FNAC Créteil Magasin de téléphonie mobile

Usurpation d'identité lors du passage en caisse par l'un des employer assisté par le responsable du magasin, le vendeur me demande mon rib afin de mettre a jour ma carte fnac donc je lui pose mon téléphone sur la table avec le rib affiché et pendant ce temp il en profite pour m'abonner a un service qui viendra ensuite me prélever mensuellement. Tout cela sans mon accord a mon insu et en plus de ça le vendeur s'est permis pendant que j'avais la tête ailleurs de signer électroniquement le contrat d'abonnement en mon nom. Jamais il ne m'a parlé d'abonnement ou de quoi que ce soit. De ce fait je suis aller déposer plainte car visiblement le manager est pour ce genre de malversation, je transmet le PV a DGCCRF ainsi qu'a une association de consommateurs.

Je suis tombé sur une personne très gentille, souriante et patiente car elle a passé plus de 30mn à retrouvé un ticket de caisse ..sans elle j'aurais pas pu ramené un radiateur acheté en janvier...merciiiiii Carine de la fnac de Créteil...

Moi aussi j'ai eu une très bonne expérience dans ce lieu

Rapide et efficace pour un achat ciblé en amont et en stock

J’ai toujours adoré la Fnac et n’a jamais été déçue par le service ou les stocks d’ordre général mais cette fois-ci grosse déception : j’ai eu le droit à un accueil des plus froids de la part d’un des vendeurs du rayon livre (un homme qui n’aime vraiment pas son métier) et qui visiblement ne voulait pas me servir alors que je faisais la queue dans la bonne file « récupération des commandes Fnac.com » (file qui porte à confusion d’autres clients car malgré la flèche indiquant l’emplacement le plus à droite, elle n’est pas balisée sur le côté par des guides-files donc méfiez vous, on risque de vous accuser de doubler tout le monde). Total incompréhension pour cette froideur surtout pour une ancienne du métier (en indé et en GMS). Cependant pour les autres libraires et vendeurs, je n’ai jamais eu de soucis. C’était bien dommage d’avoir vécu cette expérience client seulement par la faute d’un CDV.

Obligé d y retourner 2 fois car la 1ere fois nous avons eu affaire à 2 personnes incompétentes au service photos, heureusement la deuxième le problème était réglé. Revoir la formation du personnel.

Déjà 1 étoile c’est trop franchement le service We fix il est incompétent il me dit c’est la carte mère alors que pas du tout j’ai pu réparé mon téléphone toute seule il était très hautain avec moi mais les vendeurs ont été super sympa de la Fnac ils m’ont aider à trouver une solution merci à eux

J’ai reçu des écouteurs pour Noël qui était à -50% à ce moment là. Il était défectueux je vais donc au service après vente pour le faire constater, la personne chargé de ça me dis qu’il n’y a rien alors qu’ils ne les tests même pas. En insistant il finit par les prendre, au bout de 1 mois je peux retourner en magasin pour connaître l’issue de ce problème. Ils ont bien constaté un problème et m’ont rendu un avoir équivalent au prix payé sauf que l’article n’est plus soldé. Je vais donc en discuter avec la responsable qui de manière très désagréable me dis que c’est comme ça et qu’elle ne fera pas de geste commercial. Résultat je reçois un cadeau de Noël défectueux et à la fin je dois ajouter de l’argent pour racheter les écouteurs.

Commandé un smartphone pour un retrait en magasin en 24H. 3 jours plus tard la commande est toujours en cours de préparation, et c'etait une urgence, sinon je n'aurais jamais opté pour la fnac. Maintenant je le regrette amèrement, et lorsque j'appelle le SAV je ne peux meme pasdemander une annulation de la commande tant que celle-ci est en cours de préparation. Du jamais vu. plus jamais fnac c'est garanti

Je me rends régulièrement au centre commercial et j'ai suivi les evolutions.beaucoup de magasins ferment,de nouveaux ouvrent et si on recherche des produits standard,on trouvera ce qu'il faut,sans plus.Il y a maintenant plus de restaurants.Je préfère la matin,on circule mieux

Pas de vendeur, pas de stock, obligé d'attendre un vendeur usé et pas plus qualifié que moi puis revenir 1 jour après pour chercher le produit acheté la veille. Le service (pour les téléphones) est sous-traité à wefix sur un stand avec un vendeur/opérateur qui fait tout à la va-vite. Expérience désagréable de venir en magasin. Pas d'avantage concurrentiel service ou tarifaire.

Très satisfaite. J’ai eu une imprimante canon multi fonction gratuitement grâce à une carte cadeau et les points cumulés sur la carte Fnac. Je remercie la personne à la caisse qui m’a facilité

Personnel souriant ,voire drôle et de très bon conseil.

Visite le 02 mars! Mon mari et moi voulions remplacer nos appareils photos, un bon budget a été mis de côté pour ça malheureusement nous sommes restés 20 min et aucun vendeur ne s’est intéressé à nous, ils disaient tous que ce n’était pas leur rayon. Nous sommes partis voir ailleurs finalement. Quel dommage

La note concerne le retour sav je m'explique 'ai un problème avec mon vidéo projecteur il est envoyé au service réparation 15 jours plus tard je reçois le devis avec un prix exorbitant pour une carte mère 1742 e . Suite à cela je refuse et je reprends mon vidéo projecteur et la l'employé me regarde d un air désabusé et me dit que c'est vraiment pas le prix que c'est beaucoup trop et de ne pas en tenir compte. Je regarde sur internet et le prix est de 342 e pour une carte mère. Merci le service réparation de prendre les gens pour des vaches à lait. Mention spéciale pour la franchise et l'empathie de l'employé qui mérite 5 étoiles. En attendant une réponse à mon post.

Service nul, pour un renseignement il faut attendre 30'.c'est vrai nul

Reste un bon endroit pour consulter sur place , avant d acheter sur internet vu les tarifs pratiqués!!! Clientèle partiellement civilisée vu certains panneaux exposés!

bonjour j'envoie cette avis pour demander si il ya des carte cadeau steam dans ce fnac ?

J'ai récemment visité la FNAC de Créteil et j'ai été globalement satisfait de mon expérience. Le magasin offre une large gamme de produits et l'ambiance est agréable. Cependant, j'ai remarqué que l'équipe n'était pas aussi réactive que je l'aurais souhaité. Il y avait parfois des délais d'attente un peu longs et une communication moins fluide. Je pense que l'amélioration de la réactivité de l'équipe pourrait considérablement améliorer l'expérience globale des clients.

Tout ce qu’il faut pour le multimédia,la téléphonie ,le culture ,la cuisine . Le Service est bien au attente des clients,le personnel est bien à l’écoute et serviable.

Inadmissible !!! Articles Apple sous garantie non réparable, pas d'échange possible avec un neuf, il vous propose un chèque cadeau et refuse de vous rembourser. C’est illégale cf Article L211-9 et L211-10 du code de la consommation. Ne vous laissez pas faire, mettez les en demeure et saisissez la Dgccrf !!!

Parfait, commande récupérée très facilement ! Merci.

Accueil très expéditif...sincèrement pas foutu de donner un renseignement.

Les vendeurs sont souriant de m'avoir accueilli dans leurs magasins et de me proposer des services intéressants comme fnac vie de digital

Magasin bien achalandé personnel très professionnel et a l'écoute des clients.

Obligé de mettre une étoile pour publier. J'ai attendu pour des renseignements pour l'achat d'une imprimante , la vendeuse installée dans son comptoir était occupée, j'ai patienté plus de 10mn. Tout d'un coup, je vois un vendeur arrivé pres de la vendeuse, je m'approche de lui, et, ce dernier m'a répondu d'un ton pas très sympathique resté dans votre fils d'attente je ne peux pas. Je suis parti car trop d'attente pour un matin à 10h30, alors qu'il n'y avait pas bcp de client et surtout l'amabilité du vendeur !!!! Je n'y retourne plus.

La FNAC, magasin emblématique autour des années 2000 mais qui avec le temps a perdu beaucoup de son intérêt. Parfait pour flâner et faire un achat compulsif à notre époque mais pour tout le reste il y a internet.

Amélioration pour retirer les livres. Changement de système. Très rapide. C'est très bien

Magasin de plus en plus sale!!! Attention au DLC... Pas respectées...

J’ ai acheté un produit que le fabricant a modifié mais en gardant l ´Ancien packaging . Je suis revenue dans la boutique Fnac 5 minutes après mon achat. Impossible d obtenir un remboursement. J ai du faire appeler une responsable deux fois car madame ne voulait pas se déplacer… elle est arrivée fermer comme une porte fe prison prête à découdre … aucune posture commerciale avce un discours hors sol ! Que fait ce type de personne en contact clientèle ? Je suis repartie avce mon produit entre les mains avce aucune solution… Pour contacter un service de la Fnac : c est simple y en a pas …. Y a bien un numéro qui vous indique qu il gère les réclamations liés au commande uniquement et vous renvoie vers …. Le boutique où vous avez eu le problème No comment Fnac à fuir et en plus les produits sont plus chers qu ailleurs

Grand magasin. On trouve tous les livres.. cest la fnac

Enseigne incontournable. Je recommande pour ceux qui sont sur le Secteur. Pas la peine d'aller plus loin, on y trouve tout ce qui doit y être.

très bruyant et vendeur pas coordonné avec les employés de caisse pour information sur mode de paiement.

De Bon produit à voir et acheter très bonne visite

Un beau bordel, désorganisation totale et attente injustifiée! Pas la peine de venir pleurer si les gens préfèrent Amazon… 👏👏👏

Complet en terme d'articles, par contre pour pouvoir avoir un conseiller c'est assez compliqué.

Etant un fidèle client de la Fnac de Créteil, je m'y rends régulièrement pour y trouver un large catalogue - je trouve toujours ce qu'il me faut, jusqu'à même trouver ce dont je n'avais pas besoin 😅 ; et les vendeurs se rendent régulièrement disponibles et sont à l'écoute.

Je suis allée 2 ou 3 fois j'ai eu des conseillers TOP TOP ! Mais en décembre, je vais vers la téléphonie etc.. je tombe sur un conseiller vraiment dégueulassement désagréable. Il m'envoie faire une longue queue alors que j'avais juste une question pour m'orienter dans le magasin. Vraiment un tri s'impose dans l'équipe...

Magasin bien achalandé, propre, les prix sont affichés ce qui est déjà bien sympa ! 😁 Pour trouver un conseiller, c'est plus au moins facile suivant l'influence. J'ai apprécié découvrir des caisses automatiques, pour Noël c'est très pratique ! Du point de vue humain.. je ne sais quoi y penser, j'espère que des postes ne sont pas supprimés à cause de leur présence. J'ai trouvé le Personnel aux niveaux des caisses automatiques très sympathique, le sourire, et la petite aide pour utiliser ma carte cadeau que j'utilisais pour la première fois. Je viens ici pour l'achat de livres. Et ça me convient tout à fait :)

J ai trouvé une compilation de Maria Callas et c est fort bien.

