FNAC Rosny 2

"Magasin, toujours d'actualité, malgré la canicule, qui nous empêche de venir comme on le souhaite. Juste peut-être penser à mettre à l'entrée des bouteilles d'eau comme cela se fait dans certains magasins. Sans doute pour cela que j'ai mentionné 3 étoiles."

"finalement apres l'appareil photo j'ai eu mon deuxième cadeau mon ourson😍😍😍😍 je le kiff trop ouiii j'asume je suis une grande gamine pour ceux qui veulent me suivre @dyanalova😘😘et en ce moment il y'a pas mal de promotion à la FNAC pour noël"

"Super mais bien dommage que très souvent les vendeurs discutent entre eux, comme si le client n'était pas là. Il faut un certain temps pour qu'ils s'en rendent compte. Ils ne sont peut-être pas assez nombreux ."

"Il faut courir après les conseillers pour leur poser une question malgré qu’il y ai personne . Malheureusement pas toujours apte à nous répondre .... Sinon les vendeurs sont plutôt cool"

"Je suis extrêmement déçu et frustré par l'attitude trompeuse du vendeur de la Fnac. Il m'a clairement menti en me proposant le Darty Max prétendument gratuit pendant trois mois pour la PS5, alors qu'il savait très bien que le Darty Max Essentiel ne couvre pas les consoles, mais uniquement les gros électroménagers. En outre, il a osé procéder lui-même à la souscription en utilisant mon téléphone et mes codes Yousign, ce qui est inacceptable. Et pour couronner le tout, une fois rentré chez moi, j'ai découvert avec stupéfaction que je suis désormais engagé pour une durée de 12 mois, une véritable blague ! Cette tromperie est inadmissible et je suis extrêmement mécontent de la façon dont j'ai été traité. Je vous recommande vivement de vérifier scrupuleusement toutes les offres avant de vous engager avec Fnac/Darty. Il est essentiel que les entreprises assument leurs responsabilités et prennent des mesures pour remédier à de telles pratiques trompeuses. Je m'attends à ce que Fnac/Darty rectifie cette situation et trouve une solution appropriée pour résoudre ce problème car d'après plusieurs témoignage sur internet, je ne suis pas le seul ! En conclusion, je suis profondément insatisfait de mon expérience avec Fnac/Darty et je vous conseille d'être extrêmement vigilant lors de vos achats. Nous, en tant que consommateurs, méritons une transparence totale et une honnêteté absolue dans nos transactions commerciales."

"Personnellement je pense que la FNAC St Lazare présente plus de produits. La FNAC Rosny est sur un seul étage, alors que StLazare est sur 3 étages."

"Du choix mais pas beaucoup de conseiller pour se faire aider"

"Comment s'y retrouver depuis que Fnac et Darty se sont liés. C'est devenu le grand n'importe quoi c'est la cohue dans les allées, tout est trop serré limite pas assez d'espace pour passer à deux dans certaines allées. Trouver une personne pour vous conseiller est du ressort du miracle. Tout est mélangé, je mets 3 étoiles car une dame du service librairie m'a très bien renseigné sur un livre que je cherchais. Si vous voulez être tranquille, essayer d'y aller en semaine, la matinée ce sera plus calme et il y aura beaucoup moins de monde."

"Très bon magasin, le personnel est acceuillant mais .. le SAV est juste pourri."

"On y trouve de tout dans cette Fnac. Le personnel de la Fnac est agréable et le magasin essaie de tout mettre en œuvre pour respecter les mesures sanitaires. Je retire une étoile aujourd'hui. Le vigile m'agresse en me demandant mon ticket de caisse ( non imprimé comme le propose la loi antigaspillage de cette année). Quand je montre le ticket reçu par mail, le vigile recalcule le ticket pour être sûr que je n'ai rien volé. Ce dernier ne nous a même pas dit au revoir. C'est un peu dommage de se faire traiter de voleur alors que je viens à cette fnac depuis des années."

"Voici l'exemple du carton en sortant à peine de la réserve des retraits d'achats, pour un produit de presque 1000 € On nous dit : vous avez vu le carton, c'est comme ça ou alors vous demandez le remboursement. Nous n'avons effectivement pas vu le carton par le bas À peine sorti de la réserve, et une minute plus tard déjà dans la file d'attente du SAV pendant 35 minutes pour le remboursement plus de 15 personnes en file d'attente du sav et une personne au guichet"

"1h et demi d'attente au service après vente 1 seule personne disponible un samedi après-midi alors que le service retrait des achats au même endroit regorge de personnel, mais surtout pas polyvalent. On n'abandonne pas sa planque... et on est désagréable en plus."

"Obligé de revenir sur ma note initialement donnée car je donne des 5 étoiles en règles générale mais la face à cette aberration je suis dans l'obligation de mettre 1 étoiles et cela traduit mon mécontentement ! J'arrive à 20h20 pour retiré une commande commandé en ligne avec l'option retrait sous 1h en magasin je reçois le mail de confirmation dans lequel il est bien indiqué 20h30 fermeture et la on me refuse l'entrée alors que j'avais opté comme ça exprès pour l'anniversaire d'un proche et que j'étais dans la course pour les préparatifs au final j'arriverais les MAINS VIDES !!😡😡 MERCI FNAC MERCI WESTFILED"

"Un peu de mal à s’y retrouver depuis la fusion Darty. Mais globalement on trouve son bonheur. Je suis tombé sur une vendeuse adorable au rayon jouets. J’enlève une étoile pour la caissière qui était exécrable."

"Après avoir compris le circuit pour juste poser une question (même file que ceux qui font un dossier hyper long) je demande à avoir accès à un modèle de souris en « exposition «  avant d’acheter un nouveau modèle spécifique plat et silencieux. Car dans celles en exposition (2) il y a uniquement les anciennes. Je trouve cela très étonnant. Ensuite la dame à la caisse m’informe que si je veux le changer après ouverture il récupère 20% du prix. Le tout dans un ton peu sympathique des 3 vendeurs soit ils sont stressés soit fatigués mais je l’ai malgré tout achetée (pas le choix achat urgent) mais je ne reviendrai pas drôle de système"

"Je vais dans ce magasin Fnac depuis quelques temps pour m'acheter des livres. Aujourd'hui j'y suis allée pour les mêmes raisons et sans surprise au moment d'effectuer mes achats, plusieurs caissières du magasin sont, au lieu de faire leur boulot, en train de discuter tranquillement. Elles m'ont vu et ont quand même continuer de discuter. J'ai du attendre plusieurs minutes avant qu'un des vendeurs daigne faire son travail. Cela ce produit systématiquement. Très peu satisfait du personnel. Je mets quand même 2 étoiles pour la variété de produits que propose ce magasin."

"A chaque fois que je viens dans cette enseigne, je suis très satisfaite du large choix de bouquin. Cependant, le personnel est extrêmement fainéant et peu qualifié. Il y en a que 2 voire 3 employés qui travaillent ardemment (et qui du coup sont souvent occupés et indisponibles) sur plusieurs dizaines d'employés qui eux, discutent entre eux ou se distraient sur leur téléphone portable. Le passage en caisse est extrêmement long dût à la flemmardise des employés. Une seule caisse est disponible en pleine après midi !! Je remercie d'ailleurs l'agent de sécurité qui effectue son travail à merveille. Je compte vraiment ne plus venir ici et plutôt acheter mes livres dans la petite librairie de ma ville. Très mécontente du personnel."

"En général le circuit se déroule bien. Après… si on a besoin de parler à un vendeur, ça se complique, ils ne se pas assez nombreux, clairement. quant au service après-vente, si on ne rencontre pas de problème, tout se passe bien, mais si leur solution ne convient pas, on perd l'accompagnement au fur-et-à-mesure… alors que tout n'est qu'histoire de logique…"

"Vraiment déçu , nous avons l’impression de déranger le personnel dans leur discussions et rigolade , nous demandons des renseignements sur les ordinateurs , la vendeuse en train de rire et de continuer à discuté avec ces 4 autres amis vendeur .. Quant à la jeune femme au niveau des caisses qui ne donne aucune information au niveau des paiements en plusieurs fois et qui donne l’impression qu’on la dérange dans sa paresse n’en parlons même pas .. Aucune aide , service client désagréable , personnel désagréable ! Je rappel juste que des personnes cherchent du travail et qui pourrais mieux répondre aux attentes des clients .. Déçu"

"Personnel très aimable, ça fait plaisir de nos jours. On trouve de tout, ou sinon sur commande qui arrive vite. Le retrait en 1 jour est très efficace également Magasin propre, bien agencé."

"Un service très médiocre, aucun intérêt au client, malgré l’achat de 6 articles d’Apple 2 iPhones et 4 accessoires; ils ont refusé de me donner la carte apple Music; malgré qui affiche bien un POUR L'ACHAT D'UN PRODUIT APPLE 4 mois Apple offre. Alors que dans Fnac de Saint-Lazare juste pour un écouteur ils m’ont offrit 4 mois Deezer. Nul!!👎🏽"

"Je voulais payer par e-carte cadeau, on me dit que c’est de l’arnaque, on est en 2021, réveillez vous. on m’accuse d’arnque parce que je voulais régler mon achat en e-carte cadeau!!!c’est pas de ma faute si vous êtes incompétents, on envoie le vigile pour m’expliquer. On marche sur la tête, direction inexistante, pffff. Dans ce magasin on se fous de la gueule des clients."

