dont vous avez besoin si vous êtes un touriste. Les prix sont justes"

"Service BD/manga au top. Explication parfaite et disponibilité. La personne est bienveillante et à l'écoute. Des supers conseils ! Merci encore, je recommande ."

"Personnel parfois très peu présent. Ils discutent entre eux on ose à peine leur adresser la parole. C'est extrêmement énervant."

"Très grande superficie, comparez à d autres fnac. Et grand rayon de k-pop pour le plus grand bonheur de ma fille..."

"Je recommande la fnac bercy . Personnel très compétentes aimable concernant le rayon smartphone"

"Les vendeurs sont tops, donnent de bons conseils. SAV rapide, retrait commande très simple et rapide. Le magasin en lui-même est propre et bien organisé"

"Belle établissement de nombreux produits et endroits propre et lumineux"

"Très bien accueillie par le personnel en caisse. Bravo la FNAC de donner leur chance aux personnes atteintes de handicap !"

"la FNAC que je préfère, ambiance plus cool que les plus grandes surfaces, vendeurs/euses très sympa, pareil à la caisse ( très attentionnées avec le béquiller que je suis ces temps-ci)"

"Très beau magasin avec beaucoup de choix"

"Un peu cher mais endroit plutôt agréable..."

"Un livre que j'avais commandé depuis près d'un mois m'attendait, j'y suis allée. C'est toujours aussi bien rangé, toujours les mêmes rayons organisés. Tout y est pour acheter, fournitures de bureau, livres, ordinateurs, accessoires, caméras, appareils photos, jeux vidéo, etc..."

"Grand magasin bien organisé."

"Compliment particulier pour Is...el, qui a solutionné avec brio une situation compliquée. Du coup je reste chez fnac"

"Fnac classique . Petite mais avec de bonnes sélections et personnel agréable"

"Service excellent, la personne qui m'a accueillie était très agréable et aidante au service réparation."

"Petite fnac. Point de retrait click and collect des livres très mal indiqué. Employée du click and collect peu souriante, j’avais l’impression de déranger"

"Très contente de mon achat, personnel très agréable notamment à la caisse ainsi qu’au rayon Vinyle ! Équipe très professionnelle, je recommande vivement !☺️"

"Vendeurs très sympathiques patients et a l'ecoute"

"Plutôt grand choix, mais certaines équipes plutôt médiocres, peu de connaissances et qui s'en fichent des clients. Faut revoir le management et vite !"

"Un accueil très convivial, professionnel. Top !"

"Magasin assez grand situé Bercy Village, quartier au top !"

"Entre la jeune vendeuse qui me balance à moitié mon livre au service retrait comme si on était chez H&M, puis le jeune conseiller au rayon BD qui met son rap à fond dans son enceinte Bluetooth près de son ordinateur (impossible donc de lire à cause de la musique saturée tellement que le volume est à fond), mais qu'est-il arrivé à la Fnac Bercy si cosy et chaleureuse d'antan? Oui, la main d'œuvre jeune et pas expérimentée n'est pas chère Mr le DRH de la Fnac, mais au prix de dégrader l'image de votre marque?"

"Service livre manga excellent très bon acceuil par contre caissière pas top !"

"Personnel (SAV pour ma part) accueillant, dynamique et sympathique"

"Très déçue les vendeurs sont tous des intérimaires aucun ne connaît le magasin cela fait la 2 ème fois..!"

"Fan de la fnac depuis des années je suis a chaque fois un peu plus déçue par le personnel , qui -autrefois- étaient des passionnés de leur rayon."

"Excellente expérience. Depuis la fermeture du point fnac place d italie j etais vraiment en peine. Cette fnac est très bien achalandée. Le rayon BD est bien choisi et les ordinateurs sont bien représentés. Je suis tombée le jour d une dédicace de Ducobu avec tombola . Ma fille était aux anges. J ai renouvelée ma carte One et la personne responsable a été d'une grande gentillesse . Je recommande......"

"Il y a beaucoup de monde, dommage que seulement deux caisses soient ouvertes en heure de pointe."