En octobre 2023 j’achète une appel Watch, le vendeur me fait par d’une offre canal plus, gratuit le premier mois et pouvant résilié à TOUT MOMENT, j’accepte de prendre l’offre, début janvier je décide de résilier après 3 mois, à ma grande surprise je suis engagé sur 2 ans sans possibilité de résiliation au montant de 30,99€ ! En aucun cas le vendeur m’en avais informé, c’est dommage jusqu’à présent j’avais de très bon rapport avec la Fnac de Créteil soleil

Je venais acheter un article et j'avais juste une question ! le premier employé rayon jouets pour enfant n'attend même pas la fin de la question et me balance au rayon livres voir ses collègues qui discutaient entre elles depuis un moment, c'est pour ça que je n'avais pas été les voir d'ailleurs ! J'insiste, je leur demande et la, elle me balance vers un autre employé.... bref ils ont envie de rien faire.... si vous n'avez besoin de rien c'est bon, sinon aller voir dans une librairie avec des professionnels

On a le choix en fonction de notre budget, La carte fnac par contre ne nous offre pas des avantages palpable . Faut améliorer !!!!!!

Le collaborateur soupire quand je lui demande de m’aider à trouver un vinyle, vu que c’est mal rangé. Être poli ça sert à rien visiblement !

Fnac de Créteil Soleil dans le centre commercial. Assez grande fnac avec rayons librairie, papeterie, hi-fi, gaming

Le 28 décembre vers 13h, je m'adresse à une demoiselle au rayon des écouteurs pour lui demander conseil. Il a fallut lui dire bonjour à 2 reprise pour qu'elle me répond, et je lui demande si elle peut me conseiller sur les écouteurs, elle me répond vous regardez ce qu'il a en rayon et vous prenez ce que vous voulez. Je trouve qu'elle n'est pas professionnelle et ne se rend pas disponible pour les client et à repondre d'une manière en faisant voir qu'elle s'en fiche royalement

Je suis aller pour acheter une veste en velours que j'ai repéré la semaine dernière mais hélas je ne trouve pas ma taille donc la vendeuse me dit qu il y a n a plus sans chercher dans le stock d autre cA mais je reprend ma voiture est je vais au cA de. Pointaut combaut je trouve la veste pour moi les vendeur sont nul aucune conscience professionnelle pas du tout d amour pour leur travail hélas je mets 2 en note

Assez pénible d'avoir un conseiller. Vous allez vers une personne disponible pour un renseignement on vous envoie vers un guichet remplie de monde. Arrivé au point de renseignements, je me suis retrouvée devant un vendeur en train de faire ses propres achats sans me décrocher un bonjour ou me dire qu'une personne allait s'occuper de moi. Et c'est à chaque fois la même chose.

SAV zéro, 45mins pour faire un simple échange 15€ de différence sur le produit que je souhaite prendre en échange (jeu switch mario party) entre le prix affiché sur le site fnac (45€) et payé en boutique (60€). Je demande pourquoi il passe à ce prix alors qu’il est affiché sur le site à 45€. Aucune explication, je demande donc à être remboursée. Je me retrouve donc à devoir le commander sur le site alors que je suis déjà sur place en boutique. Grosse perte de temps, ne vous déplacez pas pour rien, mieux vaut commander directement sur le site.

Grande fnac ce qui implique un grand nombre de clients. Mais les vendeurs sont néanmoins sympathiques et vous renseignent bien.

Beaucoup de monde mais c'est propre et bien range

Bonjour j'ai été très bien reçu par la vendeuse Aïcha qui m'a très bien renseignée avec le sourire et un très bon accueil je la remercie chaleureusement et lui souhaite de très bonnes fêtes ainsi qu à toute l équipe

Bonjour, Client insatisfait de la FNAC Créteil, je tiens à partager ma mauvaise expérience lors de l'achat d'un téléviseur en magasin le 14 décembre. Non seulement je n'ai toujours pas reçu le téléviseur, mais les multiples changements de jour de livraison sans explications sont intolérables. J'ajouterais que l'accueil de l'équipe sur place (une personne en particulier) a été des plus désagréables ! Car lorsque je me suis rendu compte que la livraison promise par le vendeur du magasin pour le 16 décembre était finalement prévue pour le 25 décembre 2024 soi 1 ans après. Je me suis rendu à la boutique de Créteil pour demander un remboursement qu'ils m'ont refusé, car ni eux ni moi n'avions le téléviseur. Logique me direz-vous ? Vu que livraison n'avait pas été respectée. On m'a promis une livraison pour le 21 décembre, puis pour le 23 décembre ensuite pour le 26 décembre et dernièrement le statut de la commande prévoit une livraison pour le 27 décembre. Je ne crois pas non plus à cette date et la Fnac semble pensé qu'il est amusant pour moi de bloquer des matinées pour attendre un livreur qui ne viendra jamais. En tant que bon client, cette situation a sérieusement écorné ma confiance envers leurs services. J'espère cette fois recevoir ma commande dans les délais ou au moins avoir des explications claires concernant ces retards récurrents. Une communication transparente sur les délais de livraison et la disponibilité des produits serait non seulement appréciée, mais aussi nécessaire pour que le client se sente considéré.

Vendeurs pas disponible mais produits facile à trouver.

Un super accueil, des conseils... La fnac est toujours une bonne adresse pour les produits culturels.

J'ai adoré ce magasin, j'y viens régulièrement pour commander des livres scolaires mais aussi des livres pour le plaisir. Le personnel est très accueillant, chaleureux et patient sur nos choix de livres, et je vois rien de négatif a cette boutique que je recommande vivement ! (Petit bémol mais bon, on ne peut rien y faire : on ne capte pas le réseau 🤣)

Mauvaise expérience . Cela faisait 10 ans que je n'étais pas revenu à la Fnac Créteil. Mais qu'elle HORREUR !. Je venais acheter une chaine hi fi avec un budget assez conséquent. Aucun vendeur pour me prodiguer des conseils. Je me suis faite rabrouer par un vendeur car je n'avais pas pris la bonne file, rien n'était indiqué… Un autre vendeur qui ne s'occupé que des commandes web celui la pas désagréable mais incompétent. Cette Fnac à bien changé et pas dans le bon sens. Je suis repartie sans rien et ne reviendrai plus jamais.

En collect, aucun soucis, service rapide et personnel aimable.

Je suis effarée de savoir que le caissier me refuse de payer ma carte cadeau pour mon fils en espèces pour 150 euros sous prétexte de blanchiment d’argent ??? Quand je vois ce matin le cours de la bourse de la Fnac en baisse je comprends. Je travaille dans le centre Créteil Soleil et une dizaine de mes collègues me disent être au courant du problème. Quel décret m’interdit de payer en espèce à ce jour , dommage que ce magasin si bien achalandé nous refuse de consommer.

Très bon fnac on y retrouve tout ce qui a de plus classiques et primordial. Vendeurs polis avec le sourire.

Je suis passée samedi, malgré le monde pour un samedi Yiron et Oceane nous ont servis parfaitement des vendeurs souriant malgré le rush c’est rare Merci pour votre patience

Equipe au top , une sympathique vendeuse Oceane elle ce nommé ma bien conseillé et très gentille 👏🏻

Bof bof pour un SAV d’un soit disant grand magasin. Personnel peu aimable, mis à part le responsable Franck qui a fait de son mieux, les autres sont peu empathiques et ne font rien pour vous faciliter, surtout un en particulier dont je tairai le nom. Au contraire s’ils peuvent vous décourager ils ne vont pas hésiter. C’est la dernière fois que j’achète un produit de grande valeur à la Fnac.

Choix très diversifié pour les fêtes de fin d'année, notamment les livres, et les téléviseurs et matériel informatique et nomade...Je regrette, pour ma part, l'abandon de la Hi-Fi moyen/haut de gamme qui était proposé il y a plusieurs années...Mais on m'a fait comprendre que ce n'était plus l'essentiel des ventes et que des enseignes plus spécialisées occupait ce créneau...

J’ai eu l’occasion d’aller dédicacer mes livres à deux reprises dans cette Fnac. Un accueil à chaque fois mémorable, une équipe au top, bienveillante et ultra compétente, un grand merci pour leur disponibilité et leur professionnalisme, je n’espère qu’une chose : y revenir bientôt :) !

Je suis passé en magasin aujourd’hui et Phillipe m’a très bien accueilli en caisse de plus il a su m’apporter certains conseils sur l’article que j’ai acheté . Très bonne expérience merci à lui je repasserai avec plaisir.

Merci à Océane pour son super accueil en caisse ! Une hôtesse souriante et très aimable !

Il faut souligner quand le service est de qualité et ça grâce à Yron à la caisse, il est rapide, serviable, sympa tout est bon

Gros problème avec l’agent de sécurité. Dommage je venais souvent en tant qu’adhérent One mais là je ne retournerai plus tant que le personnel de sécurité n’est pas formé / remplacé. À fuir ! Pour l’histoire : Je venais récupérer une commande (un petit livre) c’est censé prendre 2 mns. Je suis avec ma trottinette (et je suis déjà entré avec auparavant.) On me refuse l’accès avec la trottinette pour des raisons de « sécurité. » Pourtant on n’interdit pas l’accès aux poussettes qui prennent beaucoup plus de place par exemple lol. J’indique que c’est simplement pour un retrait de commande, l’agent de sécurité m’ignore. Je propose donc de poser ma trottinette devant le temps d’aller récupérer ma commande, là aussi c’est non. Je demande donc quel solution a-t-il à me proposer, sa réponse : « je m’enfou, démerde-toi. » Je décide de poser ma trottinette devant et d’entrer, il a posé sa main pour tenter de la déplacer, je lui ai demandé de ne pas y toucher mais il m’ignore. Je décide donc d’entrer avec ma trottinette, il m’attrape par l’épaule et me fait reculer pendant que d’autres agents de sécurité attrape ma trottinette, j’avais l’impression d’avoir un crime, tout le monde me regardait. Le ton monte, je me fait bousculer puis frapper ! Je demande à voir un responsable du magasin, on ne me réponds pas. Je demande l’identité de l’agent de sécurité, pas de réponse. Évidemment la police ne veut pas intervenir, il n’y a pas mort d’homme. Après avoir fait un scandale et avoir perdu littéralement 1h (et de la clientèle donc du chiffre d’affaire par la même occasion) j’ai fini par récupérer ma commande grâce à une responsable du magasin, merci à elle. Cette scène n’était vraiment pas nécessaire mais le manque d’expérience / d’humanité du personnel de sécurité en est la cause. Tant que ce problème n’est pas résolu, comptez sur moi pour en parler le plus possible autour de moi et sur les réseaux. J’en profite pour afficher sa belle bouille, j’assume les conséquences : je ne me laisserai pas faire et je suis très persévérant. À bon entendeur !

Agréablement surprise par le super accueil, merci particulièrement à Philippe de m’avoir parfaitement conseillée et de m’avoir encaissée dans le plus grand des respects.

J’ai pu passé cette après midi j’ai été accueillis par un super caissier qui s’appelle Philippe je vous recommande de voir avec lui pour avoir l’offre canal je repasserais sans hésiter le voir pour canal

Je suis passé aujourd'hui avec un ami,rien à dire les caissiers yron et flavio étaient très souriant, ça change des caissiers habituelle et grisant de Paris.

Le caissier yron était très sympathique , il m'a bien accueilli et m'a fait la discussion. super après midi passée.

Merci à Océane pour son efficacité et sa rapidité en caisse !