"Vous ne pourriez pas sortir sans contrôle de votre marchandise. Il faudrait démontrer que vous n'avez rien volé. Inacceptable ! Un peu de respect pour les clients comme-même. J'ai arrêté d'y aller j'achète en ligne c'est mieux. Ma belle sœur a eu le même problème à la sortie du magasin et étant avocate, elle avait refusé de montrer sa marchandise. 3 agents de sécurité l'ont retenue pendant 45 minutes ! Elle a été humiliée A fuir"

"J'ai été acheté une montre connectée et je suis tombé sur un vendeur vraiment pitoyable pas aimable et désagréable au possible. Il y a aussi une vendeuse que j'évite car elle est peut-être pire. J'ai déjà eu affaire avec et je me demande comment on a pu garder cette personne. Moi je l'aurais déjà licencié cette bonne femme."

"Magasin situé dans le centre commercial de Rosny 2 a l'opposé de carrefour donc il est super grand . Très bon système de retrait de commande de livre 📒. Personnel top au rayon téléphonie . Les hôtesses de caisse sont Très agréable . L'attente en caisse est hyper fluide 👌🏽👏🏽"

"Magasin bien organisé et bien arrangé par à port les besoin des clients... Grande sélection de produits, livres et électroniques, média... Par contre pas de shopping bag sur les bornes de caisses. Je recommande principalement le coin informations et téléphonie très très complet. Bonne continuation et bon courage."

"Impossible de récupérer pour mon fils les livres réservés avec son pass culture, même avec sa carte d'identité. Déjà au rayon Économie, la vendeuse, désagréable au possible, me dit que le magasin ne réserve pas les livres qu'il faut chercher en rayon. Elle précise que mon fils doit venir les chercher lui-même et m'envoie à l'accueil. Personne pendant 5 bonnes minutes. L'employée arrive enfin, plus désagréable encore que l'autre (c'est un concours ou quoi ?). Même réponse mon fils doit venir lui-même. Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin, bon tout ça est de notre faute, quelle idée de commander des livres chez Darty !"

"J'ai été agressé par un surveillant ! Dans le département du 93, quand on rentre dans un magasin, il nous demande de présenter un bon de sortie. MDR, c'est une atteinte à la liberté ! Si j'avais su, je n'aurai pas acheté dans ce magasin. Plusieurs de mes amis m'ont déconseillé d'acheter dans ce magasin. Vu ce qui m'était arrivé aujourd'hui, ce sera la première fois et dernière fois que je fréquenterai ce magasin! Donc j'ai récupéré ma commande internet N°ELVFC5EMBR7PO ce jour, puis je suis sortie de ce magasin. J'ai présenté rapidement mon sac. Dans mon sac avait l'iphone 14 que j'ai récupéré chez Apple. Apple ne m'a pas indiqué que la facture était de façon dématérialisée. L'iphone 14 à la Fnac est actuellement en précommande. Aucun téléphone est en libre-service dans ce magasin je présume. Le surveillant voulait voler mon téléphone et a attrapé mon sac. Je me suis défendu, puis il m'a serré sur ma poignée droite. Plusieurs témoins étaient présents et personne n’a réagi quand j'ai demandé l'appel de la police! Ensuite au moins 10 hommes de la galerie commerçante sont venus vers moi. Toujours sans explication de leur part, j'ai voulu quitter ce centre et ils n'ont pas voulu me laisser partir. Sans la facture. Ils m'ont poussé dans un couloir et je suis tombée. Mon père m'a appelé  facetime, il a vu tous ses hommes. Puis m'ont laissé partir sans excuse. La boîte de mon téléphone est abîmée. J'ai testé mon téléphone, dès à présent mon téléphone a des pannes intermittence. Il ne veut plus s’allumer. J'ai été humilié, ils m'ont gâché mon weekend. J'ai tellement mal à la poignée. Mon bras est mon outil de travail pour tenir la souris d'un pc, passer les vitesses au volant. Mes gestes au quotidien sont impossibles comme me laver les dents par exemple ! Saisir ma colère sur internet me fait mal à ma poignée droite mais je suis tellement énervé que je ne ressens plus la douleur ! Une plainte a tété déposé pour agression physique ; atteinte à la liberté. Nul n'est censé être ignoré la loi ! Agents de sécurités qui n'assurent aucune sécurité, pas formé ! Et qui ne s'excuse pas de leur erreur. J'espère qu'ils se prendront un blam ! La roue tournera pour eux. Veuillez revoir et lire tout le Code de la sécurité intérieure A bon entendeurs salut ! Vous allez m'entendre... Voici l'adresse du service consommateur de la FNAC : 9 rue des Batteaux - Lavoir 94200 IVRY SUR SEINE"

"Venu ce dimanche pour acheté un iphone. Félicitations au vendeur qui avait des lunettes qui a réussi à nous faire partir alors qu'on était très enthousiaste. Il s'énerve contre nous quand on lui fait remarquer qu'il y a une erreur dans ce qu'il dit ou dans ce qui est affiché. Bref très désagréable. Refuse d'écouter les conseils de sa collègues de demander l'aide d'un autre vendeur car je ne veux pas demander. Du coup on est partis l'acheté plus chère à l'Apple Store. Comme on aussi passé un moment horrible là-bas on revenus en se disant quitte à traiter avec des personnes désagréable, autant payer 50 euros de moins. Un autre vendeur/caissier à réussi à nous faire fuir définitivement. Bravo, c'est rare que je trouve des personnes aussi incompétente et désagréable."

"Nous sommes clients de cet enseigne depuis longtemps. Lors de notre passage pour obtenir des infos sur des smartphones. Les employés étaient très joueurs, ils rigolent bien. Après une longue attente, nous avons décidé de partir. Étant donné que les autres clients étaient servis avant nous, ils étaient certainement du même village que l un des vendeurs. Pour l autre il nous a retenu en précisant que il s occuperait de nous après avoir fini avec son client. Ok nouvelle attente, puis après être libre il s est dirigé avec son téléphone portable dans le fond du magasin. Pas très correct tout cela. Nous avons changé d enseigne et la nous avons trouvé un employé professionnel qui a pris le temps de nous conseiller et nous sommes repartis avec 2 smartphones. .. A médité"

"Belle Expérience ce jour ! Voulant commander une PS5 le vendeur m'annonce un prix de 850€ et que je n'avais pas le choix de prendre autre chose que ce pack. Ok, mais le pack actuel est à 694€ et non à 850€. Le vendeur voulait simplement me vendre de manière déguisé une assurance 3 ans pour 150€ !!!! On appelle cela de la vente déguisée et forcée !! Ancien salarié Fnac je suis choqué de ces telles méthodes de nos jours !"

"Il y a un large choix de produits. Cependant ,dans certains rayons, vous allez tomber sur de bons conseillers, et , dans d'autres vous allez faire face à des conseillers blasés qui vous envoient limite balader."

"Mon fils de 13 ans vient d'acheter une carte ESD WALLET SONY a 20€. Je le laisse passer seul en caisse , il devait payer avec des chèques cadeaux mais il s'est trompé et a payé en espèce. Je demande alors à la caissière de me rembourser pour refaire le paiement en chèque cadeau. La caissière me rit au nez et m'explique que ça n'est pas possible. Je demande à parler à la responsable du service client Mme CAPOCCI NADEGE qui elle ne me laisse pas m'expliquer, me coupe la parole et me dit que le système informatique ne permet pas ce genre de manipulation ! Je finis par m'en aller et elle me dit d'un air insolent : je vous souhaite quand même une bonne journée ! A quoi bon être responsable service client si son but est de ne pas satisfaire la clientèle et pire, de s'en moquer ???!!!! Je ne reviendrai jamais sur ce point de vente !!!"

"Malgré tous les mauvais avis sur ce magasin, j'ai pris le risque d'y aller pour un achat. Je n'ai pas trouvé de vendeurs au rayon électroménager, je suis partie me renseigner au rayon retrait des colis et je suis tombée sur un vendeur très sympathique j'ai oublié son prénom mais je le décris brièvement, peau noire, grand et portant des Dread locks. Il est serviable ,professionnel et très sympathique. Malheureusement je n'ai pas trouvé le produit que je cherchais, je n'ai donc pas pu effectuer d'achat mais il m'a rediriger vers un autre Fnac (le magasin de st Lazare)."

"Si une note inférieure aurait pu être mise je l'aurais fait. On arrive ds ce magasin, les passages sont obstrués par des promos/mise en valeurs qui nous embêtent plus quautre chose. Ensuite parlons du rayon accessoires pour téléphonie. Un vrai B....El. Personne qui renseigne. Obliger de s'aider entre client pour trouver un modèle de câble usb c. Donc on a ouvert des boîtes pour être sur de notre choix. Jau subit les fourdres du vigile ( je préfère agent de sécurité mais le terme vigile correspond très bien à votre personne s'occupant de ce domaine). Me défendant en explications que si c'était rangé on trouverais peut être, un vendeur a enfin répondu à ma question sur l'emplacement de l'accessoire que je cherchais. En me montrant de façon non chalante les deux modèles du bout des boigts. J'ai du trouver mon bonheur 4 mètres après... ba oui car rien n'ai rangé ! Puis viens la caisse: grand moment de solitude. Je pense que ma caisse libre service clignote encore rouge. 10min à attendre. Les hôtes de caisses passaient devant moi sans remarqué que j'attendai et que cela clignotait. J'ai été donc sur une autre caisse. Heureusement que votre collaboratrice aux retraits des billets spectacles était aimable, souriante. Manquait juste le peps. Il y a-t-il un pilote dans l'avion? Julio Martinez-Mencias"

"Venue récupérer une commande qui a été annuler juste avant mon arrivée, j’ai posé une question à une employé une réponse froide et sans plus car il fallait faire la queue. Totalement déçu même si il faut respecter le principe du premier venu premier servi il faut quand même essayé de donner une bonne réponse aux personnes qui demandent un petit renseignement qui ne vas pas s’éterniser. Cordialement Totalement déçu"

"Je suis venu à la Fnac de Rosny 2 pour plusieurs achats dont une commande. J’ai été agréablement accueilli au service Financement par Samantha qui a été à l’écoute, souriante et chaleureuse à mon égard, elle a été d’un professionnalisme absolu malgré une grosse journée dans les pattes. Étant moi même dans le commerce en tant que Responsable Magasin, je sais à quel point cela est dur de trouver du personnel compétent et dévoué à ses clients. Ce n’est que le début d’une long et belle carrière devant elle. D’autre part, j’ai aussi eu à faire à Lamine lors de ma réception de commande le jour même, un jeune homme discret mais tout aussi investi, je me suis présenter au service « retrait de colis » il ne m’a aucunement fait attendre lorsque il sorti de la réserve et qu’il m’a vu à l’inverse de deux responsable présents devant moi depuis quelques minutes… Étant toute seule à transporter une trottinette électrique ( ma fameuse commande) je me suis permise de lui demander s’il était possible de lui emprunter sa roulette afin de faire l’aller retour à mon véhicule et il me la gentiment prêté il a même été la récupérer avec l’accord d’un supérieur afin que je puisse me sentir rassuré à l’idée de ne pas laisser mon véhicule sans surveillance avec mon colis à l’intérieur. Vraiment très aimable ! Je recommande ce point de vente Fnac."

"Cette Fnac et son rayon BD est une vraie honte. Il est envahi de caisses vertes où sont entassées les BD qui ne sont pas mises en rayon. Jamais vu ça... impossible de circuler dans le rayon, de trouver les sorties du jour pourtant annonées sur le site comme disponibles. Bref, à fuir.."

"Enfin réussi à trouver un coffret blu Ray épuisé en ligne mais dont il restait un dernier exemplaire difficile à trouver en magasin. Grand Merci au professionnalisme de Lamine et d'Alemany, sans qui j'aurais lâché l'affaire. 10/10 pour eux🤗"

"Vendeur pressé, non professionnel, donne des informations erronées sur l'ordinateur. Il a refusé de se déplacer vers les ordinateurs pour nous montrer les diffences et l'utilisation que l'on peut en faire malgré notre demande. Il est resté sur son siège et devant son ordinateur pour nous parler. Nous avons eu l'impression de le déranger. Pour un achat élevé (mais même si c'etait un achat de 10€) visite très décevante. Franchement, nous avons été très déçus. Que font les responsables et la FNAC face à tant de désinvolture de la part de leur employé...."

"Je vais acheté des articles scolaires et autres pour mon fils avec les chèquereussite. J’ai donné 160€ pour 131€, il reste 29€ encore à dépensé, je dis à la caissière de mettre mes articles de côté car je vais prendre encore des articles pour compléter. Elle me dit que c’est plus possible qu’elle a déjà encaissé qu’elle peux plus annulé le ticket de caisse. Mais désolé c’est inadmissible un ticket s’annule et je lui es dit que j’allais prendre d’autre choses pour compléter avant même qu’elle encaisse. Je demande à voir un responsable on me dit quelle est pas là donc je retourne le lendemain avec le ticket de caisse pour faire ma réclamation et la responsable dit que c’est plus possible fallait annulé le jour même ! La blague ! Je lui est bien dit que j’avais dit à la caissière qui s’en ficher complètement et à rejeter la faute sur moi en disant que j’avais pas à donner autant !!! Franchement c’est honteux ! La Fnac de rosny2 embauché des personnes qui aiment et font bien leurs travail au lieux de prendre des personnes aigris et non professionnelles."

"Vigile du lundi 12 decembre vers 14h30 très louche faites attention à vous.(explication: dit de pas prendre l'article qu'on veut acheter mais on va pas acheter l'article par telepathie quand même?donc selon lui on est des voleurs pas des clients mais sur quoi il se base?"

"Expérience client désastreuse. Vous attendez aux caisses dites rapides, il n’y a pas d’hôtesse pour débloquer les clients lorsque la caisse se met en erreur. Pour couronner le tout vous ne pouvez pas sortir du magasin sans montrer pattes blanches auprès du vigile qui se doit de tamponner votre ticket de caisse … dans quel monde vivons-nous ???"

"Bon magasin avec bon personnel. Content d'avoir fui la Fnac de o'parinor pour venir à celle là où j'ai pû avoir affaire a un vendeur compétent. Un peu a l'étroit surtout au niveau des caisses."

"Je suis très en colère. Je suis allé voir un vendeur pour un jeu PS4. Il m’a dit que ce jeu ne fonctionnait pas donc qui ne le vendait pas, je vais donc voir Micromaniail ils vendent ce jeu et le jeu marche très bien. Donc le vendeur m’a bien menti."

"Experts en arnaque dans l' achats en ligne je passe commande sur fnac, j' achete à Mobile vie, me rend service après vente fnac, qui ne parvient pas à solutionner la problème de fonctionnement de l'achat vous dirige vers une soit disant service après-vente de mobile vie qui en fait est fnac sous une autre entité une vraie arnaque bien organisé j'attends la réponse démon RAR afin de exposé plainte"

"Bonjour,très déçu du service mon fils à acheté une magnet il la payé normalement en caisse .quand il voulait la rendre parce que elle est défectueuse la il faut qu'il soit majeur ???? Quand il la acheté personne lui a demandé son âge ??? Il est très très déçu de ce magasin."

"L’accueil du directeur est toujours très désagréable. Il n’ecoute pas les clients. Ce magasin traite les clients comme des moins que rien Ils ont une politique d’agression entre les agents de sécurités et les clients qui sont venu acheté dans ce magasin Le client n’est pas roi, dans ce magasin J’espère que là roue tournera Je vous souhaite tout le malheur de 2023 et pour les années qui suivent"

"Personnel incompétent et invisible. Lorsque vous voulez acheter un livre dont le prix étiqueté est à 9 euros la caisse vous l'affiche à 9,90. La la caissière soit vous dit c'est à cause de l'inflation ou vous sort une sorte de prospectus illisible. Mais jamais n'aurais appelé un responsable afin de vérifier le prix. Vous apprendrez que tant un tel cas c'est le prix affiché sur l'article ou en rayon qui prévaut et dans tous les cas c'est le moins cher. Ou vont-ils chercher leur hôtesse de caisse? A la sortie de la maternelle? De fait je ne recommande absolument pas ce magasin"

"Excellent accueil et suivi de Sami ! Bravo à lui il est excellent !! Mail rédigé à la direction car de bons éléments comme lui méritent une évolution !! Si vous y allez demandez SAMI ! Je suis répartie avec une tablette et 1 draisienne plus de 500.00 e d'achats en moins de 15 min et totalement satisfaite ! Bravo !"