Je vais parlé de la billeterie. Hier je vais a la Fnac Val d Europe et je n'ai pas voulue acheter un billet pour un spectacle car il y avais du monde a la billeterie. Aujourd'hui je vais a la Fnac de Créteil, ma Fnac qui et situer a 8 mn de chez moi, pour acheter la place de spectacle. Et je me met dans la file Caisse Prioritaire, Acceuil, billeterie. Une caisse prioritaire avec une grand affiche caisse prioritaire et un homme qui crie Personne Prioritaire et 2 caisses acceuil billeterie. J'attend qu'une des 2 caisses ce libere, pendant une dizaine de minute, quand une personne me passe devant. Je vais demander si ces une caisse billeterie et la personne de la Fnac répond que ces une caisse prioritaire, billeterie. Comme les caisse billeterie son egalement des caisses prioritaire, il faut attendre que toute les personnes priritaire passe avant moi pour pouvoir acheter une place de spectacle, Il y a 1 caisse prioritaire ou je n irai pas, pourquoi donner en plus des caisses billeterie au personne prioritaire. Resultat j ai traite le personnelle de la Fnac notament la personne de la caisse billeterie de .... et apres avoir attendue une dizaine de minute, je suis partie. Si moi je ne vais pas a une caisse prioritaire, pourquoi les personnes prioritaire irai dans la caisse billeterie, et les personne qui souhaite acheter une place de spectacle, il attente que tous les personnes prioritaire passe. Etremement deçus du personnelle de la Fnac Créteil. Comme la personne de la Fnac Val d Europe a etait tres professionnelle et a renouveler ma carte pour 1 ans, et comme le personnelle de la Fnac Creteil son des .... j'irais a compter de demain a la Fnac Thiais pour avoir affairea de vrai professionnelle, même si je doit mêtre 18 mn en voiture et je ne veux plus rien avoir affaire avec Fnac Creteil.

Très bien accueillie et servie par Yron, merci beaucoup.

super surtout yron qui effectue un accueil de qualité

Merci à Florine Océane rayan Philipe et Artur pour l’accueil ❤️

Merci à Yron pour son efficacité et d'avoir répondu à mes questions avec concision.

Philippe et Florine sont au top !! L’accueil a été excellent et ils ont bien répondu à ma demande. Ca fait vraiment du bien de tomber sur du personnel aussi efficace !

Merci au vendeur Yron pour son amabilité ! Très satisfait de mon passage au magasin, qui change des vendeurs pressés de Paris 😂

Pas la plus grande des Fnac, des choix limités donc mais on peut malgré tout y trouver son bonheur.

Quel accueil de Philippe, Ricardo et Océane juste maintenant! Ils sont professionels, efficaces et adorables avec leur sourire constant. Great team!

Je tenais à remercier Philippe pour son professionnalisme qui est un très bon vendeur et qui a su me vendre une carte Fnac sans que je me rende compte. Merci encore à Philippe !

Un très bon accueil des équipes sur place aussi bien pour les conseils en rayons qu’en caisse.

La personne qui passait par le rayon livre et à qui j'ai demandé un renseignement m'a expédiée, visiblement il n'y a plus de conseiller dans ce rayon et il me disait de faire la queue au retrait de commande. Je suis partie et je vais aller dans ma librairie de quartier, comme Sandra dans un avis récent. Je constate que les derniers avis Fnac Créteil Soleil sont tous négatifs. Habituellement je ne poste jamais d'avis négatifs, préférant valoriser ce qui me plaît. Mais à un moment donné, ces comportements récurrents dans les grandes enseignes font fuir la clientèle. Mais je suis dans doute naïve.

Personnel sympa et serviable. A part les livres, tous les prix sont chers par rapport à la concurrence.

J ai commandé un CD pour lequel j ai reçu un message m informant que celui-ci était disponible sauf que lorsque je me suis rendu au point retrait, la personne m a demandé de voir auprès du conseiller CD qui m a dit de me rendre sur un autre service sauf que personne n a pu me renseigner. J ai donc quitté la Fnac Créteil au bout de 30 minutes, sans mon CD. En conclusion, vous avez perdu un client

Un personnel au petit soin qui vous accueille avec le sourire

Très belle boutique.... Beaucoup de choix et des prix abordables

La fnac qu'elle bonne idée les caisses libres service in gagne un temps fou...pour le reste comme d'habitude ne pas trop attendre de certains conseillers de vente....

Très mauvaise expérience avec le service jeux vidéo. Je suis venu acheter un jeu indiqué en rayon, quand j'arrive le prix n'est pas celui indiqué sur le site et on m'informe qu'il faut être adhérent pour bénéficier de ce prix, c'est-à-dire payer 10 euros par an. A aucun moment sur le site il est écrit que c'est un prix adhérent. Le tout expliqué par une vendeuse sans diplomatie aucune, limite agressive.

Magasin très sympa un choix important dommage qu'il n'y ai pas de rayons peinture Malgré tout cela reste un Magasin très accueillant

Très belle agence, propre, bien agencee

Bon magasin bien complet avec beaucoup de choix et des prix abordables.

Le magasin change beaucoup et la culture est de moins en moins mise en avant.

Très très mauvaise service les employés parlent mal et désagréable

Aucun sens du service la Nintendo Switch Oled est 60€ moins cher chez Carrefour j'ai beaux lui montrer avec le prospectus et tout qu'il est moins cher chez Carrefour il ne veut rien entendre et refuse de baisser le prix tant pis pour vous vous avez perdu un client voila ce qui arrive quand ont refuse de baisser ses marges face a la concurrence edit:C'était pendant la période Black Friday la Nintendo Switch Oled était déjà 10€ moins cher chez Carrefour + si ont acheter The Legend of Zelda : Tears of the Kingdom il y avait une réduction de 50€ ont se retrouver donc avec une Nintendo Switch Oled + The Legend of Zelda : Tears of the Kingdom a seulement 310€ alors que la Nintendo Switch Oled seul dans votre commerce coute plus de 320€

Une chaine qui doit perdurer. Les vendeurs sont toujours prêts à vous répondre. Les propositions sont interressantes, mais les articles sont parfois plus cher que la concurrence.

Très grand magasin

Je voudrais attirer votre attention sur une expérience désagréable que j'ai récemment vécue avec l'une de vos vendeuse ( code 101). En effet, elle a adopté une approche de vente agressive et insistante qui a grandement entaché mon expérience en tant que cliente Je suis attachée à un service client respectueux et non intrusif, mais malheureusement, la vendeuse dont le code est 101 a adopté une tactique de forcing excessive qui m'a mise mal à l'aise. Son insistance pour vendre le service a créé une atmosphère peu agréable et a eu pour effet de me dissuader d'envisager sérieusement votre offre. Cordialement, Sabrina HADJI

Magasin bien achalandé et agréable à parcourir

J'ai adoré. On y trouve de tout

Magasin bien agencé, et personnels agréables et compétent.

J'ai acheté un livre pour enfant. Mon ami de Astrid Desbordes, il y avait un code barre collé. Donc je retire ce ce papier à 10,90€ et dessous le code barre du livre est à 9,90€. Où est l'erreur ???? C'est vraiment dommage d'augmenter les prix d'un article qui était inscrit. C'est dessevant et inadmissible. Madame ROBOT

Si vous souhaitez acheter un appareil chez eux, je vous déconseille, je ne donnerai plus un euro à cet enseigne. J’ai acheter un ordinateur chez eux fin juillet car le produit était en promotion, et du coup n’aller pas rester à ce prix là indéfiniment. Je pensais avoir fait une affaire, je l’ai allumer fais sa première recharge et mis de côtés n’ayant pas besoin de son utilisation. Or deux mois après, je me rends compte que celui ci ne veut plus s’allumer et ne charge plus. Je décide de l’emmener au sav, qui décide de l’envoyer en réparation pour le diagnostiquer, j’ai bien appeler le sav pour être sur de la démarche , ceux ci m’explique qu’une fois le diagnostic effectué, je serai recontacter afin de savoir quel solution j’aimerai envisager,or je n’ai reçu aucun appel. Les techniciens ont décider d’eux même de le réparer, or la panne qui est décrite est un remplacement de carte mère et une resto d’usine. Ce qui signifie clairement que c’était un défaut de fabrication présent lors de l’achat, surtout vu que je ne l’avais jamais utiliser mis à part son allumage. J’ai acheter un produit neuf, pour me retrouver deux mois après avec un reconditionner car aucun geste commerciale n’a été proposer, il ne souhaite faire aucun échange ni remboursement. Une honte, ils perdent bien plus que moi comme client car mon entourage aussi boycott Fnac et je vais raconter mon cas au plus grand nombre possible.

Toujours aussi bien agencé et agréable j'adore l'espace livre et son équipe de vendeur

Une catastrophe, franchement je suis cliente one a la fnac et la je suis sortie ayant acheté 4 articles passé par le vendeur en caisse et il me dit que le ticket n’est pas sortit ce qui pour moi ne me derange pas , je sors un vigile me demande le ticket je lui explique donc que nous n’en avons pas il n’est pas sortit, monsieur appelle son responsable qui voit directement avec le vendeur qui reimprime le ticket , et qui me dit que c’est pas normal il manque un article j’en ai payé que 3 sur les 4, je lui explique que c’est en caisse que ca a été scanner et non pas par moi , et il y avait bien les 4 articles, le vendeur vient et dit que non tout est bien regler qu’il a bien tout passer en caisse mais non monsieur le vigile fait un scandal devant tout le monde et ne veut rien entendre , on passe pour des personnes malhonnêtes devant tout le monde tout ca parce qu’il connait pas son travail , c’est quand meme dingue a 2 personnes ( le vendeur+moi) qui lui explique que tout a été payer et lui non . Quel humiliation. Plus jamais.

Bon choix et très bons conseils pour la photo

Très bon magasin

Super appréciation de ma part un vendeur très proche cordial et poli et avenant

Super rayon Mangas, j adore !

Personnel toujours indisponible et désagréable envers le client avec un communautarisme qui est étouffant et ne donne pas envie d’acheter : la pire des Fnac pour son absence de professionnalisme éclatant de ses collaborateurs !

À la recherche d’un vendeur compétent….Non ce n’est pas un jeu !

20h20, mercredi soir, l'agent de sécurité me bloque l'entrée. Je lui dis que je veux juste rentrer pour poser une question à un vendeur sur un article. Il me refuse l'entrée, m'explique que c'est fermé, que je vais certainement prendre plus de temps que je ne le dis et me dis de revenir demain matin. Ce à quoi je lui répond que je travaille et que je ne peux pas, me dis que c'est pas son problème. Il restait 10 minutes avant la fermeture. Super service client, par son comportement je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin. Pour s'assurer de pouvoir rentrer à l'heure, il a fait perdre du CA et un client à vie.

Créteil soleil, le centre commercial où il fait bon se balader et faire du shopping, à recommander

Pour la 1ere fois dans cette Fnac je me suis sentie mal, tous les vendeurs sont tous très gentils, les caisssiers aussi très à l’écoute, jeunes et pétillant à l’exception de ce soir vers 16h30! Je suis venue acheter un agenda, et comme ils étaient tous dans le désordre et sans prix je me suis dirigée vers le service de livraison de commande le jeune homme très très gentil m’a renseigné sur le prix, puis j’en ai choisi un autre toujours sans prix j’ai demandé cette fois à l’autre vendeur au service après vente car son collègue était occupé.Un homme d’une âge avancé qui discutait avec un client depuis un moment, je m’approche lui dis bonjour il ne me regarde pas ne me répond pas je redis bonjour il répond très lentement sans me regarder, comme j’ai l’air de le déranger et qu’il ne me regarde même pas je lui demande si je dérange il ne me répond pas reste toujours tête dans son écran, je regarde le client avec qui il discutait tranquillement qui me dévisage de la tête aux pieds ! Je demande au vendeur de me redonner l’article me sentant mal a l’aide pour aller voir l’autre personne très gentille au service de réception commandes… l’autre dit et répète à haute voix le prix de l’article je ne répond et pars. Je précise que je suis une femme voilée, et c’est la première fois que je me suis sentie aussi mal, ce monsieur age devrait savoir que la clientèle du magasin est cosmopolite comme la France, toutes origines toutes religions toutes couleurs y sont clients! Ils devraient prendre exemple sur ses collègues plus jeunes qui sont à l’opposé de son attitude, car il fait fuire les clients!