"Aucun sens du service notamment en caisse. Les personnes devant être référentes de la machine (en caisse ou à l’accueil les vendeurs des autres rayon même s’ils passaient à côté expliquant bien que ce n’était pas leur mission) pour le tirage photos ne souhaitent surtout pas se pencher dessus. Il n’y avait aucun client nous étions 2 (clients différents) à avoir des questions ou problèmes pour effectuer nos tirages sur les machines et lorsque nous sommes chacun aller nous renseigner clairement nos interlocutrices nous répondaient poliment qu’elles ne savaient pas qu’elles étaient le problème « d’habitude il n’y a pas de problème. Ah oui et sur une des machines un câble de fonctionne pas » (ba indiquez le puisque tout le monde est au courant du problème ! Ou mieux : remplacez le ;)) et ne voulaient même pas venir voir. Elles préféraient continuer leur conversation. Très mauvaise expérience et grosse perte de temps. Heureusement il n’y avait presque personne donc au moins il n’y avait pas de queue…"

"Je mets un cinq juste pour le vendeur Djihad vraiment très compétente, j ai vu rarement des vendeurs qui maîtrisent leur sujet ainsi, et pas que les tel mais tout ce qui est nouvelles technologies, merci a lui, aussi un grand merci a la dame de l accueil emna si je ne me trompe vraiment adorable comme tout sinon pour le reste vraiment lamentable!!!! Je déconseille vivement ce magasin et fnac en général pour leur politique,.j ai un bon d'achat a consommer rapidement mais je ne trouve pas tout ce qu il me faut je ne peux pas commander, mais bon a utiliser en une seule fois, donc on doit acheter pour acheter vu que y a pas ce qu on chercher, vraiment des magasin a fuir , je finis avec ça et plus jamais jamais je ne remettrai les pieds la bas, vive boulanger Ah oui le personnel est tellement bien dans ce magasin qu ils ne se cassent même pas la peine pour se lever de leur chaise,.mieux ils nous renvoient vers internet pour les achats de certains articles ça en dit long sur ce qui se passe là bas"

"Service client médiocre. Vous patientez 1h pour qu'au final on fasse passer une personne avant vous qui à également acheter un téléphone comme moi. Il faudrait revoir la compétence de certains des salariés qui n'ont pas du tout compris l'importance et l'impact que le service client peut avoir sur l'image de marque."

"J'ai trouvé un produit sur deux mais pour sa petite taille magasin assez bien achalandé. Personnel compétent et agréable ou pas... on a les deux options"

"Personnel accueillant rien à dire par contre j appelle plusieurs fois pour annuler une commande mais on me dit que le magasin est fermée ; PS j'ai appelle 5 fois depuis 10h05"

"Rayon BD... les BD ne sont pas toutes mises en rayon (même à J+2 de leur sortie annoncée).. il faut souvent se frayer un chemin au milieu des bacs remplis de BD en attente de rangement en rayon.. mieux vaut commander en click and collect.. on est sûr de trouver.."

"Un peu choquée...différence certes minime entre le prix étiqueté sur le produit et le prix payé en caisse. Je m en aperçois et reviens sur mes pas, j en fais par à l équipe caisse qui me répond c est normal y a une augmentation chez l éditeur...OK mais ..."

"Il n'y a jamais de vendeurs disponibles pour renseigner les clients dans certains rayons. Ah! Il faut faire la queue dans d'autres. C'est lassant et on finit par abandonner. Sinon, c'est un magasin plus petit que la Fnac de Châtelet."

"Je suis venue pour acheter un cadeau de Noël à ma mère (Samsung flip3) et je suis ressortie avec un Samsung filp4 en plus d’une montre connectée Samsung (offre de Noël) car j’ai suivis les conseils des vendeurs Yoro et Awa. Ils ont été accueillants et patients. Je vous les recommande si vous souhaitez des infos sur des offres ou des produits !!"

"Bonjour, Je suis venu pour un ordinateur, Adham s'est super bien occupé de moi. Il a été à l'écoute et a chercher des solutions pour m'arranger. C'est important de dire quand ça se passe aussi 🙂. A bientôt."

"Les vendeurs se gardent les produits pour eux Cela est inadmissible alors que le stock du magasin dit dispo En réponse à votre commentaire Ma femme est venu vendredi 3 mars 2023 pour acheter un coffret de carte Pokémon. Et la personne au stand lui a dit il en reste 1 en stand et c’est de côté pour un collègue Et comme par hasard dans la plus indiqué en stock Merci de revoir votre commentaire"

"Je suis très déçue par ce magasin Fnac. D'habitude, je vais dans d'autres magasins et je n'ai aucun souci. Mais ici, les employés des caisses manquent de respect envers les clients. Je pense qu'il est important de traiter tout le monde avec respect, que ce soit les clients ou les employés. Si les employés n'aiment pas leur travail, ils devraient peut-être envisager de changer de métier. En fin de compte, un service clientèle respectueux et de qualité est essentiel pour fidéliser les clients et maintenir une bonne réputation pour l'entreprise."

"Devenu une grosse blague on te fait payer plus cher que le prix affiché. Le responsable commercial vient en plus te dire que c'est de ta faute que tu n'avais regardé l'annonce affichée qui bien sûre est cachée en caisse."

"La femme à lunette est incompétente. Elle dit qu'on ne peut pas commander certains livre, alors que j'ai réussi à les commander et les faire livrer à la Fnac de Rosny. Pas aimable, quand on lui parle, on l'ennui et ne connaît pas ses rayons de librairie"

"Super service, notamment au rayon livre. Je suis passé un dimanche à la recherche de livres pour mes enfants j'ai été particulièrement bien renseigné par les vendeuses !"

"Pas mal de choix, les rayons sont bien rangés mais lorsque vous voulez ajouter un article sur le pass culture pour directement pour le réserver, on vous dit que ce n'est pas possible pour un oracle en particulier .Après vérification sur le pass(la connection n'est pas très bonne sur place) il y avait plein d'oracles. C'est un peu dommage"

"Produit défectueux (rappel de produit envoyé par courrier à mon adresse par la fnac). Au magasin, il y a bien une feuille qui spécifie le rappel du produit (Bissel). Impossible d'être remboursé comme le mentionne le courrier. On me ballade entre le SAV, le magasin et le service consommateur à qui j'ai envoyé un courrier RAR : aucune réponse depuis plus d'une semaine. Sans facture on ne me trouve pas mais on retrouve mon adresse et le fait que j’ai acheté ce produit. Contact prit avec 60M de consommateurs Une honte ! -- Qu'est ce qui n'est pas assez détaillé ? Contactez moi directement, vous avez toutes mes coordonnées dans le courrier recommandé du 23/03/23. Nom et prénom sur mon profil je ne suis pas en anonyme... Je réviserais mon commentaire en fonction de votre retour."

"Lieu d’accueil tres agreable et reponses aux questions tres efficaces et professionnelles notamment lorsque J’ai la chance de trouver Fatou apres avoir attendu mon tour. Et suis toujours contente d’avoir affaire a elle qui a toujours le sourire et un mot gentil a chaque fois."

"J’ai jamais vu un vigile qui parle aussi mal ! Ils viennent d’agresser un jeune homme gratuitement et le vigile profères des menaces envers se jeune"

"Comme à son habitude, FNAC toujours bien chargée en rayon avec beaucoup de diversités et de nouveautés. J'ai été habitué à celle de Montparnasse mais je l'aime bien celle-là! Mais alléger le temps en caisse ferait encore mieux!"

"La nouvelle politique de la Fnac d'incitation à la consommation est déplorable. On vous pousse à acheter le produit le plus cher, à prendre un abonnement entretien.... Ce système qui rémunère les vendeurs à la commission est scandaleux."

"Bonjour Madame, Monsieur Après mon passage a la Fnac val d'Europe qui mérite 5 etoiles je suis passé dans vôtre Fnac ou j'ai été très mal reçu après un refus de me servir par une vendeuse de la téléphonie mobile je vous épargne de l'historique ce serait trop long . c'est son collègue qui a dû me servir parceque elle était occupé a chercher qu'elle que chose et que je devais attendre soie disant ( de très mauvaise foi ) en revanche son collègue a fait son job. Si je peux me permettre de vous donner un conseil recadrer vos équipes et que votre DRH soit plus sélectif, parceque cette vendeuse du rayon téléphonie mobile n'a rien à faire dans le métier de la vente Cordialement"

"L'agent de sécurité s'est permis de parler extrêmement mal à un client venu acheter un appareil photo en lui demandant d'aller voir ailleurs et en l'empêchant de demander conseil aux vendeurs. Ce n'est pas une attitude professionnelle"

"Toujours une expérience agréable, bon il vaut mieux y aller le Dimanche matin quand il y a moins de monde."

"Les horaires dans le magasin indiquent une fermeture à 21h, celles sur internet indiquent une fermeture à 20h30, et vous ne laissez plus rentrer les gens après 20h15. Rien de pire que de faire un trajet pour rien alors qu'on arrive à temps selon vos horaires."

"J'aime bien , j'apprécie l'ambiance du magasin. Le peux de fois où j'ai eu besoin d'aide ou une question, j'ai été guider."

"Trop difficile d'avoir un vendeur pour un vélo assistance électrique , même si il n'y a pas affluence ."

"Attention chers clients de la fnac! Grosse arnaque j'ai acheté un disque dur en janvier 2022 en solde. J'ai voulu transférer mes données personnelles et il s avere que celui ci est protégé avec un mot de passe. N ayant pas de notice d'utilisation dans la boîte je me suis rendu à la fnac auprès du service après vente. Effectivement le produit a été acheté en janvier 2022 et j'ai la boîte d'origine avec le ticket de caisse qui indique que le produit est garantie 2ans. Madame Élisabeth du sav m a informé que j'avais acheté un produit reconditionné chose que je ne savais pas! Pour moi c'était un produit neuf soldé c'est tout ! Le disque dur a été déjà utilisé par un autre utilisateur et non vérifié et remis à la vente ! Et pour finir madame Élisabeth se cache en reserve pour ne pas finir avec moi car elle n'avait pas de solution à me proposer ! C'est ça la fnac maintenant des voleurs c'est bien triste !"

"Impossible de me débarrasser de cette assurance de Intrum malgré mon rencontre, avec un responsable, je reçois toujours des recommandé"

"Très contente de l'accueil, Amine m'a bien conseillé lors de l'achat de mon téléphone fin Avril"

"J’ai été reçue par Mme Nadège une employée de la Fnac ROSNY 2. Elle est efficace dans son travail. Là où ses collègues ont échoués, elle m’a aidée à décanter la situation. Bravo Mme Nadège Merci"

"Sur le site Web, ils étaient sensés avoir mon produit en vente, malheureusement ça n'était pas le cas et ils ne pouvaient même pas le commander !"

"Fnac convenable pour des petits achats . Personnelle à l'écoute et très dispo. Seul bémol c'est le contrôle du vigile à la sortie . Contrôle aléatoire peut être ... Mais perso se faire contrôler quand le tickets est pommé entre les livres que les enfants se tirent ..... Faut peut être revoir cette étape dans le magasin. De plus il vérifie le ticket mais pas le sac ...... 🧐🧐. Bref ça m'énerve à chaque fois ...."

"Quand vous avez juste l impression d ennuyer le vendeur... accueil déplorable au rayon téléphone."

"Mon expérience d’achat s’est bien passée en magasin. Mon problème est qu’en rentrant chez moi, je consulte mon ticket de caisse et me rends compte que j’ai payé 10e de plus pour une carte Fnac+. Le vendeur m’avait effectivement demandé si j’avais un compte client, il a pris mes coordonnées pour vérifier, naïvement j’ai cru qu’il s’agissait simplement d’un enregistrement de mes données comme il est commun de le faire en boutique. Il s’est permis de me facturer une carte que je n’ai pas demandé, sans me demander mon accord et de me faire souscrire à un abonnement sans mon consentement. C’est véritablement choquant. Je ne sais pas si les vendeurs obtiennent des primes lorsqu’ils vendent des cartes ou s’il a simplement omis de me la proposer de façon correcte… Point positif : j’ai appelé le service client Fnac et Sonia a été d’une grande aide et surtout très très compréhensive. Elle m’a cru directement et m’a rassuré quant au fait que c’était pas un comportement acceptable. Merci à elle."

"Merci à Leila au pôle multimédia pour une prise en charge d’excellente qualité et des conseils qui m’on servie à faire un choix décisif sur ce que je voulais. Merci + 1 ⭐️ carrément"

"La Fnac est super bien. Il y a toujours de nouveau son, des promotions et du matériel de haut technologie. J'adore ce magasin."

"Suite à un souci sur une promotion qui n'a pas fonctionnée comme on nous l'avait annoncé ... les vendeurs, le SAV et le directeur ont été très réactifs et compétents et ont tous mis en oeuvre pour palier à cette erreur. Nous avons pu avoir notre produit avec les promotions qui nous avaient été proposées lors de la vente. Donc avis très positif sur ce magasin. Prévoir un peu de temps devant soi car les procédures sont un peu longues ;) mais l'équipe met tout en oeuvre pour satisfaire ses clients!"

"Très déçu !!! Je voulais acheter un iPad et les vendeurs sont incompétents (racontent n’importe quoi sur les caractéristiques)et rigolent sans s’occuper des clients !!! Je suis allez chez boulanger La Fnac c’est terminé"

"Enfin un sav chez fnac avec des gens compétents. On prend le temps de nous expliquer. On nous propose un smartphone de prêt car avec le travail c'est obligé. On a parcouru des kilomètres mais ça vallait le coup. Pour une fois que je suis satisfaite de la Fnac. Merci à jamel et Mohamed."

"Aucuns prix mit devant le bon produit. J’ai voulut le faire rembourser 5 min après. On me demande d’attendre 10 minutes. Aucun conseiller de libre. Je déconseille"

"Accueil pas du tout professionnel, que ce soit au niveau des caisses, pour avoir un renseignement, pour un retrait, au niveau de la sécurité également. Le fait même d’accorder 1 étoile me contrarie, un 0 conviendrait mieux."

"Chipotée pour un article que j'ai acheté la veille me dire que je l'ai utilisé alors que pas du tout. Merci à l'équipe de la FNAC de Chatelet les Halles qui à eu l'intelligence de voir que l'article n'était pas utilisé. Une brune qui se montre très odieuse et pervers de faire passer les clients pour des menteurs de plus avec un grand sourire, elle me montre la sortie. Non mais, je vous laisse pour ce que vous êtes."

"Aujourd'hui samedi 1er juillet je vais à la Fnac de Rosny 2 pour la première fois pour acheter un radio réveil et le vendeur qui n'était pas du rayon a été hyper gentil , les caissières également rien a dire et dans les environs de 11h30 en me dirigeant vers la sortie du magasin je tombe sur un vigile même pas un bonjour rien il me dit (oui) d'un ton sec et limite m'arrache la facture entre les mains je lui dis qu'on n'arrache pas la facture des gens comme ça et qu'on dit bonjour il s'énerve et me dit bien énervé comme ci j'avais volé quelques choses VOTRE ARTICLE . il était égri vraiment mal luné le mec, je me suis vraiment sentie agressé par ce vigile et bout d'un moment si on aime pas ce qu'on fait il faut changer de métier. A en voir les autres messages je suis pas la première a voir eu un problème avec la sécurité service de sécurité je retrouve qu'il est a revoir . Ça ne me donne pas envie de revenir même si j'ai trouvé le personnel super gentil j'ai plus envie de me faire agresser dès le matin."

"j étais pris en charge par une charmante jeune fille, qui s'appelle Laurena, qui explique tres bien disponible et souriante, qui n'est pas du tout le cas dans ce fnac de rosny 2👌👌"

"Bonjour Rassurez moi le but d’un click and collect c’est que ça soit facile et rapide ? Pourquoi mettre disponible demain récupérer le entre 19h et 21h alors que vous n’avez pas les produits en stock ? On m’a demandé d’attendre le mail . Mais si j’avais su je serais aller directement en magasin c’est plus simple ! Pour encaisser vous savez vous y faire ! Pour donner les produits en temps et en heure y’a plus personne ni au téléphone ni à l’accueil du magasin . Agaçant !"

"J'adore ce lieu dommage que ce fût le jour du passage des casseurs. Évacué pour des raisons de sécurité à 14h30"

"J'ai acheter un téléphone et j'étais très contente de mon achat,sans consentement je suis prélevée de 14,99 euros par moi codirep Je suis vraiment déçue qu'une grande entreprise comme fnac accepte de voler les clients de cette façon C'est vraiment malheureux"

"Magasin bien agencé et personnel à l écoute et agréable."

"Deux fois que je viens ici le dimanche car j’habite à côté, je n’ai ni la possibilité de parler à un professionnel de la photo ni la chance de tomber sur des personnes agréables.. je continuerai d’aller à saint lazare où les équipes sont au top même à la caisse !"

"Exposé la précédente édition de film sans en avertir 25€!!! Quel déception ! Moi qui voulait tant voir le avatar 2 en ce dimanche avec mes filles 😭😵‍💫 mon planning chargé du travail je n’ai pas tout mon temps libre 😤😩😩😩"

"Je trouve ça inadmissible J’ai acheter un clavier (plus de 200€) sauf que finalement il ne me convenait pas je suis venu le rendre 1h plus tard pour échanger sauf qu’il n’y avait pas le modèle que je voulais donc je souhaite me faire rembourser. Le vendeur me dit qu’il va bel et bien effectuer le remboursement, mais que le magasin va garder 20% du montant payer. Sous prétexte qu’il va être difficile à revendre car il a déjà été acheter. Je suis vendeuse dans le prêt à porter et nous même nous ne faisons pas ce genre de pratique EXÉCRABLE. Votre partenariat avec la SFAM ne vous rapporte plus d’argent ? Donc vous décidez de prendre de l’argent à vos clients autrement ?"

"Demande de facture datant de 2020. Très bien reçu par Lorena qui a su répondre à notre demande et à été très patiente."

"5 étoiles pour Monsieur Mohammed du service après vente!!! Je suis venue désespérée pour mon appareil photo et il a réussi a résoudre mon problème en 1 minute. Merci!"

"Merci à Moussa et son collègue du service après vente pour leur accueil chaleureux, leur écoute et le temps consacré à la résolution du problème technique sur le PC de mon fils. Résolution associée à des conseils afin d'éviter que le problème ne se reproduise. TOP !"

"Mauvais service de pick-up. Lieu assez grand, choix diversifié, mais toujours compliqué de trouver un conseiller pour se faire aider."

"Super boutique jai tres fatigue jai demande une chaisse tout de suite on ma donne une chaisse pour masour merci au personne de le fnac bravo a ce jeune ."

"Beaucoup de choix , magasin un peu petit pour se déplacer quand il y a du monde"

"Petite sélection jeux vidéos et films mais vendeurs respectueux et à l'écoute."