Lieu très animé personnel très disponible j'ai bien aimé

Magasin agréable Beaucoup de choix Passage en caisse rapide

Après plus de 10 ans hors de france, je reviens a la fnac creteil voir ce que ue pourrais trouver et en sortant le vigile me demande de fouoñler mon sac et je lui ouvre et montre le ticket de caisse d'un autre magasin et le vigile me traite comme un voleur et met la main dans le sac pour verifier le produit, ce qui est parfaitement illegal. Tres mauvaise experience et ce fut pire quand pour protester et au vu que je n etait pas revenu en france depuis 10ans par reflexe je parle espagnol et la ce fut pire, les responsables me disent c est un mal entendu mais apres avoir parler une autre langue le vigile fut beaucoup moins respectueux, raciste en plus.... je suis decu de la fnac et n y retournerais plus

Top, il y'a tout c'est super et les conseillers sont sympathiques

Dégoûté, on ne peut pas imprimer ses photos, leurs bornes ont toujours un problème

Le Summum de toutes les viandes ! Du goût à gogo ! Faites-y un tour, vous n'allez pas le regretter.

Bonne qualité, peut être un peu plus cher que d autres cependant on y trouve se que l'on cherche dans ce magasin.

J'aime beaucoup ce magasin, je peux rester des heures, surtout le rayon livre

J’ai acheté un iphone l’an dernier avec paiement en plusieurs fois, l’employé de la fnac m’a fait croire que je devais souscrire a des abonnements bidons pour que le credit soit accepté, j’ai donc bloqué les prelevements quelques temps apres. Depuis un service de recouvrement appelé « intrum » ne cesse de m’appeler et de m’envoyer des courriers pour payer. C’est du vol et il est hors de question que je paye, et en plus de ca leur numero est payant, j’ai appelé pour annuler leurs abonnements et ils n’ont pas repondu, de l’argent jeté par les fenêtres, des voleurs a fuir!

Beaucoup d'ordinateur portable mais que 3 ordinateurs de bureau/gaming. Néanmoins les vendeurs / vendeuses sont très aimables

Sabri = meilleur vendeur jamais rencontré ! Sympa, pro, hyper compétent, je ne pensais pas que c'était encore possible de tomber sur ce type de vendeur dans une grande enseigne comme la Fnac. Venue pour acheter un ordi, sans rien y connaître, je repars avec le bon produit, adapté à mes besoins, et même configuré. Bravo à la Fnac Créteil d'offrir ce niveau d'excellence dans le service client. Et merci 🙏🙏 Sabri !!

On y trouve très vite ce pour lesquels on est venu et de bon conseillé pour orienté.

Pas évident de trouver un livre d'école sans aide... la dame qui se trouvait dans ce rayon n'était pas aidante et assez expéditive. Donc j'ai arrêté de chercher et je commanderai en ligne, plus simple et plus rapide

Personnel très agréable et accueillant.

Très déçue du service client

Je parlerai uniquement du rayon livres. On demande de l'aide pour trouver des livres, et bien on vous répond à peine, impression de déranger, désagréable et ce n'était pas une heure d'affluence !!!! Si vous n'aimez pas votre métier, changez. Finalement mes achats ont été faits dans une librairie de quartier, ou l'accueil à été chaleureux, humain, serviable...

Grand et fonctionnel avec 1 bonne disposition des articles. Peu de personnel

Je suis allée à la Fnac Créteil pour la dédicace de Chimène Badi. C'était super.

J’avais besoin d’un adapteur pour mon ordinateur afin de régler un problème d’internet et Sabri m’a extrêmement bien orienté et conseillé. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Grande spacieux plus de choix agréable à visiter et découvrir

Fait fier d’être harcelé de mails de la Fnac à chaque achat que je fais en boutique ou sur leur site, en m’envoyant des mails sans cesse, en me disant « qu’il est encore temps de laisser un commentaire ». Hey la Fnac, tout le monde sait qu’on peut laisser des commentaires. Arrêter d’envoyer plusieurs mails par semaine pour nous dire qu’on doit laisser un commentaire.

Oublie de chargeur portable au travail, j'ai acheté un chargeur universel avec l'aide du personnel fnac mais malheureusement aucun embout compatible avec mon pc. Dommage journée tt à l'eau mais je l'ai ramené le lendemain sans problème, remboursement un peu lent

Tout est vraiment parfait. Que ce soit le retrait, les articles et le personnel. Tout est vraiment bien.

Un grand merci à Guillaume et Franck du service après vente pour leur écoute leur gentillesse et leur humour. Ils sont l’un comme l’autre de grand monsieur. Bravo pour leur professionnalisme. Ce sont des perles rares

très agréable. Vendeurs compétents et attentifs

J aime ce magasin

Pour un dimanche, avec des clients pressés, avoir Si peu de monde aux caisses c'est assez pénible. Le temps d'attente était affreusement long... deux caissiers pour gérer les problèmes des caisses automatiques c'est ridicule... autant ne pas mettre de caissiers du tout... mauvaise expérience cette fois. C'est dommage

Un grand merci à Davy pour ses conseils d'une grande utilité, sa patience et son professionnalisme.

J ai toujours été très bien renseignée depuis tant d années mais ma dernière visite à été plus qu expéditive avec un manque de considération et de respect incroyable. Au delà de l aspect commerciale le respect est de rigueur et si vous n êtes pas apte et ben laissez la place. Ce message est à destination de la jeune fille au rayon librairie aux cheveux long noir et mèche blanche sur le côté.

Merci à l’équipe Fnac et plus particulièrement à monsieur Davy pour tous les conseils avisés. Un professionnalisme des conseils sur l’utilisation. Vraiment je recommande. Merci encore. A très vite

Achat ce jour tablette graphique wacom. Tombé sur une excellente vendeuse professionnelle Aicha

Il reste un oracle en stock sur le site, je décide d aller le chercher directement au magasin . Je ne le trouve pas. Je demande donc à une vendeuse et elle me demande de chercher et qu effectivement il y en a un en rayon. Je le l ai jamais trouvé. Honteux . Aucune aide apporté de sa part malgré mon insistance. Je suis ressorti sans l'article

Excellent vendeur a l'ecoute, bons conseils littérature jeunes, mangas, fortnite etc..

J'étais toute de suite bien renseigné Aimable

Grande et bien équipée dans tous les rayons. Mais ça reste des prix Fnac.

Bon magasin. Des vendeurs disponibles et compétents.

Merci à Aicha pour son professionnalisme, sa sympathie et son accompagnement pour mon achat de mon I phone 15 Pro. Elle m'a apporté un conseil parfait et a établis mon dossier rapidement avec les explications nécessaire pour l'assurance téléphone Fnac! J'ai récupérer l'I phone 15 pro le jour de sa sortie et pas eu besoin de passer en caisse car mes achats (enceinte JBL + Coque I phone) ont été réalisé sur place, au rayon multimédia avec Aicha! Une conseillère clientèle pareil mérite une augmentation de salaire. Merci à la Fnac et à très bientôt 😁

Je cherchais un livre sur la Reine Élisabeth et le vendeur souriant m'a indiqué ou le trouver.

Je me déplace pour acheter un aspirateur balai. Aucun prix affiché dans le magasin. Après on se demande pourquoi on préfère acheter sur internet

Personnel agréable, serviable et efficace. Beaucoup de monde donc attente longue en fonction de l'influence

Je suis une habituée de la fnac et je suis d'ailleurs généralement satisfaite de leurs services. Mais, lors de mon dernier achat à la fnac de Créteil Soleil, on m'a fait souscrire à des assurances sans même m'expliquer de quoi il s'agissait, j'ai clairement été trompée. J'ai finalement réussi à résilier les abonnements après avoier été prélevée et non sans mal. La fnac de Créteil à été très difficile à joindre, le suivi a été très compliqué, seule solution proposée par eux : régler le problème par moi même. Très déçue du service cette fois-ci.

Grand lieux propre article a prix abordable.

Impossible d'utiliser son téléphone à l'intérieur car le wifi ou la 4g ne fonctionnent pas !! La récupération d'une commande a été rapide.

Adeptes de la Fnac Magasin propre Accueillant Lumineux Grand choix d articles

Manque cruel de conseillers vendeurs, bureau pour les adhérents fermé, manque de choix sur de nombreux articles. La Fnac devient un commerce sans âme. Triste

Vendeurs pas sympathiques Je suis venu avec mon fils me renseigné sur l’achat d’un iPad J’ai eut l’impression que mes questions les agaçaient plutôt qu’autre chose Deux vendeurs plus occuper à rigoler entre eux que de s’occuper des clients Bravo pour l’image de marque de la Fnac Résultat j’ai acheté mon iPad sur le Net

Merci d'avoir retrouvé le titre de mon livre de cuisine professionnel. Dommage il n'est plus en stock à Créteil je ne passe pas de commande il me le faut de suite.... Je ne paye pas d'avance c'est hors de question. Je vais chez mon petit libraire qui ne demande pas d'acompte de réservation. Efficace mais...... Pas de livre pas d'argent.

Grande fnac bien situé mais beaucoup trop de monde et surtout des pratiques plus que douteuse pour vous imposer des abonnements canal+ Je trouve incroyable de la part d'une enseigne comme la Fnac d'enseigner a ses vendeurs ce genre de pratique J'y réfléchirai à deux fois avant de retourner dans leurs magasins

C'est bien c'est une fnac mais acheté plutôt vos livres aux petits libraires c'est le même prix

FAITES ATTENTION AUX ARNAQUES DES VENDEURS!!! Je pars pour acheter une tablette la vendeuse Sarah (l’arnaqueuse) vous met en confiance dès le début par sa prétendue gentillesse qui n’est qu’une comédie pour mieux vous endormir. Elle prétend vous « offrir des cadeaux » comme elle dit mais en fait ce sont des cadeaux empoisonnés. Elle vous dit vous avez 1 mois offert à ci et ça, je demande bien si ça m’engage à quelque chose elle me garantit que non elle me demande mon RIB je demande c’est pour faire quoi elle me dit « c’est pour les garanties Fnac » a aucun moment elle dit que c’est pour les prélèvements des contrats auxquels elle vous fait souscrire donc canal + et Fnac famille 365. Elle a oser prendre un code dans mon téléphone (qui était posé à côté d’elle pour le RIB) pour aller signer électroniquement un contrat de la Fnac dont je n’était même pas au courant c’est une fois rentrée chez moi que j’ai lu tout les mails car devant elle elle me disait non c’est rien c’est juste des confirmations. J’y suis retourné le lendemain pour tout annuler et faire part de mon mécontentement, j’ai eu à faire directement au responsable qui lui meme était surpris des méthodes de vente dissimulées de sa vendeuse Sarah qui pour toucher ses primes est prête à tout , vraiment c’est une honte, c’est de l’arnaque et de l’abus de confiance. Le nécessaire pour tout annuler a été prit en charge par le responsable mais si je me fait prélevé de quoi que ce soit je porterais plainte contre cette vendeuse malhonnête. Faites attention n’achetez que ce que vous avez besoin dites non à tout ce qu’on vous propose même si c’est offert et ne donnez pas votre rib. J’ai par la même occasion rendu l’iPad que j’irais racheter directement chez Apple. Merci aurevoir plus jamais la Fnac.

Beaucoup de changements c'est mieux mais c'est dommage que ya plus beaucoup de cd de reggae moi qui suis fans.

les vendeurs sont plutôt agréable et sympathique et un autre qui m’avait accueilli avec humour par rapport au renseignement que j’avais demandé, très agréable. ils ont su répondre à mes questions et mes attentes. les prix assez bien en dépend de ce que vous chercher.

C’est dommage que je ne peux pas mettre un zéro, un responsable qui est non souriant disant manger Joseph je nommerai qui n’arrive pas à trouver de solutions à ses clients, en leur parlant de la pire des manière en plus il m’arrache mes documents des mains agressivement à la limite en m’insultant et commence à divulguer mes informations perso devant tt le monde je vous invite à voir la caméra si vous êtes de la hiérarchie à la date d’aujourd’hui vers 16h 15h59, il quitte carrément la conversation on tournant le dos au client un collaborateur au sav qui a la limite provoque le client bon bref , pour ceux qui veulent acheter des trottinettes des produits du genre à fuiiiiirrrr la garantie en cas d’incident si vous envoyez votre produit à la réparation est un mois sans aucune prise en charge pour cette période. un SAV qui demande au client de s’adresser à la marque de fabrication sachant que on achète de chez Fnac

Beaucoup de choix dans les produits frais....très bonne viande

Comme d'habitude, Fnac est tjs un cran au-dessus de la concurrence..par contre je suis rendu à plusieurs reprises du côté des Mangas..difficile de trouver ce qu'on veut acheter et les vendeurs ne sont pas souvent disponibles ou carrément personne dans le rayon..dommage.

Achat via Internet en option retrait 1h. Pas facile de trouver le bon guichet et beaucoup trop d'attente car la personne ne s'occupe pas que des retraits et donc vente qui dure 1 heure avec le client précédent.

Visite à la FNAC lors d’une dédicace BD et Sabine du rayon librairie était à l’écoute et a contribué également à la bonne ambiance du moment. Merci à elle et à l’équipe présente ce jour

Très beau magasin beaucoup d'articles pour tes les goûts

Bien dans l’ensemble. Certains rayons mériteraient un petit rafraîchissement.

Bien situé, bien garni Deux bémols : - trop peu de staff pour te renseigner - pas de réseau

Les personnels sont agréable et à l’écoute!

Petit magasin accueil peu chaleureux. Peu de personnel en surface de vente.

horrible, je vais demander un renseignement à un personnel du magasin, qui déjà ne répond pas à mon bonjour, ensuite qui a l’air très peu intéressé par ce que je dis, pour finir avec un « non » tout froid, et en ignorant mon « d’accord, merci bonne journée », elle me laisse même pas finir et me tourne le dos, sans oublié que pendant les 2 minutes d’interaction elle ne me regarde même pas. Très déçu.

Le vendeur n’était pas du tout compétent, nous avons demandé si l’imprimante avait déjà les cartouches d’encre a l’intérieur la réponse était: oui l’encre elle est dedans pour un essayage d´environ 1 0-15 page! En arrivant a la maison nous avons découvrir que il avait rien du tout même pas le cartouches vides.

Personnel de la caisse pas accueillante et aucun effort pour renseigner

J’ai beaucoup aimer ma visite qui s’est conclu avec des d’achats, le personnel en rayon est à notre service et sont là pour nous aider. De plus le choix en rayon est pas mal, je vous recommande !

J’y suis allé dans l’optique d’acheter un iPad, manque de chance pour eux je suis repartie sans et j’ai acheté ailleurs, vendeur très hautain qui lever les yeux au ciel à chaque question que je lui posait. Je pense qu’il faudrait revoir les bases du commerce pour les employés.

Difficile de trouver un vendeur qui pourra te donner des infos sur certains produits

On y trouve de l'électroménager téléphonie et bien d autre chose

Accueil au top et énormément de choix ! Un magasin incontournable de Créteil Soleil.

C'est une fnac, donc magasin au top. Le monsieur qui gère le click and collect est très sympa.

Très bonne enseigne bien située....

Avec leurs arnaques à tout vas , plus la queue toujours trop longue trop d'attente, en prime on se fait suivre par les vigiles des fois franchement c n'importe quoi, personnels fatigués et lassé de la clientèle. Bref deux étoiles

Lieu très fréquenté, assez mal achalandé, et donc disponibilité des services tres faible.

Excellent magasin fnac et il y a tout pour les concours. Ce qui n'est pas le cas partout.

On y trouve de tout et dommage qu il fasse trop chaud .

Personnel peu accueillant, et peu enclin à aider les clients

Manque de signalisation pour trouver les rayons, sinon grand magasin

Je recherchais un écran que l on met devant son portable afin de faire un écran plus grand et y avait pas j avais regarde au préalable sur le site c'etait i indiqué qu il y avait mauvaises informations dommage la.dame qui m à recue pas sympathique du tout !!! Elle est au stand a côté du stand des réparations de.portable .....

Pas mal ! Mais difficile de les joindre au téléphone..

Le vendeur réservation DVD m'a très bien renseignée sur ma demande et a pris le temps de faire des recherches pour ma commande au mieux !! C'est bien d'avoir un contact humain pour le client.

Je suis si heureux d'être là. C'était vraiment un bon massage. J'étais satisfait. Merci pour votre bon accueil et service. J'adore y aller encore et encore. Je proposerai à d'autres personnes d'y aller.

Pire Fnac en France !! Franchement je suis extrêmement déçue par leurs services. Les vendeurs sont vraiment désagréables ! Nous avons l'impression de les déranger ! Heureusement qu'on a pu trouver un vendeur qui était gentil et a su répondre à nos attentes (le Monsieur portait des lunettes) Bref c'était ma première et certainement ma dernière expérience chez vous.

A l'occasion du Black Friday, j'ai été reçu et conseillé par de super vendeurs, à l'écoute, compétents et pédagogues ! Les premiers m'ont donné de précieux conseils sur les ordinateurs et les autres sur les téléphones. J'ai trouvé et acheté mon téléphone et sais désormais quoi faire pour mon ordinateur. Un immense merci à Amine, Lucas, Grâce et William pour votre professionnalisme et votre gentillesse!

La vendeuse m’a vendu des AirPods reconditionnés en me spécifiant bien qu’il n’y a aucun problème avec ces écouteurs. Pensant faire une bonne affaire, je les achète et me rend compte que les AirPods ne sont pas du tout à la hauteur du prix. Le son est de qualité médiocre. Je retourne à la fnac, le lendemain, pour acheter des AirPods neufs et rendre les reconditionnés. Mais sous prétexte que ce sont des « produits d’hygiène » je n’ai pas pu les rendre. Déçu du service client.

Fouillis, les vendeurs sont perdus, ils ne connaissent pas leur rayon. Quant à la caisse, on sent une tension entre elles, qui ne donne pas envie de revenir.

Je voudrais savoir si il y aurait des lecteurs de carte micro ssd pour mon xiaomi 11pro

Vendeur extrêmement désagréable, impoli. On leur demande un produit il te regarde et te parle comme si on leur a demandé un rein. Vraiment une expérience que j’espère ne pas revivre.

Conseillers disponibles et de bon conseil. Grand choix de produits

Très bonne FNAC dans laquelle je vais y faire mes courses depuis une bonne trentaine d'années. Bien que maintenant, il s'agit d'un point de retrait de mes commandes effectuées sur fnac.com Les vendeurs et vendeuses y sont courtois et relativement disponibles selon les heures. Les rayons sont bien agencés et espacés et il est agréable de s'y balader. Point important pour y accéder quand on a une mobilité réduite, l'entrée est proche des parking récemment rénové...

Je tiens à remercier Sabri pour sa gentillesse et son professionnalisme grâce à lui nous avons résolu un problème encore merci 👍

Mon avis comprend en réalité deux notes. Une note de 0 étoile concernant le soit disant responsable du rayon technique ( je n’ai pas retenu son nom) qui prend le client de haut, hautin et condescendant car vous avez le malheur de demander une remise sur un modèle d’exposition de tv qui est exposé depuis plus de 6 mois en magasin. comme je vous l’ai dis je suis également responsable dans un grand magasin du centre co.. pas terrible pour la pub de votre magasin sur Créteil Soleil … A côté de ça, je tiens à souligner l’excellent travail du collaborateur sabri qui était tout simplement parfait et qui lui mérite 5 étoiles pour sa disponibilité, sa réactivité et sa gentillesse.

Dans le cadre du festival « FNAC LIVE » dans les salons de l’hôtel de ville de Paris, je me rends ce jour à la FNAC CRETEIL, afin d’attraper 2 billets pour écouter une prestation l’un des trois soirs du festival, soit mercredi 28, jeudi 29 ou vendredi 30 juin. Ces places sont gratuites et limitées, premiers arrivés premiers servis, normal. Je souhaite voir Charlotte Cardin, jeudi soir. Seules les Fnac parisiennes et deux ou trois en banlieue, délivrent ces billets. Je me rends à celle de Créteil, la plus proche de chez moi. La billetterie ouvre a 12h, je fais 1h de route (aller/retour) et arrive a 11h pour être certain d’obtenir mes deux billets. Il y a quatre personnes devant moi. A midi il y a environ 50 personnes derrière moi. Je suis certain d’obtenir mes deux billets. Les salons de l’hôtel de ville contiennent environ 300 places, sur trois soirs cela fait environ 900 places à distribuer. Il y a environ 12 points de vente sur Paris et banlieue, soit statistiquement environ 75 places par point de vente. J’ai bien compris qu’il n’y a pas de quota attribué à chaque magasin. Je suis donc serein quatre personnes devant moi, deux places max par personne… tout va bien Il est 12h00 je m’impatiente. Ouverture des deux caisses. Une personne servie, une deuxième, puis une troisième. La quatrième personne, placée juste devant moi s’entend dire « désolé, il n’y a plus de place, pour aucun soir ». Il est 12h06. Complet. Il me semble qu’un quota par point de vente serait une bonne chose. A réfléchir… ÉDIT: Merci de tout cœur Madame Sanz, pour votre réactivité et le souhait, dans les limites de votre pouvoir, de satisfaire vos clients. J’espère avoir le plaisir de vous saluer jeudi matin. Bien à vous Alain Fournier

Produit acheté, erreur de modèle, 10 minutes après retour au magasin pour échange, je suis reparti au bout de 3/4 d heure sans avoir pu accéder au sav, car il faut passer par le sav, il n y avait pourtant pas beaucoup de clients. J ai gardé la console. La prochaine fois je passerai par internet. Plus simple pour les échanges 😉😜

Grand, une grande variétés de produits et des services annexes, un personnel disponible et à l’écoute

Merci encore pour tout Zahia ! Aujourd’hui une conseillère nommé Zahia, une personne très souriante est à l’écoute des clients m’a fait changé d'avis sur le faites de prendre une garantie sur mon achat alors que à la base je n’en prends jamais. Mais grâce a ses conseils elle m’a fait rendre compte de l’importance d’une garantie. Je souhaite qu’il y est plus de personnes accueillante comme cette jeune conseillère !