"Suis venue acheter une trottinette électrique pour l'offrir. J'ai trouvé un vendeur rapidement mais c'est vrai que je n'ai eu aucun conseils aucune précision concernant mon achat aucune question de sa part..... Vendeur pas très souriant a encaissé mon achat. J'ai demandé si Fnac vendait des poignées enfants à rajouter et m'a répondu non sans un mot de plus. Une fois achetée je vais la récupérer au retrait et là on m'amène le carton mais pas de sangle pour la prendre juste deux bandes aux extrémités mais ayant une attelle à une main je demande si c'est possible de mettre une sangle pour la transporter plus facilement étant à pied Mais non on m'a répondu froidement pas de sangle en gros débrouillez vous J'ai donc porté le carton jusqu'à la sortie et appeler un taxi Je reviendrai car la Fnac a toujours des produits de qualité et pour moi c'est une enseigne de confiance mais c'est vrai que l'attitude des vendeurs joue contre eux et c'est bien dommage car sans Clients pas de magasin pas d'emplois ne l'oubliez pas 🙏"

"Expérience client horrible, j'achète 2 produits dans le magasin et en sortant on me dit que l'un est Fnac et l'autre Darty, et qu'ils doivent être réglés a 2 caisses différentes. Remboursement de l'un, carte cadeau et rajout pour compléter le prix total du produit car entre 2 caisses les prix ne sont pas les mêmes. Le personnel et les clients subissent cette situation depuis plusieurs années déjà et rien n'est fait par l'enseigne ... Dernière fois dans ce magasin, dommage."

"Les rayons CD et DVD sont plus petit et c est pas évident de trouver l un des 2 produits"

"Je vais à la Fnac pour acheter une télévision, après avoir chercher désespérément un vendeur pendant 20 min, je trouve une vendeuse qui n’avait aucune envie de me renseigner, ne réponds que vaguement à mes questions ne me propose aucune télé, je pars sans rien. Je n’y retournerai pas"

"Bonjour merci au vendeur Ricardo qui a été d'une gentillesse et d'une patience légendaire et a fait preuve d'un professionnalisme sans pareille le monsieur qui t'a prit le vivobook qui est venu avec sa maman un grand bravo à l'équipe ma maman a pas reçu son enquête de satisfaction alors j'en profite pour te note Ricardo et je te met 5 étoiles si tu me lis sait.on jamais je reviendrais pour prendre du hi-fi au revoir merci et à très bientôt."

"Je me demande à quoi servent les vendeurs... qd on veut un renseignement ... on nous esquive ... et pas qu une seule fois... vivement que les IA remplacent certains"

"Je vais vous raconter ce qui m'est arrivé quand je suis allé acheter un ordinateur chez Fnac. La première chose est qu'aucun des employes qui travaillent ne voulais nous expliquer l'information du pc. Chacun nous envoyé vers l'autre, j'ai attendue une longue attente pour achèter l'ordinateur. Aucun des employer ne voulait travailler. L'employer ne voulais même pas se lever pour chercher la machine de payment puis après avoir saisi mes coordonnées bancaires, il m'a inscrit à un abonnement sans mon aprouvation . Chaque mois, 15 € étaient prélevés sur mon compte et à la fin de l'accord, il soufflait en suggérant qu'il en avait vraiment marre de nous. La façon de traiter avec les clients n'est pas bonne et il n'y a pas de bonne organisation C'était la première fois que j'achetais à la fnac et ça sera la dernière fois."

"Se faire contrôler a la sortie après chaque achat c'est très limite !"

"SAV DEPLORABLE IMPRIMANTE NE.FONCTIONNE PAS. ON PEUT PAS FAIRE D'ÉCHANGE. 30 MIN POUR NOUS ENVOYER VERS UNE AUTRE FNAC. LA FILLE DU SAV DISPARAIT SANS EXPLICATION ! ON ATTEND ENCORE ENCORE !"

"J'y suis allé en 2010 pour la première fois. C'était pour acheter un livre avec ma maman. Résultat j'ai fini aux rayons des téléphones et j'y suis resté 3h durant devant le même jeu puéril. Quel doux souvenir."

"Accueil chaleureux en caisse. Conseiller présent et à l'écoute du client en rayon librairie. Agent de sécurité affectue une vérification des articles achetés avant la sortie du magasin. Attention ⚠ la politique de ce magasin, les conseillers ne viennent pas vers vous pour savoir si vous avez besoin d'un renseignement mais c'est à vous d'aller vers eux. J'espère que mon commentaire vous sera utile. 🙂"

"Je trouve qu'il n'y a pas énormément de diversité c'est dommage"

"L agent d accueil de ce matin 23 août à 10h 15 n a pas entendu mon bonjour à mon entrée dans le magasin , il s est permis une remarque injustifiée, je me suis senti rejeté dès mon arrivée, j ai donc quitté le magasin réservant l’achat que j allais effectué pour une enseigne concurrente."

"Ça a changé la Fnac maintenant quand on prend un produit dont on veut payer en plusieurs fois ils vous rajoutent une assurances un entretien Darty max je sais pas quoi sans votre consentement je vous conseil de faire attention le vendeur ne m’a pas prévenu que si on choisit de payer en plusieurs fois on est obliger de prendre leur offre Darty max a 9.99€ pendant 12mois de plus les vendeurs sont lent d’une manière je suis vraiment déçu par cette enseigne de devoir forcer ses clients à prendre plusieurs abonnement j’irais la prochaine fois chez boulanger ils me forceront pas à prendre des abonnements"

"Demande de renseignements pour des montres connectés. Réponse elle sont la-bas... Cela doit être trop dur de ce lever et de demander quel type de renseignements on souhaite... Par contre parlez avec sa collègues comment ce sont passé ces vacances pas de soucis..."

"Hier, je me rends en magasin afin de me renseigner sur les ordinateurs proposés à la vente. Je précise bien que j’ai besoin d’un ordinateur pour un usage scolaire ( prise de notes, stockage de documents etc….). Le vendeur me prend de haut en m’affirmant que «  un ordinateur pour la fac, moi je ne comprends pas ce que ça veut dire » alors que j’avais expliqué en premier lieu l’usage que j’en ferais. Si j’avais eu des besoins plus spécifiques, je les aurais précisé !!!! Le vendeur continue d’être désagréable en me montrant des PC qu’il qualifie de « machine à écrire ». Je lui demande si il n’y a pas un risque de « bugs sur le long terme mais il continue à insinuer que je vais utiliser l’ordinateur pour regarder des films en streaming. J’avais simplement besoin d’un conseil sur le type de pc que je devrais me procurer étant donné l’usage que j’en ferais et aussi car les logiciels que j’utilise au laboratoire ne nécessitent pas nécessairement un ordinateur très puissant ( imageJ, Rstudio…etc). Je ne comprends pas pourquoi le vendeur s’est permis de me rabaisser, me prendre de haut et m’humilier devant mes proches alors que j’avais clairement exposé ce que je cherchais dès le départ. Je ne comprends pas cette attitude envers le client.En ce qui me concerne, je ne retournerais plus dans cette fnac à cause de cette expérience de vente catastrophique et humiliante. J’ai préféré acheter un ordinateur le jour même chez un concurrent. Être vendeur, c’est avant tout CONSEILLER, AIDER et VENDRE et ce n’est sûrement pas RABAISSER le client. J’avais demandé un pc pas très onéreux mais si il avait fait son travail de vente correctement, il aurait pu me faire acheter un PC bien plus cher en me conseillant correctement. Mais visiblement, les vendeurs préfèrent rabaisser le client plutôt que faire le travail…."

"Toujours idéal pour les livres il y a de tous les goûts, ou encore des albums ou vinyles etc.."

"Achat d'un sèche linge chez Darty. Nous avons été très bien conseillé."

"Le personnel conseil bien et très professionnel merci"

"Fnac agréable dans l'ensemble hormis le vigile à la sortie. Il faudrait préciser que le ticket de caisse est obligatoire (contrairement à la loi anti gaspillage entrée en vigueur le 1er août 2023) à la sortie si vous ne voulez pas que le vigile insinu que vous êtez un voleur. Vigile qui plus est préfere écouter mon conjoint plutôt que moi qui ai payé."

"Moyennement satisfait du service après un retrait en magasin. On traitait mieux la clientèle avant. Manque de sourire et de chaleur humaine du personnel. Cordialement"

"beau magasin mais il y a un manque de personnel au moment des grands afflux."

"Le vendeur m'a raconté des salades pour me faire acheter plus de produits et services que ce dont j'avais besoin. Cela m'a demandé du temps et de l'énergie pour rendre et me faire rembourser les produits inutiles et annuler les contrats de services que je ne voulais pas. Je ne retournerai plus dans cette fnac et je la déconseillerai à mes proches."

"Allez ailleurs ! Je m’y rends pour une calculatrice. Sur internet il y’a du stock en magasin c’est confirmé mais rien en rayon. Je demande pourquoi on me dit que la personne n’a pas encore mis en rayon et qu’il faut attendre. Je lui dis combien de temps : il est incapable de me dire. Donc je viens en magasin pour un produit disponible et je ne peux pas l’acheter car « le monsieur qui met en rayon n’a pas fait son travail ». Niveau de professionnalisme : néant total Perte de temps absolue Je ne recommande pas !"