Le commerce est très sympa et on y trouve beaucoup de choses intéressantes.

C petit et mal organise mais l'equipe est tres aimable. Une Fnac normale avec ses choix standards ...

Hier j'ai fait la rencontre d'une conseilliere incroyable zahia qui ma fait changé de d'avis sur le faites de prendre une garantie sur mon achat . Elle est a l'écoute des clients et souriante.Elle a un rôle parfait pour se poste ,un vrai atout .Il faudrait plus de personne comme ça a l'avenir .

Bien rangé avec beaucoup choix et niveau livre accueil très agréable et bien conseillé par la vendeuse

Temps d'attente beaucoup trop long pour avoir un vendeur et demander des conseils...

Zahia : Un rayon de soleil à la Fnac Créteil Soleil Dans l'immense océan des employés de la Fnac Créteil Soleil, se démarque une personne exceptionnelle du nom de Zahia. Depuis qu'elle travaille dans ce magasin, Zahia a apporté une touche unique à l'expérience des clients, faisant d'elle une véritable perle rare. Dotée d'un sourire chaleureux et d'une attitude bienveillante, Zahia est une personne qui irradie de positivité. Dès que vous franchissez les portes de la Fnac Créteil Soleil, elle vous accueille avec une énergie contagieuse qui vous met immédiatement à l'aise. Son professionnalisme transparaît dans sa façon de traiter chaque client avec respect et attention. En tant que membre de l'équipe de vente, Zahia excelle dans son rôle. Elle possède une connaissance approfondie des produits et est toujours prête à répondre aux questions des clients, les conseillant avec expertise. Sa passion pour la culture et la technologie transparaît dans chacune de ses interactions. Elle ne se contente pas de vendre des produits, elle cherche également à créer des expériences uniques pour les clients, en les guidant vers les meilleurs choix selon leurs goûts et leurs besoins. Ce qui rend Zahia véritablement spéciale, c'est son empathie et sa capacité à comprendre les attentes des clients. Elle est à l'écoute de leurs besoins et fait preuve d'une grande patience pour les aider à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Zahia ne se contente pas de vendre, elle crée des liens avec les clients, établissant une relation de confiance qui dépasse le simple acte d'achat. Nombreux sont ceux qui reviennent à la Fnac Créteil Soleil spécifiquement pour bénéficier de ses conseils avisés. La passion de Zahia pour la culture se reflète également dans son implication dans l'organisation d'événements spéciaux. Elle est constamment à la recherche de nouvelles idées pour animer le magasin et offrir aux clients des expériences uniques. Que ce soit des séances de dédicaces, des rencontres avec des artistes locaux ou des ateliers thématiques, Zahia met tout en œuvre pour rendre la Fnac Créteil Soleil un lieu vivant et vibrant. Au-delà de ses compétences professionnelles, Zahia est également une collègue exemplaire. Elle est appréciée de tous pour sa gentillesse, sa disponibilité et son esprit d'équipe. Toujours prête à donner un coup de main, elle sait motiver ses collègues et créer une atmosphère de travail agréable. Sa positive attitude est contagieuse et contribue à renforcer l'esprit de l'équipe. En conclusion, Zahia est une véritable pépite au sein de la Fnac Créteil Soleil. Son sourire, son professionnalisme et sa passion pour la culture en font une employée exceptionnelle. Elle se distingue par sa capacité à créer des liens avec les clients et à les guider vers les produits qui leur conviennent le mieux. Avec Zahia, chaque visite à la Fnac Créteil Soleil devient une expérience enrichissante et agréable.

Personnel très aimable, merci à Zahia qui a su m’aider et être à l’écoute. Ça fait du bien d'être servi par des personnes consciencieuses.

Merci beaucoup a la jeune Zahia, une vendeuse très agréable et pleine de professionnalisme! J’espère tomber uniquement sur des vendeuses comme elle elle a pu m’indiquer les renseignements dont je nécessitais à merveille !

Merci beaucoup à Sorona de la billetterie spectacle qui s'est occupée de A à Z de se renseigner pour le remboursement des places de concert de Céline Dion.Très compétente, souriante et sympathique. Grâce à elle, en 4 jours j'ai reçu un chèque de remboursement.

J'y suis allée pour récupérer une commande que j'ai passé sur internet pour livraison au point relay, mais il finit par à récupérer à la fnac Créteil. Le personnel n'a pas trouvé ma commande, après 40 min d'attente elle a fini par trouvé à l'aide d'un collègue.

Vc publique qui pu la pisse il devait changer les senteurs Orange dans les vc hommes merci auchan a l'entrée des vc sa pu

⚠️Arnaque⚠️ Je me suis rendue à la Fnac de Créteil le 21 avril 2023 pour prendre un livre avec le pass culture. A la caisse, une vendeuse m’a dit qu’avec le pass culture, j’avais le droit à 1 mois de Canal + gratuit, sur le coup j’ai dit oui car j’avais pas compris que c’était seulement 1 mois, elle m’a demandé ma carte bancaire et à noter mes codes de ma carte en me disant que si je n’activais pas mon compte je ne serai pas prélevée. En rentrant chez moi, j’ai décidé de ne pas activer mon compte Canal + car je trouvais cela inutile pour 1 mois et j’ai donc jeté les papiers qu’elle m’a donné. Comme une naïve je lui ai fait confiance, et aujourd’hui le 06 juin 2023, je viens de voir que le 1er juin, 22,90 euros ont été payés avec MA carte bancaire pour Canal + sachant que ce n’est pas moi qui l’ai fait. Je suppose donc que c’est cette vendeuse. J’ai essayé d’appeler la Fnac mais c’est un numéro payant donc impossible de les contacter sans payer. Bref, la Fnac c’est des arnaqueurs aller chez Cultura c’est mieux.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience récente à la Fnac Créteil. Je suis arrivé au magasin vers 20h05, pensant avoir encore quelques minutes pour faire mes achats avant la fermeture annoncée à 20h30. Cependant, à ma grande surprise, les portes étaient déjà fermées et il était impossible d'entrer. Ce n'était pas seulement le fait que le magasin fermait plus tôt que prévu qui m'a dérangé, mais aussi l'attitude désagréable du vigile présent à l'entrée. Lorsque j'ai essayé de lui expliquer la situation, il m'a parlé de manière très impolie et irrespectueuse, ce qui a vraiment gâché mon expérience. En tant que client fidèle de la Fnac, je m'attendais à un meilleur service et à une meilleure communication. Si le magasin ferme à 20h05 au lieu de 20h30, cela devrait être clairement indiqué à l'entrée et sur le site web. De plus, les employés devraient être formés pour traiter les clients avec respect, même dans des situations délicates. J'espère sincèrement que la direction de la Fnac Créteil prendra des mesures pour remédier à ces problèmes. En tant que consommateur, je mérite d'être traité avec respect et d'être informé correctement des horaires d'ouverture. Je pense sérieusement à reconsidérer mes futurs achats chez Fnac si de tels incidents se reproduisent. J'espère que mon avis sera pris en compte et que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service à la clientèle à la Fnac

J’ai visité ce magasin le mercredi 31 mai. Le personnel au rayon informatique précisément au niveau des iPads manque de professionnalisme. Limite c’est comme si on les a forcé à travailler. J’ai demandé des renseignements à deux différentes personnes (des hommes) et ils étaient désagréables. C’est comme si je les dérangeais et qu’ils n’avaient pas envie de me répondre.

J’ai été accueilli par Sabri du rayon pc et tablette, il a bien compris mon besoin et m’a proposé des produits en réponse à mes besoins. Il a eu une écoute active et m’a aidé à acheter le pc qui correspond à mes attentes et l’utilisation que j’en ferais, et tout cela avec le sourire. Merci à Sabri et continuez ainsi c’est très appréciable.

Le rayon téléphonie est petit, les employés sont désagréables j'ai détesté ce magasin Fnac là. Vaut mieux aller à belle épine, court St Emilion ou mon préféré c'est celui de Montparnasse

C'est le pire magasin de France ! Je me suis fait arnaquer je suis allé essayer d'acheter un téléphone portable et je me suis retrouvé avec une dette, un forfait et une affiliation à mycanal que je n'ai pas demandé et le pire c'est qu'ils n'avaient pas le téléphone que je voulais ! Je suis horrifié par le mode de fonctionnement trompeur de la FNAC !!! J'ai besoin de savoir où je peux aller pour réclamer ça !!

J'y vais régulièrement, et honnêtement je ne suis jamais déçu des produits que j'achète apres conseil d'un vendeur , chaque passage je suis bien renseigné pour tout contenu , merci à toi Sabri et je recommande !!

Très mauvaise expérience pour la première fois dans ce magasin, très déçu par l’accueil du vendeur « son » «Mamadou » Je cherchais des écouteurs de sport sans fils, il n’a pas su m’aider car celui ci est trop occupé à discuter…. Il semblerai avec un ami, encore pire une fois fini je viens le voir il me tutoie et me dit « attends-je finis » pour au final faire passer une autre personne venant à peine d’arriver. Je pense qu’il faut apprendre à respecter les clients et être à leur écoute et non s’amuser , heureusement que les collègues ne sont pas tous comme ça, c’est dommage pour une enseigne semblable d’avoir des personnes non investi comme ça.

Bonjour, J'apprécie cette enseigne et notamment le point de vente du centre commercial Créteil Soleil. Le personnel est accueillant et disponible pour vous renseigner. Passage obligé lors de nos visites au Centre Commercial.

A fuir vraiment, certains salariés pourrissent une enseigne. Pas de vendeur en vue dans l’informatique, je me déplace voir une caissière qui a été en revanche super pro, m’accompagne voir un vendeur en informatique qui annonce qu’il faut que je fasse la queue sur la borne de vente, normal et je m’exécute. Mon tour arrive et le vendeur part sur une autre borne avec d’autres clients. Info pour la direction, Vendeur de type occidental chauve et il été 19h25 environ au niveau des tablettes pc. Pour un gars qui n’a aucun professionnalisme, je n’ai plus envie de venir chez eux, j’ai fini chez boulanger et validé mon achat de 3000€

Mérite bien les 5 étoiles, servi par Sabine qui a commandé 2 livres pour ma maman avec livraison au domicile qu'elle a reçu hier, délai respecté, accueil chaleureux, mérite d'être précisé encore merci sabine ma maman est heureuse de ces 2 bouquins....nous reviendront c'est certain....

J’ai acheter un clavier et une souris pour un montant de 54€ en date du 14 février 2023. Suite à une surcharge de travail et de déplacement je n’ai pas pu me rendre plus tôt pour me faire rembourser ces articles non compatible avec mon matériel! Je suis retourner la semaine dernière en magasin sans mes articles mais pour demander si on pouvait me reprendre ces articles mème avec une décote le service après vente à accepter. Donc hier je me suis rendu au magasin avec mes article et mon ticket dr caisse le vendeur a été très sympa et très professionnel et au moment de valider le remboursement qui été presque finalisé son responsable et intervenu en me précisant qu’en aucun cas un remboursement serai possible j’ai expliquer que la caisse m’avait la semaine dernière a confirmer la reprise ainsi que je vendeur sur service après vente! Et la un dialogue de sourd c’est installer ce responsable n’as rien voulu savoir et fait appeler la soit disant responsable des caisses qui m’a pris de haut et ma littéralement envoyer balader ! J’ai pourtant reprise tout le récit et expliquer mette déplacer pour la 2 Eme fois et que 2 personnes m’en bien confirmer un remboursement la semaine dernière avec une décote car je procède bien la carte FNAC Je trouve ça honteux de mépriser le client à ce point! Je suis consciente que les délais et déposer et que le matériels n’avais pas de cartons mais je précise que les 2 articles sont neufs et n’en jamais service! Je me suis déplacer plusieurs fois pour me faire jeter comme une malpropre ! C’est donc votre politique de fidélisation pour les clients détendeur de votre carte fidélité !

J'apprécie cette fnac. Déjà son emplacement est top ! Elle est assez grande pour proposer bons nombres de produits. Après au niveau des caisses il pourrait y avoir des améliorations possibles Les caisses automatiques dysfonctionnement souvent et alors qu'on souhaite gagner du temps on en perd a attendre une personne de la fnac ! Et après on sonne en sortant et le vigile doit voir les encaissements sur son ordi pour voir si on a bien payé.....process a revoir

Une mauvaise expérience lors d'un achat d'une tablette, un vendeur (dans le rayon informatique) extrêmement irrespectueux, sans professionnalisme et sans aucune qualité sociale, qui nous a disputés pendant 30 minutes parce qu'on a oser lui répondre un peu trop rapidement à une question. De plus, ce n'est pas la première fois que ce vendeur ce comporte de la sorte, puisqu'il s'est également disputé avec un autre client avant nous. Bref, JE DÉCONSEILLE CE MAGASIN ! À part si vous aimez qu'on vous parle mal.

Je ne recommande pas du tout le service de récupération de commandes situé à l'entrée du magasin. J'ai été récupérer un colis hier et j'ai été très mal accueillie par un vendeur ainsi qu'un agent de sécurité très impoli et intrusif (remarques sur ma nationalité et sur mon attitude). Aucun professionnalisme !!!! Totalement à revoir

Bonsoir, J’ai donné une étoile mais j’aurai aimé ne rien donné DU TOUT. Aujourd’hui ma fille et ses amies se sont rendues à cette Fnac dans l’après-midi. En entrant elles ont sentie qu’elles étaient suivis de manière lourde par un vigile mais n’ont pas relevé. Elles étaient 4 et étaient divisés en 2 dans deux rayons différents : deux d’entre elles étaient au rayon manga quand le vigile en question est venu les interpeler en les accusant d’avoir essayer d’enlever le plastique d’une quelconque boîte, comme pour prendre ce qu’il y avait à l’intérieur. Les amies de ma fille affirment n’avoir rien touché et partent de leur côté. Le vigile qui semble ne pas en avoir terminé avec elle les menace de les attendre à la sortie. L’altercation attire ma fille et son autre amie qui étaient dans le rayon à côté. Le vigile est assez violent dans ses propos et hausse le ton au dépend des filles qui parlent tout à fait normalement. Arrive le moment de sortir, le vigile les attendait bel et bien. Il leur demande, agressivement, d’ouvrir leur sac, non pas pour un contrôle classique, mais pour prouver que ma fille et ses amies étaient de soi-disant voleuses. Devant l’incompréhension des filles, que je précise être des étudiantes, certaines sont mineures même, il prend violemment le sac de ma fille et le vide sur le sol. Il fait de même avec le sac de son amie. Ma fille scandalisée est allée voir le premier homme qu’elle a croisé et portant le gilet du magasin mais celui-ci n’en avait clairement rien à faire de sa plainte, une femme travaillant dans le magasin (une responsable sûrement) demande, sur un ton très insolent à ma fille, presque en larme, de baisser d’un ton. Ma fille explique la situation mais le vigile revient à la charge et la menace encore, hausse le ton et la touche. Il l’a menace comme un voyou devant le personnel qui ne dit rien. Ma fille et ses amies se sont faites humilier, insulter, menacer et presque frapper car pour couronner le tout, le vigile en question agitait ses mains devant le visage de ma fille pour l’impressionner. Pour conclure: Un voyou qui sert de vigile Une responsable inutile Et un personnel plante verte qui ne sert à rien. À FUIR! C’est pourquoi je porterai plainte pour diffamation et menace. Merci. Bonne soirée.

Difficile de s'y retrouver pour chercher un colis. Certains conseillers ne jouent pas le jeu et vous renvoie alors qu'ils sont tenus d'aller chercher le colis même si on n'est pas au bon endroit

Quand vous voulez que quelqu'un réponde au téléphone ou alors c'est trop demandé ? Sympas l'escroquerie Airpods JBLpro 70% de la production a un écouteur gauche finit à la pi.... qui ne marche pas ou ne se synchronise pas avec le droit Et pourtant c'est le produit conseillé par la Fnac 🤝👏 Donc quand vous voulez vous répondez ou faites votre taff. Cordialement sans cordialité. Ça se mérite.

Le personnel de la librairie comme celui des jeux-video à été toujours très aimable et très chaleureux ce qui devient de plus en plus rare pour le souligner ! Merci pour votre accueil !!! Quant au magasin en lui-même il y a pas mal de choix et le lieu est agréable à visiter.

Belle rencontre aujourd'hui avec les auteurs Lou Garance et Aimée Bianca pour une séance de dédicaces ! Merci à Sabine pour son accueil et sa gentillesse.

Magasin sympa avec du personnel courtois (je met 2 etoiles pour ça) si ce n'est son chef vigile qui pense que sa juridiction s'étend au-delà du périmètre de son magasin, il n'est pas nécessaire d'être désagréable et de monter le ton pour rappeler des consignes qui s'appliquent certes dans le centre commercial mais ne concerne pas le point de vente. Surtout lorsqu'il existe déjà des agents dédiés pour cette mission et qui ont en plus la qualité d'être courtois.

Comme toujours à la Fnac, on trouve tout pour se cultiver et se détendre, possibilité d effectuer des achats en ligne et les récupérer. Grand choix de produits informatiques . Facilité d accès, métro et parking tout proche du magasin 😄

Un grand merci à Sabri (vendeur Gaming) qui a accompagné mon fils dans l'installation d'un jeu de Nintendo Switch. J'ai fortement apprécié son écoute, ses conseils et compétences.

J'adore ce lieu. Une vraie mine, un vrai filon pour un passionné de lecture comme moi. J'y trouve toutes les pépites que je recherche et je suis certain que d'autres passionnés, dans d'autres domaines, y trouvent également leur satisfaction

Il m’a été offert un casque de marque Kask pour lequel j’ai eu le malheur d’ouvrir le carton (normal pour un cadeau non?). Comme il était trop petit je l’ai ramené ne l’ayant jamais porté si ce n’est pour l’essayer devant mes amis. En demandant de l’échanger la Fnac m’applique une décote de 10% juste parce que le carton a été ouvert alors que si nous remettons le produit dans le carton et qu’il est remis en rayon personne n’y remarque rien. Sur le principe c’est inadmissible quand dans une petite boutique on aurait échangé le produit sans faire d’histoire (c’est arrivé à un ami à moi). Pour une enseigne qui place le SAV au centre de ses préoccupations….

Très mauvaise expérience par vente forcée par un vendeur de la Fnac de Créteil, qui devait surement toucher une commission pour vendre une Assurance, que je n'avais pas l'intention de prendre. Sur ses explications, l'Assurance prenait fin au terme d'un mois sans aucune intervention de ma part pour la stopper. Très mauvaise surprise lorsque j'ai pu constater que les sommes de 13,90 + 7,99 + 17,99 avaient été débitées (la totale, Pack Sérénité pour lequel je n'ai même pas de contrat en bonne et due forme). Comment une enseigne telle que la Fnac peut-elle pratiquer ce genre d'escroquerie !! Je ne suis pas prête de remettre les pieds dans un de vos établissements. A croire que les vendeurs sont maintenant formés pour arnaquer au lieu de conseiller, comme c'était le cas auparavant. A EVITER ABSOLUMENT et autant commander sur Amazon ou autre boutique en ligne puisque les vendeurs ne servent à rien et les garanties ne couvrent que du vent !

Je suis venue faire du repérage sur les Smart TV pour un futur achat. J'ai du mal à trouver quelqu'un pour demander conseil dans ce rayon. Je finis par tomber sur un conseiller, je lui demande s'il s'occupe du rayon TV, il me dit que oui. Je lui demande conseil sur la possibilité de brancher la TV via USB sur ma carte son qui est connectée à mes enceintes, il me répond oui sans la moindre hésitation. Je lui réexplique en détails l'idée de mon setup qui est quand même particulier et douteux, il m'affirme à nouveau que ça fonctionnerait et me dit Vous voulez que je regarde si on a encore cette TV en stock ?. Ce à quoi j'ai dit que non car j'étais seulement en réflexion. J'ai prit le temps de m'informer par la suite et je me suis rendue compte que ce conseiller m'a mentit, il n'en savait rien et a juste voulu me faire acheter une TV. Heureusement je ne suis pas dupe et ce n'était que pour du repérage. Quand on ne sait pas, on ne ment pas. C'est inadmissible.

Très gros problème d'organisation pour le clic and collect, lorsque l'on choisi un clic and collect ou retrait de commande on espère que ça soit rapide et facile à trouver. Attente de 15 min même avec une faible affluence alors j'imagine même pas en heure de pointe, plusieurs comptoir différents en fonction de ce que vous avez acheté, c'est pas plus simple de tout réunir dans un même point de retrait avec une personne qui s'occupe exclusivement de cela ???!!!!

Très bonne expérience en général avec le paiement par CB disponible à chaque rayons sans aller directement aux caisses vers l'entrée bien engorgées. Par contre les vendeurs sont toujours très sollicités d'où l'attente.

Le personnel est souriant, accueillant et attentionné. Passage en caisse très bien organisé, cela facilite énormément les achats, notamment en plein week-end de soldes.

C'est Le Magasin dont je ne me suis jamais lassée. Je trouve tout à la Fnac. J'ai toujours mis un point d'honneur à aller en boutique pour préserver les emplois. Maintenant, ma mobilité étant plus compliquée, j'apprécie beaucoup en quelques clics de pouvoir encore et toujours garder ce contact et avec la même qualité de service. Quand c'est bien il faut le dire, le faire savoir. Et c'est même très bien. NP

Un lieu avec beaucoup de choix. Les prix sont rentables surtout pendant les promotions! Le magasin nous accueille chaleureusement et la caisse est assez correct même si parfois il y a un peu de patience mais ce n’est pas très grave. Il y a l’embarras du choix, ordinateurs, accessoires, gadgets, livres, jeux vidéos, tout ce que vous cherchez peut se retrouver ici ! Je recommande

J'ai été retirer une commande internet avec retrait au magasin. Rapide, efficace, caissier agréable. Il manque un sac pour les retrait magasin comme on les fait directement au rayon concerné.

J'adore m'y baladé...magasin lumineux et clair. Les rayons sont bien achalandés et si on ne trouve pas les produits, on peut passer la commande. Les vendeurs connaissent bien leur produit en fonction de leur rayon attitré.

Une large gamme de choix. Possibilité de commander sur place. Le problème est sur la fluidité des caisses. Trop de clients et pas assez d'employés. La visite est supportable si vous savez clairement ce que vous venez acheter et que vous n'y restez pas plus de 5 minutes.