"Erreur de stock sur internet : on s est déplacés pour rien. Mon fils interpelle un vendeur pour avoir un renseignement, on lui répond : je suis occupé ! Sympa cette Fnac."

"La fnac c est la fnac. Beaucoup de choix. A la caisse la personne a été fort aimable et ça fait plaisir !!"

"C est bien. Bien reçu, personnel disponible,bonnes explications. A recommander"

"je ne supporte plus ce magasin, les vendeurs sont exécrables, ne savent proposer que des extensions de garantie, n'y connaissent rien en fait et ne cherchent pas à vous renseigner, la seule réponse est vous avez cas voir vous même, on est loin des tests labo FNAC d'il y a 20 ans ..."

"Merci Ricardo ! Pour ces super conseils sur les ordinateurs ! Je reviendrais c’est sur !"

"Pas assez de personnel pour renseigner. Et quand il y en a on l'impression de déranger."

"Bravo à toutes les équipes du magasin, en particulier la responsable et le service du financement. Merci pour tout service impeccable ! Je recommande ce magasin pour la compétence et les conseilles des vendeurs à votre écoute."

"magasins morderne fonctonnelle est convivial !"

"Noé est un très bon vendeur, très accueillant et serviable"

"Magasin très sympa surtout de la part du vendeur noe explique très bien et très chaleureux je le remercie des conseils"

"Recommandé à 100% équipe très sympa dont noe"

"Excellent accueil de l'équipe ainsi que Noé vendeur très patient et a l'écoute."

"Sincèrement vraiment déçue, aujourd'hui du service SAV. Je comprends tout à fait le manque de personnel, mais ont peut mettre une autre personne en renfort pour aider son collègue. De plus les messages qui non rien de censé😤. Mieux aller à Bercy Village."

"Je suis passer en fin de journée j’ai été super bien accueilli par l’équipe ainsi que part Noé et Dennys vendeur que je recommande"

"Pour vendre les conseillers sont présents pour les services il n'y a personne"

"Grande fnac, pleins de produits combiné avec la section Darty. Par contre pas assez de conseillés l'attente est un peu longue pour en avoir un"

"Personnel agréable, disponible, magasin propre, clarté des rayons"

"Accueil très chaleureux et sympathique ! Merci à Hawa pour sa gentillesse son efficacité et ses précieux conseils"

"Venue acheter un MacBook une très bonne expérience de vente avec un vendeur très agréable dényss j’espère que le reste de l’équipe Fnac est comme lui 👍"

"SAV qui n'efface pas les données du client précédent avant de prêter un ordinateur! Scandaleux, et dangereux! Ça viole évidemment toutes les règles sur les données personnelles, et le SAV veut tenir responsable les clients pour éviter la plainte. Plainte déposée et cliente précédente contactée, qui porte plainte aussi."

"Un Énorme merci à Moosen (dsl pour l’orthographe) rayon tech !! Au petit soin, prend le temps d’expliquer de renseigner de conseiller, que ce soit sur les produits ou les assurances. Merci à la caissière également."

"Bonjour J manger sur place 4 ou 5 fois de puis que j découverte l'établissement je suis satisfaite et je v retourner bientôt Je vous le conseille . Bonne journée à vous"

"J'ai vu le responsable M. CAMARA a 2 reprisrs pour un problème assez simple mais visiblement trop compliqué pour lui. Mr est hautain, incompétent et pas commercial et en plus me rend responsable de mon problème en me rabaissant En terme de relation client on est bien en dessous de zéro, c'est honteux."

"Je suis vraiment désolé que l'on puisse pas mettre 0 étoiles c'est ce que ce magasin mérite.J'ai acheter une télé cassé je suis retourné tout de suite au final 549 euros payer pour rien.Merci beaucoup au sav pour leurs services.Je tiens juste à dire que j'achète presque tout les mois chez eu donc il traite très bien leurs clients fidèles.Donc faite attention à vous."

"Beaucoup de choix. Les vendeurs sont excellents"

"Bonjour, je partage mon expérience de dimanche 29/10 avec le service financement. J'ai demandé comment je peux adhérer à la carte MasterCard fnac. La personne, désagréable, m'explique que cette carte est nécessaire pour un projet d'chat, pas d'achat pas de carte... Impossible de lui parler. Le site de la Fnac dit complètement le contraire. Être désagréable et incompétent, c'est inacceptable."

"Ce jour, je cherche à acheter une trottinette électrique, me rendant dans le rayon qui en expose, un modèle attire mon attention. Une trottinette avec siège, je regarde les caractéristiques puis je m’assoie afin de tester l’assise, un vigile débarque en criant au loin, les gens présents ont été apeurés, me faisant de grands gestes tel qu’on les ferait à un chien pour que je descende de celle-ci. Veillez à recruter un personnel aimable et bien élevé, nous clients nous ne sommes pas des chiens."

"Shacti, au SAV, hyper gentille, de bons conseils, je reviendrais a cette Fnac."

"Le magasin y est bien situé, assez grand et propose du choix."

"Je connais la fnac depuis les années 80 aux halles . Mais je n'ai jamais aimé le voncept , mais il faut reconnaître que votre magasin est bien achalandé"

"Accueil à la billetterie vraiment à revoir j’ai eu l’impression de déranger sympa pour du commerce 🤦‍♀️"

"Une seule caisse ouverte. La personne derrière la caisse est absolument charmante mais désespérément seule pour s’occuper de la dite caisse et des caisses automatiques. Ceci rend l’expérience extraordinairement pénible pour tout le monde."

"La dame au financement devrais sérieusement envisager une reconversion. Le CPF est fait pour ça , faut foncer."

"Trouvé le cadeau manquant, Personnel disponible, agréable, 10 € moins cher qu Auchan !!!!"

"Bonjour, C'est une honte le vendeur ricardo à délibérément utilisé mon rib afin de souscrire à un pack sécurité 365 jours lors de mon achat d'un ordinateur de bureau. J'avais bien stipulé mon refus. Aujourd'hui je me rends compte que depuis septembre j'ai des prélèvements d'un montant de15.99 €. J'ai du me connecter sur mon espace fnac afin de résilier un abonnement pour lequel je n'ai pas souscrit. J'ai du faire opposition sur mon compte bancaire. Je demande à être contacté par vos services afin d'obtenir réparation. J'insiste car c'est une honte!! Cordialement"

"Très bonne expérience personnelle compétent, et surtout pas beaucoup de monde"

"L’association Bondy Fait Son Film tient à remercier et a félicité monsieur le directeur de la Fnac Rosny 2 ainsi que madame Rama et monsieur Adam, sans oublier monsieur Sébastien conseiller de vente pour leur professionnalisme, leur écoute et leur empathie naturel. Nous recommandons la Fnac Rosny 2. Toute les personnes mentionnées on participé a aider notre association et à permis à un jeune public souvent mis sur le côté de s’équiper en matériel informatique et audiovisuel. Il faut savoir reconnaître les efforts de chacun peu importe le poids ou la taille de la brique posée sur la construction du mur de la solidarité. Amicalement BONDY FAIT SON FILM."

"Très bon accueil, magasin très propre et vendeurs à l écoute"

"Très très mauvais expérience personnel incompétent et renseignements erronés portant préjudice, je explique la situation et c’est pas la première fois ce tipe de problème, samedi je me rend à la Fnac de Rosny-sous-Bois, avec mon fils et mon époux, mon époux achète le cadeau de Noël pour mon fils car il par en déplacement pour six semaines, le produit n’est pas disponible c’est mon fils qui doit retirer le produit en magasin on nous EXPLIQUE que il faudra aporter une fotocopie de la pièce d’identité ainsi qu’une procuration étant donné que mon mari ne sera pas là c’est mon fils que doit retirer le produit. Aujourd’hui mardi 21 novembre on nous averti que le produit est disponible mon fils se présente avec les documents demandé et on lui refuse de donner le produit !!! S’il vous plaît ici dans les commentaires si quelqu’un a le même problème contactez-moi en suite de ce commentaire merci . Bonne soirée à tous"

"Catastrophique Impossible a 19h d'avoir un vendeur COMPETENT qui connait son produit pour les tablettes. En 10min 3 vendeurs qui ne connaissent pas les produit proposés Tout se dégradé."

"Accueil catastrophique au SAV, je dirais même aucun savoir-faire ni savoir être avec les clients"

"Mardi 21 novembre mon frère et moi nous sommes rendus pour acheter un ordinateur portable. Une fois à la caisse nous tombons sur une caissière encore en formation et qui pataugeait avec beaucoup de peine en dépit de l'intervention permanente de son formateur (un jeune homme d'origine africaine je crois, il était avenant, professionnel, compétent et très à l'écoute). Par contre la caissière dont le numéro est 000870 ben c'est pas trop ça ! Être nouvelle ok mais ça ne dispense pas d'amabilité et de bienveillance. Nous faisions passer des chèques cadeaux et il y avait un surplus de 5e que nous voulions rentabiliser. Mais elle n'a rien voulu entendre et a clôt le paiement alors que mon frère revenait avec un article justement à environ 5e. Quel culot franchement !!! En partant elle n'a pas répondu à notre au revoir et bonne journée. Décidément ça fait beaucoup pour une simple transaction... Il faut davantage la sensibiliser et lui faire comprendre qu'elle a une chance en or de pouvoir exercer dans cette enseigne renommée pourtant."