Mon magasin Fnac préféré que je fréquente depuis plus de 10 ans et jamais déçue jusqu'ici. Je tiens à remercier toutes les personnes qui y travaillent pour : leur gentillesse et l'aide qu'ils nous apportent. Vous faîtes toujours de votre mieux pour nous aider même quand il y a du monde ;) Mentions spéciales aux rayons livres, mangas et musique! Bonnes fêtes de fin d'année à toute l'équipe!!!

Si on sait se plaindre,suite à un problème il faut savoir aussi reconnaître les efforts,et le suivi de la direction de la fnac creteil.Suite a une malencontreux probleme de logistic le matériel commandé à été retardé et de ce fait je suis restée sans nouvelles de ma commande d,',ou mon désappointement, mais grâce à l'efficacité des responsables ,tout à était remis en ordre et m'a commande mise à disposition. Bravo pour l'écoute des avis et la prise en considération de la clientèle. Une erreur peut arriver nul n'en est à l'abri ,mais remonter le problème et assurer le suivi est vraiment remarquable à ce point.

Un peu déçu par le manque de professionnalisme et compétences du personnel quand aux explications et renseignements concernant leurs produits qui sont certes excellents. Les choix y sont multiples mais il faut œuvrer seul...

Je suis aller à la Fnac aujourd'hui et je suis très déçue. Je suis aller voir un conseiller au rayon des livres puisque que j'avais réserver des livres avec le pass culture. Ce conseiller en question ma limite agresser verbalement car selon lui on ne devrait pas appeler ça réserver ou que sais-je. Bref, il m'a parler comme si c'était de ma faute alors que ce n'est aucunement de ma faute, il m'a renvoyer à l'accueil comme si il en avait que faire de ma personne. J'ai donc finis par aller chercher mes livres dans le rayon et quand il est repasser alors qu'il ne conseillait personne à se moment là, je lui ai juste demander un renseignement sur un livre car je ne le trouvais pas. Il m'a juste dit que y'avais déjà de la queue, que y'avais du monde et que je devais attendre mon tour comme tous le monde. Bref, j'ai juste était très déçu par le comportement de ce conseiller qui était très aigris. J'ai juste mis 2 étoiles car j'ai était demander des conseil au rayon télé et au contraire de l'autre conseiller, cette personne ma très bien parler, merci à lui.

J'ai créé des livres photos sur le site...assez galère ! L'ancien support était plus facile à utiliser.

Je me suis présentée à la fnac le week-end dernier avec une amie qui souhaitait effectuer un achat de Noël(enceinte jbl) . L'accueil qui nous a été réservé était DÉPLORABLE !! nous avons dans un premier temps rencontré deux personnes (genre de responsables avec des badges) près de l'entrée qui ne nous ont même regardées, esquissant un geste de la main qui semblait vouloir dire allez voir ailleurs si nous y sommes. déçues de ce manque de considération nous nous sommes dirigées vers le rayon (enceinte, casque...) où un vendeur nous a également reçues avec un manque de respect total prétextant être submergé, occupé avec des clients... Chose qui nous aurions compris si ils nous avaient laissé le temps de nous en rendre compte... Ce dernier a tout de même repliqué:vous ne voyez pas ce qui se passe ? EN l'espace de 2 minutes, être reçues de la sorte, plus Jamais !!! Résultat des courses nous sommes parties chez DARTY où un accueil digne de ce nom nous a été réservé.

Ce magasin escroque les clients : ils affichent le prix uniquement sur la boîte de protection, et une fois en caisse le prix est 3x supérieur. Bien que la loi l’y oblige, le manageur a refusé de le vendre au prix affiché, le tout en nous manquant de respect. Faites attention!

Très déçue de ma visite dans ce magasin. Je souhaitais acheter un téléphone et le payer en plusieurs mensualités avec ma carte Fnac. Une dame à la caisse m'a demandé de m'installer dans un guichet spécifique afin qu'une autre personne s'occupe de moi. La personne en question savait à peine réaliser le dossier. Après plus d'une heure d'attente, on me signale que le problème venait de Sofinco directement et qu'il fallait que je repasse demain. J'ai donc demandé s'il était possible de me bloquer le téléphone jusqu'à demain afin de revenir et de régler en plusieurs mensualités (je précise qu'il ne restait qu'un seul téléphone en stock). Le vendeur me dire que non. Etre cliente depuis des années ne sert finalement a rien, même quand on achète des mobiles, ordinateurs et bien encore d'autres gadgets. Dommage pour vous, j'irais chez la concurrence ...

Acheté 3 livres, le prix de deux livres a augmenté subitement respectivement de 2€ et 3€ en caisse alors que le prix affiché était différent. Résultat belle arnaque de la Fnac, qui fait supporter au centuple le prix de l'inflation. Dorénavant, j'achèterai les livres soit à Amazon ou à Carrefour et je consulterai que les livres sans acheter.

En soi, le magasin est vraiment bien, propre, rangé et toujours avec du stock donc vraiment pas de soucis de ce côté là... Mais alors l'accueil des retrait commande internet... Mon dieu... C'est impossible d'avoir aussi peu de contact humain quand on est en interface de vente, pas de bonjour, un quoi ? à la place, la réelle impression de déranger... Donc experience désagréable

Bcp de choix mais la personne étant à l’accueil ce soir à 19h30 doit revoir son comportement. Hautaine à souhait, madame ne communique qu’avec des gestes, peut-être que nous ne méritons pas d’entendre sa voix. Non mais franchement, faut bosser dans un cimetière si on ne souhaite pas travailler avec les gens.

Magasin un peu sombre à cause du plafond un peu bas et beaucoup trop d'affichages qui vous font un peu tourner la tête. Mais c'est en harmonie avec le gigantesque centre commercial. Les vendeurs et vendeuses sont accueillants et souriants. (Notamment le Monsieur qui était au retrait des achats en magasin samedi après-midi, une crème.)

Spacieux accessible à tous matériels bien exposés manque un peu l'accueil et l'orientation et peu d'agent service client et retour produit médiocre avec 2 expériences pour des réparations produits sous garantie Un peu de considération pour vos clients s'ils vous plaît tous font semblant d'être occupé je voulais acheté une télé dommage aucune considération je suis reparti voir autre magasin où j'étais le bienvenu....

Je suis un ancien client chez FNAC , j'ai toujours adoré le personnel et le professionnalisme des vendeurs dans les rayons informatique sauf les vendeurs du Fnac de Créteil soleil, précisément le vendeur Black qui travaille dans le rayon informatique ! il n'est pas du tout respectueux il m'a répondu à travers pour une simple question.. je ne sais pas pourquoi pourtant j'ai bien acheté l'imprimante à la fin...il faut travailler un peu le coté commercial Monsieurs.

Service après vente à fuir. J’ai acheté une barre de son qui a un problème, elle est encore sous garantie car elle a moins d’un an. Cela fait deux fois que je la ramène au service après vente sans qu’ils résolvent le problème : ils ne savent que la réinitialiser. Ils refusent de nous la changer et ont même admis que la deuxième fois, le dossier avait été trop peu rempli (malgré nos explications précises du problème). Une vraie déception pour une grande chaîne comme Fnac.

Pas trop de choix en POP, espère qu ils feront le plein avant les fêtes. Par contre, un personnel très serviable. Elle est allée en réserve pour me récupérer tous les numéros non présents en rayon. Merci !

J'ai acheté un jeux à 10.99€ affiché sur la boîte. J'ai payé 11.99€. J'ai évidemment demandé à être remboursé de l'écart, on m'a brandit une pancarte qui dit au regard du contexte actuel d'inflation, de nombreux éditeurs ont augmenté leur prix...bla bla bla ... se rapprocher des libraires et hôtes de caisses... donc les éditeurs augmentent leurs prix, ce qui fait que la Fnac augmente le prix d'un jeux de 10% et n'affiche même pas le bon prix et tout le monde trouve ca normal ! C'est illégal et ça s'appelle du vol, l'excuse du contexte est pitoyable.

Beaucoup de choix,l’équipe a l’écoute et de bon conseil,vigile top 👍🏼 je suis hyper contente dans l’ensemble.magasin bien rangé,beaucoup de mangas,bravo à toute l’équipe

Machines à développer des photos difficiles à utiliser bien que je les ai déjà expérimentées. L employé qui a intervenu auprès d une cliente, près de moi était bien autoritaire. Du coup j ai préféré revenir une autre fois.

Venue chercher un appareil photo commandé sur internet (retrait au bout d'une heure), l'employé du retrait colis m'a envoyée au rayon photo où il n'y avait aucun vendeur. Après avoir longtemps attendu et essayé vainement d'arrêter les quelques vendeurs qui passaient, j'ai fait le tour des autres rayons et j'ai fini par réussir à débaucher une employée charmante qui a accepté de s'occuper de moi... Manifestement l'organisation est à revoir.

Une seule personne au comptoir du Service Après-Vente! Ligne de clients attendant plus de 30 minutes pour avoir ce foutu service. Ridicule pour une entreprise affirmant disposer de ces services supplémentaires par rapport à la concurrence. Économisez du temps et de l'argent et utilisez Amazon, Cduscount ou eBay - ils offrent un meilleur rapport qualité-prix. Date : 30/11/2021 à 18h20

Beaucoup de choix et d'items insolite, pour exemple ce JDR Elfes, ou bien ce jeu LOTR

Accueil désagréable. Cependant les agents de sécurité étaient accueillant. Je mets 2 étoiles pour le choix des produits qui sont large et l’accueil des agents de sécurité. Mais niveau accueil des employés des rayons à revoir (certains/certaines sont tout de fois aimable).

Accueil très désagréable Personnel très mal à éviter

À chaque fois que j'y vais, c'est avec plaisir. J'adore les bouquins qu'ils proposent et encore les jeux vidéos, casques audio robots cuisines et autres. Leur site est très bien fait et géré

FNAC semble avoir perdu son âme ! L'enseigne semble etre en plein dilemme entre le modelé Samaritaine (on y trouve de tout) et ses valeurs natives de conseil et d expertise. Depuis la fusion avec l enseigne DARTY c est vrai qu' on trouve de tout a la Fnac Créteil, sauf des allées bien rangées et des conseillers disponibles ! (j avais une question sur un livre je n ai pas trouvé de conseiller dans le rayon)

Le magasin a une très grande superficie et comme dans les autres FNAC, on y trouve des livres, des CD, des DVD, des ordinateurs (PC et Mac), des télés, des trotinettes, des appareils photos et même quelques petits électroménagers. On peut même acheter sur place la nouvelle voiture électrique sans permis Ami de Citroën. Dommage que le rayon amplis et enceintes n'existent plus.

Magasin culte. Adepte depuis 40 ans à l'origine rue Rennes Paris Heureux de revoir des vinyles. Dommage plus de hi-fi.

J’arrive au rayon où j’ai acheté ma Watch très mal accueilli par un monsieur ( renois ) il m’a fait un engagement de assurances Fnac pendant un ans et je l’ai même pas demandé franchement je sais pas quoi dire.

A l'image de toutes les autres Fnac. Beaucoup de références et de choix. Toujours le même problème de l'attente aux caisses, particulièrement en weekend. Davantage de temps passé à payer que faire ses courses, dommage.

Magasin très agréable et complet, on y trouve de tout et personnel a l'écoute.

Il faut toujours comparer les prix et voir s'il y a des offres intéressantes pour les adhérents. Sinon le magasin est bien entretenu malgré certains rayons mal tenus (DVD notamment, trop d'offres partout)