"Je ne recommande pas le magasin, les vendeurs rayons téléphone m’ont fait souscrire à une assurance téléphone contre mon gré et sans me le dire. Mes informations personnelles ont été mal enregistrés, je me retrouve avec une assurance non voulu que je ne peut pas enlever. L’entreprise ne retrouve pas mon dossier. Les vendeurs imposent contre l’accord des clients des assurances et sont dans la désinformations. Très déçue de mon expérience d’achat !"

"Je tiens à m’excuser pour avoir dérangé les deux vendeurs du rayon jeux vidéo pendant leur recherche d’une bonne occasion Audi sur internet (sur le PC du bureau), la berline hein, pas le break ! Nous sommes allé payer à la caisse ou nous avons été très bien reçus et conseillés par une personne courtoise et attentive. Un « black samedi », deux vendeurs assis donne une moins bonne image qu’une hôtesse de caisse disponible."

"Très déçue. Je fais très souvent des achats à la Fnac mais apparemment la fidélité n’est pas un point important pour cette enseigne. Ce samedi 25 après midi, je passe en caisse et me rends à la caisse One, pensant qu’avec ma carte de fidélité je pouvais y accéder sans faire la queue. La caissière sans même me dire Bonjour, me fait remarquer que ma carte ne me permets pas de passer à sa caisse. Très irrespectueuse et pas sympathique. Quand on travaille avec du public il faut avoir un minimum de base sur l’accueil et la présentation, un anneau au nez vous fait perdre toute crédibilité et de professionnalisme."

"Vendeurs non sérieux qui m’ont fait perdre énormément de temps pour rien ! (Trop occuper à rire entre eux, à discuter, à me faire patienter et me faire tourner en rond…) De plus, SANS M’INFORMER ET SANS MON ACCORD, on me souscrit à une assurance et un abonnement Pack Office c’est inadmissible et HONTEUX! À fuir."

"Bonne expérience, merci à Noé pour son professionnalisme, je recommande 10/10"

"Magasin et personnel au top"

"Réponse du propriétaire il y a 2 jours Bonjour judith dumoulin, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail. Bien à vous. Bonjour, Je réponds à votre message . c'est une réponse qui ne me convient pas en effet vous savez pertinament que votre ligne est facturable. De plus vous êtes injoignable par téléphone, vous ne pensez pas que j'ai voulu vous joindre par téléphone avant de laisser ce commentaire . je souhaite être recontacté par vos services c'est ma deuxième réclamation . Néanmoins ne vous inquiétez pas je passerai dans votre magasin et je compte obtenir réparation de ce préjudice, vous abusez de la confiance des consommateurs. Je vous invite à retrouver mon dossier et de faire le point avec votre vendeur RICARDO concernant cette situation A bientôt dans votre magasin Cordialement"

"Alors je met une étoile car je n'ai pas le choix , Ayant acheter des produits gaming pour mon fils, j'ai eu un vendeur au nom de DÉNYSS qui me propose d'acheter une carte Fnac , pas intéresser je lui dit non merci . Il me dit que c'est obligatoire , choquer de cette réponse , et étant commercial aussi j'ai pri la carte qui m'a facturé et je suis aller à la caisse avec pour m'informer et la caissière me dit que la carte n'est pas obligatoire , vraiment je suis choquer jai annuler cette carte et je reviendrai pour lui en toucher deux mots , car pas professionnel du tout"

"Le choix à portée de main... Rayons facilement et bien organisé"

"Je viens au sav pour effectuer un échange pour une trottinette. Retour finalisé, j'annonce qu'il n'y avait pas la pompe à l'achat. On me dit on va devoir la retirer dans le cadre du remplacement. J'ai pourtant été honnête. Se je ne l'avais pas indiqué il n'aurait pas vérifié vu qu'il m'a demandé de fermer la boite.et en plus, une 2eme personne se permet de rentrer et dans l'échange en se permettant de souffler genre je la gonfle. Bravo madame... Donc 1000€ d'achat avec la volonté d'en acheter une troisième... Quelle belle gestion des clients fidèles qui veulent acheter français en magasin... Je comprends mieux pourquoi il est plus simple d'acheter sur Amazon qui ne se pose même pas la question de l'honnêteté de ses clients."

"Quand on interroge un vendeur c'est jamais le bon il faut attendre ou chercher celui qui peut nous renseigner,a quand des vendeurs polyvalents sur les rayons ce n'est quand même pas compliqué."

"Et encore cets parce qu’il faut mettre une étoile. Il n’y a pas UN vendeur agréable ou poli ils cherchent à créer des problèmes et ils sont désagréables pour rester poli contrairement à eux !!! Une honte pire Fnac au monde. Je n’ai malheureusement pas pris les noms des agents mais les pires d’entres elles étaient au sav et au rayon jouets enfants. Une catastrophe ! Si vous avez besoin de vous rendre dans une FNAC ALLEZ À PARINOR LA BAS VOUS Y TROUVEREZ DES PERSONNES HUMAINES ET POLIES !"

"Une étoile c'est malheureux le plus bas note que je puisse mettre, tout simplement parce que c'est la première fois qu'on me demande une pièce d'identité ou encore mon passeport pour acheter des livres avec mon pass culture or quand je me rend dans les librairies ça ne mes jamais arrivé. Qui aurait cru qu'il fallait des documents importants pour acheter de simple bouquin. Moi étant dans une situation compliquée où je ne peux point avoir des documents importants pour moi ça ne m'arrange pas du tout ! J'avais une photo de ma carte d'identité avec mon pass Navigo sur moi et on peux très clairement voir que c'est la même personne. Après si on insinue que j'ai volé un pass Navigo fallait tout simplement le dire. J'étais présente avec une amie de plus ! On a littéralement passer 2h dans la Fnac pour au final se faire refuser à la caisse. Si on aurait su on aurait pas perdu du temps ! Mais je ne nie pas que quand vous avez de la monnaie ça ne vous fait aucune remarque ! Je ne suis pas prête de revenir. Et ces livres je peux les trouver où je veux ce n'est pas une perte pour moi mais pour vous. J'ai tout essayé et la caissière m'a refusé. C'est de l'argent perdu pour vous. Désolé pour le dérangement."

"Venue mercredi soir pour un achat de téléphone je tenais à remercier Denyss pour son professionnalisme. C’est un vendeur agréable et souriant qui a su faire passer cette corvée en un super moment. Merci également à son collaborateur présent ce jour. Une équipe au top."

"Pas la plus grande fnac mais bon choix et magasin bien tenu. Une partie darty avec un choix modeste"

"Nul nul , manque total de professionnalisme, il te force a prendre la carte fnac, une demi heur pour imprimer une facture pro format,"

"une etoile pour la désagréable dame de couleur noir a la caisse toute a gauche insolente peu vendeuse elle travaille a la fnac elle crois c'est la gerante de meme pour la sécurité qui crois qu'il surveille l'elysée"

"SAV catastrophique, personne arrogante et irrespectueuse, la fidélité ne paye pas a priori. La qualité de prise en charge et les réclamations en cours ternissent l'image globale de la fnac. Plus aucune dépense dans votre enseigne"

"Trouver ce que je voulais facilement, grâce à un employé"

"Vendeur peu aimable, trop arrogant sans professionnalisme envers le client. Dommage"

"Pire expérience d’achat, je déconseille fortement ! Mis à part le référent Intel qui était très professionnel, les trois autres vendeurs Fnac du rayon ordinateurs/ téléphones/son ont été d’un grand manque d’amabilité. Habitué des autres Fnac, je suis très déçu. Aucun sourire, j’avais l’impression qu’on les dérangeait, chaque proposition commerciale refusée était très mal prise. Pas de merci ni d’au revoir. Si je n’avais pas besoin et que je n’étais pas dans l’urgence je n’aurais pas acheté. Mais ce qui est sûr c’est que je n’irai plus jamais chez Fnac Rosny 2 et mes proches habitués de cette Fnac n’iront plus non plus."

"Grand magasin avec du choix, OK. Par contre votre politique de vente additionnelle cachée et forcée n'est pas légal. Que vous objectivez vos vendeurs pour souscrire à des contrats annexes je peux comprendre. Hors là, au lieu de sortir avec une PS5, je me retrouve avec 3 contrats à résilier le soir même, que le vendeur a souscrit sans mon consentement (assurance, microsoft et canal+) en me répondant trop tard, j'ai créer votre espace client. Le soir au lieu de jouer tranquillement, j'ai dû tout résilier. Avis perso : Fnac de Rosny = Escroc."

"Retrait colis pas au retrait colis mais au fond du magasin sans explication. Demande à un vendeur qui nous renvoie au retrait colis. Et en fait au fond du magasin un stand sans personne car mr tres occupé. Franchement une fois que l article est payé par internet aucune considération du client"